stringtranslate.com

Мобильная продажа билетов

Продажа мобильных билетов — это процесс, при котором клиенты заказывают, оплачивают, получают и подтверждают билеты с помощью мобильных телефонов . Мобильный билет содержит подтверждение, уникальное для телефона владельца. Мобильные билеты сокращают затраты на производство и распространение, связанные с бумажными билетами для операторов, перекладывая бремя на клиента, [1] который должен внести в процесс стоимость физического устройства ( смартфона ) и доступа в Интернет . [2] В результате этих предпосылок, в отличие от бумажных систем, продажа мобильных билетов не соответствует принципам универсального дизайна . [3] [4] [5]

Мобильные билеты не следует путать с электронными билетами , которые представляют собой просто билеты, выпущенные в электронной форме , независимой от конкретного устройства и в стандартном, понятном формате, который можно распечатать и использовать в бумажном виде. Хотя мобильный телефон совместим с электронным билетом, продажа мобильных билетов представляет собой отдельную систему.

Существует несколько методов внедрения системы продажи мобильных билетов различной степени сложности и прозрачности в зависимости от базовой технологии. Мобильные билеты могут снизить вероятность скальпирования (рекламы) и мошенничества. [6] [7]

История

QR -код был создан дочерней компанией японской автомобильной компании Denso в 1994 году. Philips и Sony разработали связь ближнего поля (NFC) в 2002 году. [8] Он основан на технологии радиочастотной идентификации (RFID) и позволяет быстро дальность связи между электронными устройствами. Компания Philips опубликовала первую статью о NFC в 2004 году [9] , тогда же в том же году был основан NFC Forum. [10] В 2011 году GSMA опубликовала официальный документ по M-Ticketing, заказав исследование для изучения возможностей сетевых операторов на рынке мобильных билетов. [11] Исследование было сосредоточено на конкретной системе NFC, основанной на UICC , которая принадлежит и контролируется сетевым оператором, который ее выпускает, а другие технологии, такие как SMS и штрих-код , в отчете были уделены вскользь.

Первое внедрение мобильной продажи билетов для оператора общественного транспорта в Великобритании было осуществлено компанией Chiltern Railways в 2007 году. [12] Первым транзитным агентством в США, внедрившим мобильную продажу билетов, было MBTA в Бостоне в 2012 году, [13] а первой системой в Австралии была Метро Аделаиды в 2017 году. [14]

Команда «Нью-Йорк Янкиз» стала партнером Ticketmaster в 2015 году и в следующем году приняла новую политику продажи билетов. [15] Вариант электронного билета, распечатанного дома ( PDF ), который был популярен среди болельщиков из-за своего удобства, был заменен мобильной системой продажи билетов. [16] [17] В 2017 году штат Коннектикут принял закон, который требует, чтобы заведения предоставляли клиентам распечатанные бумажные билеты и предоставляли средства для передачи билетов без ограничений. [18]

В 2019 году на стадионах НФЛ была установлена ​​система продажи билетов только для мобильных устройств, разработанная Ticketmaster , на основе платформы Presence, разработанной компанией в 2017 году. [19] Платформа представляет собой систему контроля доступа и маркетинговый инструмент, включающий персонализированные цифровые билеты и программное обеспечение для отслеживания . Версия системы SafeTix, предназначенная только для мобильных устройств, привязывает билеты к отдельным смартфонам и была принята подавляющим большинством франшиз НФЛ благодаря позиции Ticketmaster как основного партнера по продаже билетов лиги. [20] Команда Buffalo Bills получила похвалу от нескольких организаций, в том числе от NAACP , за то, что не внедрила продажу билетов только для мобильных устройств, в то время как болельщики по всей лиге столкнулись с задержками и отказами во входе из-за ряда проблем с системой. [21]

Всеанглийский клуб внедрил мобильную продажу билетов с онлайн-голосованием и запрет на передачу билетов на чемпионат Уимблдона 2021 года , ссылаясь на протоколы COVID-19, разработанные SGSA . Эта политика подверглась критике со стороны Age UK за отсутствие офлайн-опции. [5] Ряд клубов Премьер-лиги приняли политику использования только мобильных устройств в сезоне 2021–22, что привело к проблемам с доступом на соответствующие площадки и противодействию со стороны групп болельщиков. [22] ФК «Ливерпуль» предоставил своим болельщикам возможность приобрести смарт-карту с фотографией для тех, у кого нет телефона с поддержкой NFC. [23] Удостоверения личности любой формы вызывают споры среди футбольных болельщиков и в прошлом отвергались английскими болельщиками. [24] [25]

В сезоне 2021 года НФЛ вводит обязательную продажу билетов по всей лиге только через мобильные устройства. [26] Мандат отменяет возможность выдавать бумажные билеты для тех немногих франшиз, которые не ввели политику использования только мобильных устройств, и закрепляет требование к каждому болельщику иметь смартфон и предоставлять к нему доступ для посещения игры. [27] Пятая часть американцев не имеет смартфона либо по собственному выбору, либо из-за ограничений. [4] [28]

Методы

Существует несколько способов внедрения системы продажи мобильных билетов в зависимости от используемой технологии. В системе, основанной на обмене текстовыми сообщениями , пользователь получает билет в виде буквенно -цифрового кода или штрих-кода. [29] В процессе, основанном на мобильном приложении , пользователь выполняет транзакцию через приложение и получает подтверждение, например QR-код, специфичный для его учетной записи. При использовании технологии NFC билет выдается в виде дискретного токена, генерируемого программным обеспечением-эмуляцией на самом телефоне пользователя. [30]

Конфиденциальность и прозрачность

Работа системы продажи мобильных билетов поднимает вопросы конфиденциальности и безопасности . [31] Сбор персональных данных позволяет оператору моделировать, прогнозировать и потенциально изменять поведение клиента. [32] [33] Внедрение OMNY , бесконтактной системы оплаты проезда в общественном транспорте Нью-Йорка, вызвало ряд опасений, связанных с наблюдением , безопасностью данных и прозрачностью использования информации пассажиров . [34] Система, использующая технологию NFC, собирает значительные объемы пользовательских данных, включая идентификаторы устройств и IP-адреса , места входа, платежные адреса и платежную информацию. [34]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Бумага или цифра? (Зима 2018-2019)» . Потребительское действие. 15 января 2019 г. Архивировано из оригинала 25 мая 2021 г.
  2. ^ «Мобильный путеводитель по билетам» . Чикаго Медведи. Архивировано из оригинала 3 мая 2021 г.
  3. ^ «Насколько хорошо мы обеспечиваем доступность и справедливость бесконтактной оплаты проезда?». Интеллектуальный транспорт. 07.10.2020. Архивировано из оригинала 19 мая 2021 г.
  4. ^ ab «Система «динамического штрих-кода» будет развернута, несмотря на опасения потребителей» . БилетНовости. 21 марта 2019 г. Архивировано из оригинала 24 июня 2021 г.
  5. ^ ab «Правила продажи билетов Covid исключают людей, не подключенных к сети, на крупные мероприятия». Хранитель . 01.07.2021. Архивировано из оригинала 5 июля 2021 г.
  6. ^ «Новая система цифровых билетов НФЛ пытается избавиться от скальперов» . Engadget. 2017-10-19. Архивировано из оригинала 31 октября 2020 г.
  7. ^ «Передача билетов через приложение Евро-2020 может привести к рекламе и проблемам с толпой» . Хранитель . 09.06.2021. Архивировано из оригинала 30 сентября 2021 г.
  8. ^ «Philips и Sony объявляют о стратегическом сотрудничестве для определения радиочастотной связи ближнего радиуса действия следующего поколения» . Сони Глобал. 05 сентября 2002 г. Архивировано из оригинала 9 июля 2021 г.
  9. ^ «Связь ближнего радиуса действия, Philips, 2004» (PDF) . Архивировано (PDF) из оригинала 29 августа 2017 г. Проверено 25 сентября 2018 г.
  10. ^ «Nokia, Philips и Sony создают форум связи ближнего радиуса действия (NFC)» . Архивировано из оригинала 28 июня 2011 г.
  11. ^ "Информационный документ по M-билетам GSMA" (PDF) . Архивировано (PDF) из оригинала 4 августа 2020 г. Проверено 24 сентября 2018 г.
  12. ^ «Чилтернские железные дороги завершают цикл продажи билетов по мобильному телефону» . Регистр. 22 октября 2007 г. Архивировано из оригинала 9 июля 2021 г.
  13. ^ «MBTA и Masabi объединяются для создания первой в США системы продажи железнодорожных билетов для смартфонов, которая будет запущена в Бостоне этой осенью» . Engadget. 23 апреля 2012 г. Архивировано из оригинала 9 июля 2021 г.
  14. ^ «Метро Аделаиды станет первой австралийской транспортной системой, которая опробует мобильные билеты» . Интеллектуальный транспорт. 13.11.2017. Архивировано из оригинала 27 июня 2019 г.
  15. ^ «Мнение: Нью-Йорк Янкиз« защищают »фанатов, усложняя перепродажу билетов» . МаркетВотч. 16 марта 2016 г. Архивировано из оригинала 12 июля 2021 г.
  16. ^ «Мобильная продажа билетов оставляет фанатов Янки позади» . Чикаго Трибьюн. 23 февраля 2016 г. Архивировано из оригинала 12 июля 2021 г.
  17. ^ «Не дайте себя обмануть сделке со StubHub, янки все равно все равно» . Пинстрайп Аллея. 28 июня 2016 г. Архивировано из оригинала 12 июля 2021 г.
  18. ^ «В соответствии с новым законом Коннектикута места проведения должны предоставлять возможность продажи бумажных билетов» . Билетный бизнес. 12.06.2017. Архивировано из оригинала 12 июля 2021 г.
  19. ^ «Ticketmaster анонсирует систему зашифрованных билетов SafeTix» . БилетНовости. 15 мая 2019 г. Архивировано из оригинала 24 июня 2021 г.
  20. ^ «Поклонники сообщают о серьезных проблемах с мобильным доступом в первые выходные НФЛ» . БилетНовости. 2019-09-10. Архивировано из оригинала 24 июня 2021 г.
  21. ^ «Счета Буффало противостоят политике НФЛ только для мобильных устройств» . БилетНовости. 2019-10-30. Архивировано из оригинала 24 июня 2021 г.
  22. ^ «Новый сезон: продажа билетов только в цифровом формате вызывает задержки и разочарования» . Ассоциация футбольных болельщиков. 24 августа 2021 г. Архивировано из оригинала 3 сентября 2021 г.
  23. ^ «Энфилд перейдет на полностью цифровую модель продажи билетов» . Стадионный бизнес. 07.05.2021. Архивировано из оригинала 9 июля 2021 г.
  24. ^ "Высказать свое мнение" . Когда наступит суббота. Архивировано из оригинала 9 июля 2021 г.
  25. ^ "Интервью: Dachverband der Fanhilfen" . Футбольные болельщики Европы. 20 июля 2021 г. Архивировано из оригинала 30 июля 2021 г.
  26. ^ «Понты НФЛ на бумажных билетах доступны только для мобильных устройств» . Фронт-офис Спорт. 01.06.2021. Архивировано из оригинала 17 июня 2021 г.
  27. ^ «Поклонники Old Packers чувствуют себя «вытесненными» командой при переходе только на мобильные устройства» . БилетНовости. 17.06.2021. Архивировано из оригинала 17 июня 2021 г.
  28. ^ «Телефон-раскладушка вернулся. Хватит ли людям постоянной связи?». ПБС. 26 апреля 2019 г. Архивировано из оригинала 9 июля 2021 г.
  29. ^ «Как работает продажа мобильных билетов» . Как это работает . 26 июня 2007 г. Архивировано из оригинала 11 июля 2021 г.
  30. ^ «Токенизация NFC». Манекены. Архивировано из оригинала 18 июля 2021 г.
  31. ^ «Рост электронных билетов связан с проблемами безопасности» . Нью-Йоркский деловой журнал. 05.03.2021. Архивировано из оригинала 9 марта 2021 г.
  32. ^ «Цель — автоматизировать нас»: добро пожаловать в эпоху капитализма наблюдения» . Хранитель . 20 января 2019 г. Архивировано из оригинала 18 сентября 2019 г.
  33. ^ «Шпион в вашем кошельке: у кредитных карт есть проблема с конфиденциальностью» . Вашингтон Пост . 26 августа 2019 г. Архивировано из оригинала 25 сентября 2021 г.
  34. ^ ab «Новая система оплаты в метро Нью-Йорка имеет скрытую стоимость — данные о пассажирах» . Грань. 16 марта 2020 г. Архивировано из оригинала 28 июня 2021 г.