Термин «мобильная коммерция» был первоначально придуман в 1997 году Кевином Даффи при открытии Глобального форума мобильной коммерции и означает «предоставление возможностей электронной коммерции непосредственно в руки потребителя, в любом месте, посредством беспроводной технологии». [1] Многие предпочитают думать о мобильной коммерции как о «торговой точке в кармане вашего клиента».
Объем мобильной коммерции оценивается в 800 миллиардов долларов США, при этом Азия составляет почти половину рынка.
Глобальный форум мобильной коммерции, в который вошли более 100 организаций, полностью открылся в Лондоне 10 ноября 1997 года. Кевин Даффи был избран исполнительным председателем на первом заседании в ноябре 1997 года. Встречу открыл доктор Майк Шорт. , бывший председатель Ассоциации GSM , с самыми первыми прогнозами по мобильной коммерции от Кевина Даффи (директора группы телекоммуникаций Logica ) и Тома Александра (впоследствии генерального директора Virgin Mobile , а затем Orange). За год к Форуму присоединилось более 100 компаний, многие из которых сформировали собственные команды по мобильной коммерции, например, MasterCard и Motorola. Из этих ста компаний первыми двумя были Logica и Cellnet (позже ставшая O2). Организации-члены, такие как Nokia , Apple, Alcatel и Vodafone, начали серию испытаний и сотрудничества.
Услуги мобильной коммерции впервые были предоставлены в 1997 году, когда в районе Хельсинки в Финляндии были установлены первые два торговых автомата Coca-Cola с поддержкой мобильных телефонов . Автоматы принимали оплату посредством текстовых SMS- сообщений. Эта работа привела к появлению нескольких новых мобильных приложений, таких как первая банковская услуга на базе мобильного телефона, запущенная в 1997 году банком Merita Bank of Finland , также использующая SMS. Мобильная регистрация Finnair также стала важной вехой, впервые введенной в 2001 году.
Сервер мобильной коммерции (TM), разработанный в конце 1997 года Кевином Даффи и Эндрю Тобином из Logica, получил в 1998 году награду Financial Times как «самый инновационный мобильный продукт» за решение, реализованное совместно с De La Rue, Motorola и Logica. [2] Financial Times высоко оценила это решение, «превращающее мобильную коммерцию в реальность». [ нужна ссылка ] Товарный знак для мобильной коммерции был зарегистрирован 7 апреля 2008 года. [3]
В 1998 году первые продажи цифрового контента в виде загрузки на мобильные телефоны стали возможны, когда в Финляндии компанией Radiolinja (ныне часть Elisa Oyj ) были запущены первые коммерческие загружаемые рингтоны .
В 1999 году были запущены две основные национальные коммерческие платформы мобильной коммерции: Smart Money на Филиппинах и интернет-сервис i-Mode от NTT DoCoMo в Японии . i-Mode предложила план распределения доходов, согласно которому NTT DoCoMo удерживала 9 процентов от суммы, уплаченной пользователями за контент, и возвращала 91 процент владельцу контента.
В начале 2000 года услуги, связанные с мобильной коммерцией, быстро распространились. Норвегия ввела мобильную оплату парковки. Австрия предложила покупать билеты на поезд через мобильные устройства. Япония предложила мобильную покупку авиабилетов.
В апреле 2002 года, опираясь на работу Глобального форума мобильной коммерции (GMCF), Европейский институт телекоммуникационных стандартов (ETSI) назначил Йоахима Хоффмана из Motorola для разработки официальных стандартов мобильной коммерции. [4] Назначая г-на Хоффмана, ETSI процитировал отраслевых аналитиков, предсказывающих, что «мобильная коммерция готова к такому экспоненциальному росту в течение следующих нескольких лет, который может достичь 200 миллиардов долларов США к 2004 году». [5]
По состоянию на 2008 год UCL Computer Science и Питер Дж. Бентли продемонстрировали потенциал медицинских приложений на мобильных устройствах. [6]
КПК и сотовые телефоны стали настолько популярны, что многие предприятия [ уточняют ] начинают использовать мобильную коммерцию как более эффективный способ общения со своими клиентами.
Чтобы использовать потенциальный рынок мобильной коммерции, производители мобильных телефонов, такие как Nokia, Ericsson, Motorola и Qualcomm, работают с такими операторами связи, как AT&T Wireless и Sprint, над разработкой смартфонов с поддержкой WAP . Смартфоны предлагают функции факса, электронной почты и телефона.
« Прибыльность производителей устройств и операторов связи зависит от высококачественных мобильных устройств и сопутствующих им мощных приложений», — сказал Берчетт. [ ВОЗ? ] Постоянные ранние пользователи, такие как молодежный рынок, который наименее чувствителен к цене, а также более открыт для мобильного контента и приложений премиум-класса, также должны быть ключевой целью для поставщиков устройств.
С момента запуска iPhone в 2007 году мобильная коммерция перешла от систем SMS к реальным приложениям. SMS имеет значительные уязвимости в системе безопасности и проблемы перегрузки, хотя он широко доступен и доступен. Кроме того, улучшение возможностей современных мобильных устройств делает разумным возлагать большую нагрузку на мобильное устройство.
В отличие от онлайн-банкинга с использованием веб-сайтов банков, мобильный банкинг позволяет осуществлять меньшее количество операций на основе коротких сообщений или приложений, установленных на мобильных устройствах. В настоящее время предполагается, что к 2022 году число клиентов, использующих мобильный банкинг, увеличится до 2 миллиардов, и банки все больше и больше инвестируют в улучшение мобильных приложений для повышения безопасности и удовлетворенности клиентов. [7]
Совсем недавно владельцы обычных предприятий и, в частности, крупные ритейлеры предприняли попытку воспользоваться преимуществами мобильной коммерции, используя ряд мобильных возможностей, таких как службы определения местоположения , сканирование штрих-кодов и push-уведомления , чтобы улучшить опыт покупок в обычных магазинах. Создавая так называемую среду «кирпичиков и кликов», физические розничные продавцы могут предоставить покупателям доступ к общим преимуществам покупок в Интернете (таким как обзоры продуктов, информация и купоны), при этом совершая покупки в физическом магазине. Это рассматривается как мост между разрывом, создаваемым электронной коммерцией и покупками в обычных магазинах, и используется физическими ритейлерами как способ конкурировать с более низкими ценами, которые обычно наблюдаются в интернет-магазинах. К середине лета 2013 года «омниканальные» ритейлеры (те, кто активно занимается электронной коммерцией и продажами в магазинах) наблюдали от 25% до 30% трафика на свои онлайн-ресурсы, исходящего с мобильных устройств. На некоторых других сайтах розничной торговли, предназначенных исключительно для игр/только онлайн (особенно в категории путешествий), а также на сайтах флэш-продаж и сайтах сделок от 40% до 50% трафика (а иногда и значительно больше) исходит с мобильных устройств.
Мобильное приложение Google Wallet [8] , запущенное в сентябре 2011 года, и совместное предприятие мобильной коммерции, созданное в июне 2011 года компаниями Vodafone, O2, Orange и T-Mobile, являются недавними примечательными разработками. [9] Отражая важность мобильной коммерции, в апреле 2012 года комиссар Европейской комиссии по вопросам конкуренции распорядился провести углубленное расследование совместного предприятия мобильной коммерции между Vodafone, O2, Orange и T-Mobile. [10] Недавнее исследование показало, что в 2012 году 41% покупателей смартфонов покупали розничные товары с помощью своих мобильных устройств. [11]
В Кении денежные переводы в основном осуществляются с помощью мобильных телефонов. Это была инициатива многомиллионной кенийской компании Safaricom. В настоящее время вовлеченными компаниями являются Safaricom и Airtel. Услуги мобильных денежных переводов в Кении теперь предоставляются двумя компаниями под названиями M-PESA и Airtel Money соответственно.
Похожая система под названием MobilePay эксплуатируется Danske Bank в Дании с 2013 года. К середине 2015 года она приобрела значительную популярность: около 1,6 миллиона пользователей. Еще одна аналогичная система под названием Vipps была введена в Норвегии в 2015 году.
Мобильный банкомат (АТМ) — это особый тип банкомата. Большинство банкоматов предназначены для стационарного использования, и их часто можно найти прикрепленными к боковым сторонам финансовых учреждений, в магазинах и торговых центрах. С другой стороны, мобильный банкомат предназначен для перемещения с места на место. Этот тип банкомата часто можно встретить на специальных мероприятиях, для которых обслуживание банкомата требуется лишь временно. Например, их можно встретить на карнавалах, ярмарках и парадах. Их также можно использовать на семинарах и мастер-классах, где поблизости нет обычного банкомата.
Мобильные банкоматы обычно представляют собой автономные устройства, которым не требуется здание или ограждение. Обычно мобильный банкомат можно разместить практически в любом месте и передавать информацию о транзакциях по беспроводной сети, поэтому нет необходимости иметь под рукой телефонную линию. Однако мобильным банкоматам может потребоваться доступ к источнику электроэнергии, хотя некоторые из них могут работать от альтернативных источников энергии. Зачастую эти агрегаты изготавливаются из атмосферостойких материалов, поэтому их можно использовать практически в любых погодных условиях. Кроме того, эти машины обычно имеют внутренние блоки отопления и кондиционирования воздуха, которые помогают поддерживать их работоспособность, несмотря на температуру окружающей среды. внесение и снятие наличных. В отличие от традиционных банкоматов, мобильные банкоматы Sicap были специально разработаны для подключения к платформам мобильных денег и обеспечивают качество банкоматов банковского уровня. В Венгрии Vodafone позволяет оплачивать ежемесячные телефонные счета наличными или банковской картой. [12] На венгерском рынке прямое дебетование не является стандартной практикой, поэтому эта возможность облегчает бремя очередей для половины абонентской базы Vodafone в Венгрии, получающих постоплату.
Билеты можно отправлять на мобильные телефоны с использованием различных технологий. После этого пользователи смогут сразу же использовать свои билеты, предъявив свой мобильный телефон при проверке билетов в качестве цифрового посадочного талона. Большинство пользователей сейчас переходят на эту технологию. Лучшим примером может быть IRCTC , где билет приходит пользователям в виде SMS. Новые технологии, такие как RFID, теперь могут использоваться для непосредственного предоставления единого цифрового билета ассоциации через аппаратное обеспечение мобильного устройства, связанное с соответствующим программным обеспечением.
Технология продажи мобильных билетов также может использоваться для распространения ваучеров, купонов и карт лояльности. Эти элементы представлены виртуальным токеном, который отправляется на мобильный телефон. Клиент, предъявивший в точке продажи мобильный телефон с одним из этих жетонов , получает те же преимущества, как если бы у него был традиционный жетон. Магазины могут отправлять купоны покупателям, используя службы определения местоположения , чтобы определить, когда покупатель находится поблизости. Использование подключенного устройства и сетевого эффекта также может обеспечить геймификацию процесса совершения покупок.
В настоящее время покупка и доставка мобильного контента в основном состоит из продажи рингтонов, обоев, приложений и игр для мобильных телефонов. Объединение мобильных телефонов, портативных аудиоплееров и видеоплееров в одном устройстве увеличивает объемы покупки и доставки полноформатных музыкальных треков и видео. Скорость загрузки, доступная в сетях 4G, позволяет купить фильм на мобильном устройстве за пару секунд. [ нужна цитата ]
Местоположение пользователя мобильного телефона является важной информацией, используемой во время транзакций мобильной коммерции или мобильной коммерции. Знание местоположения пользователя позволяет использовать такие услуги, основанные на местоположении , как:
Пользователям мобильных телефонов можно предоставлять широкий спектр информационных услуг почти так же, как они предоставляются на ПК. Эти услуги включают в себя:
Индивидуальная информация о дорожном движении, основанная на реальных схемах поездок пользователя, может быть отправлена на мобильное устройство. Эти настроенные данные более полезны, чем общие широковещательные отчеты о трафике, но были непрактичны до изобретения современных мобильных устройств из-за требований к полосе пропускания .
Банки и другие финансовые учреждения используют мобильную коммерцию, чтобы позволить своим клиентам получать доступ к информации о счетах и совершать транзакции, такие как покупка акций и перевод денег. Эту услугу часто называют мобильным банкингом или м-банкингом.
Услуги фондового рынка, предлагаемые через мобильные устройства, также стали более популярными и известны как Mobile Brokerage. Они позволяют абоненту своевременно реагировать на изменения на рынке независимо от его физического местонахождения.
За последние три года [ когда? ] Популярность мобильных реверсивных аукционов возросла. [ кем? ] В отличие от традиционных аукционов, обратный аукцион (или аукцион с низкой ставкой) выставляет счет за телефон потребителя каждый раз, когда он делает ставку. Многие решения для мобильной SMS- коммерции основаны на единоразовой покупке или одноразовой подписке; однако обратные аукционы предлагают высокую прибыль поставщику мобильных устройств, поскольку требуют от потребителя совершать несколько транзакций в течение длительного периода времени.
Используя мобильный браузер — браузер Всемирной паутины на мобильном устройстве — клиенты могут делать покупки в Интернете, не находясь за своим персональным компьютером. Многие мобильные маркетинговые приложения с возможностью геолокации теперь доставляют маркетинговые сообщения, ориентированные на конкретного пользователя, нужному человеку в нужное время.
Продавцы каталогов могут принимать заказы от клиентов в электронном виде, через мобильное устройство клиента. В некоторых случаях продавец может даже доставить каталог в электронном виде, а не отправлять покупателю бумажный каталог. Потребители, совершающие мобильные покупки, также могут получать дополнительные услуги и предложения по допродаже . Некоторые продавцы предоставляют мобильные веб- сайты, адаптированные для небольших экранов и ограниченного пользовательского интерфейса мобильного устройства.
Платежи можно совершать непосредственно внутри приложения, работающего на популярной операционной системе смартфона, например Google Android. Аналитическая компания Gartner ожидает, что в 2016 году покупки в приложениях принесут 41 процент выручки магазинов приложений (также называемых платформами распространения мобильного программного обеспечения). [13] Покупки в приложениях можно использовать для покупки виртуальных товаров , нового и другого мобильного контента и в конечном итоге счета выставляются операторами мобильной связи, а не самими магазинами приложений. [14] Система мобильной коммерции IPX компании Ericsson используется 120 операторами мобильной связи и предлагает такие варианты оплаты, как пробная версия перед покупкой, аренда и подписка. [15]
В контексте мобильной коммерции мобильный маркетинг означает маркетинг, отправляемый на мобильные устройства. Компании сообщают, что они видят лучший отклик от мобильных маркетинговых кампаний, чем от традиционных кампаний. Основная причина этого — мгновенное принятие решений клиентами, которое позволяют мобильные приложения и веб-сайты. Потребитель может получить маркетинговое сообщение или купон на скидку и в течение нескольких секунд принять решение о покупке и продолжить продажу, не прерывая свою текущую реальную деятельность.
Например, занятая мама, занимающаяся домашними делами с ребенком на руках, может получить на свой мобильный телефон маркетинговое сообщение о детских товарах из местного магазина. Она может всего за несколько кликов разместить заказ на свои расходные материалы, не планируя это заранее. Больше не нужно тянуться к ее сумочке и искать кредитные карты, не нужно заходить в ее ноутбук и пытаться вспомнить веб-адрес магазина, который она посетила на прошлой неделе, и, конечно же, нет необходимости искать няню, которая прикроет ее, пока она бежит в местный магазин.
Исследования показывают, что потребители рынков мобильной и проводной связи представляют собой две отдельные группы, которые руководствуются разными ценностями и моделями поведения и демонстрируют разные психографические и демографические профили. [16] Какие аспекты действительно отличают традиционного онлайн-покупателя из дома от мобильного покупателя, совершающего покупки на ходу? Исследования показывают, что то, как люди относятся к четырем ситуативным измерениям — месту, времени, социальному контексту и контролю, определяет, в какой степени они вездесущи или находятся в роли потребителей. [17] Эти факторы важны для развития мобильной коммерции из электронной. В результате успешная мобильная коммерция требует разработки маркетинговых кампаний, ориентированных на эти конкретные аспекты и сегменты пользователей.
Мобильные медиа — это быстро меняющаяся сфера. Новые технологии, такие как WiMax , ускоряют инновации в мобильной коммерции. Среди первых пионеров мобильной рекламы можно назвать Vodafone , Orange и SK Telecom . Эмпирическое исследование показывает, что по состоянию на 2019 год более 70% пользователей мобильной коммерции моложе 25 лет. [18]
Мобильные устройства активно используются в Южной Корее для ведения мобильной коммерции. Мобильные компании в Южной Корее полагали, что мобильные технологии станут синонимом образа жизни молодежи, основываясь на своем опыте работы с предыдущими поколениями южнокорейцев. «Прибыльность производителей устройств и операторов связи зависит от высококачественных мобильных устройств и сопутствующих им мощных приложений», — сказал Дэниел Лонгфилд. [19]
Потребители могут использовать множество форм оплаты в мобильной коммерции, в том числе:
Интерактивный дизайн и UX-дизайн лежали в основе опыта мобильной коммерции с момента ее зарождения, создавая приложения и мобильные веб-страницы, которые создают очень полезные взаимодействия для пользователей. [20] Тем не менее, ведется много споров относительно того, какое внимание следует уделить приложениям. В недавнем исследовании Паркер и Ван [21] продемонстрировали, что в приложениях мобильной коммерции в сфере моды наиболее важной функцией является степень, в которой приложение помогает пользователю делать покупки (повышение удобства). Такими примерами использования могут быть дизайнерские подсказки, которые помогают пользователю находить их продукты с минимальным поиском. [22] Кроме того, покупки для других были мотивацией для использования приложений мобильной коммерции с большим предпочтением тесной интеграции с социальными сетями . Исследования показывают, что культура существенно влияет на мотивацию людей совершать покупки, причем мотивы западных потребителей, например, значительно отличаются от мотивов китайских потребителей. [23]
Популярность приложений привела к появлению последней версии мобильной коммерции: коммерции приложений. Это относится к розничным транзакциям, которые происходят в собственном мобильном приложении. Говорят, что коммерция через приложения работает лучше, чем настольный и мобильный Интернет, когда дело касается продолжительности просмотра и взаимодействия. [24] Сообщается, что средняя стоимость заказа в розничных приложениях выше, чем в традиционной электронной коммерции, а коэффициенты конверсии в приложениях вдвое выше, чем на мобильных веб-сайтах. [24]
Мобильные приложения служат средством обеспечения положительного пользовательского опыта, бесперебойного взаимодействия и увеличения доходов от электронной коммерции. Согласно отчету DesignRush [25] ожидается, что к 2020 году мобильные приложения принесут 189 миллиардов долларов. Более того, исследование Forrester показывает, что мобильные устройства будут использоваться для увеличения продаж на сумму более 1 триллиона долларов в 2018 году.
{{cite web}}: CS1 maint: archived copy as title (link){{cite web}}: CS1 maint: archived copy as title (link)