Наукоемкие бизнес-услуги (широко известные как KIBS ) — это услуги и бизнес-операции, в значительной степени зависящие от профессиональных знаний. В основном они занимаются обеспечением наукоемкой поддержки бизнес-процессов других организаций. В результате их структура занятости в значительной степени ориентирована на ученых , инженеров и других экспертов. Принято различать T-KIBS (тех, кто широко использует научные и технологические знания — услуги НИОКР, инженерные услуги, компьютерные услуги и т. д.) и P-KIBS , которые представляют собой более традиционные профессиональные услуги — юридические, бухгалтерские, и многие управленческие консалтинговые и маркетинговые услуги. [1] Эти службы либо поставляют продукты, которые сами по себе являются основными источниками информации и знаний, либо используют свои специальные знания для производства услуг, которые облегчают деятельность их клиентов. Следовательно, основными клиентами KIBS обычно являются другие предприятия, хотя важными клиентами могут быть государственный сектор, а иногда и добровольные организации, и в некоторой степени домохозяйства будут выступать потребителями, например, юридических и бухгалтерских услуг.
Первое обсуждение KIBS с использованием этого термина, по-видимому, состоялось в отчете Европейской комиссии 1995 года «Наукоемкие бизнес-услуги: пользователи, носители и источники инноваций» [2]. За десять лет, прошедших с момента появления этих секторов экономики, продолжают превосходить большинство других секторов и, соответственно, привлекают большое внимание исследований и политики. Они представляют особый интерес в европейских странах, таких как Финляндия. Следует проявлять осторожность при чтении литературы по этой теме, поскольку ряд связанных с ней терминов широко используется. В последнее время Европейский Союз ссылается на гораздо более широкую концепцию наукоемких услуг (выходящих далеко за рамки бизнес-услуг) и услуг, связанных с бизнесом (включая многие услуги, которые имеют большие рынки среди конечных потребителей).
Выдержка из описания, найденного в Harvard Business Online, говорит нам: «Общей характеристикой наукоемких фирм, предоставляющих бизнес-услуги (KIBS), является то, что клиенты обычно играют решающую роль в совместном производстве сервисного решения вместе с поставщиком услуг. Это может оказывают глубокое влияние как на качество предоставляемых услуг, так и на конечную удовлетворенность клиента решением, основанным на знаниях. Стратегически управляя совместным производством с клиентами, поставщики услуг могут повысить операционную эффективность, разработать более оптимальные решения [ sic ]. и создать устойчивое конкурентное преимущество». [3]
Европейский центр мониторинга изменений (EMCC) опубликовал в Интернете ряд отчетов и исследований KIBS. В первом из них «Будущее сектора: наукоемкий сектор бизнес-услуг» [4] сектора интеллектуальных услуг определяются в терминах стандартной отраслевой классификации (NACE, пересмотренная версия 1). Подводя итог, основными секторами интеллектуальных услуг являются:
Из раздела 72 NACE: Компьютерная и связанная с ней деятельность.
72.1: Консультации по оборудованию 72.2: Консультации и поставка программного обеспечения 72.3: Обработка данных 72.4: Деятельность базы данных 72.5: Техническое обслуживание и ремонт офисной, бухгалтерской и вычислительной техники 72.6: Другая деятельность, связанная с компьютером
Из раздела 73 NACE: Исследования и экспериментальные разработки.
73.1: Исследования и экспериментальные разработки в области естественных наук и техники. 73.2: Исследования и экспериментальные разработки в области социальных и гуманитарных наук
Из раздела 74 NACE: Прочая деятельность.
74.11: Юридическая деятельность 74.12: Бухгалтерская, бухгалтерская и аудиторская деятельность; налоговое консультирование 74.13: Исследования рынка и опросы общественного мнения 74.14: Консультационная деятельность по вопросам бизнеса и управления 74.15: Управленческая деятельность холдинговых компаний 74.20: Архитектурная и инженерная деятельность и соответствующие технические консультации 74.3: Технические испытания и анализ 74.4: Реклама 74.5: Набор рабочей силы и обеспечение персоналом 74.8 Прочая предпринимательская деятельность, не включенная в другие категории 74.81: Фотографическая деятельность 74.84 Прочая предпринимательская деятельность, не включенная в другие группировки
В редакции NACE (2-я версия) появилась некоторая ясность: большинство KIBS расположены в разделе M (Профессиональная, научная и техническая деятельность), который отличается от более рутинного раздела N (Административная и вспомогательная деятельность). Однако компьютерная и связанная с ней деятельность находится в разделе J (Информационная и коммуникационная деятельность). Система NAICS, используемая в Канаде и США, группирует эти услуги вместе с другими KIBS.
Эти категории охватывают фирмы и организации, специализирующиеся на производстве этих услуг. Но другие сектора могут поставлять наукоемкие бизнес-услуги вместе со своей основной продукцией; и такие услуги, конечно, обычно производятся фирмами для собственного использования - например, почти все фирмы имеют какой-то внутренний офис, компьютер, маркетинговую деятельность. Фирмы KIBS являются просто специалистами в этой сфере услуг, которые являются их основной продукцией.
Некоторые специалисты KIBS могут скрываться во многих из них — это либо наукоемкие услуги, такие как здравоохранение, образование, телекоммуникации, финансы, либо услуги, связанные с бизнесом, такие как администрирование и безопасность. Но в целом следующие сектора не считаются KIBS: здравоохранение/медицинские услуги, почтовые услуги и транспорт и распределение (некоторые специализированные логистические услуги могут рассматриваться как KIBS), потребительские финансовые услуги и услуги в сфере недвижимости, образовательные услуги (кроме специализированного обучения). для промышленности), вещание и другие средства массовой информации (опять же с возможными исключениями, например, когда эти средства массовой информации также используются для специализированного предоставления бизнес-услуг, например, при широковещании данных или передаче закодированного делового видео), государственном управлении (опять же с некоторыми возможными исключениями в промышленности). схемы поддержки), Ремонт/обслуживание (за исключением деятельности, связанной с ИТ), Розничная и оптовая торговля, Социальные услуги, Гостиничный бизнес, Общественное питание, Отдых/туризм, Индивидуальное бытовое обслуживание, Развлечения. Некоторая консультационная и другая специализированная поддержка деятельности типа KIBS часто обслуживает такие отрасли.
KIBS привлекли большое внимание исследователей инноваций. [5] Оба они являются высокоинновационными - среди наиболее инновационных секторов услуг, если мы можем судить по результатам опросов сообществ по инновациям (СНГ - эти опросы хорошо документированы, например, на CORDIS [6] ) (см. также работу Howells и Tether [7] ) – и многие из них играют важную роль в распространении инноваций и помощи своим клиентам в инновациях в целом. [ нужна цитата ]
{{cite book}}: |journal=игнорируется ( помощь )