В лингвистике обратный канал во время разговора происходит, когда один участник говорит, а другой участник вставляет ответы говорящему. Ответ обратного канала может быть вербальным , невербальным или обоими. Ответы обратного канала часто являются фатическими выражениями , в первую очередь служащими социальным или метаразговорным целям, таким как обозначение внимания слушателя, понимания, симпатии или согласия, а не передача важной информации. Примерами обратного канала в английском языке являются такие выражения, как «yeah», «OK», «uh-huh», «hmm», «right» и «I see».
Термин был придуман Виктором Ингве в 1970 году в следующем отрывке: «На самом деле, как человек, у которого очередь, так и его партнер одновременно заняты и говорением, и слушанием. Это происходит из-за существования того, что я называю обратным каналом, по которому человек, у которого очередь, получает короткие сообщения, такие как «да» и «угу», не уступая очередь». [1] Ответы по обратному каналу являются частью базового человеческого взаимодействия, поскольку для продуктивного или осмысленного взаимодействия человек-человек люди должны сотрудничать друг с другом при участии в разговоре. Это означает, что когда два человека вовлечены в разговор, в любой момент времени только один человек в основном говорит, а другой в основном слушает, при этом слушатель часто передает незначительные сообщения через ответы по обратному каналу. [2]
Термин «обратный канал» был разработан, чтобы подразумевать, что во время разговора одновременно работают два канала коммуникации . [3] Преобладающий канал — это канал говорящего, который направляет основной поток речи. Вторичный канал коммуникации (или обратный канал) — это канал слушателя, который функционирует для предоставления продолжений или оценок , [4] определяя понимание и/или интерес слушателя. Другими словами, термин «обратный канал» используется для различения ролей людей, участвующих в разговоре. Человек, который говорит, считается общающимся через «передний канал», в то время как человек, который слушает, считается общающимся через «обратный канал». Термин «обратный канал» не обязательно определяет роль слушателя в разговоре, но помогает нам понять, как человек, который берет на себя роль слушателя, реагирует на человека, берущего на себя роль говорящего. [5] Недавние исследования, которые можно увидеть ниже, также предложили новые термины для этих двух функций. Они предложили термин общий вместо продолжений и конкретный вместо оценок . [6]
Обычно, способ использования обратного канала заключается в том, что человек рассказывает историю или объясняет что-то одному или нескольким лицам, вовлеченным в разговор, которые отвечают им короткими вербальными сообщениями или невербальным языком тела. Чтобы показать, что они слушают и уделяют внимание говорящему, они могут издавать звуки типа «правильно», «да» и т. д. или кивать головой. Такие подтверждения или небольшие жесты помогают говорящему понять, что слушатели заинтересованы и что им следует продолжать свою историю. [22]
В последние годы ученые бросили вызов общепринятому определению, добавив «необязательность» в определение «backchannel». Использование backchannel никогда не является необходимым и всегда является дополнением к уже существующему разговору. [7]
Ответы по обратным каналам могут показать, что слушатель понимает, соглашается, удивлен, возмущен и более того тем, что говорит говорящий. Коммуникация по обратным каналам присутствует во всех культурах и языках, хотя частота и использование могут различаться. Например, ответы по обратным каналам являются не только ключевым компонентом устных языков, но и важны в языках жестов. [8] Другой пример — немцы производят меньшие ответы по обратным каналам и используют ответы по обратным каналам реже. [2] Во время межкультурного взаимодействия может возникнуть путаница или отвлечение, если участники с обеих сторон не привыкли к одним и тем же нормам обратных каналов. [9] Исследования показали, что когда люди изучают второй язык, они изучают или адаптируются к тому, как люди, являющиеся носителями этого языка, используют ответы по обратным каналам. Это может происходить с точки зрения частоты, с которой человек производит ответы по обратным каналам, или того, как звучат эти ответы. [2]
Исследования последних лет [10] [11] расширили набор признанных ответов обратного канала, включив в него завершение предложений, просьбы о разъяснении, краткие заявления и невербальные ответы. Они были классифицированы как нелексические , фразовые или существительные. [12]
Нелексический обратный канал — это вокализованный звук, который имеет мало или вообще не имеет референтного значения, но все же вербализует внимание слушателя и который часто встречается вместе с жестами. В английском языке звуки типа угу и хмм выполняют эту роль. Нелексические обратные каналы обычно происходят из ограниченного набора звуков, которые в противном случае не используются широко в содержательной разговорной речи; в результате их можно использовать для выражения поддержки, удивления или потребности в разъяснении одновременно с чьей-либо разговорной речью, не вызывая путаницы или помех. [13]
Английский язык допускает редупликацию или повторение слогов в нелексическом обратном канале, например, в ответах типа uh-huh , mm-hm или um-hm , а также для односложного обратного канала. В исследовании, изучающем использование двухсложных обратных каналов, которые фокусировались на mm и mm-hm , Гарднер обнаружил, что эти два токена, как правило, не идентичны по своей функции, причем mm используется более продуктивно как продолжатель, слабый токен подтверждения и слабый маркер оценки. Напротив, mm-hm обычно используется как обратный канал, чтобы сигнализировать, что говорящий уступает свою очередь в разговоре и позволяет другому говорящему сохранять контроль над разговорным полом. [14]
Одной из разговорных функций фразовых обратных каналов является оценка или анализ предыдущего высказывания. Гудвин утверждает, что это касается фразового обратного канала oh wow , где использование обратного канала требует определенного разговорного контекста, в котором было сказано что-то неожиданное или удивительное. Аналогично, более существенные обратные каналы, такие как oh come on, are you serious? требуют контекста, в котором говорящий реагирует на что-то раздражающее или расстраивающее. В обоих этих случаях Гудвин утверждает, что обратные каналы фокусируются только на обращении к некоторому аспекту непосредственно текущего высказывания, а не на самом более широком разговоре. Они могут появляться как в середине продолжительного разговора, так и в конце более длительных разговорных поворотов. [15]
Исследования 2000 года отбросили идею обратных каналов, в которых роль слушателя заключается только в получении информации, предоставленной говорящим. Бавелас , Коутс и Джонсон [16] выдвинули доказательства того, что ответы слушателей помогают формировать содержание высказываний говорящего. Они сгруппировали маркеры подтверждения в две категории: общие и конкретные. Общие ответы можно считать обратными каналами и они будут включать mm hm и yeah , в то время как конкретные ответы будут включать реакцию на данное содержание. Примерами могут быть Oh! или выражение беспокойства на лице. [16]
Они расшифровали рассказы студентов другому участнику о близком опыте, который они пережили. С одной группой участников они заставили слушателя выполнить другое задание, чтобы отвлечь его от рассказываемой истории. Исследователи попросили независимых рецензентов кодировать вербальные и визуальные реакции на события повествования как общие или конкретные. Они также попросили других независимых рецензентов оценить качество повествования в каждом случае. [16]
Они пришли к выводу, что ответы отвлекающихся слушателей включали значительно меньше конкретных ответов, чем ответы неотвлекающихся слушателей. Кроме того, они обнаружили, что качество повествования было значительно ниже, когда слушатель отвлекался. Их основное утверждение состояло в том, что слушатели являются со-рассказчиками и помогают рассказчику в его или ее повествовании. Другими словами, рассказчик рассказывает лучшую историю с аудиторией, которая вовлечена, чем с аудиторией, которая не вовлечена. [16]
Толинс и Фокстри также опубликовали исследование, демонстрирующее, как обратная связь влияет на говорящих. Их исследование было специально направлено на то, как говорящие реагируют на общие ответы по сравнению с конкретными ответами. [17]
В 2017 году аспирантура Киотского университета по информатике начала разрабатывать робота для оказания помощи людям, в частности пожилым, с психическим здоровьем с помощью внимательного слушания. Они использовали генерацию обратного канала как метод, позволяющий роботу иметь некоторую форму обратной связи, чтобы ощущать себя как настоящий разговор. Проводятся дальнейшие исследования, чтобы сделать их более практичными. [18]
В 1997 году было проведено исследование 205 000 телефонных высказываний, которое показало, что 19% из них представляли собой «обратный канал». [19] Это исследование было частью нового метода «обнаружения дискурса» и «статистического моделирования», который позволил им иметь такой большой размер выборки, что дало возможность обобщить эти данные для более крупных сообществ.