Менеджер онлайн-сообщества создает, развивает и управляет онлайн-сообществами , осуществляя управление сообществом , часто вокруг бренда или дела.
Наиболее известное происхождение термина «онлайн-менеджер сообщества» связано с индустрией компьютерных игр с появлением MMORPG (многопользовательских ролевых онлайн-игр) в середине 1990-х годов. Роли расширились и теперь включают широкий спектр обязанностей и навыков, включая управление социальными сетями, маркетинг , разработку продуктов, PR и поддержку клиентов. Управление игровым сообществом часто включает поддержку открытого общения между сообществом разработчиков и игроков.
Хотя термин «менеджер онлайн-сообщества», возможно, в то время не использовался, эта роль также существовала с тех пор, как онлайн-системы впервые начали предлагать функции и возможности, позволяющие создавать сообщества. Эти ранние попытки, в форме систем досок объявлений , возглавлялись лидерами, известными как системные операторы или системные операторы . В начале 1990-х годов наблюдался рост основных онлайн-компьютерных сервисов, таких как Prodigy , CompuServe и America Online . Характерными чертами этих услуг были сообщества, носившие разные названия; Группы по особым интересам, сообщества по интересам и так далее. А их лидеров часто называли комьюнити-менеджерами.
Менеджеры онлайн-сообщества могут выполнять различные роли в зависимости от характера и цели их онлайн-сообщества, которое может быть или не быть частью предприятия, ориентированного на получение прибыли. Патти Анклам утверждала, что «у каждой сети есть основная цель», и мотивация создания такой сети включает миссию, бизнес, идею, обучение или личные интересы. [1] Она говорит, что такие лидеры придерживаются коллективного видения, создают отношения и управляют ими, а также управляют процессами сотрудничества. Анклам не выделяет фундаментальных различий между этими ролями, связанных с различными целями создания сети (т. е. сообщества).
Менеджеры сообществ участвуют в индустрии компьютерных игр, фирменных онлайн-сообществах, онлайн-исследовательских сообществах , корпоративных блогах и других маркетинговых и исследовательских мероприятиях в социальных сетях.
Роли расширились и теперь включают широкий спектр обязанностей и навыков, включая управление социальными сетями, маркетинг, поддержку и разработку продуктов, PR и поддержку клиентов. По сути, управление сообществом включает в себя каждый из этих элементов понемногу, сохраняя при этом основной принцип — обеспечение открытого общения между разработчиком и сообществом.
День признательности комьюнити-менеджерам проводится каждый четвертый понедельник января как способ отметить и отметить усилия комьюнити-менеджеров по всему миру, использующих социальные сети и другие инструменты для улучшения качества обслуживания клиентов. Он был создан Джереми Оуянгом в 2010 году.
Людям рекомендуется отправлять искренние благодарственные письма менеджерам своих онлайн-сообществ. Люди, использующие Twitter, включают хэштеги #CMAD и #CMGR в свои твиты об этом событии. Многие менеджеры онлайн-сообществ и поставщики на рынке социальных сетей публикуют блоги в знак признательности своим менеджерам сообществ. Города с большой концентрацией предприятий, ориентированных на социальные сети, такие как Бостон , Остин и Сан-Франциско, проводят личные встречи , чтобы отметить и почтить тех, кто представляет и поддерживает их онлайн-сообщества.