Единое представление о клиенте — это агрегированное , последовательное и целостное [1] представление данных, хранящихся в организации о ее клиентах [2] [3], которые можно просматривать в одном месте, например, на одной странице. [4] Преимущество для организации в достижении этого единого представления заключается в возможности анализировать прошлое поведение, чтобы лучше нацеливать и персонализировать будущие взаимодействия с клиентами. [5] Единое представление о клиенте также считается особенно актуальным, когда организации взаимодействуют с клиентами посредством многоканального маркетинга , поскольку клиенты ожидают, что эти взаимодействия будут отражать последовательное понимание их истории и предпочтений. [6] Однако некоторые комментаторы оспаривают идею о том, что единое представление о клиентах во всей организации является либо естественным, либо значимым, предлагая вместо этого, чтобы приоритетом была согласованность между множественными представлениями, которые возникают в разных контекстах.
Если представления клиента хранятся в более чем одном наборе данных , достижение единого представления клиента может быть затруднено: во-первых, потому что личность клиента должна отслеживаться между записями, хранящимися в этих системах, и, во-вторых, потому что аномалии или несоответствия в данных клиента должны быть очищены [7] для обеспечения качества данных . Таким образом, приобретение организацией единого представления клиента является одним из потенциальных результатов успешного управления основными данными . С 31 декабря 2010 года ведение единого представления клиента и его отправка в течение 72 часов стали обязательными для финансовых учреждений в Соединенном Королевстве из-за новых правил, введенных Схемой компенсаций в сфере финансовых услуг . [1] [8]