На заре телефонии компании использовали ручные телефонные коммутаторы , а операторы коммутаторов соединяли звонки, вставляя пару телефонных штекеров в соответствующие гнезда. Постепенно они были выведены из эксплуатации и заменены автоматизированными системами, сначала теми, которые позволяли совершать прямые звонки в пределах локальной зоны, затем — для междугородних и международных прямых звонков .
Типичный ручной телефонный коммутатор имеет вертикальную панель, содержащую ряд гнезд, со столом спереди. На столе есть ряд переключателей и два ряда вилок, прикрепленных к кабелям, которые убираются в стол, когда они не используются. Каждая пара вилок была частью цепи шнура с соответствующим переключателем, который позволял оператору участвовать в вызове или звонить в цепь для входящего вызова. Над каждым гнездом была лампочка, которая загоралась, когда телефонная трубка клиента поднималась (самые ранние системы требовали, чтобы клиент вручную крутил магнето, чтобы предупредить центральный офис, а позже «отбой» завершенного вызова). Линии из центрального офиса обычно располагались вдоль нижнего ряда. До появления операторского набора на расстоянии и вызовов с прямым набором номера клиента (DDD) оператор коммутатора работал со своими коллегами в удаленном центральном офисе для завершения междугородних звонков . От операторов коммутатора обычно требуются очень сильные навыки общения. [1] [2]
До появления автоматических телефонных станций помощь оператора требовалась для всего, кроме звонков на телефоны по общей телефонной линии . Звонящие говорили с оператором в центральном офисе, который затем подключал шнур к нужной схеме, чтобы завершить звонок. Имея полный контроль над звонком, оператор мог прослушивать частные разговоры. Автоматические, или наборные, системы были разработаны в 1920-х годах для снижения затрат на рабочую силу по мере роста использования и для обеспечения конфиденциальности для клиента. По мере того, как телефонные системы становились все более сложными, для завершения звонков требовалось все меньше прямого вмешательства телефонного оператора. С развитием компьютеризированных телефонных систем набора многие телефонные звонки , которые ранее требовали живых операторов, могли быть сделаны напрямую звонящими сторонами без дополнительного вмешательства человека.
Так же как и люди, работающие в общественных сетях, операторы должны были отвечать на входящие звонки и подключать их к правильным добавочным номерам на частных телефонных станциях (PBX) . Сегодня большинство крупных организаций имеют прямой внутренний набор или прямой набор номера . На небольших рабочих местах может быть автоматизированная система, которая позволяет звонящим вводить добавочный номер вызываемого абонента, или администратор , который отвечает на звонки и выполняет обязанности оператора. В зависимости от условий занятости роли и уровень обязанностей оператора PBX могут значительно различаться: от выполнения звонков-будильников в отеле до координации экстренных ответов, диспетчеризации и пейджинга в больницах. Операторы, работающие в медицинских учреждениях, могут иметь и другие обязанности, такие как ввод данных , приветствие пациентов и посетителей, прием сообщений, сортировка или выполнение ответов в нерабочее время . Опытные, хорошо обученные операторы, как правило, получают более высокую зарплату.
_(14776291573).jpg/1280px-Bell_telephone_magazine_(1922)_(14776291573).jpg)
В январе 1878 года Джордж Уиллард Крой стал первым в мире телефонным оператором, начав работать в компании Boston Telephone Dispatch. [3]
Эмма Натт стала первой женщиной-телефонистом 1 сентября 1878 года, когда она начала работать в компании Boston Telephone Dispatch, потому что отношение и поведение подростков, ранее работавших операторами, было неприемлемым. [4] Эмму нанял Александр Грэхем Белл [3] и, как сообщается, она могла запомнить каждый номер в телефонном справочнике New England Telephone Company . [3] [4] Все больше женщин стали заменять мужчин в этом секторе рабочей силы по нескольким причинам. Компании заметили, что женщины, как правило, были более вежливы с абонентами, а женский труд был дешевым по сравнению с мужским. В частности, женщинам платили от половины до четверти зарплаты мужчины. [5] В Соединенных Штатах любой оператор коммутатора, работающий в любой независимой общественной телефонной компании с не более чем семьюстами пятьюдесятью станциями, был исключен из Закона о равной оплате труда 1963 года .
В 1898 году Харриот Дейли стал первым телефонным оператором коммутатора в Капитолии США . [6] [7] [8]
Джулия О'Коннор , бывший телефонист, возглавляла забастовку телефонистов 1919 года и забастовку телефонистов 1923 года против New England Telephone Company от имени Департамента телефонистов IBEW за лучшую заработную плату и условия труда. [9] [10] [11] Во время забастовки 1919 года, после пяти дней, генеральный почтмейстер Берлесон согласился заключить соглашение между профсоюзом и телефонной компанией, что привело к увеличению заработной платы операторов и признанию права на коллективные переговоры . [12] [13] Однако забастовка 1923 года была прекращена менее чем через месяц, так и не достигнув ни одной из своих целей. [11]
В 1983 году в Брайант-Понд, штат Мэн , Сьюзан Глайнс стала последним оператором коммутатора для ручного телефона, когда эта станция была переоборудована. [14] Ручные центральные коммутаторы продолжали работать в сельских пунктах, таких как Керман, Калифорния , [15] и Ванааринг, Новый Южный Уэльс , вплоть до 1991 года, но это были системы с центральными батареями без ручных магнето.
Согласно исследованию 2024 года, механизация работы коммутатора нанесла ущерб экономическим результатам действующих телефонных операторов, но не нанесла ущерба перспективам трудоустройства молодых женщин в целом, поскольку будущие когорты молодых женщин вошли в другие растущие экономические секторы. [16]
До 1960-х годов телефонная станция с телефонными коммутаторами и операторами играла решающую роль в соединении телефонных звонков. Телефонный коммутатор — это устройство, которое позволяет соединять телефонные линии, обеспечивая маршрутизацию звонков между различными телефонами или телефонными сетями. [17] Оператор коммутатора был человеком, который вручную соединял звонки, подключая и отключая шнуры на коммутаторе. Роль коммутатора и оператора была важна, поскольку они отвечали за соединение звонящих с правильным абонентом и гарантировали, что звонки будут завершены правильно. Они также оказывали помощь в совершении междугородних звонков, справочную помощь и другие услуги, связанные с использованием телефонной сети. Телефоны с набором номера были изобретены в 1930-х годах, но потребовались годы, чтобы стать стандартом. Нью-Гемпшир перешел на набор номера из города в город с 1950 по 1973 год. [18] Коммутаторы и операторы были неотъемлемой частью телекоммуникационной системы до внедрения электронных коммутационных систем в середине 20-го века.
Дороти М. Джонсон , которая позже стала известной писательницей, начала работать неполный рабочий день в возрасте 14 лет в Уайтфише, штат Монтана , в начале 1920-х годов. Это была привлекательная возможность для амбициозных молодых женщин в небольшом городке лесозаготовителей на Западе, которым нужны были деньги на колледж. Эта роль требовала быстрого принятия решений, тщательного внимания к деталям, очень хорошей памяти на имена и способности справляться с критикой. Технология коммутатора была физически сложной задачей, включающей многочисленные вилки, ключи, лампочки, соединительные шнуры и сложные протоколы для установления соединений. Постоянные операторы работали 56 часов в неделю, и хотя они часто ворчали о том, что их перегружает суровый начальник, им платили разумно — 50 долларов в месяц. [19]
Хотя многие функции коммутатора и оператора были автоматизированы, телефонные операторы по-прежнему играют свою роль в некоторых контекстах, например, в службах экстренной помощи или центрах поддержки клиентов. [20] Таким образом, согласно исследованию 1995 года, проведенному Мюллером и др., операторы, которые оказывают справочную помощь, «выступают в качестве экспертов в различных областях, имеющих отношение к жизни их клиентов, помогая им ориентироваться в государственных учреждениях, сложных бизнес-иерархиях, частично запомненных географических регионах и динамических изменениях в мире их клиентов». [21]
Самая известная группа американских операторов была в "Женщинах из Корпуса связи Женского Телефонного Операторского Подразделения" Американских Экспедиционных Сил в 1917-1919. Это были двуязычные женщины-операторы коммутатора, отправленные во Францию во время Первой Мировой Войны. 223 женщины были известны неофициально как Hello Girls и не были официально признаны за свою военную службу до 1978 года. [22]
На самом деле операторы были последователями правил, но, по словам Эйприл Миддельянс, в американской драме, кино и журналах их часто изображали как бунтарей, нарушающих правила, которые бросали вызов общественным нормам. С помощью историй о катастрофах, детективных историй и романтических комедий писатели-фантасты предполагают, что операторы не просто контролировались обществом, но и играли активную роль в его регулировании и формировании жизни своих клиентов и самих себя. Главные героини этих историй были мотивированы своим любопытством и сочувствием и ценили человеческие связи больше, чем автоматизированные. Используя силу коммутатора, они стремились достичь собственных идеалов улучшения общества. Эти истории отражают глубокое восхищение сильными женскими персонажами и предпочтение человеческой изобретательности и принятия решений вместо эффективности машин. [23]
Медиа, связанные с телефонными операторами на Wikimedia Commons