На заре развития телефонии компании использовали ручные телефонные коммутаторы, и операторы коммутаторов соединяли вызовы, вставляя пару телефонных вилок в соответствующие гнезда. Постепенно они были выведены из употребления и заменены автоматизированными системами, сначала позволяющими осуществлять прямой дозвон внутри местного региона, затем для междугородной и международной прямой связи .
Типичный телефонный коммутатор имеет вертикальную панель с множеством розеток и столом перед ней. На столе есть ряд переключателей и два ряда вилок, прикрепленных к кабелям, которые убираются в стол, когда он не используется. Каждая пара вилок была частью шнуровой цепи с соответствующим переключателем, который позволял оператору участвовать в разговоре или звонить в цепь для входящего вызова. Над каждым разъемом был световой индикатор, который загорался, когда телефонная трубка клиента была поднята (самые ранние системы требовали, чтобы клиент вручную проворачивал магнето, чтобы предупредить центральный офис, а затем «отключить» завершенный звонок). Очереди из центрального офиса обычно располагались вдоль нижнего ряда. До появления операторского дистанционного набора и звонков с прямым набором клиентов (DDD) операторы коммутаторов работали со своими коллегами в удаленном центральном офисе для выполнения междугородных звонков . Операторы коммутаторов обычно должны обладать очень хорошими коммуникативными навыками. [1] [2]
До появления автоматических телефонных станций помощь оператора требовалась для чего-либо, кроме звонков на телефоны через общую групповую линию . Звонившие разговаривали с оператором центрального офиса, который затем подключал шнур к соответствующей цепи, чтобы завершить вызов. Имея полный контроль над разговором, оператор имел возможность прослушивать частные разговоры. Автоматические, или дозвоночные, системы были разработаны в 1920-х годах для снижения затрат на рабочую силу по мере увеличения использования и обеспечения конфиденциальности клиента. По мере того как телефонные системы становились все более сложными, для завершения звонков требовалось меньше прямого вмешательства со стороны телефонного оператора. С развитием компьютеризированных систем телефонного набора номера многие телефонные звонки , которые раньше требовали присутствия живого оператора, могут выполняться вызывающей стороной автоматически без дополнительного вмешательства человека.
Помимо людей, которые работали в сетях общего пользования, операторы частных АТС (УАТС) должны были отвечать на входящие телефонные звонки и подключать их к правильному добавочному номеру . Сегодня большинство крупных организаций имеют добавочные номера с прямым набором номера. Рабочие места меньшего размера могут иметь автоматизированную систему, которая позволяет звонящим вводить добавочный номер вызываемого абонента или регистратора , который отвечает на звонки и выполняет обязанности оператора. В зависимости от условий работы роли и уровень обязанностей оператора УАТС могут сильно различаться: от выполнения звонков-будильников в отеле до координации реагирования на чрезвычайные ситуации, диспетчеризации и пейджинговой связи в больницах. У операторов, работающих в медицинских учреждениях, есть и другие обязанности, такие как ввод данных , приветствие пациентов и посетителей, прием сообщений, сортировка или работа в качестве службы ответа в нерабочее время . Опытные, хорошо обученные операторы обычно получают более высокую зарплату.
_(14776291573).jpg/1280px-Bell_telephone_magazine_(1922)_(14776291573).jpg)
В январе 1878 года Джордж Уиллард Крой стал первым в мире телефонным оператором, начав работать в компании Boston Telephone Dispatch. [3]
Эмма Натт стала первой женщиной-телефонисткой 1 сентября 1878 года, когда она начала работать в компании Boston Telephone Dispatch, поскольку отношение и поведение мальчиков-подростков, ранее работавших операторами, были неприемлемыми. [4] Эмма была нанята Александром Грэмом Беллом [3] и, как сообщается, могла запомнить каждый номер в телефонном справочнике Телефонной компании Новой Англии . [3] [4] Все больше женщин стали заменять мужчин в этом секторе рабочей силы по нескольким причинам. Компании отметили, что женщины, как правило, были более вежливы с звонящими, а женский труд был дешевым по сравнению с мужским. В частности, женщинам платили от половины до четверти зарплаты мужчины. [5] В Соединенных Штатах любой оператор коммутатора, нанятый независимой общественной телефонной компанией, у которой было не более семисот пятидесяти станций, был исключен из Закона о равной оплате труда 1963 года .
Харриот Дейли стал первым оператором телефонного коммутатора в Капитолии США в 1898 году. [6] [7] [8]
Джулия О'Коннор , бывшая телефонистка, возглавила забастовку телефонных операторов 1919 года и забастовку телефонных операторов 1923 года против телефонной компании Новой Англии от имени Департамента телефонных операторов IBEW за повышение заработной платы и условий труда. [9] [10] [11] Во время забастовки 1919 года, через пять дней, генеральный почтмейстер Берлесон согласился заключить соглашение между профсоюзом и телефонной компанией, что привело к увеличению заработной платы операторов и признанию права на торг. коллективно. [12] [13] Однако забастовка 1923 года была отменена менее чем через месяц, так и не достигнув ни одной из своих целей. [11]
В 1983 году в Брайант-Понд, штат Мэн , Сьюзан Глайнс стала последним оператором коммутатора с телефоном с ручным управлением, когда этот коммутатор был преобразован. [14] Ручные распределительные щиты центрального офиса продолжали работать в сельских точках, таких как Керман, Калифорния , [15] и Ванааринг, Новый Южный Уэльс , даже в 1991 году, но это были системы с центральными батареями без магнито с ручным запуском.
До 1960-х годов решающую роль в соединении телефонных звонков играла телефонная станция с телефонными коммутаторами и операторами. Телефонный коммутатор — это устройство, которое позволяет соединять телефонные линии, обеспечивая маршрутизацию вызовов между различными телефонами или телефонными сетями. [16] Оператором коммутатора был человек, который вручную соединял вызовы, подключая и отключая шнуры на коммутаторе. Роль коммутатора и оператора была важна, поскольку они отвечали за соединение звонящих с нужным абонентом и за обеспечение правильного выполнения вызовов. Они также оказывали помощь в совершении междугородных звонков, справочную службу и другие услуги, связанные с использованием телефонной сети. Телефоны с набором номера были изобретены в 1930-х годах, но потребовались годы, чтобы они стали стандартом. Нью-Гэмпшир переходил на набор номера город за городом с 1950 по 1973 год. [17] Коммутаторы и операторы были неотъемлемой частью телекоммуникационной системы до появления электронных систем коммутации в середине 20 века.
Дороти М. Джонсон , которая позже стала известной писательницей, начала работать по совместительству оператором по оказанию помощи в возрасте 14 лет в Уайтфише, штат Монтана , в начале 1920-х годов. Это была привлекательная возможность для амбициозных молодых женщин из небольшого лесного городка на западе, которым нужны были деньги на обучение в колледже. Роль требовала быстрого принятия решений, пристального внимания к деталям, очень хорошей памяти на имена и умения реагировать на критику. Технология распределительных щитов представляла собой физически сложную задачу, требующую множества вилок, ключей, лампочек, соединительных шнуров и сложных протоколов для установления соединений. Операторы, работающие полный рабочий день, дежурили 56 часов в неделю, и хотя они часто жаловались на переутомление суровым начальником, они получали разумную компенсацию — 50 долларов в месяц. [18]
Хотя многие функции коммутатора и оператора были автоматизированы, телефонные операторы по-прежнему играют определенную роль в некоторых контекстах, например, в службах экстренной помощи или центрах поддержки клиентов. [19] Таким образом, согласно исследованию Мюллера и др., проведенному в 1995 году, операторы, оказывающие справочную помощь, «выступают в качестве экспертов в различных областях, имеющих отношение к жизни их клиентов, помогая им ориентироваться в государственных учреждениях, сложных бизнес-иерархиях». , частично запомнившие географию и динамические изменения в мире своих клиентов». [20]
Самая известная группа американских операторов входила в состав «Отряда женщин-телефонисток Корпуса связи» американских экспедиционных войск в 1917–1919 годах. Это были двуязычные телефонистки, отправленные во Францию во время Первой мировой войны. 223 женщины были неофициально известны как Hello Girls и официально не признавались за свою военную службу до 1978 года .
На самом деле операторы были последователями правил, но, по словам Эйприл Миддельянс, в американских драмах, фильмах и журналах их часто изображали как нарушающих правила бунтовщиков, бросающих вызов общественным нормам. В рассказах о катастрофах, детективных рассказах и романтических комедиях писатели-фантасты предполагают, что операторы не просто находились под контролем общества, но, скорее, играли активную роль в его регулировании и формировании жизни своих клиентов и самих себя. Главные героини этих историй руководствовались любопытством и сочувствием и ценили человеческие связи выше автоматизированных. Используя силу распределительного щита, они стремились достичь своих собственных идеалов улучшения общества. Эти истории отражают глубокое восхищение сильными женскими персонажами и предпочтение человеческой изобретательности и способности принимать решения, а не эффективности машин. [22]
СМИ, связанные с телефонными операторами, на Викискладе?