Операции, администрирование и управление или операции, администрирование и обслуживание ( OA&M или OAM ) — это процессы, действия, инструменты и стандарты, связанные с эксплуатацией, администрированием, управлением и обслуживанием любой системы. Это обычно относится к телекоммуникациям , компьютерным сетям и компьютерному оборудованию .
В частности, Ethernet Operations, Administration and Maintenance ( EOAM ) — это протокол для установки, мониторинга и устранения неполадок в городских сетях Ethernet (MAN) и сетях Ethernet WAN . Функции OAM, охватываемые этим протоколом, включают обнаружение, мониторинг соединений, удаленное обнаружение неисправностей и удаленную петлю .
OAMP , традиционно OAM&P , означает операции , администрирование , обслуживание и обеспечение . Добавление 'T' в последние годы означает устранение неполадок и отражает его использование в средах сетевых операций. Термин используется для описания набора дисциплин в целом, а также любого конкретного программного пакета (пакетов) или функциональности, которые данная компания использует для отслеживания этих вещей.
Хотя термин и концепция возникли в мире проводной телефонии , дисциплина (если не термин) распространилась на другие сферы, в которых выполняются те же виды работ, включая кабельное телевидение и многие аспекты интернет-услуг и сетевых операций. «Ethernet OAM» — еще одна недавняя концепция, в которой используется эта терминология.
Операции охватывают автоматический мониторинг среды, обнаружение и определение неисправностей и оповещение администраторов. Администрирование обычно включает сбор статистики производительности, учетных данных для выставления счетов, планирование емкости с использованием данных об использовании и поддержание надежности системы. Оно также может включать поддержку баз данных служб, которые используются для определения периодического выставления счетов. Техническое обслуживание включает обновления, исправления, включение новых функций, резервное копирование и восстановление данных и мониторинг состояния носителя. Основная задача — диагностика и устранение неполадок. Подготовка — это настройка учетных записей пользователей, устройств и служб.
Хотя они оба нацелены на один и тот же набор рынков, OAMP охватывает гораздо больше, чем пять конкретных областей, на которые нацелен FCAPS (см. FCAPS для получения более подробной информации; это терминология, которая была более популярна, чем OAMP в нетелекоммуникационных средах в прошлом). В средах NOC OAMP и OAMPT используются для описания жизненного цикла управления проблемами все больше и больше - и особенно с рассветом Ethernet операторского класса, терминология телекоммуникаций становится все более и более встроенной в традиционно обозначенные миры IP.
O - Операции A - Администрирование M - Техническое обслуживание P - Подготовка T - Устранение неполадок
По сути, это процедуры, которые вы используете при обычных сетевых операциях.
Это ежедневные организационные процедуры: передача, эскалация, управление основными проблемами, вызов, процедуры поддержки, регулярные обновления, включая электронные письма и встречи. В этой группе разделов вы найдете такие вещи, как ежедневные контрольные списки, дежурства и ротации смен, процедуры реагирования на вызовы и открытия тикетов, документация производителя, например, технические спецификации и руководства оператора, процедуры OOB
Это вспомогательные процедуры, необходимые для повседневной работы, такие как общие пароли, доступ к оборудованию и инструментам, организационные формы и табели учета рабочего времени, протоколы и повестки дня совещаний, а также отчеты об обслуживании клиентов.
Это не обязательно «сетевой администратор», но также и «администратор сетевых операций».
Задачи, невыполнение которых повлияет на работу сервиса или системы, но не обязательно является результатом сбоя. Изменения конфигурации и оборудования, являющиеся ответом на ухудшение работы системы. Они включают планирование обслуживания провайдера, стандартные изменения конфигурации сетевого оборудования в результате политики или дизайна, регулярные проверки оборудования, изменения оборудования и обновления программного обеспечения/прошивки. Задачи обслуживания также могут включать удаление административных привилегий в качестве политики безопасности.
Введение новой услуги, создание новых схем и настройка нового оборудования, установка нового оборудования. Процессы предоставления обычно включают руководства «как сделать» и контрольные списки, которые необходимо строго соблюдать и подписывать. Они также могут включать процесс интеграции и ввода в эксплуатацию, который будет включать в себя подписание других частей жизненного цикла бизнеса.
Устранение неполадок выполняется в результате неисправности или сбоя, может привести к процедурам обслуживания или экстренным обходным путям до тех пор, пока не будет выполнена процедура обслуживания. Процедуры устранения неполадок будут включать базы знаний, руководства и процессы, охватывающие роль инженеров по эксплуатации сети от начальной диагностики до расширенного устранения неполадок. Этот этап часто включает моделирование проблем и является традиционным интерфейсом для проектирования.