Термин «отказ» относится к нескольким методам, с помощью которых люди могут избежать получения нежелательной информации о продуктах или услугах. Этот вариант обычно связан с кампаниями прямого маркетинга, такими как маркетинг по электронной почте или прямая почтовая рассылка. Список тех, кто отказался от участия, называется списком Робинсона .
Федеральное правительство США создало Национальный реестр запрета на звонки в США , чтобы сократить количество телемаркетинговых звонков, которые потребители получают дома. Первоначально номера, внесенные в реестр, должны были храниться в течение пяти лет, но теперь они останутся в нем навсегда в соответствии с Законом о совершенствовании системы запрета звонков 2007 года, который вступил в силу в феврале 2008 года. [1]
Британская ассоциация прямого маркетинга использует схему добровольного отказа через Службу телефонных предпочтений, которая была создана в 1995 году. Хотя эта служба сокращает количество нежелательных звонков, она не останавливает запрашиваемые звонки, звонки с целью исследования рынка, тихие звонки или звонки за границу. [2]
В Национальном списке запрета звонков Канады действует список отказа, который позволяет потребителям зарегистрировать свое желание не получать телемаркетинговые звонки. Благотворительные организации, газеты и опросы общественного мнения освобождены от уплаты налога, хотя каждая из них обязана вести свой собственный список запрещенных вызовов, в который потребители могут быть добавлены по их запросу. [3]
В Австралии существует национальный реестр запрета на звонки . За реестр отвечает Австралийское управление связи и средств массовой информации (ACMA) в соответствии с Законом о реестре запрета звонков 2006 года. Чтобы быть включенным в реестр, номер телефона должен использоваться или поддерживаться в первую очередь в личных или домашних целях или исключительно для передача и/или получение факсов. Номера государственных органов и номера экстренных служб также доступны, и номера можно удалить в любое время. [ нужна цитата ]
В маркетинге по электронной почте можно включить кликабельную ссылку или «кнопку отказа», чтобы уведомить отправителя о том, что получатель не желает больше получать электронные письма. Хотя 95% всех коммерческих электронных писем от надежных отправителей массовых рассылок с функцией отказа от подписки действительно работают таким образом, [4] недобросовестные отправители и спамеры могут также включать ссылку, которая якобы отменяет подписку получателя; щелчок по ссылке или кнопке подтверждает отправителю, что использованный адрес электронной почты был действительным, открывая возможность для дальнейшей нежелательной электронной почты. [5]
Таргетированная реклама и поведенческий таргетинг — это серия технологий и приемов, используемых в основном в интернет-рекламе для повышения эффективности рекламы. Собирая данные, генерируемые посетителями веб-сайтов и целевых страниц, рекламные объявления размещаются таким образом, чтобы охватить потребителей на основе различных характеристик, таких как демография, психографика , поведенческие переменные (например, история покупок продуктов), а также фирмографические переменные или другие действия второго порядка, которые служат как представитель этих качеств. [ нужна цитата ]
Многие крупнейшие сторонние рекламные компании предлагают пользователям файлы cookie для отказа . Файлы cookie отказа — это файлы cookie, созданные рекламными компаниями, чтобы дать пользователю возможность заблокировать и предотвратить установку рекламной сетью файлов cookie для отслеживания в будущем. Файлы cookie отказа зависят от сервера, то есть они блокируют файлы cookie только конкретной компании, предоставляющей рекламу, и не блокируют файлы cookie других компаний. Чтобы выполнить общую блокировку, пользователи должны управлять своими файлами cookie через настройки файлов cookie своего браузера.
Не отслеживать (DNT) — это поле заголовка HTTP, которое запрашивает веб-приложение или веб-сайт отключить прямое или межсайтовое отслеживание отдельного пользователя. Имя поля заголовка — DNT, и в настоящее время оно принимает три значения:
DNT не получил широкого распространения в отрасли, и выполнение запросов DNT не является обязательным.
Системы позиционирования на основе Wi-Fi используют преимущества быстрого роста точек беспроводного доступа в городских районах и используются такими компаниями, как Google, Apple и Microsoft, для получения данных о местонахождении своих клиентов с целью предоставления более качественного обслуживания. Методика локализации основана на измерении интенсивности принятого сигнала и «отпечатках пальцев» точки доступа. Однако некоторые пользователи выразили обеспокоенность по поводу того, что на их конфиденциальность влияет этот тип незапрошенной системы позиционирования, и попросили альтернативные варианты отказа .
Google предложила создать единый подход для отказа от участия в системах позиционирования на основе Wi-Fi. Предлагая использовать слово «_nomap» (подчеркивание и nomap) добавляйте к SSID беспроводной точки доступа, чтобы исключить его из базы данных Google WPS. [6] [7]
Каждый год американские потребители получают несколько миллиардов письменных предложений о кредите или страховке, которые они не запрашивали. Во многих случаях отправители предварительно проверяют получателей на предмет кредитоспособности и пригодности, используя записи о потребительских кредитах в файлах агентств, сообщающих о потребителях.
Закон о добросовестной кредитной отчетности (FCRA) разрешает кредиторам и страховщикам использовать информацию CRA в качестве основы для отправки нежелательных фирменных предложений кредита или страхования, также известных как предварительно проверенные предложения, потребителям, которые соответствуют определенным критериям, но только в пределах, указанных в законе. . FCRA также предоставляет механизм, с помощью которого потребители могут отказаться от получения таких предложений, предписывая CRA исключить их имена и адреса из списков, предоставляемых этими агентствами для отправки предварительно проверенных предложений. Потребители, решившие удалить свои имена из списков, используемых для предварительной проверки заявок, вполне могут по-прежнему получать предложения о кредите или страховании по почте или телефону, но такие предложения не будут основываться на кредитных записях, которые ведут CRA. [8]
Люди могут отказаться от получения каких-либо предложений от национальных кредитных бюро США. [9]
В США Служба предпочтений почты Ассоциации данных и маркетинга (DMA) предоставляет услугу отказа. [10] Имя потребителя добавляется в файл «удаления», который доступен маркетологам прямой почтовой рассылки. Этот процесс не распространяется на отказ от массовой рассылки, также известной как стандартная почта или текущая резидентная почта, которая потребует отказа для каждой компании отдельно. [11] За регистрацию онлайн взимается плата в размере 2 долларов США, а за регистрацию по обычной почте — 3 доллара США. Есть еще один сервис по прекращению почты умершим людям. Регистрация не остановит рассылки от организаций, не зарегистрированных в DMA. [12] DirectMail.com предлагает аналогичную услугу. [13]
Некоторые контракты с арбитражными оговорками содержат условия, в которых говорится, что сторона может отклонить арбитражную оговорку в течение определенного периода времени с момента принятия контракта. [14] : 31