В компьютерных информационных системах панель мониторинга представляет собой тип графического пользовательского интерфейса , который часто обеспечивает наглядное представление данных, относящихся к определенной цели или процессу, посредством сочетания визуализаций и сводной информации. [1] [2] [3] [4] В другом использовании «панель мониторинга» является еще одним названием «отчета о ходе работы» или «отчета» и считается формой визуализации данных .
Панель инструментов часто доступна через веб-браузер и, как правило, связана с регулярно обновляемыми источниками данных. [1] [3] Панели инструментов часто являются интерактивными и позволяют пользователям самостоятельно изучать данные, обычно щелкая по элементам для просмотра более подробной информации. [1] [3]
Термин «приборная панель» происходит от автомобильной приборной панели , на которой водители могут быстро контролировать основные функции с помощью приборной панели.
Идея цифровых панелей мониторинга возникла после изучения систем поддержки принятия решений в 1970-х годах. Ранние предшественники современных бизнес-панелей мониторинга были впервые разработаны в 1980-х годах в форме систем управления информацией (EIS). Из-за проблем, связанных в первую очередь с обновлением и обработкой данных, вскоре стало ясно, что этот подход непрактичен, поскольку информация часто была неполной, ненадежной и распространялась по слишком большому количеству разрозненных источников. [5] Таким образом, EIS бездействовали до 1990-х годов, когда информационный век ускорился, а хранилища данных и онлайн-аналитическая обработка (OLAP) позволили панелям мониторинга функционировать адекватно. [5] Несмотря на доступность поддерживающих технологий, использование панелей мониторинга стало популярным только в конце того же десятилетия, с ростом ключевых показателей эффективности (KPI) и введением сбалансированной системы показателей Роберта С. Каплана и Дэвида П. Нортона . [6] В конце 1990-х годов Microsoft продвигала концепцию, известную как « цифровая нервная система» , и «цифровые панели мониторинга» были описаны как одна из опор этой концепции. [7] Сегодня использование панелей мониторинга является важной частью управления эффективностью бизнеса (BPM). Первоначально панели мониторинга использовались для целей мониторинга, теперь, с развитием технологий, панели мониторинга используются для более аналитических целей. Использование панелей мониторинга теперь включает в себя: анализ сценариев, возможности детализации и гибкость формата представления. [8]
Цифровые панели мониторинга позволяют менеджерам отслеживать вклад различных отделов в их организации. Кроме того, они позволяют «сворачивать» информацию для представления консолидированного представления по всей организации. Чтобы точно оценить, насколько хорошо организация работает в целом, цифровые панели мониторинга позволяют вам фиксировать и сообщать конкретные точки данных из каждого отдела в организации, тем самым предоставляя «моментальный снимок» производительности.
Преимущества использования цифровых панелей мониторинга включают в себя: [9]
Способность принимать более обоснованные решения на основе собранной бизнес-аналитики
Панели мониторинга предлагают целостный взгляд на весь бизнес, поскольку они дают менеджеру обзор с высоты птичьего полета на эффективность продаж, инвентаризацию данных, веб-трафик, аналитику социальных сетей и другие связанные данные, которые визуально представлены на одной панели мониторинга. Панели мониторинга ведут к лучшему управлению маркетинговыми/финансовыми стратегиями, поскольку панель мониторинга для отображения маркетинговых данных делает процесс маркетинга проще и надежнее по сравнению с выполнением его вручную. Веб-аналитика играет решающую роль в формировании маркетинговой стратегии многих предприятий. Панели мониторинга также способствуют лучшему отслеживанию продаж и финансовой отчетности, поскольку данные более точны и находятся в одной области. Наконец, панели мониторинга предлагают лучшее обслуживание клиентов посредством мониторинга, поскольку они информируют как менеджеров, так и клиентов о ходе проекта с помощью автоматических электронных писем и уведомлений. [ необходима цитата ]
Панели мониторинга можно разделить по роли и они могут быть стратегическими , аналитическими , операционными или информационными. [5] Панели мониторинга являются третьей ступенью на информационной лестнице, демонстрируя преобразование данных во все более ценные идеи. [ требуется ссылка ]
Стратегические панели мониторинга поддерживают менеджеров на любом уровне в организации и предоставляют быстрый обзор, который необходим лицам, принимающим решения, для мониторинга состояния и возможностей бизнеса. Панели мониторинга такого типа фокусируются на высокоуровневых показателях производительности и прогнозах. Стратегические панели мониторинга извлекают выгоду из статических снимков данных (ежедневных, еженедельных, ежемесячных и ежеквартальных), которые не меняются постоянно от одного момента к другому.
Панели мониторинга для аналитических целей часто включают больше контекста, сравнений и истории, а также более тонкие оценщики производительности. Кроме того, аналитические панели мониторинга обычно поддерживают взаимодействие с данными, например, углубление в базовые детали. Панели мониторинга для мониторинга операций часто разрабатываются иначе, чем те, которые поддерживают принятие стратегических решений или анализ данных, и часто требуют мониторинга действий и событий, которые постоянно меняются и могут потребовать внимания и реагирования в любой момент.
Цифровые панели мониторинга могут быть разработаны для отслеживания потоков, присущих бизнес-процессам, которые они контролируют. Графически пользователи могут видеть высокоуровневые процессы, а затем углубляться в низкоуровневые данные. Этот уровень детализации часто зарыт глубоко в корпоративном предприятии и в противном случае недоступен для старших руководителей.
Сегодня на рынке доминируют три основных типа цифровых панелей: настольные программные приложения, веб-браузерные приложения и настольные приложения, также известные как настольные виджеты . Последние управляются движком виджетов .
Поставщики как для настольных ПК, так и для браузеров позволяют распространять панели мониторинга через веб-браузер. Примером последнего является веб-браузер Asana, который помогает командам организовывать свою работу, от ежедневных задач до стратегических кросс-функциональных инициатив. С его помощью команды могут управлять всем: от целей компании до цифровой трансформации, запуска продуктов и маркетинговых кампаний.
Специализированные панели мониторинга могут отслеживать все корпоративные функции. Примерами могут служить человеческие ресурсы , рекрутинг , продажи , операции , безопасность , информационные технологии , управление проектами , управление взаимоотношениями с клиентами , цифровой маркетинг и многие другие панели мониторинга отделов. Для небольшой организации, такой как стартап, компактная панель мониторинга стартапа отслеживает важные действия во многих областях, от социальных сетей до продаж.
Проекты цифровых панелей управления включают бизнес-подразделения в качестве драйвера и отдел информационных технологий в качестве посредника. Таким образом, успех проектов панелей управления зависит от релевантности/важности информации , представленной в панели управления. Это включает в себя метрики, выбранные для мониторинга, и своевременность данных , формирующих эти метрики; данные должны быть актуальными и точными.
Ключевые показатели эффективности , сбалансированные системы показателей и показатели эффективности продаж — вот некоторые из материалов, которые уместно размещать на бизнес-панелях. [10]
Панели мониторинга включают в себя сочетание визуальных и функциональных функций. Это сочетание функций помогает улучшить познание и интерпретацию. Панель мониторинга производительности находится на пересечении двух мощных дисциплин: бизнес-аналитики и управления производительностью . Поэтому есть разные пользователи, которые могут использовать эти панели мониторинга по разным причинам. Например, уровень работников может следить за мониторингом запасов, в то время как те, кто занимает более руководящие должности, могут следить за запаздывающими показателями. Затем руководители могут использовать панель мониторинга для оценки стратегической производительности по сравнению с целями. [8]
Сбалансированные системы показателей и панели мониторинга были связаны вместе, как если бы они были взаимозаменяемыми. Однако, хотя обе визуально отображают важную информацию, разница заключается в формате: системы показателей могут открывать качество операции, в то время как панели мониторинга обеспечивают расчетное направление. Сбалансированная система показателей имеет то, что они называют «предписывающим» форматом. Она всегда должна содержать следующие компоненты:
Каждый из этих разделов обеспечивает тесную связь сбалансированной системы показателей с важнейшими стратегическими потребностями бизнеса.
Дизайн панели мониторинга определяется более свободно. Панели мониторинга обычно представляют собой ряд графиков, диаграмм, датчиков и других визуальных индикаторов, которые можно отслеживать и интерпретировать. Даже если на панели мониторинга есть стратегическая связь, она может быть не замечена как таковая, поскольку цели обычно не представлены на панелях мониторинга. Однако панели мониторинга можно настроить так, чтобы связать их графики и диаграммы со стратегическими целями. [11]
Технология цифровой панели приборов доступна "из коробки" у многих поставщиков программного обеспечения. Однако некоторые компании продолжают заниматься внутренней разработкой и обслуживанием приложений для панелей приборов. Например, GE Aviation разработала фирменное программное обеспечение/портал под названием "Digital Cockpit" для отслеживания тенденций в бизнесе запасных частей для самолетов.
Хорошие практики проектирования информационных панелей учитывают и решают следующие вопросы:
Хороший информационный дизайн четко доносит ключевую информацию до пользователей и делает вспомогательную информацию легкодоступной. [14]
Хорошая панель инструментов состоит из нескольких ключевых элементов: [15]
Основанная на исследованиях структура проектирования панели мониторинга бизнес-аналитики предполагает, что «кросс-визуальная интерактивность» является наиболее эффективной из всех функций. [18]
Панели мониторинга служат визуальным представлением для компании, чтобы отслеживать прогресс и тенденции не только между собой, но и по отношению к другим компаниям. Панели мониторинга и визуализации содержат данные, которые обновляются в режиме реального времени. Например, если бы базовые данные в таблице Excel изменились, то и визуализация изменилась бы.
Power BI предоставляет пользователю инструменты для создания различных типов визуализаций для передачи используемых данных. Некоторые примеры таких визуализаций включают графики, карты и кластеризованные столбцы. Power BI извлекает данные из Excel, которые можно использовать для создания панелей мониторинга и визуализаций. В то время как Excel не импортирует данные из Power BI. Excel обычно используется для меньшего количества данных, а Power BI более сложен. Power BI можно использовать для отображения тенденций с течением времени. Например, компания может создать временной график, который показывает ее расходы и доходы за определенный период. Затем данные можно упорядочить для отображения по дням, месяцам, кварталам, годам и т. д. Для этого требуются простые инструменты форматирования, чтобы данные можно было быстро изменять и сравнивать. Power BI позволяет пользователю настраивать свои визуализации, добавляя цвета и метки. Кроме того, когда пользователь щелкает точку данных, он может понять, что показывает точка или выборка. Power BI также имеет часто используемую функцию карты, на которой компании могут просматривать свои продажи и доходы в разных штатах и странах. Места с наибольшим объемом данных будут казаться больше по размеру. Например, штат с наибольшим доходом будет больше, чем штаты с меньшим объемом данных. Power BI также интерактивен в том смысле, что на любой карте человек может развернуть определенную категорию, чтобы глубже изучить содержащиеся в ней данные. [19]
Tableau — еще одна программа, позволяющая пользователям создавать панели мониторинга. Предположительно, одним из самых больших преимуществ Tableau является то, сколько данных она может хранить. Tableau может хранить неограниченное количество, тогда как электронная таблица Excel имеет емкость 1 048 576 строк. Однако в Excel можно эффективно хранить и анализировать миллиарды строк, используя функцию Power Pivot. Tableau может создавать интерактивные панели мониторинга, нажимая на определенную точку. Например, вы можете отобразить данные на карте. Нажав на определенный штат или город, вы можете более подробно рассмотреть данные, содержащиеся в этом месте. Также можно добавлять фильтры и параметры. Например, если нужно проанализировать доходы по всем Соединенным Штатам, вы можете установить параметр, чтобы отображать только зарплаты в определенном диапазоне. После установки будут выделены только штаты в этом диапазоне. [20]
Excel имеет множество инструментов, которые помогают пользователю не только внедрять данные, но и визуализировать их. Excel имеет множество встроенных функций, которые могут помочь разбить данные, а также разделить данные по сценариям. Пользователь может легко загружать и добавлять файлы в свои таблицы Excel для использования их данных. Другие инструменты, которые предлагает Excel, — это использование условного форматирования и базовых сводных таблиц и диаграмм. Excel позволяет пользователю ссылаться на другие ячейки, что в конечном итоге позволяет выполнять сложные вычисления и делать выводы из данных. [21]
Arena Calibrate предоставляет комплексный инструмент для бизнес-аналитики, сопровождаемый практическими данными и поддержкой BI. Их предложения предназначены для стартапов, агентств и МСП, позволяя им в полной мере использовать данные рекламы, продаж, электронной почты, CRM, веб-сайтов и аналитики.
Предлагая высокоуровневую интеграцию данных ETL, гибкое хранилище данных и пользовательскую визуализацию данных, Arena Calibrate пользуется доверием таких компаний, как Amex, Gentle Dental и National Golf Foundation. Их преданные своему делу менеджеры по работе с клиентами и специалисты по бизнес-анализу работают как расширение команды клиента, стремясь реализовать уникальное видение отчетности каждого клиента. [22] [23] [24]
Существуют определенные рекомендации, которые могут быть полезны при создании информационных панелей и других визуализаций. Рекомендации имеют структуру, которой можно следовать, и которая начинается с направления чтения. Когда дело доходит до того, как вы размещаете свою информацию на своей информационной панели или визуализации, может быть полезно подумать о направлении чтения. Общее направление чтения — слева направо и сверху вниз. Наличие потока информации в этой структуре позволит другим читать и понимать ваши визуальные элементы в более естественной структуре. Локальная близость — еще одна идея, которую следует иметь в виду при создании визуального элемента или информационной панели. Расположение информации в непосредственной близости можно сравнить с лучшей эффективностью и позволяет пользователям делать выводы. Возможность убедиться, что пользователь не перегружен информацией при создании визуального элемента. Наличие нескольких ключевых фигур со значительной важностью может быть более полезным по сравнению с наличием слишком большого количества информации. Когда у вас слишком много информации и нет структуры для того, что вы представляете, это известно как «кладбище данных». Еще один аспект, который следует иметь в виду при создании визуальных элементов, который сопровождается информационной перегрузкой, — это идея взаимодействия внутри вашего визуального элемента. Взаимодействие с панелью управления позволит получить от пользователя более подробную информацию и лучше понять информацию на панели управления.
Визуализация диаграмм является важным аспектом при создании панелей мониторинга, в частности диаграмм. Когда у вас есть сложные данные, может быть трудно делать выводы из этого материала, и возможность иметь различные визуальные элементы на панели мониторинга может быть полезна для предоставления более широкого обзора материала. Возможность иметь визуальную систему отчетности позволяет выполнять несколько операций обработки, что может повысить эффективность решений. Существуют различные типы визуализаций, которые можно считать более эффективными в зависимости от типа данных и получателя. Рассмотрение традиционной деловой графики в интерактивной форме — еще один аспект, который следует учитывать при создании панели мониторинга. Бизнес-диаграммы используются в основном в форме интерактивных панелей мониторинга. Главным преимуществом бизнес-диаграмм является то, что большинство пользователей понимают их.
Между панелями мониторинга и бухгалтерским учетом существует множество связей. Панели мониторинга помогают в составлении бюджета, управленческом контроле и контроле заработной платы. Панели мониторинга используются для представления данных в быстром и удобном для чтения виде. Возможность быстрого представления данных с помощью визуального представления позволяет обрабатывать и понимать больше данных. Панели мониторинга используются для отчетов об эффективности, анализа продаж по секторам и ротации запасов. Панели мониторинга должны быть быстрой визуализацией, которая позволяет принимать решения быстрее, чем обычно без доступа к технологии панелей мониторинга.
Панели мониторинга также используются в настройках принятия решений по бухгалтерскому учету. Данные могут помочь доказать эффективность или неэффективность изменения и, следовательно, помочь улучшить системы во всей организации.
Чтобы панель мониторинга была эффективной, создатель должен убедиться, что информация проста и удобна для чтения и интерпретации. [25]
{{cite web}}: CS1 maint: numeric names: authors list (link)