Переадресация вызова , или переадресация вызова , является функцией телефонии всех телефонных коммутационных систем, которая перенаправляет телефонный звонок на другой пункт назначения, который может быть, например, мобильным или другим телефонным номером , где доступен нужный вызываемый абонент . Переадресация вызова была изобретена Эрнестом Дж. Бонанно. [1]
В Северной Америке переадресованная линия обычно звонит один раз, чтобы напомнить клиенту, использующему переадресацию, что вызов переадресуется. Чаще всего переадресованная линия указывает на свое состояние прерывистым гудком . Переадресация вызовов обычно может перенаправлять входящие вызовы на любой другой внутренний номер телефона, но владелец переадресованной линии должен оплачивать любые сборы за переадресованные вызовы. Переадресация вызовов часто включается набором *72, а затем телефонного номера, на который должны переадресовываться вызовы. Как только кто-то отвечает, переадресация вызовов вступает в силу. Если никто не отвечает или линия занята, последовательность набора необходимо повторить, чтобы осуществить переадресацию вызовов. Переадресация вызовов отключается набором *73. Эта функция требует подписки от телефонной компании. В некоторых регионах также доступен удаленный доступ к переадресации вызовов, который позволяет управлять переадресацией вызовов с телефонов, отличных от телефона абонента. Системы VOIP и кабельной телефонии также позволяют настраивать и направлять переадресацию вызовов через свои веб-порталы. Переадресация вызовов может быть условной или безусловной. Условная переадресация вызовов работает только при соблюдении условий, установленных клиентами, в то время как безусловная переадресация вызовов работает во всех случаях, независимо от покрытия сети.
В Европе большинство сетей сообщают о том, что безусловная переадресация активна, специальным гудком . Когда снимаешь трубку, сразу становится ясно, что звонки переадресуются, в то время как в других странах сейчас действует та же система.
В документе стандартов дополнительных услуг переадресации ISDN [2] термин «переадресация» используется как общий термин для обозначения конкретных функций, включая «переадресацию вызова при занятости», «переадресацию вызова при отсутствии ответа» и «отклонение вызова».
Термины «переадресация вызовов» и «переадресация вызовов» используются для обозначения любой функции, которая позволяет перенаправить вызов третьему лицу, и эти термины, как правило, взаимозаменяемы.
Специальные типы переадресации вызовов могут быть активированы только в том случае, если линия занята, или если нет ответа, или даже только для вызовов с выбранных номеров. В Северной Америке Североамериканский план нумерации (NANP) обычно использует следующие вертикальные сервисные коды для управления переадресацией вызовов:
Компания сотовой связи Sprint Nextel использует следующие устройства: [3]
Большинство операторов фиксированной связи ЕС используют следующие коды, основанные на стандартах CEPT и ETSI , разработанных в 1970-х годах как на линиях POTS , так и на линиях ISDN . (Они могут иметь некоторые вариации, но безусловный код *21* является практически универсальным стандартом на телефонных линиях ЕС.) Общий синтаксис для всех европейских сервисных кодов всегда соответствует следующему шаблону:
Для телефонов GSM/3GSM (UMTS) стандарт GSM определяет следующие неструктурированные дополнительные служебные данные переадресации . Они были разработаны ETSI и основаны на стандартных европейских кодах переадресации и аналогичны тем, которые используются на большинстве стационарных телефонов в ЕС: [6]
Если префикс команды переадресации — «**» (вместо обычного «*»), то номер телефона в этой команде зарегистрирован в сети. Если после этого переадресация деактивируется с помощью команды с одним «#», то позже можно будет снова активировать эту переадресацию с помощью простой команды «*» без номера телефона в ней. Переадресация будет повторно активирована на номер, зарегистрированный в сети. Например, если в команде переадресации использовать код «вне зоны доступа»:
**62*7035551212#
и после этого отключаем переадресацию:
#62#
то позже можно будет повторно активировать переадресацию вне зоны доступа без указания номера:
*62#
После указанной выше команды все звонки на телефон, пока он находится вне зоны доступа, будут переадресовываться на 7035551212. Можно активировать функцию на номер, отличный от зарегистрированного номера, при этом сохранив зарегистрированный номер для дальнейшего использования. Например, выполнив команду:
*62*7185551212#
приведет к переадресации звонков на 7185551212 (а не на зарегистрированный номер 7035551212). Однако, если позже будет дана команда:
*62#
то звонки снова будут переадресовываться на зарегистрированный номер 7035551212 (а не на номер из предыдущей команды переадресации 7185551212).
В сетях GSM некоторых операторов США и во всех мобильных сетях Европы можно задать количество секунд, в течение которых телефон будет звонить перед переадресацией вызова. Это указывается путем вставки " *SC*XX " перед последним "#" команды переадресации, где " SC " — это код типа услуги (11 для голоса , 25 для данных , 13 для факса ), а " XX " — это количество секунд с шагом в 5 секунд. Если " SC " опущено (только " **XX "), то по умолчанию будут переадресованы все типы услуг . Например, переадресация при отсутствии ответа может быть установлена с помощью:
*61*[phone number]**[seconds]#
Переадресацию только голосовых вызовов можно настроить с помощью:
*61*[phone number]*11*[seconds]#
В некоторых сетях может быть установлено ограничение в тридцать секунд до пересылки (т. е. « XX » может быть только 05, 10, 15, 20, 25 или 30; все большие значения, такие как 45 и 60, приведут к отклонению команды пересылки и возврату сообщения об ошибке).
Переадресация звонков может повысить вашу доступность для звонящих. Основной альтернативой является автоответчик или голосовая почта, но некоторые звонящие не хотят оставлять записанное сообщение, а хотят иметь двусторонний разговор.
Некоторые компании перенаправляют свои звонки в колл-центр , чтобы клиент мог связаться с оператором вместо автоответчика или голосовой почты. До появления переадресации звонков коммерческим службам ответов требовалось физическое подключение к каждой линии, по которой они обеспечивали ответ в нерабочее время; для этого их офисы должны были располагаться рядом с местной центральной телефонной станцией и питаться от огромной многопарной магистрали, в которой для каждого абонента клиента существовала отдельная пара проводов. При переадресации звонков нет физического подключения к основной телефонной службе клиента, которая просто перенаправляет вызов на службу ответов (обычно на прямой входящий номер) в конце рабочего дня.
Часто пригород большого города — это платный звонок из многих пригородных АТС на противоположной стороне того же города, хотя все эти пригороды — это местный звонок в центр города. Поэтому компания, расположенная в таком пригороде, может выиграть от получения номера в центре города в качестве «расширителя», чтобы постоянно перенаправляться на свой географический пригородный номер.
В то время как неограниченные местные звонки имеют фиксированную ставку, а междугородние звонки влекут за собой высокую поминутную плату, более широкая зона местных звонков в центре города представляет коммерческое преимущество. Маркхэм (прямо к северу от Торонто ) находится на большом расстоянии от Миссиссоги (прямо к западу от Торонто). Предприятие в Маркхэме с переадресованным номером 416 может принимать звонки со всей местной зоны звонков Торонто без необходимости платить за междугородние звонки (поскольку оба участка, Миссиссога → Торонто и Торонто → Маркхэм, являются местными звонками).
Некоторые службы предлагают международную переадресацию вызовов, выделяя клиенту местный виртуальный номер телефона , который переадресовывается на любой другой международный пункт назначения. Номер был постоянно переадресован и не имел связанной телефонной линии. Как способ получить входящий номер из другого города или региона для использования в бизнесе, схемы удаленной переадресации вызовов, как правило, намного менее дороги, чем линии обмена за рубежом , но более дороги, чем использование голоса по IP для получения местного номера в выбранном городе.
Переадресация вызовов также может быть полезна путешественникам, у которых нет тарифных планов на международную мобильную связь и которые хотят продолжать получать голосовую почту через VoIP , находясь за границей.
