Переадресация вызова или переадресация вызова — это функция телефонии всех систем телефонной коммутации, которая перенаправляет телефонный звонок в другое место назначения, которым может быть, например, мобильный телефон или другой телефонный номер , где доступен желаемый вызываемый абонент . Переадресация звонков была изобретена Эрнестом Дж. Бонанно. [1]
В Северной Америке переадресованная линия обычно звонит один раз, чтобы напомнить клиенту, использующему переадресацию вызова, о том, что вызов перенаправляется. Более последовательно переадресованная линия указывает на свое состояние прерывистым гудком линии . Переадресация вызовов обычно позволяет перенаправить входящие вызовы на любой другой внутренний телефонный номер, но владелец переадресованной линии должен оплатить любые сборы за переадресованные вызовы. Переадресация вызовов часто включается путем набора *72, за которым следует номер телефона, на который следует перенаправлять вызовы. Как только кто-то ответит, вступит в силу переадресация вызовов. Если никто не отвечает или линия занята, последовательность набора номера необходимо повторить, чтобы выполнить переадресацию вызова. Переадресация вызовов отключается набором *73. Для использования этой функции требуется подписка телефонной компании. В некоторых регионах также доступен удаленный доступ к переадресации вызовов, который позволяет контролировать переадресацию вызовов с телефонов, отличных от телефона абонента. Системы VOIP и кабельной телефонии также позволяют настраивать и управлять переадресацией вызовов через свои веб-порталы. Переадресация вызовов может быть условной и безусловной. Условная переадресация работает только при выполнении условий, установленных клиентами, а безусловная переадресация работает во всех случаях, независимо от покрытия сети.
В Европе большинство сетей указывают, что активна безусловная переадресация вызовов специальным тональным сигналом . Когда поднимают трубку, сразу видно, что звонки переадресовываются, хотя в других странах сейчас действует та же система.
В документе стандартов дополнительных услуг переадресации ISDN [2] термин «переадресация» используется как общий термин, охватывающий определенные функции, включая «Переадресация вызова при занятости», «Переадресация вызова без ответа» и «Отклонение вызова».
Термины «переадресация вызова » и «переадресация вызова» используются для обозначения любой функции, которая позволяет перенаправить вызов третьей стороне, и эти термины обычно взаимозаменяемы.
Специальные виды переадресации звонков можно активировать только в том случае, если линия занята, или нет ответа, или даже только для звонков с выбранных номеров. В Северной Америке Североамериканский план нумерации (NANP) обычно использует следующие коды вертикальных услуг для управления переадресацией вызовов:
Компания сотовой связи Sprint Nextel использует их: [3]
Большинство операторов фиксированной связи ЕС используют следующие коды, основанные на стандартах CEPT и ETSI , разработанных в 1970-х годах как для линий POTS , так и для ISDN . (Могут быть некоторые вариации, но безусловный код *21* является универсальным стандартом для телефонных линий ЕС.) Общий синтаксис для всех кодов европейских служб всегда соответствует следующему образцу:
Для телефонов GSM/3GSM (UMTS) стандарт GSM определяет следующую пересылку неструктурированных дополнительных служебных данных . Они были разработаны ETSI и основаны на стандартных европейских кодах переадресации и аналогичны тем, которые используются на большинстве стационарных телефонов в ЕС: [6]
Если префикс команды переадресации — «**» (вместо обычного «*»), то номер телефона в этой команде зарегистрирован в сети. Если после этого переадресация будет деактивирована с помощью команды с одним "#", то позже можно будет повторно активировать эту переадресацию простой командой "*" без номера телефона в ней. Переадресация будет повторно активирована на номер, зарегистрированный в сети. Например, если в команде пересылки используется код вне досягаемости:
**62*7035551212#
и после этого деактивируем переадресацию:
#62#
то позже можно будет повторно активировать переадресацию вне зоны доступа без указания номера:
*62#
После приведенной выше команды все вызовы, поступающие на телефон, пока он находится вне досягаемости, будут переадресовываться на номер 7035551212. Можно активировать функцию на номер, отличный от зарегистрированного номера, сохраняя при этом зарегистрированный номер для дальнейшего использования. . Например, выдав команду:
*62*7185551212#
приведет к переадресации звонков на номер 7185551212 (а не на зарегистрированный номер 7035551212). Однако, если позже будет выдана команда:
*62#
тогда звонки снова будут переадресовываться на зарегистрированный номер 7035551212 (а не на номер из предыдущей команды переадресации 7185551212).
В сетях GSM некоторых операторов связи США и во всех мобильных сетях Европы можно установить количество секунд, в течение которых телефон будет звонить перед переадресацией вызова. Это указывается путем вставки « *SC*XX » перед последним «#» команды переадресации, где « SC » — это код типа услуги (11 для голоса , 25 для данных , 13 для факса ) и « XX » — количество секунд с шагом 5 секунд. Если « SC » опущено (просто « **XX »), то по умолчанию будут перенаправлены все типы услуг . Например, переадресацию при отсутствии ответа можно настроить с помощью:
*61*[phone number]**[seconds]#
Переадресацию только голосовых вызовов можно настроить с помощью:
*61*[phone number]*11*[seconds]#
В некоторых сетях перед пересылкой может быть установлено ограничение продолжительностью не более тридцати секунд (т. е. « XX » может быть только 05, 10, 15, 20, 25 или 30; все большие значения, например 45 и 60, приведут к команда пересылки отклоняется и возвращается сообщение об ошибке).
Переадресация вызовов может повысить доступность звонящего. Основной альтернативой является автоответчик или голосовая почта, но некоторые абоненты не хотят оставлять записанное сообщение, а хотят вести двусторонний разговор.
В некоторых компаниях звонки перенаправляются в колл-центр , чтобы клиент мог связаться с оператором вместо автоответчика или голосовой почты. До появления переадресации вызовов коммерческим автоответчикам необходимо было физически подключаться к каждой линии, по которой они обеспечивали ответ в нерабочее время; для этого требовалось, чтобы их офисы располагались рядом с местной центральной АТС и питались огромной многопарной магистралью, в которой для каждого клиентского абонента существовала отдельная пара проводов. При переадресации вызовов физическое соединение с основной телефонной службой клиента отсутствует, вызов просто перенаправляется в автоответчик (обычно на прямой внутренний номер) в конце рабочего дня.
Часто пригород большого города — это платный звонок со многих пригородных станций на противоположной стороне одного и того же города, хотя все эти пригороды являются местным звонком в центр города. Таким образом, компания, расположенная в таком пригороде, может получить выгоду от получения номера в центре города в качестве «расширителя», который будет постоянно перенаправлен на его географический пригородный номер.
Там, где безлимитные местные звонки имеют фиксированную ставку, а за междугороднюю связь взимается высокая поминутная плата, более широкая зона местных звонков в центре города представляет собой коммерческое преимущество. Маркхэм (непосредственно к северу от Торонто ) находится на большом расстоянии от Миссиссоги (непосредственно к западу от Торонто). Предприятие в Маркхэме с переадресованным номером 416 может принимать звонки со всей местной телефонной зоны Торонто без взимания платы за междугородние звонки (поскольку обе ветки, Миссиссога → Торонто и Торонто → Маркхэм, являются местными вызовами).
Некоторые службы предлагают международную переадресацию вызовов, выделяя клиенту местный виртуальный номер телефона , который перенаправляется в любой другой международный пункт назначения. Номер был постоянно переадресован и не имел связанной телефонной линии. В качестве средства получения входящего номера из другого города или региона для делового использования схемы удаленной переадресации вызовов , как правило, намного дешевле, чем линии обмена иностранной валютой, но более затратны, чем использование передачи голоса по IP для получения местного номера в выбранном городе.
Переадресация вызовов также может помочь путешественникам, у которых нет международных планов сотовой связи и которые хотят продолжать легко получать голосовую почту через VoIP , находясь за границей.
