Перекрестное обучение в сфере бизнес-операций , также известное как многопрофильная подготовка , [1] [2] подразумевает обучение сотрудников гибкому реагированию на меняющиеся графики производства.
Перекрестное обучение тесно связано с клеточным производством, например, в сегменте книги «Перекрестное обучение в ячейках и поточных линиях». [3] Эта связь более подробно обсуждается в книге Сури, [4] , которая включает преимущества размещения на рабочем месте матрицы обучения: каждый сотрудник в области указан в строке матрицы, а различные навыки — в столбцах. Когда сотрудник осваивает навык, в матрицу вносится галочка. Наличие нескольких галочек становится визуальным источником признания и гордости для сотрудника.
Иногда в качестве инструмента перекрестного обучения компания принимает (возможно, как элемент договора с профсоюзом) оплату труда на основе навыков [5] [6] , которая относится к поощрению в виде оплаты за навыки; например, за каждый освоенный новый навык ставка заработной платы сотрудника увеличивается на некоторую сумму, например, на 0,50 долл. США в час.
Тесным партнером перекрестного обучения является ротация рабочих мест. То есть, для того, чтобы многопрофильный сотрудник поддерживал свой уровень навыков, ему необходимо периодически менять рабочие места, требующие этих навыков, и делать это достаточно часто, чтобы навыки не ухудшались. Например, в Signicast Corp., Милуоки, Висконсин (производство литья по выплавляемым моделям) операторы, прошедшие перекрестное обучение, менялись рабочими местами каждые 4–6 часов. [7]
Концепция перекрестного обучения для сотрудников первой линии может применяться также к техническому и профессиональному персоналу — в этом случае она называется перекрестной карьерой . [8]
Преимущества
- Помогает клиентам/покупателям/клиентам в долгосрочной перспективе, поскольку сотрудники получают возможность отвечать на вопросы, касающиеся всей организации.
- Требует от сотрудников переоценки причин и методов выполнения своей работы; неэффективные методы, устаревшие приемы и бюрократические проволочки подвергаются сомнению, если не устраняются.
- Повышает осведомленность о деятельности других отделов.
- Планирование текущих дел улучшено за счет возможности перемещения персонала по «Операции».
- Лучшее покрытие, большая гибкость и способность справляться с неожиданными отсутствиями, чрезвычайными ситуациями, болезнями и т. д.
- Может повысить «трудоустраиваемость» сотрудников, которые имеют возможность обучаться в областях, для которых они изначально не были наняты.
Другие преимущества включают в себя:
- Повышенная гибкость и универсальность,
- Оцененный интеллектуальный капитал
- Повышение индивидуальной эффективности,
- Повышение стандартизации рабочих мест,
- Повышение морального духа.
Смотрите также
Ссылки
- ^ Николас, Дж. 2011. Бережливое производство для конкурентного преимущества: всеобъемлющее руководство по бережливым методологиям и практикам управления (Бока-Ратон, Флорида: CRC Press): 326.
- ^ Холл. РВ 1987. Достижение производственного совершенства: точно вовремя, абсолютное качество, полное вовлечение людей (Хоумвуд, Иллинойс, Dow Jones-Irwin): 106-7, 113-14, 127, 141-42.
- ^ Шонбергер, Р. Дж. 1990. Создание цепочки клиентов: объединение бизнес-функций для создания компании мирового класса (Нью-Йорк: Free Press): 125-126.
- ^ Сури, Р. 1998. Быстрое реагирование на производство: общекорпоративный подход к сокращению сроков выполнения заказов (Портленд, Орегон: Productivity, Inc.): 96-97, 122-123, 351, 477.
- ^ Шустер, Дж. Р., Зингхайм, П. К. 1992. Новая оплата труда: связь между эффективностью сотрудников и организаций (Нью-Йорк: Lexington Books): 106-109.
- ^ Сандрас, WA, младший, 1989. Точно вовремя: как это сделать — раскрытие силы непрерывного совершенствования (Эссекс Джанкшен, шт. Вермонт: Oliver Wight Publications, Inc.): 228-229.
- ^ Селко, А. 2008. «Автоматизация помогает Signicast оставаться на шаг впереди» Industry Week (июль): 24.
- ^ Шонбергер, Р. Дж. 2001. Давайте исправим это! Преодоление кризиса в производстве (Нью-Йорк: Free Press): 20, 54, 251.
