Сообщение о перехвате — это запись телефонного разговора, информирующая вызывающего абонента о том, что вызов не может быть завершен по любой из ряда причин, начиная от местной перегрузки до отключения телефона получателя, ошибок набора номера или проблем с сетью на маршруте.
До автоматизации звонки на отключенный или нерабочий номер перенаправлялись оператору перехвата. Оператор спрашивал, по какому номеру пытается позвонить абонент, определял причину перехвата и передавал информацию вызывающей стороне. [1]
В первых автоматических системах перехвата использовались вращающиеся магнитные барабаны, содержащие несколько записанных фраз, а компьютер или механическая система управления воспроизводили фразы в правильной последовательности. Первоначально звонящему была предоставлена возможность оставаться на линии живого оператора после завершения объявления; с тех пор это было удалено.
Эти сообщения обычно исполняются женскими голосами, хотя используются и мужские голоса.
Джейн Барб , Пэт Флит и Джойс Гордон хорошо известны как авторы многих перехваченных сообщений, исходящих из Соединенных Штатов.
Многие из этих записей заканчиваются фразой «Это запись», чтобы звонящие знали, что они не дозвонились до живого оператора.
Точная формулировка перехваченных сообщений оставлена на усмотрение каждой местной телефонной компании, за исключением того, что большинство таких сообщений в настоящее время начинаются с одного из нескольких специальных информационных тонов , стандартизированных Telcordia , когда она еще называлась Bellcore .
Например, в 1970-х годах компания New York Telephone использовала следующее:
Мне жаль; номер, до которого вы дозвонились, не обслуживается или временно отключен. Набранный вами номер в настоящее время не обслуживается. Это запись.
Белл из Пенсильвании использовал следующее:
Извините, номер, до которого вы дозвонились, не обслуживается. Пожалуйста, проверьте номер в своем справочнике и наберите еще раз... номер, до которого вы дозвонились, не обслуживается... если вы останетесь на линии, то ответит оператор... спасибо, это запись.
В сельской местности в сообщение часто включалось название города, из которого осуществляется обменный пункт; это было особенно верно, если телефонная компания, предоставляющая услугу, не была частью Bell System .
К 1980-м годам было принято стандартизированное общее сообщение, которое сегодня используется в подавляющем большинстве населенных пунктов Америки. Оно гласит следующее:
Мы сожалеем; вы позвонили на номер, который был отключен или больше не обслуживается. Если вы считаете, что попали на эту запись по ошибке, проверьте номер и попробуйте позвонить еще раз.
Также существует возможность заменить общее сообщение персонализированным сообщением, если это применимо, например, в случаях, когда номер телефона абонента изменился, обычно из-за переезда. Эта услуга известна в Америке как служба переадресации номеров, а в Великобритании — как перехват номера. Пример сообщения перехвата службы справочной информации по номерам:
Номер, до которого вы дозвонились, был изменен или больше не обслуживается.
Когда клиент переезжает и отменяет телефонную связь, часто используется сообщение о перехвате, даже если новый номер не заменил старый.
Номер, на который вы позвонили, старый номер , отключен. Никакой дополнительной информации о старом номере нет .
Аналогичный перехват происходит, если номер недавно был исключен из списка; новый номер не указан:
Номер, по которому вы позвонили, старый номер , был изменен на неопубликованный номер. [2]
Раньше вызов перенаправлялся оператору перехвата после двух прочтений сообщения; сегодня, однако, эта процедура не соблюдается, и в некоторых системах вместо второго чтения сообщения следует быстрый сигнал «занято» .
Другое сообщение перехвата используется, когда вызывающий абонент набрал номер, первые три цифры которого еще не назначены в пределах этого кода города . Это послание тоже раньше различалось в зависимости от местности; в Нью-Йорке в 1960-х годах использовалось следующее :
Если вы звоните на номер за пределами Нью-Йорка, наберите код города и местный номер. Если вы набираете номер города Нью-Йорка, проверьте номер и наберите еще раз. Это запись. Если вам нужна помощь, позвоните своему оператору.
Стандартная версия этого сообщения, используемая сегодня, следующая. Это используется, когда трехзначный обменный номер не существует в этом коде города.
Мы сожалеем; мы не можем завершить ваш набранный вызов. Пожалуйста, проверьте номер и наберите его еще раз или позвоните своему оператору, чтобы он помог вам.
Большинство этих сообщений часто содержат фразу «Ваш звонок не может быть завершен как набранный номер». Иногда в сообщении предлагалось сначала набрать 1 или 0 (префикс платной связи для вызова по внешней линии ) плюс код города вызываемого номера. Сообщение также может воспроизводиться, когда перед звонками по стационарному телефону в местные пункты назначения без необходимости добавляется цифра 0 или 1, за которой следует код города. С 2021 года набор кода города требуется даже для местных звонков, в результате чего сообщение «нет необходимости набирать 1 или 0» больше не актуально.
Поскольку владелец бесплатного телефонного номера должен платить за прием всех междугородных вызовов (включая неправильно набранные вызовы ), абонент бесплатного набора может запросить у ответственной организации бесплатный номер (часто, но не всегда, входящий междугородний телефонный номер). -дистанционный перевозчик) настроить номер так, чтобы он был доступен только из определенных кодов города, из одной провинции или штата или из определенных городов. (Первоначальная система Bell System InWATS использовала широкие «диапазоны» из нескольких штатов или провинций в качестве зон вызова; современные системы обеспечивают более точную маршрутизацию.)
«К сожалению, вы набрали номер, до которого невозможно дозвониться из вашей зоны вызова». [3]
В Канаде это сообщение переводится: «Le numéro que vous avez composé n'est pas disponible de votre région». Объявление повторяется, затем следует числовой идентификатор.
У AT&T есть перехваченное сообщение, которое слышно из-за перегрузки сети: «Все каналы сейчас заняты, попробуйте позвонить еще раз, 914-2T». Число и цифры в конце идентифицируют границу сети или тандемный коммутатор, на который местная телефонная компания вызывающего абонента направила вызов. Также слышно сетевое сообщение, когда попытка направить вызов на узловой или ISDN T1 на конечном конце не удалась из-за отсутствия сигнала установления вызова от УАТС , полученного дальним тандемным или граничным коммутатором «Ваш вызов не прошел, 9142Т".
У Optus есть перехватывающее сообщение, которое клиенты Optus слышат, когда сеть перегружена или когда техническая неисправность не позволяет клиентам совершать телефонные звонки: «К сожалению, из-за временных проблем с обслуживанием мы не можем в настоящее время подключить ваш звонок. Пожалуйста, попробуйте еще раз». позже". После воспроизведения сообщения звонок прервется.
Если трубка телефонного аппарата не снята , некоторые телефонные системы могут использовать перехватывающее сообщение, чтобы сообщить вызывающим абонентам повесить трубку телефона. Наиболее распространенное сообщение звучит следующим образом:
Если вы хотите позвонить, повесьте трубку и повторите попытку. Если вам нужна помощь, повесьте трубку, а затем наберите своего оператора.
Ранее использовавшийся вариант этого сообщения был следующим:
«Это запись. Пожалуйста, повесьте трубку. Кажется, трубка снята. Пожалуйста, проверьте свой основной или добавочный телефон, затем попробуйте позвонить еще раз. Спасибо».
Сообщение может быть повторено, а затем прозвучать громкий, скрипучий сигнал при снятой трубке , который останется слышимым, даже если трубка находится на рабочем столе, а не у уха абонента. Этот тон громче стандартного сигнала «занято/быстро занято».
В Австралии пользователю часто выдается следующее сообщение, означающее, что не удалось подключиться к вызову. Его озвучивает Анна Груби , известная как «Леди Телстра» за свой характерный и запоминающийся голос. Это относится только к сети Telstra ; однако Optus и другие сети имеют схожие сообщения, каждое из которых озвучено разными людьми.
За сообщением обычно следует ряд букв и цифр, обозначающих местный переключатель доступа, связанный с телефонным номером вызывающего абонента или телефонным аппаратом принимающей стороны.
Практически в любом случае телефонный коммутатор можно запрограммировать на возврат медленного или быстрого сигнала «занято» вместо сообщения о перехвате. Сообщения перехвата также часто заканчиваются закодированным идентификатором, указывающим, на каком коммутаторе воспроизводится сообщение; это может быть полезно для диагностики проблем с сетью.
{{cite web}}: CS1 maint: архивная копия в заголовке ( ссылка )