Платформа данных о клиентах ( CDP ) представляет собой набор программного обеспечения, которое создает постоянную, унифицированную базу данных клиентов, доступную для других систем. Данные извлекаются из нескольких источников, очищаются и объединяются для создания единого профиля клиента . Затем эти структурированные данные становятся доступными для других маркетинговых систем. [1] По данным Gartner, платформы данных о клиентах развились из различных зрелых рынков, «включая управление многоканальными кампаниями , управление тегами и интеграцию данных». [2]
Общие черты CDP:
Кроме того, некоторые CDP предоставляют дополнительные функции, такие как аналитика измерения эффективности маркетинга, прогностическое моделирование и контент-маркетинг .
Главным преимуществом CDP является его способность собирать данные из различных источников (как онлайн, так и офлайн, с различными форматами и структурами) и преобразовывать эти разрозненные данные в стандартизированную форму. Некоторые из типов данных, с которыми должен работать стандартный CDP, включают:
CDP принципиально отличается по дизайну и функциям от систем автоматизации маркетинга , хотя CDP предоставляют некоторые функциональные возможности маркетинговых систем и платформ взаимодействия с клиентами. Инструменты CDP предназначены для взаимодействия с другими системами. Они сохраняют данные из других систем, которые не сохраняются инструментом взаимодействия или автоматизации. Это ценно для анализа тенденций, предиктивной аналитики и рекомендаций, которые могут использовать исторические данные. [6] [7]
Платформа управления данными (DMP) собирает анонимные веб-данные и цифровые данные. CDP собирают данные, привязанные к идентифицируемому лицу. Пользователи CDP могут использовать интеллект для предоставления более персонализированного контента и доставки. DMP позволяет маркетологам обслуживать целевую рекламу программно и в масштабе, используя анонимные данные клиентов в форме сторонних файлов cookie браузера. [8]
Хранилище данных или озеро данных собирает данные, как правило, из одного и того же источника и с одной и той же структурой информации. Хотя эта информация может быть синтезирована вручную, ни один тип системы не обеспечивает разрешение идентификации, необходимое для построения консолидированного единого представления о клиенте . Хранилища данных часто обновляются через запланированные интервалы, тогда как CDP принимают и предоставляют данные в режиме реального времени. На практике большинство CDP используют те же технологии, что и озера данных; разница в том, что CDP имеет встроенные функции для выполнения дополнительной обработки, чтобы сделать данные пригодными для использования, в то время как озеро данных может не иметь их. [9]
Основные различия между платформой данных клиентов (CDP) и платформой управления данными (DMP): [3] [10]
Хотя подобные инструменты существовали и раньше, термин «платформа данных о клиентах» впервые был использован в 2010 году. Он предназначался для описания маркетингового программного обеспечения, которое могло бы создавать единое представление о клиенте (сбор всех данных и событий клиента в один файл).
Первоначально эти базы данных использовались для обеспечения работы другого типа программного обеспечения, например, пакета автоматизации маркетинга , инструмента персонализации или инструмента управления кампаниями.
В то время большинство баз данных клиентов были специально разработаны для поддержки индивидуального программного приложения поставщика. Из-за этого базы данных клиентов не могли легко соединяться или взаимодействовать с другими уровнями технологического стека. Данные не могли легко перемещаться из одного места в другое, поэтому их можно было использовать для повышения эффективности бизнеса.
Из-за этих ограничений многие поставщики приняли решение начать добавлять более продвинутые инструменты интеграции (API) в свои клиентские базы данных и преобразовывать их в то, что мы теперь называем платформами клиентских данных (CDP). [12]
Мощь базы данных, стоящей за этими системами, в конечном итоге стала желанной сама по себе. Они эволюционировали, чтобы стать полноценным программным обеспечением. Одновременно некоторые поставщики управления тегами и веб-аналитики также преобразовали свои платформы в аналогичные решения, создав CDP с другим происхождением, но тем же использованием.
Эти платформы стали успешными, и к 2016 году они стали отраслью CDP. Эта отрасль пережила быстрый рост, поскольку маркетологи осознали недостатки альтернатив, таких как DMP и озера данных, а также возможности, которые CDP могла бы им предложить. [13] Институт CDP оценивает доход отрасли в 1,9 миллиарда долларов в 2022 году, что на 19 процентов больше, чем 1,6 миллиарда долларов в 2021 году. [14]