Google Shopping , [2] ранее Google Product Search , Google Products и Froogle — это сервис Google , созданный Крейгом Невиллом-Мэннингом , который позволяет пользователям искать товары на веб-сайтах онлайн-покупок и сравнивать цены разных поставщиков. Google объявил на своем мероприятии Marketing Live в мае 2019 года, что новый Google Shopping интегрирует существующую торговую площадку Google Express в обновленный процесс совершения покупок. [3] В США Google Shopping доступен через Интернет и мобильные приложения, доступные для Android и iOS. Google Shopping также доступен во Франции, доступен только через Интернет. [4] Как и его предшественник, Google Shopping бесплатен, и для совершения покупок на платформе требуется личная учетная запись Google. Цветной значок ценника заменяет значок парашюта из Google Express.
В Интернете покупатели могут либо перейти на главную страницу Google Search , чтобы ввести поисковый запрос, а затем выбрать вкладку «Покупки» под панелью навигации, либо перейти непосредственно на сайт Google Shopping для поиска конкретных товаров, просмотра отделов и просмотра трендовых товаров. и рекламные предложения. Мобильное приложение Google Shopping открывается непосредственно на главной странице покупок, где покупатели могут аналогичным образом выполнять поиск или просматривать, а также получать доступ к своим спискам покупок, истории заказов и настройкам уведомлений. В настоящее время список продуктов, доступный в приложении, менее надежен, чем тот, который доступен в Интернете, поскольку в настоящее время он отражает товары, которые покупатели могут купить только напрямую в Google. Помимо покупок в известных интернет-магазинах, пользователи могут с уверенностью делать покупки в менее известных интернет-магазинах, если они решат совершать покупки напрямую в Google, что включает в себя гарантию Google. [5] Гарантия включает поддержку клиентов Google, доступную 7 дней в неделю, а также дополнительную помощь в случае задержки заказа, если что-то не так с доставкой, а также для упрощения процесса возврата и возмещения средств — независимо от продавца. Находясь в Интернете, покупатели могут определить продукты, которые они могут купить в Google, либо найдя цветной значок корзины на изображении продукта, либо выбрав фильтр «Купить через Google». Бесплатная доставка доступна для соответствующих заказов, соответствующих минимальной сумме заказа магазина.
Покупатели могут видеть персональные рекомендации по продуктам и рекламные предложения на главной странице Google Shopping в зависимости от настроек своей учетной записи Google. Другие функции, призванные помочь покупателям найти лучшие цены и места для покупок, включают возможность отслеживать цену продукта, сравнивать общую стоимость заказа в интернет-магазинах или близлежащих магазинах, а также получать доступ к обзорам продуктов и соответствующему видеоконтенту.
В следующем году дополнительные возможности покупок будут развернуты и привязаны к другим продуктам и платформам Google, чтобы упростить путь покупателя к покупке.
Первоначально в сервисе были указаны цены, представленные продавцами, и он монетизировался через рекламу AdWords , как и другие сервисы Google. Однако в мае 2012 года Google объявил, что в конце 2012 года сервис (который также был немедленно переименован в Google Shopping) перейдет на платную модель, при которой продавцам придется платить компании за размещение своих продуктов в сервисе. [2] [6]
В июне 2017 года Комиссия ЕС оштрафовала компанию Google Shopping на рекордную сумму в 2,4 миллиарда евро за то, что она поставила свои собственные услуги онлайн-покупок на первое место в результатах поиска. [7]
Созданный Крейгом Невиллом-Мэннингом [8] и запущенный в декабре 2002 года, Froogle отличался от большинства других сервисов сравнения цен тем, что он использовал веб-сканер Google для индексации данных о продуктах с веб-сайтов продавцов вместо использования платных материалов. Как и в случае с поиском Google, Froogle вместо этого монетизировался с помощью рекламной платформы Google AdWords по ключевым словам. [9] [10]
После ребрендинга на Google Product Search служба была изменена, чтобы сделать упор на интеграцию с Google Search ; списки сервиса теперь могут появляться рядом с результатами веб-поиска. [11]
Начиная с января 2008 года в Германии и Великобритании Google стал заметно размещать результаты услуги в поиске Google . Впоследствии эта практика распространилась на Францию в октябре 2010 года, Италию, Нидерланды и Испанию в мае 2011 года, Чехию в феврале 2013 года и Австрию, Бельгию, Данию, Норвегию, Польшу и Швецию в ноябре 2013 года. [7 ]
Наряду с объявлением о немедленном ребрендинге Google Shopping 31 мая 2012 года, Google также объявил, что в конце 2012 года он изменит сервис на использование модели «плати за игру», при которой продавцам придется платить Google. размещать свои продукты в сервисе, причем результаты зависят как от релевантности, так и от суммы ставки, которую они платят. Google оправдал этот шаг, заявив, что он позволит сервису «предоставлять лучшие ответы людям, ищущим товары, и поможет связать продавцов с нужными клиентами». [2] [12]
Изменение оказалось спорным; некоторые малые предприятия выразили обеспокоенность тем, что они не смогут конкурировать с более крупными компаниями, которые могут позволить себе больший рекламный бюджет. [6] Bing от Microsoft также раскритиковал этот шаг в рекламной кампании, известной как « Scroogled », которая обвиняла Google в использовании «обманных рекламных практик» и предлагала пользователям вместо этого использовать конкурирующий сервис Bing Shopping. [13]
Google также объявил о планах интегрировать каталоги Google с Google Shopping, чтобы предоставить пользователям «больше способов находить идеи и вдохновение во время покупок и взаимодействия с любимым брендом». [14]
В июне 2017 года Комиссия ЕС оштрафовала компанию Google Shopping на рекордную сумму в 2,4 миллиарда евро за то, что она поставила свои собственные услуги онлайн-покупок на первое место в результатах поиска. [7]
В марте 2018 года Google представила Shopping Actions, модель, основанную на комиссионном вознаграждении, где клиенты могут делать покупки «с помощью Google Assistant и поиска с помощью универсальной корзины, независимо от того, используют ли они мобильное устройство, настольный компьютер или даже устройство Google Home» [15]
Первоначальные тематические исследования влияния Shopping Actions по сравнению с Google Shopping показывают положительные результаты: более высокая средняя стоимость заказа, увеличение размера корзины и более высокий доход продавцов. [16]
Google Shopping изначально был известен как Froogle , игра слов от слова « бережливый ». 18 апреля 2007 г. продукт был переименован в Google Product Search ; исходное название было исключено из-за опасений, связанных с интернационализацией, из-за того, что люди не понимали каламбур или понимания того, о чем на самом деле была услуга, а также из-за опасений, связанных с иском компании о нарушении прав на товарный знак против конкурирующего веб-сайта Froogles. [11] 31 мая 2012 года продукт был переименован в Google Shopping . [2] URL-адрес «froogle.com» остается перенаправлением на веб-сайт Google Shopping.
27 июня 2017 года еврокомиссар по вопросам конкуренции Маргрет Вестагер оштрафовала Google на 2,4 миллиарда евро за нарушение антимонопольных правил ЕС. Было установлено, что Google злоупотребил своим доминирующим положением на рынке в качестве поисковой системы, предоставив незаконные преимущества другому продукту Google — собственной службе сравнения цен. [17]
По данным Европейской комиссии, Google начал относиться к своему Froogle значительно лучше, чем к конкурентам, еще в 2008 году. Сначала это началось в Германии и Великобритании , затем во Франции , Италии , Нидерландах , Испании , затем в Чехии и, наконец, в Австрии. , Бельгия , Дания , Норвегия , Польша и Швеция . Утверждается , что в общей сложности 418 миллионов граждан Европейской экономической зоны были лишены всех преимуществ конкуренции, подлинного выбора и инноваций. [17]
В 2021 году Генеральный суд оставил в силе штраф [18] [19] , а апелляция по состоянию на 2023 год находится на рассмотрении [обновлять]. [20]
Google Shopping в настоящее время доступен в 121 стране и территории: [21]
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ СУД (Девятая палата, расширенный состав) настоящим: 1. Отменяет статью 1 Решения Комиссии C(2017) 4444 окончательное от 27 июня 2017 года, касающуюся разбирательств в соответствии со статьей 102 ДФЕС и статьей 54 Соглашения о ЕЭЗ (Дело AT.39740 – Поиск Google (Покупки)) только в той степени, в которой Европейская комиссия установила нарушение этих положений со стороны Google LLC и Alphabet, Inc. на 13 национальных рынках общих поисковых услуг в пределах Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) на основании существования антиконкурентных последствий на этих рынках;
2. Отклоняет иск в отношении оставшейся части;