Курьер — это лицо или организация, которые доставляют сообщение, посылку или письмо из одного места или лицу в другое место или лицу. [1] Обычно курьер предоставляет свои курьерские услуги на основе коммерческого контракта; однако некоторые курьеры являются служащими правительства или государственных учреждений (например, дипломатический курьер ).
Курьерские услуги отличаются от обычных почтовых служб такими характеристиками, как скорость, безопасность, отслеживание, подпись, специализация и индивидуализация экспресс-услуг, а также быстрые сроки доставки, которые являются необязательными для большинства повседневных почтовых служб. Как премиум-услуга, курьерские услуги обычно обходятся дороже, чем стандартные почтовые службы, и их использование обычно ограничивается посылками, где одна или несколько из этих характеристик считаются достаточно важными, чтобы оправдать стоимость.
Курьерские службы работают во всех масштабах, от отдельных городов до региональных, национальных и глобальных служб. Крупные курьерские компании включают DHL , DTDC , FedEx , EMS International , TNT , UPS , India Post , J&T Express и Aramex . Они предлагают услуги по всему миру, как правило, через модель «хаб и спицы» .
Курьерские службы, использующие программное обеспечение для курьерской доставки, предоставляют электронное подтверждение доставки и электронные данные для отслеживания.
В древней истории сообщения доставлялись вручную с использованием различных методов, включая гонцов , почтовых голубей и всадников на лошадях. До появления механизированных курьерских служб пешие посланники физически пробегали мили до места назначения. Ксенофонт приписывал первое использование курьеров персидскому принцу Киру Младшему .
Известно, что древнегреческий курьер Фидиппид , как говорят, пробежал 26 миль от Марафона до Афин, чтобы принести весть о победе греков над персами в 490 г. до н. э. Забег на длинную дистанцию, известный как марафон, назван в честь этого забега.
Царь Иудеи Езекия правил между 200 и 400 гг. до н. э., когда несколько курьеров развозили письма по всей земле Иудеи и Израиля (ср. 2 Пар. 30 ESV).
Начиная со времен Августа , древние греки и римляне использовали класс конных и колесничных курьеров, называемых анабасиями, для быстрой доставки сообщений и команд на большие расстояния. [2] Слово анабасии происходит от греческого ἀνάβασις ( anábasis , «подъем, восхождение»). [3] Они были современниками греческих гемередроми , которые доставляли свои сообщения пешком.
В римской Британии Руфин использовал анабасии, как это описано в мемуарах святого Иеронима ( adv. Ruffinum , l. 3. c. 1.): «Idcircone Cereales et Anabasii tui per diversas provincias cucurrerunt, ut laudes meas legerent?» («Не для того ли ваши Цереалы и Анабасии разошлись по многим провинциям, чтобы они могли читать мои похвалы?»)
В Средние века королевские дворы содержали собственных посланников, которым платили немногим больше, чем простым рабочим.
В городах часто работают курьеры на велосипедах или мотоциклах, но для грузов, требующих доставки на большие расстояния, это могут быть грузовые автомобили , железные дороги и самолеты .
Многие компании, работающие по методу «точно вовремя» или «JIT» часто используют бортовых курьеров (OBC). Бортовые курьеры — это люди, которые могут отправиться в любую точку мира в любой момент, обычно через коммерческие авиалинии. Хотя этот тип услуг является вторым по стоимости — чартеры гражданской авиации стоят гораздо дороже — компании анализируют стоимость услуг по привлечению бортового курьера по сравнению с «расходами», которые компания понесет, если продукт не прибудет к указанному времени (остановка сборочной линии, несвоевременная подача заявления в суд, упущенные продажи из-за несоблюдения срока поставки продукта или компонентов, потеря жизни из-за отложенной трансплантации органа).
Курьерский бизнес в Австралии является очень конкурентоспособной отраслью и в основном сосредоточен в густонаселенных районах в столицах и вокруг них. При такой огромной площади курьерские компании, как правило, осуществляют перевозки либо по воздуху, либо по основным транспортным маршрутам и национальным автомагистралям. Единственной крупной компанией, которая предоставляет услуги по всей стране, является Australia Post. [ необходима цитата ] Australian Post работает совсем не так, как государственные департаменты, поскольку это государственное предприятие, ориентированное на предоставление услуг на конкурентном рынке. Она работает на полностью конкурентном рынке по сравнению с другими службами доставки, такими как Fastway , UPS и Transdirect . [4]
Международные курьерские службы в Китае включают TNT , EMS International , DHL , FedEx и UPS. Эти компании предоставляют номинальные услуги по всему миру как для входящих, так и для исходящих отправлений, соединяя Китай с такими странами, как США , Австралия , Великобритания и Новая Зеландия . Из международных курьерских служб голландская компания TNT считается наиболее способной на местном уровне и эффективной для городов третьего и четвертого уровня. EMS International является подразделением China Post и, как таковая, недоступна для отправлений, отправляемых за пределы Китая.
Внутренние курьерские службы включают SF Express , STO Express (申通), ZTO Express (中通), YTO Express (圆通), E- EMS (E邮宝), Cainiao Express (菜鸟) и многих других операторов иногда микроскопических масштабов. E-EMS — это специальный продукт кооперативного соглашения между China Post и Alipay , который является подразделением онлайн-платежей Alibaba Group . Он доступен только для доставки онлайн-покупок, совершенных с помощью Alipay.
В муниципалитете Пекина компания TongCheng KuaiDi (同城快递), также являющаяся подразделением China Post, предоставляет внутригородские услуги с использованием грузовых велосипедов.
Международные курьерские службы в Индии включают DHL , FedEx , Blue Dart Express , Spicexpress и Logistics Pvt Ltd, Ekart , DTDC , VRL Courier Services , Delhivery , TNT , [5] Amazon.com , OCS и Gati Ltd. Помимо них, по всей Индии также работают несколько местных курьеров. Почти всех этих курьеров можно отслеживать в Интернете. India Post , предприятие индийского правительства, является крупнейшей курьерской службой с примерно 155 тысячами отделений (включая 139 тысяч (90%) в сельской местности и 16 тысяч (10%) в городских районах). [6] Все курьеры используют PIN-код или почтовый индекс, введенный India Post, для определения адреса доставки. Кроме того, контактные номера получателя и отправителя добровольно добавляются к курьеру для удобства определения адреса.
История курьерских служб в Бангладеш восходит к концу 1970-х годов, когда частные компании начали предлагать услуги доставки и посылок. Эти компании сыграли решающую роль в содействии перемещению документов и товаров внутри страны. За эти годы курьерская индустрия в Бангладеш значительно выросла, адаптировавшись к изменениям в технологиях и расширив свои услуги, включив в них международные перевозки. Сегодня в Бангладеш работают различные местные и международные курьерские компании, внося вклад в логистику и торговые сети страны.
Курьеры, работающие по всей Бангладеш, включают Sundarban Courier Service (доля рынка 40%), SA Paribahan, Pathao Courier, e-dak Courier, RedX, Sheba Delivery, Janani Express Parcel Service, Delivery Tiger, eCourier , Karatoa Courier Service, Sonar Courier. [7] Почти все эти курьерские службы можно отслеживать онлайн. Также международные курьерские службы в Бангладеш включают DHL , FedEx , United Express , Royale International Bangladesh, DSL Worldwide Courier Service, Aramex , Pos Laju, J&T Express и Amazon.com .
Международные курьерские службы в Малайзии включают DHL , FedEx , Pgeon, Skynet Express, ABX Express, GDex, Pos Laju, J&T Express и Amazon.com . Помимо них, по всей Малайзии также работают несколько местных курьерских служб. Почти все эти курьерские службы можно отслеживать онлайн.
Основными курьерскими службами, доступными в Ирландии в качестве альтернативы национальной системе An Post , являются Parcel Direct Ireland , DHL , UPS, TNT , DPD и FedEx.
В Сингапуре есть несколько международных курьерских компаний, включая TNT, DHL и FedEx. Несмотря на то, что страна небольшая, спрос на курьерские услуги высок. Многие местные курьерские компании появились, чтобы удовлетворить этот спрос. Большинство курьерских компаний в Сингапуре сосредоточены на местных доставках, а не на международных грузоперевозках.
Род британского рынка курьерских услуг в тот же день берет свое начало от лондонских таксомоторных компаний, но вскоре расширился до специализированных мотоциклетных курьеров, а таксомоторные компании создали отдельные подразделения для своих компаний, чтобы выполнять курьерскую работу. В конце 1970-х годов по всей стране появлялись небольшие провинциальные и региональные компании. Сегодня существует множество крупных компаний, предлагающих услуги курьерской доставки на следующий день. [ необходима цитата ]
Существует множество «специализированных» курьерских служб, обычно занимающихся перевозкой таких предметов, как грузы/поддоны, конфиденциальные документы и жидкости.
Бизнес-модель «Man & Van»/Freelance courier очень популярна в Соединенном Королевстве, где тысячи и тысячи независимых курьеров и локализованных компаний предлагают услуги доставки на следующий день и в тот же день. Вероятно, это так популярно из-за низких требований к бизнесу (транспортное средство) и прибыльного количества отправлений в пределах Великобритании каждый день. Фактически, с 1988 по 2016 год курьеры Великобритании считались повсеместными самозанятыми, хотя количество наемных курьеров, нанятых фирмами, существенно выросло с тех пор. Однако с наступлением электронной эры способ, которым компании используют курьеров, кардинально изменился. До появления электронной почты и возможности создавать PDF-файлы документы составляли значительную часть бизнеса. Однако за последние пять лет [ когда? ] доходы от документации сократились на 50 процентов. Клиенты также требуют большего от своих партнеров-курьеров. Поэтому все больше организаций предпочитают пользоваться услугами более крупных организаций, которые способны обеспечить большую гибкость и уровень обслуживания, что привело к появлению другого уровня курьерской компании — региональных курьеров. Обычно это местная компания, которая расширилась до более чем одного офиса, чтобы охватить территорию.
Некоторые курьерские службы Великобритании предлагают услуги доставки на следующий день в другие европейские страны. FedEx предлагает доставку авиатранспортом на следующий день во многие страны ЕС. Также доступны более дешевые варианты «наземной доставки», срок доставки которых варьируется от двух дней (например, Франция) до недели (страны бывшего СССР).
Крупные курьерские службы часто требуют иметь счет (и это может включать ежедневные запланированные заборы). Поэтому отправители в основном находятся в коммерческом/промышленном секторе (а не в широкой общественности); некоторые курьерские службы, такие как DHL, однако, разрешают публичную отправку (по более высокой цене, чем обычные отправители).
В последние годы возросшая популярность «Черной пятницы» в Великобритании привела к тому, что некоторые компании оказались в состоянии операционного стресса. [8]
Процесс заказа курьерской доставки изменился; теперь это уже не долгая задача многочисленных звонков в разные курьерские компании, чтобы запросить расценки. Заказ курьерской доставки в основном осуществляется онлайн. Курьерская индустрия быстро адаптировалась к постоянно меняющемуся цифровому ландшафту, удовлетворяя потребности мобильных и настольных потребителей, а также электронной коммерции и интернет-ритейлеров, предлагая конечным пользователям доступ к мгновенным онлайн-платежам, отслеживанию посылок, уведомлениям о доставке и удобству забора и доставки от двери до двери практически в любую точку мира.
Курьерская индустрия долгое время занимала важное место в торговле Соединенных Штатов и была вовлечена в поворотные моменты в истории страны, такие как миграция на запад и золотая лихорадка . Wells Fargo была основана в 1852 году и быстро стала выдающейся компанией по доставке посылок. Компания специализировалась на доставке золота, посылок и газет по всему Западу, что сделало офис Wells Fargo в каждом лагере и поселении необходимостью для торговли и связи с домом. Вскоре после этого была создана Pony Express для более быстрой доставки посылок, чем традиционный дилижанс . Это проиллюстрировало спрос на своевременные доставки по всей стране, концепцию, которая продолжала развиваться с железными дорогами , автомобилями и межгосударственными автомагистралями и которая возникла в сегодняшней курьерской индустрии.
Курьерская индустрия в Соединенных Штатах — это отрасль стоимостью 59 миллиардов долларов, причем 90% бизнеса делят DHL, FedEx, UPS и USA Couriers. С другой стороны, региональные и/или местные курьерские и службы доставки были сильно диверсифицированы и, как правило, представляли собой более мелкие операции; на 50 крупнейших компаний приходилось всего треть доходов сектора. USPS — это почта или посылки, доставляемые правительством, и это единственные, кто может легально отправлять по почтовым ящикам. [ необходима цитата ]
В квартальном отчете о доходах за 2019 год генеральный директор FedEx назвал Amazon прямым конкурентом [9] , закрепив рост компании электронной коммерции в сфере логистики.
Путеводитель по авиаперевозкам от Wikivoyage