Правило похорон , принятое Федеральной торговой комиссией 30 апреля 1984 года, с поправками, вступившими в силу в 1994 году, было разработано для защиты потребителей, требуя от них получения адекватной информации о товарах и услугах, которые они могут приобрести у похоронного бюро.
Все похоронные компании должны соблюдать Правила похорон. Правила о похоронах определяют, среди прочего, такие термины, как поставщик ритуальных услуг, ритуальные товары и ритуальные услуги , а также определяют различные права потребителей, а также конкретные параметры, в которых поставщики товаров и услуг похоронной индустрии должны уважать права потребителей и вести свой бизнес. [1]
Правило похорон определяет и обеспечивает параметры в следующих ключевых предметных областях: [2]
- Лицензия GPL должна содержать письменное подтверждение того, что потребители имеют право выбирать желаемые похоронные товары и услуги, за некоторыми исключениями.
Правила похорон четко определяют несколько типов похорон, чтобы свести к минимуму вероятность недопонимания или недопонимания между поставщиком ритуальных услуг и клиентом. [3]
Правило похорон описывает традиционные похороны с полным спектром услуг, включающие осмотр или посещение умершего, обычно проводимые в похоронном бюро, официальную панихиду, транспортировку умершего на кладбище ( катафалк ), захоронение , погребение или кремацию . в дополнение к основной плате за услуги похоронного бюро.
Дополнительные расходы, не включенные в вышеупомянутые договоренности, включают бальзамирование и перевязку тела, базовую плату за услуги похоронного бюро , аренду похоронного бюро для осмотра или обслуживания, использование транспортных средств (лимузина) для перевозки семьи или носильщиков, гроба . или урна , кладбищенский участок или склеп , цветы, некролог и другие.
Правило похорон описывает немедленное захоронение как захоронение, которое происходит вскоре после смерти без каких-либо осмотров или посещений и обычно осуществляется в простом контейнере или гробу. Обычно никто не смотрит и не посещает, поэтому бальзамирование не требуется. Поминальная служба обычно проводится на месте захоронения или позже.
Затраты, связанные с этим выбором, включают базовую плату за услуги похоронного бюро, транспортировку и уход за телом, гробом или погребальным контейнером, а также кладбищенским участком или склепом. Если семья выберет услугу захоронения, будет добавлена дополнительная плата.
В Правилах о похоронах прямая кремация описывается как кремация , которая происходит вскоре после смерти без осмотра или посещения, а бальзамирование не является необходимым или обязательным. Мемориал может проводиться с останками или без них . Останки можно хранить дома, закапывать, помещать в склеп или нишу или разбрасывать в любимом месте.
Затраты, связанные с прямой кремацией, включают базовую плату за услуги похоронного бюро, транспортировку и уход за телом; может быть включена плата за кремацию , если похоронное бюро предоставляет услуги кремации, стоимость урны или другого контейнера, а также участка кладбища или склепа, если останки захоронены или погребены. Если похоронное бюро не предоставляет услуги крематория, к нему также будет добавлена плата за услуги стороннего крематория. Правило похорон устанавливает, что все похоронные бюро, предлагающие кремацию, должны предлагать потребителям не гробы , а другие контейнеры .
Жители США, в соответствии с Правилом о похоронах, не обязаны использовать похоронное бюро для проведения осмотра, посещения или похорон, однако существует множество деталей и юридических требований, поэтому использование такого похоронного бюро является общепринятой практикой. Поставщики похоронных услуг устраняют необходимость в похоронном бюро и в то же время устраняют препятствия, мешающие непрофессионалу выполнять основные требования по транспортировке, хранению и оформлению документов.
Правило похорон позволяет похоронным бюро взимать базовую плату за услуги. Потребители, выбравшие сотрудничество с конкретным похоронным бюро, не могут отказаться от оплаты этого сбора, который включает плату за услуги, общие для всех похорон, такие как: - Планирование и организация реальных похорон, например, определение дат и времени просмотра или посещения - Обеспечение безопасности соответствующие разрешения и копии свидетельства о смерти . - Подготовка некролога . Если взимается дополнительная плата за обслуживание, об этом необходимо сообщить в письменной форме - Укрытие останков - Согласование договоренностей с кладбищем, крематорием или другой третьей стороной - Базовая плата за обслуживание не включает дополнительные услуги или товары
Правило похорон определяет дополнительные товары или услуги как все, что выходит за рамки того, что конкретно указано как включенное в базовую плату за услугу, включая предметы, выдаваемые наличными. Некоторые примеры дополнительных товаров или услуг включают: - Транспортировка останков - бальзамирование или другая подготовка - Использование похоронного бюро и персонала для осмотра или посещения - Похороны или поминальная церемония - Использование катафалка для перевозки на кладбище - Лимузин для семья или носители гроба – гроб или урна – Внешний погребальный контейнер, если того требует кладбище. Альтернативный погребальный контейнер – кремация или погребение.
Аванс наличными используется для оплаты любых товаров или услуг, которые похоронное бюро приобретает у стороннего поставщика от имени своего клиента. Некоторые примеры предметов, выдаваемых наличными, включают: - Цветы - уведомление о некрологе - Носители гроба - Исполняющее обязанности духовенства - Органист или солист.
В Правилах похорон подчеркивается, что потребителю важно уточнить у похоронного бюро, взимается ли надбавка за товары, полученные наличными. Некоторые похоронные бюро возлагают на своих клиентов точную сумму расходов, в то время как другие применяют надбавку, которая разрешена Правилами похорон. Согласно «Правилу похорон», похоронные бюро, взимающие наценку, должны сообщать об этом своим клиентам в письменной форме, но сумму или процент наценки раскрывать не обязательно. Правило похорон также устанавливает, что похоронные бюро должны сообщать, распространяются ли какие-либо возмещения, скидки или скидки на какой-либо предмет, полученный при получении наличных.
Правила похорон предписывают, что похоронное бюро должно предоставить клиенту письменное подробное заявление, включая общую стоимость. Однако «Правило о похоронах» не устанавливает руководящих принципов формата подробного заявления, и оно может быть включено в любой документ, предоставляемый клиенту в конце обсуждения организации похорон. В Правилах о похоронах подчеркивается важность понимания того, какие товары и услуги включены в базовую плату за услуги, а какие отнесены к дополнительным и оплачиваются отдельно. Детализированная ведомость должна включать расходы на товары и услуги, полученные наличными. Если похоронное бюро не уверено в точной сумме выплаченных денежных средств, необходимо предоставить в письменной форме «добросовестную оценку». В подробном заявлении также должны быть раскрыты любые юридические, крематорные или кладбищенские требования в отношении любых приобретенных товаров или услуг.
Многие похоронные бюро требуют бальзамирования, если планируется осмотр или посещение, однако не существует федерального закона или закона штата, который предписывал бы необходимость бальзамирования, и похоронному бюро запрещено заявлять о существовании такого закона.
Похоронные правила установили следующие правила бальзамирования: - Бальзамирование не может производиться без специального разрешения клиента. - Похоронные бюро не могут заявлять, что бальзамирование является юридическим требованием, за исключением определенных особых обстоятельств, и предоставлять письменное раскрытие таких сведений. - Клиенты не могут быть взимается плата за бальзамирование без его разрешения, если только этого не требует закон штата в определенных особых обстоятельствах. Клиент должен получить письменное уведомление о том, что люди обычно имеют право выбрать способ, не требующий бальзамирования, например, прямую кремацию или немедленное захоронение, что не требуют бальзамирования. Необходимо предоставить письменное уведомление, если похороны, такие как осмотр или посещение, могут потребовать бальзамирования как практической необходимости и, следовательно, как обязательную покупку.
Шкатулки обычно изготавливаются из металла, дерева, стекловолокна, ДВП или пластика. Правило похорон гласит, что перед просмотром любых физических гробов клиентам необходимо предоставить письменное описание каждой предлагаемой гроба и соответствующий прейскурант на гробы. Правило похорон также требует, чтобы похоронное бюро принимало на похороны любую гробницу, приобретенную третьей стороной, и не могло взимать никакой платы за прием.
Некоторые гробы имеют такие функции, как «с прокладкой», «защитный» или «герметик». Эти термины обычно означают, что гроб имеет резиновую прокладку или другую функцию, предназначенную для задержки просачивания воды и предотвращения ржавчины. Согласно «Правилу похорон», эти особенности могут задержать разложение останков, но не предотвратят его навсегда. На некоторые гробы распространяется гарантия, но гарантия распространяется на долговечность гроба, а не на защиту от возможного разложения останков. Согласно «Правилу о похоронах», ни один человек, продающий гроб, не может утверждать, что гробы с такими характеристиками навсегда предотвратят разложение останков, потому что это невозможно.
Согласно «Правилу похорон», похоронные бюро и любой крематорий должны соблюдать следующие требования: - Должен быть предоставлен недорогой необработанный деревянный контейнер или альтернативный контейнер с неметаллическим корпусом, который кремируется вместе с телом. Обычно они изготавливаются из прессованного картона, картона или холста. - Нельзя утверждать, что законы штата или местные законы требуют приобретения гроба для прямой кремации. - Клиенту должно быть предоставлено письменное уведомление об их праве купить незавершенный деревянный ящик или альтернативный контейнер для прямой кремации. - Незавершенный деревянный ящик или альтернативный контейнер должен быть доступен
Если перед кремацией требуется осмотр или посещение , во многих похоронных бюро гробы можно арендовать вместо покупки гроба.
Наружные погребальные контейнеры не требуются по закону, но требуются на многих кладбищах. Внешний погребальный контейнер окружает гроб в могиле, чтобы защитить его от проваливания в землю.
Существует два типа внешних погребальных контейнеров: могильный вкладыш и усыпальница . Облицовка могилы обычно изготавливается из железобетона, который удовлетворяет любым требованиям кладбища и закрывает верхнюю и боковые стороны гроба. Склеп более солидный и дорогой и окружает всю гробницу бетоном или другим материалом.
Правило похорон требует, чтобы клиенту было предоставлено письменное описание и прайс-лист на внешний контейнер для захоронения перед просмотром каких-либо физических предметов, и что похоронное бюро не может заявлять ни в письменной, ни в устной форме, что какой-либо процесс или продукт сохранит останки на неопределенный срок.
При выборе места кладбища «Правило похорон» советует потребителям учитывать следующее: - Расположение кладбища и участка для захоронения - Религиозные требования или принадлежность - Ограничения или сборы, связанные с внешним погребальным контейнером, если он приобретен у третьей стороны - Типы могил разрешенные на кладбище знаки или памятники - Можно ли класть на могилу цветы или другие памятные вещи - Стоимость места для захоронения - Требования к внешнему контейнеру для захоронения - Плата за открытие могилы - Плата за закрытие могилы - Постоянные расходы на содержание и содержание территории, иногда включаются, но не всегда - Если постоянные сборы не включены, уточните отдельную плату за уход за пожертвованиями за содержание и содержание территории - Если кремированные останки хранятся на кладбище, уточните сборы за мавзолей или колумбарий - Плата за открытие мавзолея или колумбария - Закрытие мавзолея или сборы за колумбарий - Постоянные пожертвования за содержание или другие услуги мавзолея или колумбария.
Правило похорон не распространяется на кладбища и мавзолеи, если они не предлагают как похоронные товары, так и услуги.
В США все ветераны имеют право на бесплатное захоронение на национальном кладбище и надгробие. Эта льгота также распространяется на некоторых гражданских лиц, предоставляющих военные услуги, и на некоторых поставщиков услуг общественного здравоохранения. Кроме того, это пособие распространяется на супругу ветерана и детей-иждивенцев, которые также могут получить бесплатное захоронение на национальном кладбище и установку надгробия. Кладбищам запрещено взимать с семьи плату за открытие или закрытие, плату за внешний контейнер для захоронения или установку надгробия на национальном кладбище, однако семьи несут ответственность за остальные расходы.
Во многих штатах созданы государственные кладбища ветеранов, но это зависит от штата, и для получения дополнительной информации следует связаться с конкретным штатом.
Правило похорон советует потребителям быть осторожными при выборе коммерческих кладбищ, предлагающих «специальные предложения для ветеранов». Правило похорон сообщает, что предлагаемая экономия обычно возвращается за счет взимания завышенных сборов за прилегающий участок супруга и / или высоких сборов за открытие и закрытие.
За исключением участка на кладбище, если вы уверены в том, где вы хотите быть похоронены или погребены, Федеральная торговая комиссия не выступает за приобретение контрактов на предварительные нужды. Правило похорон гласит, что все изложенные руководящие принципы и правила должны соблюдаться во время обсуждения предварительных похорон, во время заключения контракта и во время фактических похорон . Правило похорон не охватывает язык и параметры фактического контракта, заключенного перед необходимостью, а также не содержит руководящих принципов в отношении таких вещей, как варианты оплаты, расходы или возможность изменения, передачи или отмены контракта, а также административные сборы. Если оставшиеся в живых умершего держателя контракта на оказание предварительной помощи запрашивают похоронные товары или услуги, изменяют условия похорон, необходимые для оказания предварительной помощи, или вынуждены платить дополнительные суммы денег, все соответствующие прейскуранты и раскрытия должны быть предоставлены в письменной форме, либо в распечатанном виде, либо в печатном виде. напечатано на машинке похоронным бюро в таком формате, чтобы они могли его сохранить. Выжившим также необходимо предоставить в письменной форме подробный отчет и окончательную стоимость.
Лица или организации, продающие контракты на предварительные нужды от имени или выступающие в качестве агента одного или нескольких похоронных бюро, но сами не продающие похоронные товары или услуги, должны соблюдать «Правило похорон».
Правило о похоронах не применяется к организации похорон с предварительной необходимостью или к контрактам с предварительной необходимостью, заключенным до того, как Правило о похоронах вступило в силу в 1984 году. Требования Правил похорон.
Поскольку фактически приобретенный контракт предварительной необходимости не подпадает под действие Правил о похоронах, Федеральная торговая комиссия выступает за то, чтобы потребители, приобретающие контракт предварительной необходимости, учитывали следующее: - Выясните, были ли куплены похоронные товары или услуги, или и то, и другое. - Где хранятся предоплаченные средства? Правила, регулирующие хранение предоплаченных средств, различаются в зависимости от штата. - Организация похорон с предоплатой не подпадает под действие федерального закона, а законы штата различаются в зависимости от штата. - Кому выгоден процентный доход, если на предоплаченные средства приносят проценты? - Какие меры защиты предусмотрены для потребителя в случае, если похоронное бюро , заключившее предварительный договор, прекратит свою деятельность, будет куплено национальной сетью похоронных бюро или объединено с другим похоронным бюро. - Конкретная политика отмены или пересмотра, включая политику возврата средств. - Перенос договора предварительной необходимости в другое похоронное бюро и связанные с этим расходы. - Авансовые и текущие административные или другие сборы, выплачиваемые похоронному бюро.
Предварительный договор на похороны не является и его не следует путать с Предварительным планом похорон , также известным как План похорон .
Правило похорон запрещает конкретные искажения фактов в шести областях.
1. Бальзамирование. Правило похорон запрещает похоронным бюро сообщать потребителям, что законы штата или местные законы требуют бальзамирования, если это не соответствует действительности. Если закон штата требует бальзамирования, похоронное бюро может сообщить семье, что бальзамирование необходимо в конкретных обстоятельствах.
Похоронные бюро должны сообщить в письменной форме на условиях GPL, что бальзамирование не требуется по закону, за исключением особых обстоятельств, и должны включать следующую формулировку раскрытия: «За исключением некоторых особых случаев, бальзамирование не требуется по закону. Однако бальзамирование может потребоваться, если вы выберете определенные похороны, например, похороны с осмотром. Если вы не хотите бальзамировать, вы обычно имеете право выбрать вариант, который не требует от вас оплаты, например прямую кремацию или немедленное захоронение».
Если закон штата или местный закон не требует бальзамирования ни при каких обстоятельствах, Правила похорон позволяют опустить фразу «за исключением некоторых особых случаев». Это раскрытие должно быть размещено непосредственно рядом с ценой на бальзамирование.
Если член семьи хочет ненадолго осмотреть умершего, подняв крышку гроба перед немедленным захоронением, «Правило похорон» запрещает похоронному бюро взимать с семьи плату за подготовку тела, если в бальзамировании отказано. Просьба о встрече с умершим не является формальным просмотром или посещением.
2. Гроб для прямой кремации . Правило похорон запрещает похоронным бюро сообщать потребителям, что закон штата или местный закон требует приобретения гроба для прямой кремации или по какой-либо другой причине. Если предлагается прямая кремация, Правило похорон требует наличия альтернативного контейнера и информирования потребителей о наличии такого альтернативного контейнера. Об этом необходимо сообщить в письменной форме на условиях GPL со следующей формулировкой: «Если вы хотите организовать прямую кремацию, вы можете использовать альтернативный контейнер. Альтернативные контейнеры закрывают корпус и могут быть изготовлены из таких материалов, как древесноволокнистый картон или композиционные материалы (с внешним покрытием или без него). Контейнеры, которые мы предоставляем (укажите контейнеры)».
Информация должна быть размещена непосредственно рядом с диапазоном цен на прямую кремацию. Если прямая кремация не предлагается, это раскрытие может быть опущено.
3. Внешний контейнер для захоронения . Правило похорон запрещает похоронным бюро сообщать потребителям, что закон штата или местное законодательство требует от них покупки внешнего контейнера для захоронения, если только это не соответствует действительности. Потребителям также следует сообщить, что закон штата не требует от них приобретать внешний контейнер для захоронения.
Цены на внешние погребальные контейнеры могут быть включены в GPL или в отдельный прайс-лист на внешние погребальные контейнеры. Если это включено в GPL, следующее раскрытие должно быть включено и помещено непосредственно рядом с ценами на внешние погребальные контейнеры: «В большинстве районов страны законы штата или местные законы не требуют, чтобы вы покупали контейнер, чтобы окружить гроб в могиле. . Однако на многих кладбищах требуется наличие такого контейнера, чтобы могила не проваливалась. Этим требованиям удовлетворяет либо могильная облицовка , либо усыпальница ».
Если используется отдельный прайс-лист на внешние погребальные контейнеры, в GPL должен быть указан диапазон цен на внешние погребальные контейнеры, продаваемые похоронным бюро, а также следующая информация: «Полный прайс-лист будет предоставлен в похоронном бюро».
4. Юридические требования и требования к кладбищам. Похоронные бюро не могут сообщать потребителям, что какой-либо федеральный, государственный или местный закон или конкретное кладбище или крематорий требуют от них покупки определенного товара или услуги, если это не соответствует действительности. Если потребителю сообщают, что определенный товар или услуга должны быть приобретены из-за каких-либо юридических требований, требований кладбища или крематория, применимое требование должно быть указано и описано в Заявлении о выбранных похоронных товарах и услугах.
5. Заявления о консервационной и защитной ценности . Правила похорон запрещают любые заявления потребителям о том, что похоронные товары или услуги задерживают естественное разложение человеческих останков на длительный или неопределенный срок.
Правила похорон запрещают утверждать, что похоронные принадлежности, такие как гробы или внешние погребальные контейнеры, обладают защитными свойствами или защищают тело от веществ, находящихся на могиле, поскольку это неправда.
Вся информация о гарантии должна быть предоставлена семье, и похоронное бюро должно разъяснить, что претензии, изложенные в гарантии, предъявляются производителем, а не похоронным бюро.
6. Предметы, выданные наличными . Если похоронное бюро взимает наценку за предметы, выданные наличными, или получает комиссию, скидку или возврат, которые не передаются потребителю, похоронному бюро запрещено заявлять, что цена, взимаемая за наличные, авансовый пункт равен фактической стоимости. Если похоронное бюро взимает наценку или получает скидку, комиссию, торговую или оптовую скидку, об этом необходимо сообщить потребителю в письменной форме в Отчете о выбранных похоронных товарах и услугах, при этом каждая позиция выдачи наличных должна быть указана отдельно. со следующим раскрытием: «Мы взимаем с вас плату за наши услуги по получению: (укажите статьи выдачи наличных)».
Правило похорон не запрещает похоронному бюро взимать наценку за предметы, полученные наличными, а также не требует от похоронного бюро раскрывать сумму начисления, скидки, комиссии или скидки.
Другие виды искажения фактов, хотя и не запрещенные «Правилами о похоронах», являются незаконными. Закон о Федеральной торговой комиссии запрещает обманные действия или практику.
«Правило похорон» также содержит ряд рекомендаций по решению проблем для потребителей.
Полную копию Правил похорон можно найти на сайте www.FTC.gov или позвонив по телефону 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357), TTY 1-866-653-4261.