Skytrax (первоначально известная как Inflight Research Services ) — консалтинговая компания из Великобритании со штаб-квартирой в Лондоне , которая управляет веб-сайтом с обзорами авиакомпаний и аэропортов . [1]
Skytrax проводит исследования для коммерческих авиакомпаний, а также проводит опросы среди международных путешественников, чтобы оценить персонал салона , аэропорты, авиакомпании, залы ожидания авиакомпаний, развлечения на борту , бортовое питание и ряд других элементов авиаперелетов. [2] [3] Помимо этих оценок, Skytrax имеет форум авиакомпаний, где пассажиры делятся с потенциальными пассажирами своими мыслями и мнениями об авиакомпаниях. На веб-сайте также размещаются обзоры полетов, проверки полетов и опросы удовлетворенности. Skytrax проводит ежегодные премии World Airline Awards [4] и World Airport Awards [5] , а также составляет рейтинги авиакомпаний и аэропортов.
В 2012 году компания KwikChex , занимающаяся онлайн-расследованиями, подала пять жалоб в Управление по стандартам рекламы Великобритании (ASA), связанных с заявлениями на веб-сайте Skytrax, описывающими объем и надежность их обзоров, а также официальный статус и частоту обновления их рейтингов. ASA постановила, что нет никаких доказательств того, что Skytrax следовала надежным процедурам, которые, как она утверждала, она имела для проверки подлинности всех обзоров. Хотя Skytrax утверждала, что каждый обзор прошел четырехэтапный процесс аутентификации, она заявила, что не может предоставить доказательств того, что она следовала своим собственным процедурам, поскольку электронные письма клиентов удалялись через 24 часа после отправки обзора. [6] В 2012 году управление удовлетворило все пять жалоб, и Skytrax согласилась изменить некоторые рекламные формулировки. [7] [8]