Веб -присутствие — это место во Всемирной паутине, где представлен человек, бизнес или какая-либо другая организация (см. также веб-собственность и точка присутствия ).
Примерами веб-присутствия для человека могут быть личный веб-сайт , блог , страница профиля, вики-страница или точка присутствия в социальных сетях (например, профиль LinkedIn, учетная запись Facebook или учетная запись Twitter). Примерами веб-присутствия для бизнеса или какой-либо другой организации могут быть корпоративный веб-сайт, микросайт , страница на сайте отзывов, вики-страница или точка присутствия в социальных сетях (например, страница компании и/или группа LinkedIn, страница бизнеса/бренда/продукта Facebook или учетная запись Twitter).
Каждое присутствие в Интернете связано с уникальным веб-адресом, позволяющим отличать одну точку присутствия от другой.
Веб-присутствие может быть как собственным, так и непринадлежащим. Собственные медиа существуют, когда один человек или группа могут контролировать контент, публикуемый на их веб-присутствии (например, корпоративный веб-сайт или личный аккаунт Twitter). Однако, когда один человек или группа не могут единолично контролировать контент, создатель отличается от владельца. Это считается непринадлежащим медиа (см. заработанные медиа ). Страница в Википедии или страница Yelp о человеке, компании или продукте может быть примером известного (или «заработанного») веб-присутствия.
Иногда в обсуждение типов медиа часто включают первую форму медиа, известную как «платные медиа»: «заработанные против собственных против платных». Платные медиа обычно встречаются в форме рекламы, но они не считаются формой присутствия в сети.
Управление веб-присутствием — это процесс создания и поддержания цифрового следа в сети. Три фактора, которые учитываются, включают следующее: где человек или бизнес имеет веб-присутствие; как каждое веб-присутствие представляет свое предприятие; и что публикуется в точке присутствия.
Управление веб-присутствием — это дисциплина, определяющая и регулирующая:
Целью системы управления веб-присутствием является управление веб-присутствием человека или компании. Это включает в себя сбор доменных имен, веб-сайтов, социальных сетей и других веб-страниц, где он, она или оно представлены. Инструмент обычно предлагает следующие ключевые функции: обнаружение нового присутствия, управление запасами, обнаружение изменений, контроль доступа, координация заинтересованных сторон и рабочий процесс соответствия.
Система управления веб-присутствием должна иметь более широкий охват, чтобы она подчеркивала, где присутствие было установлено, будет установлено, должно поддерживаться или должно быть исправлено. Примером системы управления веб-присутствием является Brandle Presence Manager. [1]
Для публикации контента в различных точках веб-присутствия часто используются несколько систем управления контентом , а иногда даже системы управления социальными сетями . Основное внимание большинства систем управления контентом и социальными сетями ограничено их конкретными веб-платформами.
Другим аспектом управления веб-присутствием является управление коллекцией доменных имен, зарегистрированных на лицо или бизнес. Любая организация может зарегистрировать несколько доменных имен для одного и того же объекта. В результате они могут связывать альтернативные варианты написания, различные домены верхнего уровня , псевдонимы, бренды или продукты с одним и тем же веб-сайтом. Аналогичным образом могут быть зарегистрированы также негативные или уничижительные доменные имена. Это делается для того, чтобы предотвратить использование определенных доменных имен против лица или бизнеса.
Для крупного бизнеса характерно иметь доменные имена, зарегистрированные несколькими сотрудниками у нескольких регистраторов доменных имен , возможно, в результате организационных или географических требований. Следовательно, система управления веб-присутствием может использоваться для мониторинга всех доменных имен, зарегистрированных бизнесом, независимо от используемых регистраторов.
Обнаружение присутствия в Интернете — это процесс мониторинга сети на предмет новой точки присутствия о человеке или компании. Обнаружение присутствия в Интернете часто включается в систему управления присутствием в Интернете. Независимо от того, регистрируется ли новый домен, публикуется ли новый веб-сайт или создается новая учетная запись в социальных сетях, это происходит вне контроля человека или компании. В результате его цель — оценить новую точку присутствия и соответствующим образом обработать любые нарушения.
Важно отметить, что обнаружение веб-присутствия отличается от прослушивания контента. Первое подразумевает поиск новых свойств в сети, тогда как последнее относится к анализу уже существующего контента, чтобы узнать, как часто видят человека или бизнес в режиме, близком к реальному времени. Примерами систем прослушивания контента являются Sysomos и Radian6, которая теперь является дочерней компанией Salesforce.com .
Человек или компания могут выбрать наблюдение за новым присутствием в сети, которое может показаться искажающим или вводящим в заблуждение аудиторию, например, фальшивомонетчики, спуферы или злонамеренные хакеры. Одним из первых программных продуктов на рынке защиты бренда в Интернете был MarkMonitor , теперь являющийся частью Thomson Reuters . Это программное обеспечение помогало обнаруживать мошеннические доменные имена и веб-сайты.
Однако современный рост социальных сетей привел к увеличению числа случаев мошеннического подражания брендам. На этих платформах стало намного проще создавать новое присутствие в сети, что приводит к большей частоте таких случаев сегодня. [2] [3] [4] [5] [6] В качестве превентивной меры поставщики услуг по защите бренда в Интернете теперь добавляют социальные сети в свои домены и опции обнаружения веб-сайтов.
Повсеместный рост социальных сетей также облегчил возможность неавторизованным лицам выдавать себя за сотрудников. Следовательно, социальные сети теперь стали признанным вектором угроз, поскольку их можно использовать для социальной инженерии атак на бизнес. [7] [8] Чтобы противостоять этому, компании могут использовать инструменты мониторинга веб-присутствия для обнаружения новых точек присутствия в сети и тем самым защищаться от атак с использованием социальной инженерии. [4] [9] [3] [10] [11]
Система мониторинга веб-присутствия может использоваться бизнесом для связи нового веб-ресурса с его корпоративным инвентарем. Она предназначена для решения проблем автономного, распределенного поведения. Обычно это относится к крупным предприятиям, чьи географически разбросанные сотрудники более склонны создавать новые точки присутствия в Интернете. Например, розничная сеть может разрешить каждому местному магазину создавать и управлять своим веб-присутствием для маркетинга и общения с местной клиентской базой. [12] Аналогичным образом, глобальный бизнес может иметь команды в каждой стране или регионе, которые создают и управляют веб-присутствием для адаптации к местным языкам или культурам.
Мониторинг веб-присутствия — это процесс мониторинга известного инвентаря веб-присутствия для обнаружения любых внесенных изменений. Мониторинг веб-присутствия часто включается в систему управления веб-присутствием и может служить нескольким целям как для крупных корпораций, так и для определенных лиц, таких как знаменитости.
Важно отметить, что мониторинг присутствия отличается от прослушивания контента. Первый подразумевает мониторинг свойств (например, брендинга) веб-ресурса в установленном инвентаре, тогда как последний относится к анализу уже существующего контента, чтобы узнать, как человек или бизнес часто воспринимаются в режиме, близком к реальному времени. [13] Кроме того, мониторинг присутствия фокусируется на собственных медиа и прослушивании контента в заработанных медиа.
Многие компании гарантируют, что определенные стандарты соответствуют собственности в сети, представляющей их бизнес. Для компаний в регулируемых отраслях, таких как финансы и здравоохранение, компания может быть обязана по закону гарантировать, что весь опубликованный контент, независимо от платформы или технологии, соответствует определенным требованиям. [14] [15] [16]
Повсеместный рост социальных сетей привел к росту числа мошеннических корпоративных имитаций. Создать новое веб-присутствие на этих платформах стало намного проще, и поэтому они стали гораздо более распространенными, чем раньше. [17] В качестве превентивной меры система мониторинга веб-присутствия оповещает компанию об изменении известного свойства, позволяя пересмотреть и изменить свойство, чтобы оно соответствовало надлежащим стандартам. . [17] Система мониторинга веб-присутствия помогает оповестить компанию об изменении известного свойства, чтобы его можно было пересмотреть и привести в соответствие с надлежащими стандартами, если это необходимо.
Аудит веб-присутствия проводится предприятием для определения того, что все точки присутствия в сети соответствуют целям, а также потребностям в управлении, управлении рисками и соответствии (GRC). Для обеспечения нейтральности эти аудиты часто проводятся как часть аудита информационных технологий агентством профессиональных услуг или группой внутреннего аудита. Однако менее формальный аудит веб-присутствия часто выполняется внутренними членами в качестве рутинной процедуры для достижения целей GRC.
Аудит веб-присутствия обычно включает в себя обнаружение веб-присутствия и обзор всего веб-контента в инвентаре веб-присутствия компании. Несмотря на то, что мониторинг веб-присутствия не выполняется в аудите веб-присутствия, рассматривается обзор характера и области действия политик, процедур и инструментов мониторинга веб-присутствия компании.
Из-за возникающих проблем, вызванных динамической природой социальных сетей, бизнес может выбрать проведение определенных аудитов социальных сетей с большей частотой. [18] [19] Аудит социальных сетей похож на аудит веб-присутствия, но может также включать цели поддержания точного перечня всех точек присутствия бизнеса в социальных сетях. В качестве альтернативы бизнес может выбрать использование автоматизированных систем обнаружения веб-присутствия и соответствия, чтобы поддерживать корпоративный инвентарь социальных сетей в актуальном состоянии и соответствовать требованиям GRC.
Системы управления репутацией часто ассоциируются с управлением веб-присутствием. Управление веб-присутствием — это знание того, где представлен человек или компания, тогда как управление репутацией — это знание того, что люди говорят о человеке или компании. Управление веб-присутствием работает с собственными медиа, тогда как системы управления репутацией — с заработанными медиа.
Обе системы предлагают схожую степень исправления. Для систем управления веб-присутствием исправление будет включать поиск поддельных свойств, которые нарушают бренд или торговую марку. Для систем управления репутацией исправление будет включать выявление и устранение вводящих в заблуждение отзывов и/или поощрение вклада подлинных комментариев.
Хотя инструмент мониторинга веб-присутствия может помочь выявить не принадлежащие веб-ресурсы, где люди говорят о человеке, продукте или бренде, это только часть решения. Система управления репутацией часто включает в себя систему прослушивания контента для мониторинга потока сообщений по определенной теме, которые могут поступать из любой точки присутствия в сети (например, комментарий о продукте от клиента в его личном аккаунте Twitter). Для примеров некоторых компаний по управлению репутацией нажмите здесь .