stringtranslate.com

Рабочий процесс

Рабочий процесс криогенной электронной микроскопии
Модель IMRAD для разработки исследовательских статей

Рабочий процесс — это общий термин для организованных и повторяющихся моделей деятельности, которые обеспечиваются систематической организацией ресурсов в процессы , преобразующие материалы, предоставляющие услуги или обрабатывающие информацию. [1] Его можно изобразить как последовательность операций, работу человека или группы, [2] работу организации персонала или одного или нескольких простых или сложных механизмов.

С более абстрактной или более высокой точки зрения рабочий процесс можно считать представлением или репрезентацией реальной работы. [3] Описываемый поток может относиться к документу , услуге или продукту , которые передаются с одного шага на другой.

Рабочие процессы можно рассматривать как один из основных строительных блоков, который следует объединять с другими частями структуры организации, такими как информационные технологии, команды , проекты и иерархии . [4]

Историческое развитие

Развитие концепции рабочего процесса происходило на протяжении ряда нечетко определенных, перекрывающихся эпох.

Начало производства

Современную историю рабочих процессов можно проследить до Фредерика Тейлора [5] и Генри Ганта , хотя термин «рабочий процесс» как таковой не использовался во время их жизни. [6] Один из самых ранних случаев использования термина «рабочий процесс» был в журнале по железнодорожной инженерии за 1921 год. [7]

Тейлор и Гантт начали изучать преднамеренную, рациональную организацию работы, в первую очередь в контексте производства. Это дало начало исследованиям времени и движения . [8] Связанные концепции включают цеха по изготовлению заказов и системы очередей ( цепи Маркова ). [9] [10]

В книге 1948 года «Оптом дешевле» новые концепции были представлены в контексте семейной жизни.

Созревание и рост

Изобретение пишущей машинки и копировального аппарата помогло распространить изучение рациональной организации труда из производственного цеха в офис. Развивались системы хранения и другие сложные системы для управления физическими потоками информации . Несколько событий, вероятно, способствовали развитию формализованных информационных рабочих процессов. Во-первых, область теории оптимизации созрела и разработала математические методы оптимизации. Например, советский математик и экономист Леонид Канторович разработал семена линейного программирования в 1939 году, пытаясь решить проблемы оптимизации производства производителя фанеры. [11] [12] Во-вторых, Вторая мировая война и программа «Аполлон» подтолкнули совершенствование процессов вперед с их требованиями рациональной организации работы. [13] [14] [15]

Эра качества

В послевоенную эпоху работа У. Эдвардса Деминга и Джозефа М. Джурана привела к сосредоточению внимания на качестве, сначала в японских компаниях, а с 1980-х годов и в более глобальном масштабе: были различные движения, начиная от тотального управления качеством до Six Sigma , а затем более качественные понятия реинжиниринга бизнес-процессов . [16] Это привело к большему количеству усилий по улучшению рабочих процессов, в секторах экономики знаний, а также в производстве. Переменные требования к рабочим процессам были признаны, когда рассматривалась теория критических путей и движущихся узких мест. [17]

Управление рабочим процессом

Басу и Кумар отмечают, что термин «управление рабочим процессом» использовался для обозначения задач, связанных с потоком информации через цепочку создания стоимости, а не потоком материальных благ: они характеризуют определение, анализ и управление информацией как «управление рабочим процессом». Они отмечают, что рабочим процессом можно управлять в рамках одной организации, где отдельные роли назначаются отдельным ресурсам, а также в рамках нескольких организаций или распределенных местоположений, где необходимо уделять внимание взаимодействиям между видами деятельности, которые находятся на организационных или локальных границах. Передача информации из одной организации в другую является критически важной проблемой в этом межорганизационном контексте и повышает важность задач, которые они описывают как «валидация», «верификация» и «анализ использования данных». [18]

Системы управления рабочим процессом

Система управления рабочим процессом (WfMS) — это программная система для настройки, выполнения и мониторинга определенной последовательности процессов и задач с широкими целями повышения производительности, сокращения затрат, повышения гибкости и улучшения обмена информацией внутри организации. [19] Эти системы могут быть ориентированы на процесс или данные и могут представлять рабочий процесс в виде графических карт. Система управления рабочим процессом может также включать расширяемый интерфейс, чтобы внешние программные приложения могли быть интегрированы и обеспечивать поддержку для широкомасштабных рабочих процессов, которые обеспечивают более быстрое время отклика и повышенную производительность. [19]

Связанные концепции

Концепция рабочего процесса тесно связана с несколькими областями в исследовании операций и другими областями, которые изучают характер работы, как количественно, так и качественно, такими как искусственный интеллект (в частности, субдисциплина планирования ИИ) и этнография . Термин «рабочий процесс» чаще используется в определенных отраслях, таких как полиграфия или профессиональные области, такие как клинические лаборатории , где он может иметь особые специализированные значения.

  1. Процессы : Процесс — это более общее понятие, чем рабочий процесс, и может применяться, например, к физическим или биологическим процессам, тогда как рабочий процесс, как правило, представляет собой процесс или совокупность процессов, описываемых в контексте работы, например, все процессы, происходящие в механическом цехе.
  2. Планирование и составление расписания : План — это описание логически необходимого, частично упорядоченного набора действий, требуемых для достижения определенной цели при определенных начальных условиях. План, дополненный расписанием и расчетами распределения ресурсов , полностью определяет конкретный случай систематической обработки для достижения цели. Рабочий процесс можно рассматривать как часто оптимальную или почти оптимальную реализацию механизмов, требуемых для многократного выполнения одного и того же плана. [20]
  3. Управление потоком : это концепция управления, применяемая к рабочим процессам, чтобы отличить ее от статического управления буферами материалов или заказов, чтобы иметь в виду более динамичный контроль скорости потока и объемов потока в движении и в процессе. Такая ориентация на динамические аспекты является базовой основой для подготовки к более продвинутым элементам управления цехом, таким как «точно вовремя» или «точно в последовательности».
  4. Прозрачность в процессе транспортировки : данная концепция мониторинга применяется как к транспортируемым материалам, так и к работам в процессе или незавершенным работам, т. е. к рабочим процессам.

Примеры

Моделирование бизнес-процессов

Следующие примеры иллюстрируют разнообразие рабочих процессов, наблюдаемых в различных контекстах:

  1. В механических цехах, особенно в цехах единичного изготовления и поточных цехах, перемещение детали через различные станции обработки представляет собой рабочий процесс.
  2. Обработка страховых претензий является примером информационно-емкого документооборота. [21]
  3. Редактирование Википедии можно смоделировать как стохастический рабочий процесс.
  4. Система Getting Things Done представляет собой модель управления персональным рабочим процессом для информационных работников.
  5. В разработке программного обеспечения, поддержке и других отраслях концепция « следования за солнцем» описывает процесс передачи незавершенной работы через часовые пояса. [22]
  6. В традиционной офсетной и цифровой печати концепция рабочего процесса представляет собой процесс, людей и, как правило, контроллеры программного обеспечения (процессоры растровых изображений RIP или цифровой интерфейс DFE), которые играют роль в предварительной и последующей обработке файлов, связанных с печатью, например, предпечатной проверке PDF-файлов для обеспечения внедрения шрифтов или того, что вывод изображения на пластину или цифровую печатную машину сможет правильно передать замысел документа для возможностей вывода изображения печатной машины, которая будет печатать окончательное изображение.
  7. В научных экспериментах общий процесс (задачи и поток данных) можно описать как направленный ациклический граф (DAG). Этот DAG называется рабочим процессом, например, рабочими процессами визуализации мозга. [23] [24]
  8. В анализе данных здравоохранения рабочий процесс может быть идентифицирован или использован для представления последовательности шагов, составляющих сложный анализ данных. [25] [26]
  9. В сервисно-ориентированных архитектурах приложение может быть представлено через исполняемый рабочий процесс, где различные, возможно, географически распределенные, компоненты сервиса взаимодействуют для предоставления соответствующей функциональности под контролем системы управления рабочим процессом. [27]
  10. В общих службах приложение может быть в практике разработки роботизированной автоматизации процессов (называемой RPA или RPAAI для самоуправляемой RPA 2.0 на основе искусственного интеллекта), что приводит к развертыванию сопровождаемых или не сопровождаемых программных агентов в среде организации. Эти программные агенты, или роботы, развертываются для выполнения предопределенных структурированных и повторяющихся наборов бизнес-задач или процессов. Программные роботы искусственного интеллекта развертываются для обработки неструктурированных наборов данных и развертываются после выполнения и развертывания роботизированной автоматизации процессов.

Особенности и феноменология

  1. Моделирование: проблемы рабочего процесса можно моделировать и анализировать с помощью графовых формализмов, таких как сети Петри .
  2. Измерение: Многие концепции, используемые для измерения систем планирования в исследовании операций, полезны для измерения общих рабочих процессов. К ним относятся пропускная способность, время обработки и другие регулярные метрики.
  3. Специализированные коннотации: Термин «workflow» имеет специализированные коннотации в области информационных технологий, управления документами и обработки изображений . С 1993 года один торговый консорциум, специально сосредоточенный на управлении рабочими процессами и совместимости систем управления рабочими процессами, Workflow Management Coalition . [28]
  4. Системы научных рабочих процессов : они нашли широкое распространение в областях биоинформатики и хемоинформатики в начале 2000-х годов, когда они удовлетворяли потребность в нескольких взаимосвязанных инструментах, которые обрабатывают несколько форматов данных и большие объемы данных. Кроме того, парадигма научных рабочих процессов напоминает устоявшуюся практику программирования на Perl в исследовательских организациях в области естественных наук, что делает это принятие естественным шагом к более структурированной настройке инфраструктуры.
  5. Взаимодействие человека и машины: Было изучено несколько концептуализаций смешанных инициативных рабочих процессов, особенно в военных целях, где автоматизированные агенты играют те же роли, что и люди. Для инновационной, адаптивной и совместной человеческой работы требуются методы управления человеческим взаимодействием .
  6. Анализ рабочего процесса: Системы рабочего процесса позволяют пользователям разрабатывать исполняемые процессы без знакомства с формальными концепциями программирования. Автоматизированные методы анализа рабочего процесса могут помочь пользователям анализировать свойства пользовательских рабочих процессов для проведения проверки определенных свойств перед их выполнением, например, анализ управления потоком или потока данных. Примеры инструментов, основанных на формальных аналитических фреймворках, были разработаны и использованы для анализа научных рабочих процессов и могут быть расширены для анализа других типов рабочих процессов. [29]

Теории улучшения рабочего процесса

Было предложено и реализовано несколько теорий улучшения рабочего процесса на современном рабочем месте. К ним относятся:

  1. Шесть Сигм
  2. Всеобщее управление качеством
  3. Реинжиниринг бизнес-процессов
  4. Бережливые системы
  5. Теория ограничений

Оценка ресурсов, как физических, так и человеческих, имеет важное значение для определения точек передачи и потенциала для создания более плавных переходов между задачами. [30]

Компоненты

Рабочий процесс обычно можно описать с помощью формальных или неформальных методов построения диаграмм потоков, показывающих направленные потоки между этапами обработки. Отдельные этапы обработки или компоненты рабочего процесса в основном можно определить тремя параметрами:

  1. описание ввода: информация, материал и энергия, необходимые для завершения шага
  2. правила преобразования: алгоритмы , которые могут выполняться людьми или машинами, или и теми, и другими
  3. описание выходных данных: информация, материал и энергия, произведенные на этапе и предоставленные в качестве входных данных для последующих этапов

Компоненты могут быть соединены вместе только в том случае, если вывод одного предыдущего (набора) компонента(ов) равен обязательным входным требованиям следующего компонента(ов). Таким образом, существенное описание компонента фактически включает только ввод и вывод, которые полностью описаны в терминах типов данных и их значения ( семантика ). Описания алгоритмов или правил необходимо включать только тогда, когда есть несколько альтернативных способов преобразования одного типа ввода в один тип вывода – возможно, с разной точностью, скоростью и т. д.

Когда компоненты представляют собой нелокальные службы, которые вызываются удаленно через компьютерную сеть, например, веб-службы , необходимо также учитывать дополнительные дескрипторы (например, QoS и доступность ). [31]

Приложения

Существует множество программных систем для поддержки рабочих процессов в определенных областях. Такие системы управляют такими задачами, как автоматическая маршрутизация, частично автоматизированная обработка и интеграция между различными функциональными программными приложениями и аппаратными системами, которые вносят вклад в процесс добавления стоимости, лежащий в основе рабочего процесса. Существуют также поставщики программного обеспечения, использующие технологическую службу обмена сообщениями, основанную на трех элементах: [ необходима цитата ]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ "Business Process Management Center of Excellence Glossary" (PDF) . 27 октября 2009 г. Архивировано из оригинала (PDF) 31 января 2017 г. Получено 31 марта 2015 г.
  2. ^ См., например, ISO 12052:2006, ISO.org
  3. ^ См., например, ISO/TR 16044:2004, ISO.org
  4. ^ "Work Flow Automation". Архивировано из оригинала 2013-09-07 . Получено 31 марта 2015 .
  5. ^ Тейлор, 1919
  6. ^ Просмотрщик Ngram
  7. ^ Лоуренс Сондерс; С. Р. Бландстоун (1921). Инженер-железнодорожник.
  8. ^ Майкл Чатфилд ; Ричард Вангермеерш (5 февраля 2014 г.). История бухгалтерского учета (RLE Accounting): Международная энциклопедия. Routledge. стр. 269–. ISBN 978-1-134-67545-6.
  9. ^ Майкл Л. Пинедо (7 января 2012 г.). Планирование: теория, алгоритмы и системы. Springer. ISBN 978-1-4614-2361-4.
  10. ^ Просмотрщик Ngram
  11. ^ Katseneliboigen, A. (1990). "Глава 17: Лауреат Нобелевской и Ленинской премий Л. В. Канторович: Политическая дилемма в научном творчестве". Советский Союз: Империя, нация и система . Transaction Publishers. С. 405–424. ISBN 978-0887383328. Получено 20 января 2018 г.
  12. ^ Чоудхури, К. (2002). "Глава 11: Леонид Канторович (1912–1986): пионер теории оптимального распределения ресурсов и лауреат 1975 года". В Вахиде, ANM (ред.). Frontiers of Economics: Nobel Laureates of the Twentieth Century . Greenwood Press. стр. 93–98. ISBN 978-0313320736. Получено 20 января 2018 г.
  13. ^ Смит, Дж. Л. (июль 2009 г.). «История современного качества». PeoriaMagazines.com . Central Illinois Business Publishers, Inc . Получено 20 января 2018 г. .
  14. ^ Шрейдер, CR (2009). "Глава 9: ORSA и армия, 1942–1995 - Оценка" (PDF) . История исследований операций в армии США: Том III, 1973–1995 . Том 3. Армия США. стр. 277–288 . Получено 20 января 2018 г. .
  15. ^ Робинс-младший, CH (2007). «Инициативы по улучшению управления программами и проектами» (PDF) . Журнал ASK . 26 : 50–54. Архивировано из оригинала (PDF) 24.01.2017.
  16. ^ Майкл Хаммер; Джеймс Чампи (13 октября 2009 г.). Реинжиниринг корпорации: Манифест для революции в бизнесе, A. HarperCollins. ISBN 978-0-06-180864-7.
  17. ^ Голдратт, Элияху М. «Моя сага об улучшении производства». МЕНЕДЖМЕНТ СЕГОДНЯ-ЛОНДОН- (1996).
  18. ^ Басу, А. и Кумар, А., Исследовательский комментарий: Проблемы управления рабочим процессом в электронном бизнесе, Исследования информационных систем , том 13, № 1, март 2002 г., стр. 1–14, по состоянию на 1 декабря 2022 г.
  19. ^ ab Elmagarmid, A.; Du, W. (2012). "Глава 1: Управление рабочим процессом: современное состояние против состояния продуктов". В Doğaç, A.; Kalinichenko, L.; Özsu, T.; Sheth, A. (ред.). Системы управления рабочим процессом и совместимость . Springer Science & Business Media. стр. 1–17. ISBN 9783642589089. Получено 18 января 2018 г.
  20. ^ Артем М. Чиркин, Сергей В. Ковальчук (2014). «На пути к лучшей оценке времени выполнения рабочего процесса». IERI Procedia . 10 : 216–223. Bibcode : 2014IERIP..10..216C. doi : 10.1016/j.ieri.2014.09.080 .
  21. ^ Хейви, М. (2005). "Глава 10: Пример: человеческий рабочий процесс при обработке страховых претензий". Essential Business Process Modeling . O'Reilly Media, Inc. стр. 255–284. ISBN 9780596008437. Получено 18 января 2018 г.
  22. ^ Процесс следования за солнцем
  23. ^ Рабочий процесс анализа регистрации изображений мозга для исследований фМРТ на глобальных сетках, Computer.org
  24. ^ Сетевая среда рабочего процесса для анализа изображений мозга в распределенных системах, Wiley.com
  25. ^ Бьёрнер, Томас; Шрёдер, Мортен (23 августа 2019 г.). «Преимущества и проблемы использования мобильной этнографии в исследовании случая в больнице: WhatsApp как метод определения восприятия и практики». Качественные исследования в медицине и здравоохранении . 3 (2). doi : 10.4081/qrmh.2019.7795 .
  26. ^ Huser, V.; Rasmussen, LV; Oberg, R.; Starren, JB (2011). «Внедрение технологии workflow engine для предоставления базовой функциональности поддержки клинических решений». BMC Medical Research Methodology . 11 : 43. doi : 10.1186/1471-2288-11-43 . PMC 3079703. PMID  21477364 . 
  27. ^ Сервисно-ориентированная архитектура и хореография бизнес-процессов в сценарии управления заказами: обоснование, концепции, извлеченные уроки, ACM.org
  28. ^ "Введение в Workflow Management Coalition". Workflow Management Coalition . Получено 18 января 2018 г.
  29. ^ Curcin, V.; Ghanem, M.; Guo, Y. (2010). «Проектирование и реализация инструмента анализа рабочего процесса» (PDF) . Philosophical Transactions of the Royal Society A: Mathematical, Physical and Engineering Sciences . 368 (1926): 4193–208. Bibcode : 2010RSPTA.368.4193C. doi : 10.1098/rsta.2010.0157. PMID  20679131. S2CID  7997426.
  30. ^ Элворд, Брайс (2013). Создание культуры, основанной на результатах, на вашем рабочем месте . Lulu.com. ISBN 978-1105576072.
  31. ^ Д. Кириазис и др. (июнь 2008 г.). «Инновационный механизм отображения рабочих процессов для сетей в рамках качества обслуживания». Future Generation Computer Systems . 24 (6): 498–511. doi :10.1016/j.future.2007.07.009.

Дальнейшее чтение

Внешние ссылки

Найдите информацию о рабочем процессе в Викисловаре, бесплатном словаре.