Термин «отказ» относится к нескольким методам, с помощью которых люди могут избежать получения нежелательной информации о продукте или услуге. Этот вариант обычно связан с кампаниями прямого маркетинга, такими как маркетинг по электронной почте или прямая почтовая рассылка. Список тех, кто отказался, называется списком Робинсона .
Федеральное правительство США создало Национальный реестр запретов на звонки (Do Not Call Registry) для сокращения количества звонков телемаркетинга, которые потребители получают дома. Первоначально номера, указанные в реестре, должны были храниться в течение пяти лет, но теперь они останутся в нем навсегда из-за Закона об улучшении запретов на звонки (Do-Not-Call Improvement Act) 2007 года, который вступил в силу в феврале 2008 года. [1]
Ассоциация прямого маркетинга Великобритании использует схему добровольного отказа через Службу телефонных предпочтений, которая была создана в 1995 году. Хотя эта служба сократит количество нежелательных звонков, она не прекратит нежелательные звонки, звонки с целью исследования рынка, молчаливые звонки или международные звонки. [2]
Национальный список «Не звонить» Канады управляет списком отказа, который позволяет потребителям регистрировать свои пожелания не получать телефонные маркетинговые звонки. Благотворительные организации, газеты и социологи освобождены от этого, хотя каждый из них обязан вести свой собственный список «Не звонить», в который потребители могут быть добавлены по своему желанию. [3]
В Австралии есть национальный реестр запретов на звонки . Австралийское управление по коммуникациям и СМИ (ACMA) несет ответственность за реестр в соответствии с Законом о реестре запретов на звонки 2006 года. Чтобы быть включенным в реестр, телефонный номер должен использоваться или поддерживаться в первую очередь для личных или домашних целей или исключительно для передачи и/или получения факсов. Также могут быть включены номера государственных органов и номера экстренных служб, и номера могут быть удалены в любое время. [ необходима цитата ]
В маркетинге по электронной почте может быть включена кликабельная ссылка или «кнопка отказа», чтобы уведомить отправителя о том, что получатель не желает получать дальнейших писем. Хотя 95% всех коммерческих писем от надежных массовых рассылок с функцией отмены подписки действительно работают таким образом, [4] недобросовестные отправители и спамеры также могут включать ссылку, которая якобы отписывает получателя от подписки; нажатие ссылки или кнопки подтверждает отправителю, что использованный адрес электронной почты был действительным, открывая дверь для дальнейших нежелательных писем. [5]
Целевая реклама и поведенческий таргетинг — это ряд технологий и методов, используемых в основном в интернет-рекламе для повышения эффективности рекламы. Собирая данные, полученные от посетителей веб-сайта и целевой страницы, реклама размещается таким образом, чтобы охватить потребителей на основе различных характеристик, таких как демографические, психографические , поведенческие переменные (например, история покупок продукта) и фирмографические переменные или другие виды деятельности второго порядка, которые служат прокси для этих характеристик. [ необходима цитата ]
Многие из крупнейших сторонних компаний, предоставляющих рекламу, предлагают пользователям файлы cookie для отказа . Файлы cookie для отказа — это файлы cookie, созданные компаниями, предоставляющими рекламу, чтобы позволить пользователю блокировать и не допускать установку рекламной сетью будущих файлов cookie для отслеживания. Файлы cookie для отказа являются серверно-специфичными, то есть они блокируют только файлы cookie определенной компании, предоставляющей рекламу, и не блокируют файлы cookie других компаний. Чтобы выполнить обобщенную блокировку, пользователи должны управлять своими файлами cookie через настройки файлов cookie своего браузера.
Do Not Track (DNT) — это поле заголовка HTTP, которое запрашивает у веб-приложения или веб-сайта отключение прямого или межсайтового отслеживания отдельного пользователя. Имя поля заголовка — DNT, и в настоящее время оно принимает три значения:
Технология DNT не получила широкого распространения в отрасли, и выполнение запросов DNT не является обязательным.
Системы позиционирования на основе Wi-Fi используют преимущества быстрого роста точек беспроводного доступа в городских районах и используются такими компаниями, как Google, Apple и Microsoft, для получения данных о местоположении своих клиентов с целью предоставления лучшего сервиса. Метод локализации основан на измерении интенсивности принимаемого сигнала и «отпечатке пальцев» точки доступа. Однако некоторые пользователи выразили обеспокоенность тем, что их конфиденциальность может быть затронута этим типом незапрошенной системы позиционирования, и запросили альтернативы отказа .
Google предложил создать единый подход для отказа от участия в системах позиционирования на основе Wi-Fi. Предлагается использовать слово "_nomap" (подчеркивание и nomap) в дополнение к SSID беспроводной точки доступа, чтобы исключить ее из базы данных WPS Google. [6] [7]
Каждый год американские потребители получают несколько миллиардов письменных предложений кредита или страхования, которые они не запрашивали. Во многих случаях отправители предварительно проверяли получателей на кредитоспособность и пригодность, используя записи о потребительских кредитах в файлах потребительских информационных агентств.
Закон о честной кредитной отчетности (FCRA) позволяет кредиторам и страховщикам использовать информацию CRA в качестве основы для отправки незапрошенных твердых предложений кредита или страхования, также известных как предварительно проверенные предложения, потребителям, которые соответствуют определенным критериям, но только в пределах, указанных в законе. FCRA также предоставляет механизм, с помощью которого потребители могут отказаться от получения таких предложений, предписав CRA исключить их имена и адреса из списков, предоставляемых этими агентствами для отправки предварительно проверенных предложений. Потребители, которые решают, чтобы их имена были удалены из списков, используемых для предварительно проверенных предложений, могут по-прежнему получать предложения кредита или страхования по почте или по телефону, но такие предложения не будут основаны на кредитных записях, которые ведутся CRA. [8]
Люди могут отказаться от получения любых предложений от национальных кредитных бюро США. [9]
В Соединенных Штатах служба почтовых предпочтений Ассоциации по данным и маркетингу (DMA) предоставляет услугу отказа. [10] Имя потребителя добавляется в файл «удалить», который предоставляется маркетологам прямой почтовой рассылки. Этот процесс не распространяется на отказ от массовой рассылки, также известной как стандартная почта или текущая резидентская почта, которая потребует отказа от нее на уровне компании. [ 11] За регистрацию в Интернете взимается плата в размере 2 долларов, а за регистрацию по обычной почте — 3 доллара. Существует еще одна услуга, позволяющая остановить отправку почты умершим людям. Регистрация не остановит рассылку от организаций, не зарегистрированных в DMA. [12] DirectMail.com предлагает аналогичную услугу. [13]
В некоторых контрактах с арбитражными оговорками есть положения, в которых указано, что сторона может отклонить арбитражную оговорку в течение определенного периода времени с момента принятия контракта. [14] : 31