Измерение производительности

Процесс сбора, анализа и/или предоставления информации о производительности

Измерение производительности — это процесс сбора, анализа и/или предоставления информации о производительности отдельного лица, группы, организации, системы или компонента. ^{[ сомнительно – обсудить ] [1]}

Определения измерения производительности, как правило, основаны на предположении о том, почему измеряется производительность. ^[2]

• Мулен определяет этот термин с точки зрения перспективной организационной направленности — «процесс оценки того, насколько хорошо организации управляются и какую ценность они приносят клиентам и другим заинтересованным сторонам». ^[3]
• Нили и др. используйте более оперативный ретроспективный подход — «процесс количественной оценки эффективности и результативности прошлых действий». ^[4]
• В 2007 году Управление директора по информационным технологиям в США определило это, используя более оценочный подход: «Измерение эффективности оценивает параметры, при которых программы, инвестиции и приобретения достигают запланированных результатов». ^[5]

  

  Эталонная модель производительности архитектуры федерального предприятия , 2005 г. ^[6]

Определение показателей эффективности или методов, с помощью которых они могут быть выбраны, также является популярным занятием среди ученых - например, список показателей железнодорожной инфраструктуры предложен Стенстремом и др., ^[7] новый метод выбора показателей предложен Мендибилом и др. . ^[8]

Стандарты

Операционные стандарты часто включают заранее определенные списки стандартных показателей эффективности. Например, стандарт EN 15341 ^[9] определяет 71 показатель эффективности, из которых 21 являются техническими показателями или показателями, указанными в директиве федерального правительства США от 1999 года — «Национальное партнерство по обновлению правительства», США; Балансирующие меры: передовой опыт управления производительностью , август 1999 г.

Реальное применение

Также распространены научные статьи, в которых представлены критические обзоры измерения эффективности в конкретных областях, например, наблюдения Иттнера о нефинансовой отчетности коммерческих организаций; ^[10] Наблюдения Бориса и др. об использовании измерения эффективности в некоммерческих организациях, ^[11] или анализ Бюлера и др. (2016) о том, как внешняя турбулентность может отражаться в системах измерения эффективности. ^[12]

Использование системы измерения эффективности в компании очень важно, но она редко используется малыми и средними предприятиями. ^[13] Использование KPI в качестве стратегии управления для достижения результатов в соответствии с различными целями организации, например, управление исследованиями в научно-исследовательском институте, в этом контексте можно рассматривать как сложный сценарий. ^{[14] [15] [16]} Однако должны действовать инструменты, которые способствуют уникальному, однозначному и однородному управлению производительностью, например, индекс KPI для интеграции всех показателей эффективности снизу вверх на каждом уровне организации. как стратегии для лучшего управления производительностью сложных систем управления производительностью. ^[17]

Рамки

Существует мало консенсуса относительно того, как определять или использовать показатели эффективности, за исключением соглашения о том, что они связаны с каким-либо измерением эффективности. Это привело к появлению организационных структур, включающих показатели эффективности. Эти рамки часто запрещают методы выбора и использования соответствующих мер для этого приложения.

К наиболее распространенным таким структурам относятся:

• Сбалансированная система показателей — используется организациями для управления реализацией корпоративных стратегий ^[18].
• Ключевой показатель эффективности — метод выбора важных/критических показателей эффективности, обычно в организационном контексте.

Сбалансированная система показателей

Сбалансированная система показателей — это инструмент управления эффективностью стратегии — хорошо структурированный отчет , используемый для отслеживания выполнения действий персоналом и мониторинга последствий, возникающих в результате этих действий. ^[19]

Ключевой показатель

Индикатор эффективности или ключевой показатель эффективности (KPI) — это тип измерения производительности. ^[20] Ключевые показатели эффективности оценивают успех организации или конкретной деятельности (например, проектов, программ, продуктов и других инициатив), в которой она участвует. ^[21] Ключевые показатели эффективности обеспечивают фокус на стратегических и операционных улучшениях, создают аналитическую основу для принятия решений и помогают сосредоточить внимание на самом важном. ^[22]

Смотрите также

• Схема управления

Рекомендации

1. Бен, Роберт Д. (2003). Зачем измерять производительность? Разные цели требуют разных мер .
2. Мулен, М. (2007) «Определения измерения производительности». Связь измерения производительности и организационного совершенства», Международный журнал обеспечения качества здравоохранения, 20:3, стр. 181-183.
3. Мулен, М. (2002), «Достижение передового опыта в области здравоохранения и социального обеспечения», Open University Press, Букингем.
4. Нили, А.Д., Адамс, К. и Кеннерли, М. (2002), Призма производительности: система показателей для измерения и управления отношениями с заинтересованными сторонами, Financial Times/Prentice Hall, Лондон.
5. Программа архитектуры предприятия Управления директора по информационным технологиям (OCIO) (2007 г.). Руководство по показателям эффективности ИТ казначейства. Архивировано 10 декабря 2008 г. в Wayback Machine . Министерство финансов США. май 2007 г.
6. Документ консолидированной справочной модели FEA. whitehouse.gov, май 2005 г.
7. Стенстрем, К.; Парида, А.; Галар, Д. (2012). «Показатели эффективности железнодорожной инфраструктуры». Международный журнал железнодорожных технологий . 1 (3): 1–18. дои : 10.4203/ijrt.1.3.1.
8. Мендибиль, Кепа; Макбрайд, Джиллиан, Разработка эффективных командных систем измерения производительности: интегрированный подход, Центр стратегического производства, Университет Стратклайда, здание Джеймса Вейра, март 2005 г.
9. CEN (2007). EN 15341: Техническое обслуживание. Ключевые показатели эффективности технического обслуживания. Европейский комитет по стандартизации (CEN), Брюссель.
10. Иттнер, Кристофер Д.; Ларкер, Дэвид Ф. (ноябрь 2003 г.). «Недостаток измерения нефинансовой эффективности». Гарвардское деловое обозрение . 81 (11): 88–95, 139. PMID  14619154.
11. Борис, Элизабет Т.; Копчински Винклер, Мэри (2013). «Появление измерения эффективности в качестве дополнения к оценке среди фондов США». Новые направления оценки . 2013 (137): 69–80. дои : 10.1002/ев.20047. S2CID  154575475.
12. Бюлер, Андреас; Валленбург, Карл Маркус; Виланд, Андреас (2016). «Учет внешней турбулентности логистических организаций с помощью систем измерения эффективности» (PDF) . Управление цепочками поставок . 21 (6): 694–708. doi : 10.1108/SCM-02-2016-0040. hdl : 10398/94796f75-a83b-464f-b6d5-46afc58dcd59.
13. Гаренго, Патриция; Бьяццо, Стефано; Бититчи, Умит С. (2005). «Системы измерения эффективности на МСП: обзор программы исследований». Международный журнал обзоров менеджмента . 7 (1): 25–47. дои : 10.1111/j.1468-2370.2005.00105.x.
14. Абейсиривардана, Прабат Чаминда; Джаясингхе-Мудалиге, Удит Кришантха (1 июня 2022 г.). «Роль ключевых показателей эффективности в гибкой трансформации управления эффективностью в научно-исследовательских институтах в направлении инновационного коммерческого сельского хозяйства». Журнал управления научно-технической политикой . 13 (2): 213–243. doi : 10.1108/JSTPM-10-2020-0151. ISSN  2053-4620. S2CID  237685948.
15. Абейсиривардана, Прабат Чаминда; Джаясингхе-Мудалиге, Удит К.; Кодитувакку, Салука Р. (23 мая 2022 г.). «Совместные исследования» в «пузыре умных лабораторий»: спасательный круг пространства технообщества для развития коммерческого сельского хозяйства в «новой нормальности»». Новые техногуманитарные науки . 2 : 79–91. дои : 10.1016/j.techum.2022.05.001 . ISSN  2664-3294.
16. Абейсиривардана, Прабат Чаминда; Джаясингхе-Мудалиге, Удит К. (10 августа 2022 г.). «Управление эффективностью по принципу «единого окна»: стратегия оценки интегрированной исследовательской культуры в коммерческом сельскохозяйственном секторе». СН Бизнес и экономика . 2 (9): 128. дои : 10.1007/s43546-022-00297-0. ISSN  2662-9399. S2CID  251504791.
17. Абейсиривардана, Прабат Чаминда; Джаясингхе-Мудалиге, Удит К. (31 декабря 2022 г.). «Индекс ключевых показателей эффективности (KPI): объектив для изучения факторов эффективности исследований в коммерческом сельском хозяйстве». Деловой журнал Коломбо . 13 (2): 109–135. дои : 10.4038/cbj.v13i2.126 . ISSN  2579-2210.
18. Каплан, Роберт С.; Нортон, Дэвид П. (сентябрь 1993 г.). «Применение сбалансированной системы показателей на работе». Гарвардское деловое обозрение .
19. «Опрос по использованию сбалансированной системы показателей 2GC в 2020 году» . Активное управление 2GC. 21 мая 2021 г. Архивировано из оригинала 24 мая 2021 г.
20. Кэрол Фитц-Гиббон ​​(1990), «Показатели эффективности», Диалоги BERA (2), ISBN 978-1-85359-092-4
21. Вейлкиенс, Тим; Вайс, Кристиан; Грасс, Андреа; Дугген, Ким Нена (2016). «Рамки». Руководство по сертификации OCEB 2 . Эльзевир. стр. 149–169. дои : 10.1016/b978-0-12-805352-2.00007-8. ISBN 9780128053522. KPI — это бизнес-метрика, которая измеряет степень достижения цели или критический фактор успеха (CSF). CSF — это внутреннее или внешнее свойство организации, необходимое для достижения конкретной цели. CSF может включать в себя несколько KPI.
22. «Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)» . KPI.org . Проверено 1 января 2022 г.