Процесс непрерывного улучшения , также часто называемый процессом непрерывного улучшения (сокращенно CIP или CI ), представляет собой постоянные усилия по улучшению продуктов, услуг или процессов. [1] Эти усилия могут быть направлены на « постепенное » улучшение с течением времени или «прорывное» улучшение сразу. [2] Процессы поставки (ценные для клиента) постоянно оцениваются и улучшаются с точки зрения их эффективности , результативности и гибкости.
Некоторые рассматривают процессы постоянного улучшения как метапроцесс для большинства систем управления (таких как управление бизнес-процессами , управление качеством , управление проектами и управление программами ). [3] У. Эдвардс Деминг , пионер в этой области, рассматривал его как часть «системы», посредством которой обратная связь от процесса и клиента оценивалась в соответствии с целями организации. Тот факт, что его можно назвать процессом управления, не означает, что его должно выполнять «руководство»; скорее, он просто принимает решения о внедрении процесса поставки и разработке самого процесса поставки. [4] [5] Более широкое определение дано Институтом обеспечения качества, который определил «непрерывное улучшение как постепенное бесконечное изменение, которое: «... направлено на повышение эффективности и/или результативности организации для выполнения ее политики и задач. Оно не ограничивается инициативами в области качества. Улучшение бизнес-стратегии, бизнес-результатов, отношений с клиентами, сотрудниками и поставщиками может быть предметом постоянного улучшения. Проще говоря, это означает «становиться лучше все время». " [6] : 498
Ключевые особенности процесса постоянного совершенствования в целом:
Некоторые успешные внедрения используют подход, известный как кайдзен (перевод kai ('изменение') zen ('хороший') - это 'улучшение'). Этот метод стал известен благодаря книге Имаи 1986 года Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success. [7]
Ключевые особенности кайдзен включают в себя:
Элементы выше являются более тактическими элементами процессов постоянного улучшения. Более стратегические элементы включают в себя принятие решения о том, как увеличить ценность процесса поставки для клиента (эффективность) и насколько ценна гибкость в процессе для удовлетворения меняющихся потребностей. [7] [8]
Цикл PDCA (plan, do, check, act) или (plan, do, check, adjust) поддерживает непрерывное совершенствование и кайдзен. Он обеспечивает процесс улучшения, который может использоваться с ранней стадии проектирования (планирования) любого процесса, системы, продукта или услуги.
Цикл PDSA (план, действие, исследование, действие) часто приписывают У. Эдвардсу Демингу и часто называют циклом Деминга, хотя У. Эдвардс Деминг называл его циклом Шухарта. [9] Уолтер А. Шухарт еще в 1920-х годах работал в Western Electric Company с У. Эдвардсом Демингом и Джозефом М. Джураном . Шухарт взял стандартный академический научный метод индуктивного и дедуктивного мышления , используемый при проверке гипотез , и преобразовал его в простое понятие. Когда кто-то что-то делает, он планирует это, делает это, изучает это и действует в соответствии с его результатами — цикл PDSA. Это было гораздо более простое понятие для использования и информирования цеха Western Electric при сборке телефонов, где многие рабочие не хотели и не могли понять научный метод. Фактически, понятие PDSA можно было легко применить к повседневной жизни; вождению автомобиля на работу. Таким образом, цикл PDSA был очень прост для понимания рабочей силой Western и получил необходимую поддержку.
Концепция процесса постоянного улучшения также используется в системах экологического менеджмента (EMS), таких как ISO 14000 и EMAS . Термин «постоянное улучшение», а не «постоянное улучшение», используется в ISO 14000 и понимается как относящийся к непрерывной серии небольших или крупных улучшений, каждое из которых выполняется дискретно, т. е. поэтапно. Существует несколько различий между концепцией CIP, применяемой в управлении качеством и экологическом менеджменте. Постоянное улучшение в системах экологического менеджмента направлено на улучшение естественных последствий продуктов и видов деятельности, а не продуктов и видов деятельности как таковых. Во-вторых, в процессах постоянного улучшения, связанных с EMS, нет ориентации на клиента. Кроме того, процессы постоянного улучшения в системах экологического менеджмента не ограничиваются небольшими, постепенными улучшениями, как в кайдзен, они также включают инновации любого масштаба. [10]
В конце 1990-х годов разработчики стандарта ISO 9001:2000 , который касался систем и принципов управления качеством, обсуждали, следует ли обновлять использование слова «непрерывный» на «непрерывный» . [11] [12] [13] Технический комитет ISO 176 и представители регулирующих органов в конечном итоге решили, что «непрерывный» был неисполним, поскольку он означал, что организация должна была совершенствоваться ежеминутно, тогда как постоянное улучшение означало пошаговое улучшение или улучшение в сегментах». [11] Как сообщается, комитет не основывал изменение на определениях в словаре или словаре стандарта. [11] Это изменение противоречило общепринятому использованию слова «непрерывный» в стандарте и другой предыдущей документации по управлению бизнесом. [12] [14]
Концепция постоянного улучшения лежит в основе публикации Британского института стандартов 2019 года: BS 8624 Руководство по постоянному улучшению: методы количественной оценки. [15] BS 8624 описывает требования к постоянному улучшению и предоставляет методы и примеры признанных методик. [16]