Пункт ответа на вызовы общественной безопасности ( PSAP ), иногда называемый точкой доступа общественной безопасности , представляет собой тип колл-центра , где принимаются и обрабатываются телефонные звонки населения в службы быстрого реагирования (например, в полицию , пожарную часть или службы экстренной медицинской помощи / скорую помощь ). Он принимает звонки с любой стационарной , мобильной телефонной линии или линии VoIP (передача голоса по интернет-протоколу). Также может случиться так, что при наборе номера 112 операторы мобильной связи или сети реализуют логику для направления вызова в ближайший полицейский участок. Такие колл-центры существуют в большинстве стран для ответа на звонки на номер экстренной связи . Обученные телефонные операторы также обычно отвечают за отправку этих экстренных служб . Большинство PSAP теперь способны определять местоположение вызывающего абонента для звонков по стационарным телефонам , и многие из них также могут определять местоположение мобильных телефонов (иногда это называется определением местоположения фазы II), когда у компании мобильной связи есть система определения местоположения с помощью трубки . Некоторые также могут использовать голосовое вещание , при котором исходящая голосовая почта может быть отправлена на множество телефонных номеров одновременно, чтобы предупредить людей о локальной чрезвычайной ситуации, например, об утечке химикатов .
В Канаде и Соединенных Штатах округ или крупный город обычно справляется с этой обязанностью, и его PSAP иногда называют радиорубкой . Как подразделение штата США , округа, как правило, обязаны предоставлять эту и другие экстренные услуги даже в пределах муниципалитетов , если только муниципалитет не решит отказаться и иметь свою собственную систему, иногда вместе с соседней юрисдикцией . Если в городе работает собственный PSAP, но не его собственная конкретная служба экстренной помощи (например, городская полиция, но окружная пожарная служба), может потребоваться ретранслировать вызов в PSAP, который обрабатывает этот тип вызова. США требуют возможности определения местоположения вызывающего абонента со стороны всех телефонных компаний , включая мобильные, но нет федерального закона, требующего, чтобы PSAP могли получать такую информацию.
,_350_Marconi_St,_Bronx,_NY_10461,_USA.tif/lossy-page1-1280px-PSAC_II_(May_2016),_350_Marconi_St,_Bronx,_NY_10461,_USA.tif.jpg)
По состоянию на февраль 2021 года в США насчитывается 5748 основных и дополнительных PSAP [1]. Персонал, работающий в PSAP, может стать голосующим членом Национальной ассоциации номеров экстренных служб (NENA). Диспетчеры экстренных служб, работающие в PSAP, могут получить сертификат Национальной академии экстренной диспетчеризации (NAED), а PSAP может стать аккредитованным центром передового опыта IAED. [2]
У каждого PSAP есть «реальный» номер телефона, который вызывается при наборе номера экстренной помощи ( 911 ). Оператор связи несет ответственность за привязку всех стационарных номеров к наиболее подходящему (часто ближайшему) PSAP, так что при наборе номера экстренной помощи вызов автоматически направляется в наиболее подходящий PSAP. PSAP могут подвергаться изменениям, включая новую контактную информацию и изменение зоны покрытия. Существуют коммерческие продукты, которые якобы идут в ногу с этими изменениями и позволяют оператору связи привязывать номера к соответствующему PSAP на основе их физического адреса, связанного с этим номером.
В других странах это входит в обязанности других органов местного самоуправления , а конкретная настройка телефонной сети определяет, как будут обрабатываться такие звонки.
Теперь также есть возможность отвечать на текстовые сообщения в некоторых PSAP, что полезно в областях, где слабый сигнал из -за расстояния от ближайшей сотовой станции вызывает пограничный прием , что приводит к блокировке или срыву звонков . Поскольку для отправки SMS- сообщений требуется всего лишь мгновение, кратковременного пика в распространении радиосигнала (например, внезапного благоприятного сдвига в выравнивании многолучевой фазы) часто бывает достаточно, чтобы отправить сообщение. Текстовые сообщения также полезны для глухих или людей с ограниченными возможностями речи , поскольку для них не требуется устройство TTY . [3]
Долгосрочное решение Национальной ассоциации экстренных номеров (NENA) для экстренных вызовов, именуемое решением i3, предполагает сквозную передачу сигналов по протоколу Интернет (IP) от конечной точки Voice over IP (VoIP) до пункта ответа на вызов общественной безопасности (PSAP) с поддержкой IP, с предоставлением информации об обратном вызове и местоположении вызывающего абонента в PSAP вместе со звонком. В то время как решение i3 предполагает сквозное подключение по IP, и ожидается, что все большее число PSAP будут развиваться для поддержки функциональности i3 с течением времени, устаревшие PSAP должны продолжать поддерживаться, поскольку исходные сети и инфраструктура служб экстренной помощи переходят на IP.
Шлюз Legacy PSAP Gateway является функциональным элементом архитектуры i3 Solution, который поддерживает взаимосвязь i3 ESInet с устаревшими PSAP. Ожидается, что шлюз Legacy PSAP Gateway обеспечит взаимодействие и другие функции, необходимые для экстренных вызовов, маршрутизируемых через IP-сеть экстренных служб i3 (ESInet), которые будут доставлены и обработаны устаревшими PSAP без необходимости внесения изменений в устаревшее оборудование PSAP Customer Premises Equipment (CPE). Вызовы, маршрутизируемые через i3 ESInet и доставляемые в устаревший PSAP, должны пройти сигнальное взаимодействие (т. е. на шлюзе Legacy PSAP Gateway) для преобразования входящей сигнализации на основе IP (т. е. протокола инициирования сеанса [SIP]), поддерживаемой ESInet, в традиционную многочастотную (MF) или расширенную многочастотную (E-MF) сигнализацию, поддерживаемую устаревшим PSAP. Устаревший шлюз PSAP также должен применять функциональные возможности для инициирования экстренных вызовов, чтобы позволить устаревшему PSAP осуществлять доставку вызовов, извлечение данных автоматической идентификации местоположения (ALI) и активацию функций так же, как и сегодня.
Устаревший шлюз PSAP также должен поддерживать интерфейс ALI, через который он может получать и отвечать на запросы ALI от устаревших PSAP. Интерфейсы к серверу информации о местоположении (LIS) и устаревшему сетевому шлюзу также должны поддерживаться устаревшим шлюзом PSAP, чтобы он мог выполнять операцию разыменования, если сигнализация SIP от ESInet включает местоположение по ссылке. Кроме того, устаревший шлюз PSAP должен поддерживать интерфейс к функции маршрутизации экстренных вызовов (ECRF) в i3 ESInet для поддержки определенных сценариев передачи экстренных вызовов. Устаревший шлюз PSAP также может поддерживать интерфейсы к базам данных информации о вызовах (CIDB) для поддержки доступа к дополнительным данным, не связанным с местоположением, связанным с экстренным вызовом, если ссылка на такие данные предоставляется во входящей сигнализации SIP.
Telcordia GR-3166, Общие требования к шлюзу устаревшей точки ответа на вызов общественной безопасности (PSAP) [4], рассматривает внешние интерфейсы сигнализации, которые должны поддерживаться устаревшим шлюзом PSAP, включая интерфейс SIP, по которому экстренные вызовы будут доставляться на него через i3 ESInet, а также традиционные интерфейсы MF и/или E-MF к устаревшим PSAP для доставки вызовов.