В Соединенном Королевстве центр управления чрезвычайными ситуациями или центр экстренной связи ( ECC ) — это здание или комната, где операторы диспетчерской принимают входящие телефонные звонки от граждан, нуждающихся в помощи. Звонящие делают первоначальный контакт через службу экстренной телефонной связи 999 , где на их звонки отвечают в центре поддержки операторов (OAC). Отсюда оператор телефонной компании направляет звонок в соответствующий ECC.
Наибольшее использование ECC в Соединенном Королевстве осуществляется полицией [1], но есть четыре основные экстренные службы, которые поддерживают постоянное предоставление ECC по всей стране. Это полиция, службы скорой помощи, пожарные и спасательные службы и береговая охрана. Ряд дополнительных экстренных служб используют ECC одной из четырех постоянных служб; например, горно-спасательные службы связываются через ECC полиции, а служба спасательных шлюпок связывается через ECC береговой охраны.
Типы централизованного управления использовались с самого начала работы экстренных служб в Великобритании , но первым, кто ответил на номер 999, был в 1937 году в районе Лондона. До этого времени существовали различные основные средства связи с централизованным управлением, включая операционные комнаты с телефонами, картами, прямыми линиями связи с полицейскими будками и радиоприемниками. Со временем, по мере развития технологий, для обработки вызовов используется больше оборудования. Сегодня технология используется для точного определения местоположения звонящего, передовые системы регистрации используются для записи разговоров и событий, если они необходимы в качестве доказательств, и ведутся записи в реальном времени о местоположении всех патрульных подразделений для координации эффективных ответов на задачи.
Операторы диспетчерской обычно работают в группах по сменным графикам. Центры аварийного управления открыты круглосуточно, круглый год, и обычно наиболее загружены в пятницу и субботу вечером. Для круглосуточной работы требуется большое количество персонала, обычно около 80 операторов в юрисдикции среднего размера.
Полиция Кливленда — единственная полиция в Великобритании, имеющая частный ECC. [2]
В Индии комната управления полицией (PCR) — это место или комната, где происходит общение между различными уровнями полицейской организации. [3] Комната управления полицией также является мостом между широкой общественностью, которая информирует или просит о помощи у полиции, набирая номер «100» или сто. Его можно назвать номером горячей линии полиции в Бхарате (Индия). Несмотря на то, что номер «100» в первую очередь предназначен для информирования или помощи со стороны полиции, простые люди в Индии используют его для многих целей, включая помощь во время стихийных бедствий, дорожных пробок, консультирование и т. д. [4] В большинстве округов Бхарата есть комната управления полицией. Обычно у комиссаров полиции также есть отдельная комната управления полицией (PCR). Существуют полицейские машины, которые патрулируют обозначенные районы под комнатой управления полицией и широко известны как фургоны PCR или автомобили PCR. В этих автомобилях PCR находятся сотрудники полиции, которые оказывают помощь людям как можно быстрее. В некоторых штатах Индии есть причудливые названия для автомобилей PCR.
В настоящее время в Индии существует множество номеров телефонов доверия для различных целей, но номер телефона доверия полиции «100» является самым популярным и легко запоминающимся.