Разочарование — это чувство неудовлетворенности , которое следует за неисполнением ожиданий или надежд [1] . Подобно сожалению , оно отличается тем, что человек, испытывающий сожаление, в первую очередь фокусируется на личном выборе, который привел к плохому результату, в то время как человек, испытывающий разочарование, фокусируется на самом результате. [2] Это источник психологического стресса . [3] Изучение разочарования — его причин, влияния и степени, в которой индивидуальные решения мотивированы желанием его избежать, — является фокусом в области анализа решений , [2] [4], поскольку разочарование, наряду с сожалением , является одной из двух основных эмоций, участвующих в принятии решений . [5]
Disappoint восходит к среднеанглийскому confuseden через старофранцузское desapointer . В буквальном смысле это означает отстранять от должности. [6] Его использование в смысле общего разочарования восходит к концу 15 века, и оно впервые появляется в английском языке как эмоциональное состояние подавленности в середине 18 века. [7]
Разочарование — это субъективная реакция, связанная с ожидаемым вознаграждением. [8] Время восстановления после разочарования зависит от интенсивности разочарования, а также от человека, который его испытывает. Для некоторых это может занять несколько минут, в то время как для других то же самое разочарование может занять несколько дней.
Разочарование и неспособность к нему подготовиться также были выдвинуты в качестве источника случайного нарушения иммунной системы у оптимистов . [9] Хотя оптимисты в целом демонстрируют лучшее здоровье, [10] они могут альтернативно демонстрировать меньший иммунитет, когда находятся под длительным или неконтролируемым стрессом, явление, которое исследователи приписывают «эффекту разочарования». [9] «Эффект разочарования» утверждает, что оптимисты не используют «эмоциональную смягчение», чтобы подготовиться к разочарованию, и, следовательно, менее способны справляться с ним, когда они его испытывают. [10] [11] Этот эффект разочарования был оспорен с середины 1990-х годов исследователем Сюзанной Сегерстром , которая опубликовала, в одиночку и согласованно, несколько статей, оценивающих его правдоподобность. Ее выводы показывают, что вместо того, чтобы быть неспособными справиться с разочарованием, оптимисты более склонны активно решать свои проблемы и испытывать в результате некоторое нарушение иммунитета. [12]
В 1994 году психотерапевт Ян Крейб опубликовал книгу «Важность разочарования» , в которой он опирался на работы Мелани Кляйн и Зигмунда Фрейда , продвигая теорию о том, что культура, избегающая разочарования, в частности культура терапии , создает ложные ожидания совершенства в жизни и мешает людям достичь здоровой самоидентификации . [13] Крейб привел в качестве двух примеров жертв медицинских ошибок , которые когда-то приняли бы несчастные случаи как жизненный путь, и скорбящих людей после смерти любимого человека, которым, по его словам, предоставляется ложная модель стадии восстановления , которая больше предназначена для утешения терапевтов, работающих с утратой, чем для самих скорбящих. [14]
Лаканисты считали детское разочарование необходимым условием для вхождения в символический мир культуры ; [15] разочарование во взрослой жизни — фрустрация наших требований со стороны мира — ключом к открытию того, кем мы являемся на самом деле. [16]
В случаях, когда товары или услуги приобретались в надежде на некоторое удовольствие, а поставка товаров или услуг не приносила ожидаемого результата, клиенты иногда требовали возмещения убытков за нарушение договора по причине разочарования и дистресса. Такие убытки, как правило, не допускаются судами, но есть случаи, когда компенсация убытков рассматривалась и согласовывалась. Дела по английскому праву включают Jarvis v Swans Tours Ltd (1972) и Farley v Skinner (2001).
Milner v Carnival (2010) — еще один пример, когда клиенты, в данном случае г-н и г-жа Милнер, которые совершили длительный круиз на судне Cunard Queen Victoria , ожидали выгоды, которая не материализовалась, и за которую были запрошены убытки как за «уменьшение стоимости» (количественная разница между произведенной оплатой и полученной стоимостью), так и за «горе и разочарование». Судья Саймон Таки дал разрешение на апелляцию против судебного решения о возмещении ущерба, отметив, что это дело «может предоставить возможность дать авторитетное руководство по надлежащей мере ущерба в делах о «празднике», где разочарование является проблемой. [17]
.jpg/1280px-Untitled_(Disappointed).jpg)
Теория разочарования, впервые предложенная в середине 1980-х годов Дэвидом Э. Беллом и получившая дальнейшее развитие у Грэма Лумса и Роберта Сагдена , [18] вращается вокруг идеи о том, что люди, обдумывающие риски, разочаровываются, когда результат риска не оценивается так же позитивно, как ожидаемый результат. [18] Теория разочарования использовалась при изучении таких разнообразных процессов принятия решений, как обратная миграция , соблюдение налогоплательщиками правил и готовность клиентов платить. [19] Дэвид Гилл и Виктория Прауз предоставили экспериментальные доказательства того, что люди избегают разочарований, когда они конкурируют. [20]
Разочарованные люди сосредотачиваются на «восходящих контрфактуальных » — альтернативных результатах, которые были бы лучше, чем тот, который был на самом деле — до такой степени, что даже положительные результаты могут привести к разочарованию. [21] Один пример, предоставленный Беллом, касается выигрыша в лотерею в размере 10 000 долларов, события, которое теоретически будет воспринято более позитивно, если эта сумма представляет собой максимально возможный выигрыш в лотерее, чем если бы она представляла собой минимально возможный выигрыш. [22] Аналитики решений действуют на основе предположения, что люди будут предвидеть потенциал разочарования и принимать решения, которые с меньшей вероятностью приведут к переживанию этого чувства. [18] Неприятие разочарования было предложено в качестве одного из объяснений парадокса Алле , проблемного ответа в теории ожидаемой полезности , когда люди с большей вероятностью выберут определенное вознаграждение, чем рискнут большим вознаграждением, в то же время будучи готовыми попытаться получить большее вознаграждение с меньшей вероятностью , когда оба варианта включают в себя некоторый риск. [23]
В то время как ранние разработчики теории разочарования фокусировались на ожидаемых результатах, более поздние исследования Филиппа Дельки и Алессандры Силло из INSEAD были сосредоточены на влиянии более позднего разочарования, возникающего, когда фактический результат начинает расцениваться негативно на основе дальнейшего развития событий; например, если человек получает более высокую, чем ожидалось, прибыль на фондовом рынке , он может быть в восторге , пока через неделю не обнаружит, что мог бы получить гораздо большую прибыль, если бы подождал еще несколько дней, прежде чем продать. [18] Этот опыт разочарования может повлиять на последующее поведение, и, как утверждают аналитики, включение таких переменных в теорию разочарования может улучшить изучение поведенческих финансов . [18] Разочарование, наряду с сожалением, измеряется путем прямого опроса респондентов. [24]
Словарное определение слова «разочарование» в Викисловаре
Цитаты, связанные с разочарованием в Wikiquote