В продвижении и рекламе отзыв или шоу состоит из письменного или устного заявления человека, восхваляющего достоинства продукта . Термин «отзыв» чаще всего применяется к рекламным питчам, приписываемым обычным гражданам, тогда как слово «одобрение» обычно применяется к питчам знаменитостей . Отзывы могут быть частью общественного маркетинга .
.jpg/1280px-Lin_Chi-Ling_(cropped).jpg)
Рекламодатели пытались количественно оценить и квалифицировать использование знаменитостей в своих маркетинговых кампаниях, оценивая уровень узнаваемости, привлекательность и соответствие имиджу бренда, а также влияние знаменитости на покупательское поведение потребителей .
Социальные сети, такие как Twitter, стали [ когда? ] все более [ количественно ] популярными средствами для знаменитостей, чтобы поддерживать бренды и пытаться влиять на покупательское поведение. Согласно исследованию Zenith, расходы на рекламу в социальных сетях составили 29 миллиардов долларов в 2016 году и, как ожидается, вырастут до 50 миллиардов долларов в 2019 году. [1] Рекламные и маркетинговые компании спонсируют знаменитостей, чтобы они твитили и влияли на тысячи (иногда на миллионы) своих подписчиков, чтобы те покупали продукцию бренда. Например, Райан Сикрест (американский телеведущий) получает деньги за продвижение продукции Ford. [2] Компании, которые платят знаменитостям за твиты от их имени, придерживаются теории влияния Малкольма Гладуэлла . [ необходимо разъяснение ] [ необходима цитата ]
Реклама знаменитостей оказалась очень успешной в Китае , где растущее потребительство превращает покупку рекламируемого продукта в символ статуса. 1 августа 2007 года были приняты законы, запрещающие медицинским работникам и общественным деятелям, таким как кинозвезды или поп-певцы, появляться в рекламе лекарств или пищевых добавок . Представитель заявил: «Знаменитость, появляющаяся в рекламе лекарств, с большей вероятностью введет потребителей в заблуждение, поэтому государство должно рассмотреть вопрос о контроле медицинской рекламы и усилить контроль за участием национальных знаменитостей в медицинской рекламе». [ необходима цитата ]
Отзывы клиентов, которые не являются знаменитостями, эффективно использовались в маркетинге с тех пор, как появился маркетинг. [ требуется цитата ] Прошлый или текущий клиент предоставит формальный отзыв «из уст в уста», который бизнес может использовать в маркетинге и для укрепления доверия будущих клиентов. Отзывы невероятно эффективны, когда верят в их правдивость, но проблема заключается в том, чтобы заставить аудиторию поверить, что отзывы, представленные бизнесом, даны реальными людьми, а не сфабрикованы самим бизнесом. Несмотря на это, отзывы, обзоры и тематические исследования по-прежнему считаются большинством экспертов по маркетингу наиболее эффективными средствами маркетинга и завоевания доверия к бренду со стороны малого и среднего бизнеса.
Отзывы достигли небывалой важности, поскольку Интернет теперь представляет собой изобилие отзывов (синонимов отзывов). Такие сайты, как Yelp!, Google Maps , TripAdvisor и многие другие, стали «местами перехода» для людей, которые ищут отзывы/отзывы других клиентов о конкретной компании. Чтобы оценить рост этой отрасли в перспективе, можно отметить, например, рост Yelp.com: по состоянию на январь 2012 года Yelp.com имеет более 71 миллиона уникальных посетителей в месяц.
Instagram особенно становится все более полезным для распространения отзывов о продуктах и местах. Это делается с помощью функции тегов, которая напрямую ссылается на оригинальный бренд или конкретное место, где была сделана фотография. Более того, описание фотографий также используется для написания либо обзора, либо предложений, которые дополняют продукт или место. Пользователи с большим количеством подписчиков обычно становятся целевыми для запросов на рекламные сделки, которые направлены на создание этих публикаций с отзывами, где взамен пользователь получает комиссию за «рекламу» места или продукта. Однако это можно назвать рекламной сделкой только тогда, когда компания или лейбл связывается с пользователем напрямую, чтобы создать такую публикацию с отзывами, и пользователь получает комиссию. Это становится тенденцией в Индонезии , особенно среди пользователей с не менее чем тысячей подписчиков, где некоторые теперь известны тем, что публикуют фотографии в рекламных целях.
Недостатком такой взрывной важности в этой области является огромное количество мошенничества в форме поддельных отзывов или спама в виде мнений , отзывов, которые не являются подлинными. Часто владелец бизнеса открывает несколько адресов электронной почты, а затем соответствующие учетные записи Yelp! и пишет множество отзывов, по-видимому, от многих клиентов этого бизнеса. Аналогичным образом, тот же владелец может также писать отрицательные отзывы о конкурентах. Из статьи New York Times на ту же тему: «На другом форуме, Digital Point , один из пользователей написал: «Я заплачу за положительный отзыв на TripAdvisor». В сообщении Craigslist предлагалось следующее: «Если у вас есть активная учетная запись Yelp и вы хотите очень легко заработать, пожалуйста, ответьте». По всему Интернету есть десятки тысяч объявлений, в которых люди просят вас написать поддельные отзывы об их бизнесе, и люди предлагают сделать то же самое». Однако существуют законные и легальные способы, с помощью которых владельцы бизнеса могут создать свой портфель отзывов, например, упомянув клиентам, что они ценят честные отзывы, а затем предоставив им соответствующие инструкции о том, где они могут оставить отзыв о компании. [3]
Также были высказаны обвинения в том, что сами сайты с отзывами готовы манипулировать отзывами в обмен на покупку компаниями рекламных подписок, [4] [5] и в феврале 2010 года против Yelp был подан коллективный иск по этому поводу. [6]
Исследования Мартина, Вентцеля и Томчака (2008) показали, что эффективность отзывов зависит от степени влияния нормативного давления на потребителей и качества выделенных характеристик продукта. Результаты показали, что люди, находящиеся под влиянием давления со стороны сверстников, уделяют больше внимания отзывам, чем информации об атрибутах. Напротив, люди, которые игнорируют мнение других, больше подвержены влиянию информации об атрибутах. [7]
Федеральная торговая комиссия (FTC) обнаружила, что в американских компаниях тревожное количество отзывов на самом деле были фиктивными и вводящими в заблуждение. В декабре 2009 года они ввели новый набор правил, регулирующих отзывы. [8] По сути, теперь незаконно использовать отзывы, которые «... вводят потребителей в заблуждение и влияют на их поведение или решения относительно продукта или услуги». Однако, несмотря на новые правила, онлайн-потребители часто относятся к отзывам с высокой степенью скептицизма. Компании из частного сектора начали предлагать услуги по проверке отзывов [9], чтобы помочь потребителям проверить подлинность отображаемых отзывов.