Репутационный капитал — это количественная мера репутационной ценности некоторой организации в определенном контексте — сообществе или на рынке . [ требуется ссылка ] В мире Web 2.0 все большую ценность приобретает попытка измерить результаты сотрудничества и вклада в сообщество. [ требуется ссылка ] Репутационный капитал часто рассматривается как форма неденежного вознаграждения за усилия и, как правило, вызывает уважение в сообществе или на рынке, где этот капитал создается.
Для бизнеса репутационный капитал представляет собой сумму стоимости всех корпоративных нематериальных активов , которые включают: бизнес-процессы, патенты , товарные знаки ; репутацию этики и честности ; качество , безопасность , устойчивость , защищенность и устойчивость . [3]
Осуществление функциональных и социальных ожиданий общественности, с одной стороны, и создание уникальной идентичности, с другой стороны, создает доверие, а это доверие создает неформальную структуру компании. Эта структура обеспечивает «возврат в сотрудничестве» и производит репутационный капитал. Положительная репутация обеспечит компании или организации долгосрочные конкурентные преимущества. Чем выше репутационный капитал, тем меньше затраты на надзор и осуществление контроля. [4]
Репутационный капитал — это корпоративный актив, которым можно управлять, накапливать и обменивать на доверие, легитимацию властной позиции и общественного признания, более высокую цену на предлагаемые товары и услуги, более сильную готовность акционеров удерживать акции во время кризиса или более сильную готовность инвестировать в акции компании . [4]