Коммуникация о рисках — это сложная междисциплинарная академическая область, которая является частью управления рисками и связана с такими областями, как кризисная коммуникация . Цель состоит в том, чтобы убедиться, что целевые аудитории понимают, как риски влияют на них или их сообщества, апеллируя к их ценностям. [1] [2]
Коммуникация о рисках особенно важна для обеспечения готовности к стихийным бедствиям , [3] общественного здравоохранения , [4] и подготовки к крупным глобальным катастрофическим рискам . [3] Например, последствия изменения климата и климатические риски влияют на каждую часть общества, поэтому информирование об этих рисках является важной практикой информирования о климате , позволяющей обществам планировать адаптацию к изменению климата . [5] Аналогичным образом , в профилактике пандемий понимание риска помогает сообществам остановить распространение болезней и улучшить меры реагирования. [6]
Информирование о рисках касается возможных рисков и направлено на повышение осведомленности об этих рисках, чтобы стимулировать или убеждать изменить поведение для устранения угроз в долгосрочной перспективе. С другой стороны, кризисная коммуникация направлена на повышение осведомленности о конкретном типе угрозы, масштабах, результатах и конкретных действиях, которые следует принять для уменьшения угрозы. [7]
Коммуникация рисков в области безопасности пищевых продуктов является частью системы анализа рисков . Вместе с оценкой рисков и управлением рисками информирование о рисках направлено на снижение заболеваний пищевого происхождения . Информирование о рисках безопасности пищевых продуктов является обязательным видом деятельности органов по безопасности пищевых продуктов [8] в странах, принявших Соглашение о применении санитарных и фитосанитарных мер .
Информирование о рисках также существует в меньших масштабах. Например, о рисках, связанных с личными медицинскими решениями, необходимо сообщить этому человеку вместе с его семьей. [9]
Информирование о рисках происходит на разных уровнях, которые имеют разные особенности и методы.
Информирование о рисках в масштабах всего сообщества в основном подразделяется на определенные категории. Некоторые из наиболее хорошо изученных областей информирования о рисках — это изменение климата, питание и стихийные бедствия, такие как наводнения. [10]
С распространением COVID-19 в 2019 году стратегии информирования о рисках, используемые правительствами в своих сообществах, подверглись резкой критике. [11] В наши дни большинство людей в группах получают информацию из Интернета в первую очередь, поэтому рассылка сообщений о рисках методологически изменилась. [12]
Одной из наиболее распространенных причин информирования о рисках являются личные проблемы медицинского характера. В исследовании 2015 года проводилось информирование о рисках людей, члены семьи которых страдали деменцией, и была разработана модель, в которой в значительной степени используются совместные процессы принятия решений. [9] В тех случаях, когда затрагиваются семьи пациентов, общественность не получает общего сообщения. Вместо этого часто происходит вмешательство между медицинскими экспертами и семьей. [13]
Информирование о рисках и вовлечение сообщества (RCCE) — это метод, который в значительной степени опирается на волонтеров, непосредственный персонал и людей, не имеющих предварительной подготовки в этой области. [14] Всемирная организация здравоохранения выступала за этот подход во время первых рекомендаций по смягчению последствий пандемии COVID-19 для общественного здравоохранения . [15]
Еще один способ анализа коммуникации рисков – это тестирование рисков. В частности, тестирование четырех основных типов вреда, выделенных Лёфстедтом. Этими четырьмя типами вреда, с точки зрения информирования о риске, являются смерть, болезнь или травма, нехватка ресурсов и ущерб социальному статусу. Следующим шагом будет проверка рисков причинения вреда в трех различных областях, чтобы получить представление об общем масштабе возможного вреда. [16]
Проблемы для коммуникаторов риска заключаются в том, как охватить целевую аудиторию, как сделать риск понятным и соотнести его с другими рисками, как проявить должное уважение к ценностям аудитории, связанным с риском, как предсказать реакцию аудитории на сообщение и т. д. Основная цель информирования о рисках – улучшить коллективное и индивидуальное принятие решений.
Некоторые эксперты сходятся во мнении, что риск не только укоренен в процессе общения, но и не может быть отделен от использования языка. [17] Хотя каждая культура имеет свои собственные страхи и риски, эти толкования применимы только к принимающей культуре. Эти различия проистекают из эпистемологических барьеров, а также барьеров социальной конструкции. [18] Когда существуют разные убеждения сообщества в той или иной ситуации, важность имеющегося риска также различается, поскольку разные сообщества имеют разное представление о том, насколько влиятельным может быть результат. [18]
Некоторые проблемы с информированием правительств о рисках связаны с тем, хотят ли общины, о которых сообщается, вообще знать о рисках, с которыми они сталкиваются. В исследовании 2013 года граждане Канады положительно отреагировали, когда их правительство сообщило о рисках, над которыми они имеют индивидуальный контроль, но обнаружили, что сообщение о незначительных рисках, над которыми не было индивидуального контроля, неуместно и ненужно. [19] Когда кого-то раздражает сообщение о рисках, вполне вероятно, что это влияет на его «внутреннее чутье», что приводит к возможному неправильному пониманию ситуации. [20]
В отличие от других направлений информирования о рисках, здесь не существует определенной однозначной связи между приемом пищи и воздействием на организм человека. Это приводило к конфликтам между поставщиками и потребителями, когда разногласия выявлялись. Среди профессиональных диетологов ведутся споры о том, полезны или вредны определенные диеты или продукты для человека, поскольку организм каждого человека может по-разному реагировать на прием пищи. [21] Исследования показали, что информирование о рисках, связанных с питанием, с течением времени было плохим, поскольку используемые стратегии могут быть слишком похожи на те, которые используются в ситуациях ядерных катастроф. [22] При использовании этой стратегии те, кто получает сообщения о рисках, могут испытывать раздражение, поскольку чувствуют, что фактический масштаб опасности не соответствует сообщению. [20]