Личное интервью с помощью компьютера (CAPI) — это метод интервью, при котором респондент или интервьюер использует электронное устройство для ответа на вопросы. Это похоже на компьютерное телефонное интервью , за исключением того, что интервью проводится лично, а не по телефону. Этот метод обычно предпочтительнее телефонного интервью, если анкета длинная и сложная. Его классифицируют как метод личного интервью, поскольку обычно присутствует интервьюер, который выступает в роли принимающей стороны и направляет респондента. Если интервьюер отсутствует, можно использовать термин «самособеседование с помощью компьютера» (CASI) . Примером ситуации, в которой CAPI используется в качестве метода сбора данных, является Британское исследование преступности .
Характеристики этого метода собеседования:
Большая разница между компьютерным самоинтервью (CASI) и личным компьютерным интервью (CAPI) заключается в том, что в последнем присутствует интервьюер, а в первом нет. Существует два вида самоопроса с помощью компьютера: «видео-CASI» и «аудио-CASI». Оба типа самоопроса с помощью компьютера могут иметь большое преимущество перед личным интервью с использованием компьютера, поскольку испытуемые могут быть более склонны отвечать на деликатные вопросы. Причина этого в том, что они считают, что CASI является более конфиденциальным из-за отсутствия интервьюера.
Эта форма интервью существенно дешевле, когда требуется большое количество респондентов, потому что:
Видео-CASI часто используются, чтобы сделать сложную анкету более понятной для интервьюируемого. При использовании видео-CASI респонденты читают вопросы по мере их появления на экране и вводят ответы с помощью клавиатуры (или другого устройства ввода). Компьютер берет на себя «хозяйственные» или административные задачи респондента . Преимуществами видео-CASI являются автоматизированный контроль сложной маршрутизации вопросов, возможность адаптировать вопросы на основе предыдущих ответов, контроль в режиме реального времени нестандартных и противоречивых ответов, а также общая стандартизация интервью. [1]
Однако Video-CASI имеет существенные недостатки. Совершенно очевидно, что видео-CASI требует, чтобы респондент мог читать с некоторой легкостью. Второй, более тонкий недостаток заключается в том, что, по крайней мере при использовании текстовых дисплеев во многих современных приложениях видео-CASI, визуальная и читательская нагрузка, возлагаемая на респондента, оказывается гораздо большей, чем при использовании привлекательно оформленной бумажной формы. Размер символов и другие качества пользовательского интерфейса компьютера, похоже, требуют большего опыта чтения и работы с компьютером, чем тот, которым обладают многие, кто мог бы быть компетентным читателем печатных материалов. Графические пользовательские интерфейсы ( GUI ) могут уменьшить или устранить эту проблему, но нынешнее программное обеспечение, используемое для разработки приложений видео-CASI, обычно лишено этой функции.
Audio-CASI (иногда называемый Telephone-CASI) задает респондентам вопросы в аудиальной форме. Audio-CASI имеет то же преимущество, что и Video-CASI, в том, что он может сделать сложную анкету более понятной для опрашиваемого. Он обеспечивает конфиденциальность (или анонимность) ответов, эквивалентную бумажным анкетам для самостоятельного заполнения (SAQ). В отличие от Video-CASI, Audio-CASI предлагает эти потенциальные преимущества, не ограничивая сбор данных грамотным сегментом населения. [2]
Добавляя одновременное аудиовоспроизведение каждого вопроса и инструкций вслух, audio-CASI может устранить барьеры грамотности для самостоятельного применения Video-CASI или SAQ. В audio-CASI к компьютеру подключается аудиоблок; респонденты надевали наушники и слушали варианты вопросов и ответов, отображаемые на экране. Респонденты имеют возможность выключить экран, чтобы люди, входящие в комнату, не могли прочитать вопросы, отключить звук, если они могут читать быстрее, чем озвучиваются вопросы, или оставить включенными звук и видео во время ответа на вопросы. Респонденты могут в любой момент ввести ответ и перейти к следующему вопросу, не дожидаясь завершения аудиовопроса и выбора ответа на вопрос.
Таким образом, преимущества аудио-CASI заключаются в том, что добавление звука делает CASI полностью применимым к очень широкому кругу респондентов. Лица с ограниченными способностями к чтению или вообще без них могут слушать, понимать и отвечать на полное содержание опросника . Наблюдатели аудио-CASI-интервью также часто сообщают, что даже при наличии, казалось бы, сильных читателей, аудио-CASI-интервью, по-видимому, более эффективно и полностью улавливают концентрацию респондентов. Это может быть связано с тем, что ношение наушников увеличивает изоляцию респондента от внешних раздражителей, а также может быть объяснено тем, что записанный человеческий голос в аудиокомпоненте вызывает более персонализированное взаимодействие между респондентом и инструментом. [1]
Методы компьютерного интервьюирования, такие как CAPI, CATI или CASI, были в центре внимания систематических обзоров влияния компьютерного интервьюирования на качество данных . Эти обзоры показывают, что компьютерные методы принимаются как интервьюерами, так и респондентами, и эти методы имеют тенденцию улучшать качество данных. [3] [4] [5] Уотертон и Даффи (1984) сравнили отчеты о потреблении алкоголя в рамках CASI и личных интервью. В целом, согласно процедуре CASI, количество сообщений об употреблении алкоголя было на 30 процентов выше, а количество сообщений о потреблении спиртных напитков — на 58 процентов выше. [6]
В исследовании, в котором Audio-CASI сравнивалось с бумажными опросными листами и Video-CASI, исследователи показали, что как аудио-, так и видео-CASI системы хорошо работают даже с субъектами, которые не имеют обширных знаний о компьютерах. Действительно, респонденты предпочли Audio- and Video-CASI бумажным SAQ. Компьютеризированные системы также устранили ошибки при выполнении инструкций «пропустить», которые возникали при заполнении испытуемыми бумажных опросных листов. В ряде случаев компьютеризированные системы также способствовали более полной отчетности о деликатном поведении, таком как употребление запрещенных наркотиков. Среди двух систем CASI респонденты оценили Audio-CASI более благосклонно, чем Video-CASI, с точки зрения интереса, простоты использования и общего предпочтения. [2]
