В рекламе и продвижении отзыв или демонстрация состоят из письменного или устного заявления человека, превозносящего достоинства продукта . Термин «рекомендация» чаще всего применяется к презентациям, приписываемым обычным гражданам, тогда как слово «одобрение» обычно применяется к презентациям знаменитостей . Отзывы могут быть частью общественного маркетинга .
.jpg/1280px-Lin_Chi-Ling_(cropped).jpg)
Рекламодатели пытались количественно оценить и оценить использование знаменитостей в своих маркетинговых кампаниях, оценивая создаваемую осведомленность, привлекательность и соответствие имиджу бренда, а также влияние знаменитостей на покупательское поведение потребителей .
Социальные сети, такие как Twitter, стали [ когда? ] все более [ количественно оценить ] популярные средства, с помощью которых знаменитости поддерживают бренды и пытаются повлиять на покупательское поведение. Согласно исследованию Zenith, расходы на рекламу в социальных сетях в 2016 году составили 29 миллиардов долларов, и ожидается, что в 2019 году они вырастут до 50 миллиардов долларов . брендовая продукция. Например, Райан Сикрест (американский телеведущий) получает деньги за продвижение продукции Ford. [2] Компании, которые платят знаменитостям за твиты для них, придерживаются теории влияния Малкольма Гладуэлла . [ нужны разъяснения ] [ нужна ссылка ]
Поддержка знаменитостей оказалась очень успешной в Китае , где растущий потребительский интерес превращает покупку одобренного продукта в символ статуса. 1 августа 2007 года были приняты законы, запрещающие медицинским работникам и общественным деятелям, таким как кинозвезды или поп-певцы, появляться в рекламе лекарств или пищевых добавок . Представитель заявил: «Знаменитость, появляющаяся в рекламе лекарств, с большей вероятностью введет потребителей в заблуждение, поэтому государство должно рассмотреть возможность контроля над медицинской рекламой и усилить управление национальными знаменитостями, появляющимися в медицинской рекламе». [ нужна цитата ]
Отзывы малоизвестных клиентов эффективно использовались в маркетинге с тех пор, как он существует. [ нужна цитата ] Бывший или нынешний клиент представит официальное «сарафанное радио» свидетельство, которое бизнес может использовать в маркетинге и для укрепления доверия с будущими клиентами. Отзывы невероятно эффективны, если верить в их правдивость, но проблема состоит в том, чтобы заставить аудиторию поверить в то, что отзывы, представленные компанией, даны реальными людьми, а не сфабрикованы самой компанией. Несмотря на это, отзывы, обзоры и тематические исследования по-прежнему считаются большинством экспертов по маркетингу наиболее эффективными средствами маркетинга и завоевания доверия к бренду со стороны малого и среднего бизнеса.
Важность отзывов достигла рекордно высокого уровня, поскольку сейчас в Интернете можно найти множество обзоров (синоним «отзывы»). Такие сайты, как Yelp! , Google Maps , TripAdvisor и многие другие стали «местами посещения» для людей, которые ищут отзывы/рекомендации других клиентов о конкретном бизнесе. Чтобы оценить рост этой отрасли в перспективе, можно отметить, например, рост только Yelp.com: по состоянию на январь 2012 года у Yelp.com ежемесячно было более 71 миллиона уникальных посетителей.
Instagram особенно полезен для распространения отзывов о продуктах и местах. Это делается с помощью функции тегирования, которая напрямую связана с исходным брендом или конкретным местом, где было сделано изображение. Более того, описание фотографий также используется для написания обзора или предложений, дополняющих товар или место. Пользователи с большим количеством подписчиков обычно получают запросы на рекламные сделки, целью которых является создание таких постов с отзывами, где взамен пользователь получает комиссию за «рекламу» места или продукта. Однако это можно назвать рекламной сделкой только в том случае, если компания или лейбл напрямую связывается с пользователем для создания такого поста с отзывами, и пользователь получает комиссию. Это становится тенденцией в Индонезии , особенно среди пользователей, имеющих не менее тысячи подписчиков, где некоторые из них теперь известны тем, что публикуют фотографии в рекламных целях.
Обратной стороной такой взрывной важности на этой арене является огромное количество мошенничества в виде фальшивых обзоров или спама с мнениями , которые не являются подлинными. Часто владелец бизнеса открывает несколько адресов электронной почты, а затем отвечает на Yelp! аккаунты и написать множество отзывов, по-видимому, от многих клиентов указанного бизнеса. Аналогично, тот же владелец может написать и негативные отзывы о конкурентах. Из статьи New York Times на ту же тему: «На другом форуме Digital Point плакат написал: «Я заплачу за положительный отзыв на TripAdvisor». В сообщении Craigslist было предложено следующее: «Если у вас есть активная учетная запись Yelp и вы хотите легко заработать, пожалуйста, ответьте». В Интернете есть десятки тысяч объявлений, в которых люди просят вас написать фальшивые обзоры об их бизнесе, и люди предлагают сделать то же самое». Тем не менее, у владельцев бизнеса есть законные и законные способы создать свое портфолио отзывов, например, упомянув клиентам, что они ценят честные отзывы, а затем предоставив им соответствующие инструкции о том, где они могут оставить отзыв о бизнесе. [3]
Также были обвинения в том, что сами сайты обзоров готовы манипулировать отзывами в обмен на покупку компаниями рекламных подписок, [4] [5]; в феврале 2010 года против Yelp был подан коллективный иск по этому поводу. [6]
Исследования Мартина, Вентцеля и Томчака (2008) показали, что эффективность отзывов зависит от степени влияния на потребителей нормативного давления и качества подчеркнутых характеристик продукта. Результаты показали, что люди, находящиеся под давлением сверстников, уделяют больше внимания отзывам, чем информации о характеристиках. Напротив, люди, игнорирующие мнение других, больше подвержены влиянию атрибутивной информации. [7]
Федеральная торговая комиссия (FTC) обнаружила, что в американских компаниях тревожное количество отзывов на самом деле являются фиктивными и вводящими в заблуждение. В декабре 2009 года они представили новый свод правил, регулирующих предоставление отзывов. [8] По сути, теперь незаконно использовать отзывы, которые «...вводят потребителей в заблуждение и влияют на их поведение или решения о продукте или услуге». Однако, несмотря на новые правила, онлайн-потребители часто относятся к отзывам с высокой степенью скептицизма. Компании частного сектора начали предлагать услуги по проверке отзывов [9] , чтобы помочь потребителям проверить подлинность отображаемых отзывов.