stringtranslate.com

Скандал с перекрестными продажами Wells Fargo

Логотип Wells Fargo

Скандал с перекрестными продажами Wells Fargo был вызван созданием миллионов мошеннических сберегательных и текущих счетов от имени клиентов Wells Fargo без их согласия или ведома из-за агрессивных внутренних целей продаж в Wells Fargo. Новости о мошенничестве стали широко известны в конце 2016 года после того, как различные регулирующие органы, включая Бюро по защите прав потребителей в сфере финансов (CFPB), оштрафовали компанию на общую сумму 185 миллионов долларов США в результате незаконной деятельности. Компании грозят дополнительные гражданские и уголовные иски, которые к концу 2018 года составят, по оценкам, 2,7 миллиарда долларов США. [1] Создание этих фальшивых счетов продолжает иметь правовые, финансовые и репутационные последствия для Wells Fargo и бывших руководителей банка вплоть до сентября 2023 года. [2] [3]

Клиенты Wells Fargo начали замечать мошенничество после того, как с них взимали непредвиденные сборы и они получали неожиданные кредитные или дебетовые карты или кредитные линии. Первоначальные отчеты обвиняли в проблеме отдельных работников и менеджеров филиалов Wells Fargo, а также стимулы продаж, связанные с продажей нескольких «решений» или финансовых продуктов. Позднее эта вина была переложена на давление сверху вниз со стороны руководства высшего звена, чтобы открыть как можно больше счетов посредством перекрестных продаж .

Банк брал на себя сравнительно мало рисков в годы, предшествовавшие финансовому кризису 2007–2008 годов , что привело к созданию образа стабильности на Уолл-стрит и в финансовом мире. Стабильная репутация банка была запятнана широко распространенным мошенничеством, последующим освещением и раскрытием других мошеннических практик, используемых компанией. Результатами этого раскрытия стали отставка генерального директора Джона Штумпфа , расследование банковской модели компании, ряд соглашений между Wells Fargo и различными сторонами, а также обещания нового руководства реформировать банк.

Фон

Перекрестные продажи

Перекрестные продажи, практика, лежащая в основе мошенничества, представляет собой концепцию попытки продать потребителям несколько продуктов. Например, клиента с текущим счетом можно побудить взять ипотеку или открыть кредитную карту или счет в онлайн-банкинге. [4] Успех розничных банков измерялся отчасти средним количеством продуктов, имеющихся у клиента, и Wells Fargo долгое время считался самым успешным перекрестным продавцом. [5] Ричард Ковачевич , бывший генеральный директор Norwest Corporation , а позднее Wells Fargo, предположительно изобрел эту стратегию, работая в Norwest. [6] [7] В интервью 1998 года Ковачевич сравнил ипотечные кредиты, текущие и сберегательные счета, а также кредитные карты, предлагаемые компанией, с более типичными потребительскими товарами и рассказал, что он считал сотрудников отделений «продавцами», а граждан — «потребителями», а не «клиентами». [7] При Ковачевиче Norwest поощрял сотрудников отделений продавать не менее восьми продуктов в рамках инициативы, известной как «Going for Gr-Eight».

Раннее освещение

Культура продаж и стратегия перекрестных продаж Wells Fargo, а также их влияние на клиентов были задокументированы Wall Street Journal еще в 2011 году. [5] В 2013 году расследование Los Angeles Times выявило интенсивное давление на банковских менеджеров и отдельных банкиров с целью осуществления продаж в рамках чрезвычайно агрессивных и даже математически невозможных [7] квот. [8] В статье Los Angeles Times цитируется главный операционный директор Тимоти Слоан, который заявил, что не знал о какой-либо «...властной культуре продаж». Позднее Слоан сменил Джона Штумпфа на посту генерального директора.

Под давлением своих руководителей сотрудники часто открывали счета без согласия клиентов. В статье из журнала American Bankruptcy Institute Journal сотрудники Wells Fargo, как сообщается, «открыли до 1,5 миллионов текущих и сберегательных счетов и более 500 000 кредитных карт без разрешения клиентов». [9] Сотрудники получали бонусы за открытие новых кредитных карт и текущих счетов, а также за регистрацию клиентов в таких продуктах, как онлайн-банкинг. Калифорнийский казначей Джон Чианг [10] заявил: «Ограбление Wells Fargo своих клиентов ... демонстрирует, в лучшем случае, безрассудное отсутствие институционального контроля, а в худшем — культуру, которая активно поощряет безудержную жадность».

Версхур объясняет, что результаты расследования Wells Fargo показывают, что сотрудники также открывали онлайн-банковские услуги и заказывали дебетовые карты без согласия клиентов. «Вина возлагается на план маркетинговых стимулов банка, который установил чрезвычайно высокие цели продаж для сотрудников, чтобы они могли продавать дополнительные банковские продукты существующим клиентам, независимо от того, нуждались ли они в них или хотели ли они их». [10]

В 2010 году Департамент финансовых услуг Нью-Йорка (NY DFS) выпустил Межведомственное руководство по политике разумного поощрения и компенсации. Эта политика контролирует структуры поощрения и компенсации и требует, чтобы банки надлежащим образом балансировали риск и вознаграждение, были совместимы с эффективным контролем и управлением рисками и чтобы они поддерживались эффективным корпоративным управлением. [11]

Мошенничество

Сотрудников поощряли заказывать кредитные карты для предварительно одобренных клиентов без их согласия и использовать собственную контактную информацию при заполнении запросов, чтобы клиенты не обнаружили мошенничество. Сотрудники также создавали мошеннические текущие и сберегательные счета, процесс, который иногда включал перемещение денег с законных счетов. Создание этих дополнительных продуктов стало возможным отчасти благодаря процессу, известному как «закрепление». Установив PIN-код клиента на «0000», банкиры могли контролировать клиентские счета и могли регистрировать их в таких программах, как онлайн-банкинг. [12]

Меры, принятые сотрудниками для выполнения квот, включали в себя регистрацию бездомных в финансовых продуктах, взимающих плату. [8] Сообщения о недостижимых целях и ненадлежащем поведении сотрудников руководителям не привели к изменению ожиданий. [8]

После статьи в Los Angeles Times банк предпринял номинальные усилия по реформированию культуры продаж компании. [13] Несмотря на предполагаемые реформы, в начале сентября 2016 года банк был оштрафован на 185 миллионов долларов из-за создания около 1 534 280 несанкционированных депозитных счетов и 565 433 счетов кредитных карт в период с 2011 по 2016 год. [12] Более поздние оценки, опубликованные в мае 2017 года, указали, что общее количество мошеннических счетов приближается к 3 500 000. [14]

В декабре 2016 года выяснилось, что сотрудники банка также выдавали нежелательные страховые полисы. [15] Они включали полисы страхования жизни от Prudential Financial и полисы страхования арендаторов от Assurant . [15] Три осведомителя, сотрудники Prudential, раскрыли мошенничество. Позже Prudential уволила этих сотрудников, [16] и объявила, что может потребовать возмещения ущерба от Wells Fargo. [17]

Первоначальные штрафы и более широкое покрытие

Джон Стампф, бывший генеральный директор Wells Fargo

Несмотря на более раннее освещение в Los Angeles Times , скандал привлек к себе общенациональное внимание только в сентябре 2016 года, когда Бюро по защите прав потребителей в сфере финансов объявило, что банк будет оштрафован на 185 миллионов долларов за незаконную деятельность. Бюро по защите прав потребителей в сфере финансов получило 100 миллионов долларов, городской прокурор Лос-Анджелеса — 50 миллионов долларов, а Управление контролера денежного обращения — последние 35 миллионов долларов. [12] Штрафы получили широкое освещение в СМИ в последующие дни и привлекли внимание других заинтересованных сторон. [18] [19]

Первоначальный ответ Wells Fargo и руководства

После того, как появились новости о штрафах, банк разместил объявления в газетах, взяв на себя ответственность за спор. [20] Однако банк отверг идею о том, что его культура продаж привела к действиям сотрудников, заявив, что «... [мошенничество] не было частью преднамеренной стратегии». [20] Штумпф также выразил готовность взять на себя некоторую личную вину за проблемы.

Руководители и представители компании назвали эту проблему проблемой практики продаж, а не общей культуры компании. [21]

Первоначальные последствия мошенничества, судебного иска и освещения в прессе

О руководстве Wells Fargo

Банк уволил около 5300 сотрудников в период с 2011 по 2016 год в результате мошеннических продаж [22] и прекратил квоты продаж в своих отдельных отделениях после объявления штрафа в сентябре 2016 года. [23] Джон Шрусберри, финансовый директор банка, сказал, что банк инвестировал 50 миллионов долларов в улучшение надзора в отдельных отделениях. Штумпф взял на себя ответственность за проблемы, но в сентябре 2016 года, когда эта история всплыла, дал понять, что не планирует уходить в отставку. [23]

Штумпф был подвергнут слушанию перед Банковским комитетом Сената 21 сентября 2016 года под руководством сенатора Элизабет Уоррен . [24] Перед слушанием Штумпф согласился отказаться от опционов на акции на сумму 41 миллион долларов, которые еще не были реализованы, после того как его настоятельно призвал к этому совет директоров компании. [25] Штумпф ушел в отставку 12 октября, примерно через месяц после объявления штрафов CFPB, и его заменил главный операционный директор Тимоти Слоан. [26] Слоан указал, что на Штумпфа не было внутреннего давления в отношении отставки, и что он решил сделать это после того, как «...решил, что лучшим выходом для Wells Fargo будет его уход на пенсию...». [25] В ноябре 2016 года Управление контролера денежного обращения наложило на банк дополнительные штрафы, исключив положения из сентябрьского урегулирования. [27] В результате введения OCC новых ограничений банк получил надзор, аналогичный тому, который применяется к проблемным или неплатежеспособным финансовым учреждениям. [27]

Штумпф подверглась критике за похвалу бывшему руководителю розничного банкинга Кэрри Толстедт после ее выхода на пенсию в начале 2016 года, учитывая, что банк в то время проводил расследование практики розничного банкинга в течение нескольких лет. [28] В апреле 2017 года банк использовал положение о возврате средств в контракте Штумпфа, чтобы забрать 28 миллионов долларов его заработка. [29] Толстедт также была вынуждена отказаться от заработка, хотя она отрицала свою причастность. [29] Толстедт была ответственна за давление, оказываемое на среднее руководство с целью резкого увеличения «коэффициента перекрестных продаж» банка, показателя того, сколько счетов было у каждого клиента.

Банк столкнулся с уменьшением прибыльности в первом квартале после того, как появились новости о скандале. [30] Платежи юридическим фирмам и другим внешним консультантам привели к увеличению расходов. [30] После того, как в январе 2017 года были опубликованы доходы, банк объявил, что закроет более 400 из примерно 6000 своих отделений к концу 2018 года. [31] В мае 2017 года банк объявил, что сократит расходы за счет инвестиций в технологии, одновременно снизив зависимость от своей «организации продаж». [32] Банк также пересмотрел свой целевой показатель эффективности на 2017 год с 60 до 61. [32]

Расходы Wells Fargo

CFPB оштрафовал Wells Fargo на 100 миллионов долларов 8 сентября 2016 года за «широко распространенную незаконную практику тайного открытия несанкционированных счетов». Приказ также потребовал от Wells Fargo выплатить клиентам около 2,5 миллионов долларов в качестве возмещения и нанять независимого консультанта для проверки своих процедур. [33]

Wells Fargo понес дополнительные расходы из-за возвратов средств и судебных исков:

В объявлении об урегулировании дела Генеральным прокурором от декабря 2018 года указано, что Wells Fargo уже выплатил 2,3 млрд долларов в качестве урегулирований и судебных приказов, таким образом, его урегулирование в размере 575 млн долларов довело общую сумму почти до 3 млрд долларов. [1]

О потребителях

Примерно 85 000 открытых счетов понесли расходы на общую сумму 2 миллиона долларов. [12] Кредитные рейтинги клиентов также, вероятно, пострадали из-за поддельных счетов. [36] Банк смог предотвратить обращение клиентов в суд, поскольку открытие счета обязывало клиентов вступать в частный арбитраж с банком. [22]

Банк согласился выплатить 142 миллиона долларов потребителям, счета которых были открыты на их имя без разрешения в марте 2017 года. [37] [38] Деньги пошли на погашение мошеннических сборов и возмещение ущерба пострадавшим. [38]

О сотрудниках, не входящих в состав руководства Wells Fargo

Сотрудники Wells Fargo описывали сильное давление, ожидая продаж до 20 продуктов в день. [39] Другие описывали частый плач, уровень стресса, который приводил к рвоте, и сильные панические атаки. [39] [13] По крайней мере один сотрудник употреблял дезинфицирующее средство для рук, чтобы справиться с давлением. [13] Некоторые указали, что звонки на горячую линию компании по вопросам этики либо не вызывали никакой реакции [39], либо приводили к увольнению сотрудника, совершившего звонок. [40]

В период мошенничества некоторые банкиры на уровне филиалов Wells Fargo столкнулись с трудностями при трудоустройстве в других банках. Банки выдают увольняющимся сотрудникам документы U5, в которых зафиксированы любые нарушения или неэтичные действия. [40] Wells Fargo выдал клеветнические документы U5 банкирам, которые сообщили о должностных преступлениях на уровне филиалов, указав, что они были соучастниками в создании нежелательных счетов, [40] практика, которая привлекла внимание СМИ еще в 2011 году. [41] Не существует нормативного процесса для обжалования клеветнических документов U5, кроме как подать иск против корпорации-эмитента.

Wells Fargo создал специальную внутреннюю группу для повторного найма сотрудников, которые покинули банк, но не были замешаны в скандале. В апреле 2017 года Тимоти Слоан заявил, что банк повторно наймет около 1000 сотрудников, которые были либо неправомерно уволены, либо уволились в знак протеста против мошенничества. [42] Слоан подчеркнул, что повторно наниматься будут не те, кто участвовал в создании поддельных счетов. [42] Объявление было сделано вскоре после того, как была опубликована новость о том, что банк изъял доходы у Кэрри Толстедт и Джона Штумпфа.

Последующие правительственные расследования и штрафы

Первое слушание

Джон Штумпф предстал перед Банковским комитетом Сената 20 сентября 2016 года. Штумпф дал подготовленные показания, а затем был допрошен. Сенаторы, включая председателя комитета Ричарда Шелби , спрашивали о том, будет ли банк изымать доходы у руководителей и как банк поможет потребителям, которым он нанес ущерб. [43] Штумпф дал подготовленные показания, но воздержался от ответа на некоторые вопросы, сославшись на отсутствие опыта в отношении правовых последствий мошенничества. [43]

Элизабет Уоррен назвала руководство Штумпфа «бесхребетным» и сказала ему, что он должен уйти в отставку. [43] Патрик Туми выразил сомнение в том, что 5300 сотрудников, уволенных Wells Fargo, действовали независимо и без приказов от руководителей или руководства. [43] Позднее Штумпфа на посту генерального директора сменил Тим Слоан, и Уоррен выразила опасения по поводу руководства, столь тесно связанного с периодом, в течение которого произошло мошенничество. В октябре 2018 года Уоррен призвала председателя ФРС ограничить любой дополнительный рост Wells Fargo до тех пор, пока Слоан не будет заменен на посту генерального директора. [44]

Другие расследования

Прокуроры, включая Прита Бхарару в Нью-Йорке и других в Сан-Франциско и Северной Каролине, начали собственное расследование мошенничества. [45] Комиссия по ценным бумагам и биржам начала собственное расследование в отношении банка в ноябре 2016 года. [46]

Максин Уотерс , председатель Комитета по финансовым услугам Палаты представителей , объявила о своем намерении провести дальнейшее расследование банка в начале 2019 года. Ранее она опубликовала отчет о злоупотреблениях банка и призвала правительство ликвидировать банк. [47] [48] Бывший председатель Wells Fargo Элизабет «Бетси» Дьюк и Джеймс Куигли подали в отставку 9 марта 2020 года, за три дня до слушаний Комитета по финансовым услугам Палаты представителей по поводу скандала о мошенничестве. [49]

Министерство юстиции и Комиссия по ценным бумагам и биржам достигли соглашения с банком в феврале 2020 года о выплате штрафа в размере 3 млрд долларов США для устранения уголовных и гражданских нарушений банка. Однако это соглашение не распространяется на какие-либо будущие судебные разбирательства против любого отдельного сотрудника банка. [50]

В ноябре 2020 года Комиссия по ценным бумагам и биржам США (SEC) предъявила гражданские обвинения двум бывшим руководителям высшего звена, Штумпфу и Толстеду, обвинив их в предоставлении инвесторам ложных сведений о ключевых показателях эффективности. [51]

Внешние реакции

Продажа активов крупными клиентами

В сентябре 2016 года Калифорния приостановила свои отношения с банком. [52] Джон Чан , казначей штата Калифорния , немедленно отстранил банк от должности букраннера по двум выпускам муниципальных облигаций , приостановил инвестиции в Wells Fargo и отстранил банк от должности брокера-дилера штата. [52] Чан сослался на пренебрежение компанией к благополучию калифорнийцев как на причину своего решения и указал, что приостановка продлится год. Позже Чан продлил эти санкции против банка на второй год, сославшись на «... непрозрачную манеру, с которой банк продолжает вести бизнес, и частоту новых раскрытий бессмысленной жадности и отсутствия институционального контроля» в качестве причин для этого. [53]

Город Чикаго также изъял 25 миллионов долларов, инвестированных в Wells Fargo, в том же месяце, когда штат Калифорния предпринял действия. [54] Кроме того, олдермен Чикаго Эдвард М. Берк ввел меру, запрещающую городу вести бизнес с банком в течение двух лет. [54]

Другие города и муниципалитеты, которые либо заменили, либо стремились заменить Wells Fargo, включают Филадельфию, которая использует банк для обработки заработной платы, [55] и штат Иллинойс. [56] Сиэтл также прекратил свои отношения с банком в рамках усилий, возглавляемых Кшамой Савант . В дополнение к спору о счетах Сиэтл сослался на поддержку компанией трубопровода Dakota Access в качестве причины прекращения своих отношений. [57]

Иск от Нации Навахо

В декабре 2017 года нация навахо подала в суд на Wells Fargo. [ 58 ] В иске утверждается, что сотрудники Wells Fargo сообщили пожилым членам нации навахо, которые не говорили по-английски, что чеки можно обналичить только в том случае, если у них есть сберегательные счета в Wells Fargo. Wells Fargo был единственным банком, который работал в общенациональном масштабе с нацией навахо. Wells Fargo заключил с нацией навахо соглашение на сумму 6,5 млн долларов в августе 2019 года. [59]

Из СМИ

Wells Fargo пережил Великую рецессию более или менее невредимым, даже приобретя и спасая банк-банкрот Wachovia [60] , и скандал запятнал репутацию банка как относительно благоразумного управления по сравнению с другими крупными банками. [61] Политики как слева, так и справа, включая Элизабет Уоррен и Джеба Хенсарлинга, призвали к расследованию, выходящему за рамки того, что было проведено CFPB. [60]

Многие с удивлением отреагировали как на первоначальное нежелание Штумпфа уходить в отставку, так и на то, что банк обвинил в проблеме сотрудников низшего звена. [62] [63]

В статье, опубликованной осенью 2019 года, профессор менеджмента Уильям Тейлер и докторант Майкл Харрис проанализировали скандал как пример феномена суррогатного материнства . [64]

Наследие Wells Fargo и долгосрочное влияние

Последствия для лидерства

Тим Слоан, который стал генеральным директором после Штумпфа, позже ушел в отставку в марте 2019 года под давлением, связанным со скандалом. [65] Его заменил Чарльз Шарф , бывший генеральный директор Visa и BNY Mellon . Шарф был назначен с надеждой, что он восстановит репутацию банка в глазах регулирующих органов, [66] ранее курировав усилия по оздоровлению BNY Mellon. По состоянию на октябрь 2020 года Шарф не представил комплексного плана по решению проблем, с которыми столкнулся банк; [67] этот план, объявленный в январе 2021 года, был скептически воспринят отраслевыми аналитиками. [68]

Джон Шрусберри, финансовый директор банка с 2014 года, объявил о своей отставке в середине 2020 года. [69] Майк Сантомассимо, «лейтенант» Шарфа из BNY, заменил его. [70]

Финансовые и деловые последствия

По состоянию на 2020 год продолжающееся регулирующее наблюдение, с которым столкнулся Wells Fargo в ответ на скандал, продолжало оказывать давление на результаты деятельности банка. [71] Ограничение роста, наложенное на Wells Fargo Федеральной резервной системой , в сочетании с низкими процентными ставками, затруднило восстановление. [72] Чтобы сократить расходы, руководители под руководством Шарфа начали переоценку направлений деятельности банка, пытаясь сократить или избавиться от тех, которые выходят за рамки его основных предложений. [73] Первым серьезным последствием этой переориентации стала продажа студенческого кредитного бизнеса банка в декабре 2020 года частным инвестиционным компаниям Apollo и Blackstone . [73] Еще в октябре 2020 года сообщалось, что Wells Fargo занимается продажей своего бизнеса по управлению активами, надеясь продать все подразделение за одну сделку. [73] [74] Потенциальными претендентами на бизнес по управлению активами являются базирующаяся в Миннеаполисе Ameriprise и канадская фирма по управлению инвестициями CI Financial . [75]

Чтобы лучше решать проблемы с соблюдением требований после того, как появились новости о мошенничестве, управленческие команды Wells Fargo обратились за помощью к внешним консультантам и юридическим фирмам. [76] Первоначально в число фирм, нанятых банком для надзора за соблюдением требований, входили McKinsey и Promontory Financial Group ; позже их заменили Oliver Wyman и PricewaterhouseCoopers . В середине 2020 года генеральный директор Чарли Шарф объявил о своих обязательствах по сокращению объема полномочий, предоставленных этим фирмам, в частности, для сокращения расходов на внешних консультантов до 758 миллионов долларов в квартал. Сотрудник, которого цитирует Financial Times , назвал степень зависимости банка от консультантов «зашкаливающей» и даже «комичной». [76]

Сокращение расходов на консультантов было объявлено одновременно с другими мерами экономии средств, главной из которых было увольнение. [77]

В 2023 году Управление контролера денежного обращения прокомментировало вопрос о разделении крупных банков, которые не смогли обеспечить соблюдение нормативных требований. [78] Эти комментарии были истолкованы как направленные на банки, включая Wells Fargo. [78] [79]

Культура на рабочем месте

В начале 2019 года сотрудники банка указали, что цели остаются нереалистичными. [80] [81]

Ребрендинг

6 мая 2018 года Wells Fargo запустил интегрированную маркетинговую кампанию под названием «Re-Established», чтобы подчеркнуть приверженность компании восстановлению доверия существующих и потенциальных клиентов. [82] Телевизионная реклама начинается с рассказа о происхождении банка на Диком Западе , ссылается на скандал и быстро перематывает вперед, чтобы показать сотрудников банка и клиентов. [83]

Примерно год спустя, в январе 2019 года, компания объявила об очередном обновлении своего имиджа в рамках кампании под названием «Это Wells Fargo». [84]

2023 обвинения

В августе 2023 года NBC News сообщил о новых обвинениях в том, что с 2022 года аккаунты создавались без ведома их предполагаемых владельцев. [85] Происхождение аккаунтов не было раскрыто. [85]

Современные обвинения

В апреле 2018 года появились новые обвинения против Wells Fargo, включая подписание невольными клиентами ненужных полисов автострахования с возможностью дополнительного штрафа в размере 1 миллиарда долларов. [86] Позднее компания выплатила этот штраф. [48] Банк также столкнулся с расследованием практики продаж, применяемой финансовыми консультантами компании. [84]

Ссылки

  1. ^ abc «Генеральный прокурор Шапиро объявляет о мировом соглашении на сумму 575 миллионов долларов с 50 штатами с Wells Fargo Bank за открытие несанкционированных счетов и взимание с потребителей платы за ненужное автострахование и ипотечные сборы».
  2. ^ Эйзен, Дэйв Майклс и Бен (13 ноября 2020 г.). «Wells Fargo Ex-CEO урегулировал претензии SEC, бывший глава Consumer-Unit сталкивается с делом о мошенничестве». The Wall Street Journal . The Wall Street Journal . Получено 3 декабря 2020 г. .
  3. ^ Левитт, Ханна; Джонсон, Катанга (4 ноября 2022 г.). «Wells Fargo сталкивается с требованием США о выплате рекордного штрафа, превышающего 1 миллиард долларов». Bloomberg . Получено 4 ноября 2022 г. .
  4. ^ Kolhatkar, Sheelah (21 сентября 2016 г.). «Элизабет Уоррен и скандал с Wells Fargo». The New Yorker . Получено 6 мая 2017 г.
  5. ^ ab Smith, Randall (28 февраля 2011 г.). «Копируя Wells Fargo, банки пытаются усердно продавать». The Wall Street Journal . Получено 6 мая 2017 г.
  6. ^ Дэвидсон, Адам (12 сентября 2016 г.). «Как регулирование потерпело неудачу в Wells Fargo». The New Yorker . Получено 6 мая 2017 г.
  7. ^ abc Маклин, Бетани (31 мая 2017 г.). «Как жестокая корпоративная культура Wells Fargo якобы подтолкнула банкиров к мошенничеству». Vanity Fair . Получено 12 июня 2017 г.
  8. ^ abc Reckard, E. Scott (21 декабря 2013 г.). «Культура продаж Wells Fargo в стиле скороварок обходится дорого». The Los Angeles Times . Получено 6 мая 2017 г.
  9. ↑ Поправки к правилам вступают в силу в декабре; Wells Fargo подвергается критике за практику продаж. (2016). Журнал Американского института банкротства, 35(10), 8-9.
  10. ^ ab Verschoor, C. (2016). Уроки скандала Wells Fargo. Strategic Finance, 98(5), 19-20.
  11. ^ Бибен, М. Л., Кини, С. М., Луигс, Д. А., Лайонс, Г. Дж. и Альспектор, Л. (2016). Банковские регуляторы фокусируются на практиках продаж. Отчет о политике в области банковских и финансовых услуг, 35(11), 15–17.
  12. ^ abcd Левин, Мэтт (9 сентября 2016 г.). «Wells Fargo открыл пару миллионов фальшивых счетов». Bloomberg.com . Bloomberg . Получено 6 мая 2017 г. .
  13. ^ abc Cowley, Stacy (20 октября 2016 г.). «Голоса из Wells Fargo: „Я думал, что у меня сердечный приступ“». The New York Times . Получено 10 мая 2017 г.
  14. ^ Келлер, Лора (12 мая 2017 г.). «Количество фальшивых счетов Wells Fargo в иске увеличилось до 3,5 миллионов». Bloomberg.com . Bloomberg . Получено 13 мая 2017 г. .
  15. ^ ab Cowley, Stacy (12 декабря 2016 г.). «Prudential приостанавливает продажи своих полисов страхования жизни компанией Wells Fargo». The New York Times . Получено 16 мая 2017 г.
  16. ^ Voreacos, David (26 января 2017 г.). «Prudential заявляет, что трио в деле осведомителя уволено за неправомерное поведение». Bloomberg.com . Bloomberg . Получено 16 мая 2017 г. .
  17. ^ Чиглински, Кэтрин (22 февраля 2017 г.). «Prudential может оказать давление на Wells Fargo, поскольку Account Fallout Spreads». Bloomberg.com . Bloomberg . Получено 16 мая 2017 г. .
  18. ^ Левин и Wells Fargo открыли пару миллионов фейковых счетов
  19. ^ Коркери, Майкл (8 сентября 2016 г.). «Wells Fargo оштрафован на 185 миллионов долларов за мошенническое открытие счетов». The New York Times . Получено 16 мая 2017 г.
  20. ^ ab Corkery, Michael (9 сентября 2016 г.). «Wells Fargo выражает сожаления, но не признает неправомерных действий». The New York Times . Получено 6 мая 2017 г.
  21. ^ Агнес, Мелисса (12 сентября 2016 г.). «Wells Fargo не решает правильные вопросы в рамках своего реагирования на кризис». Fortune . Получено 16 мая 2017 г.
  22. ^ ab Olen, Helaine (8 сентября 2016 г.). «Wells Fargo должен заплатить 185 миллионов долларов после открытия счетов клиентов без запроса. Этого недостаточно». Slate . Получено 6 мая 2017 г.
  23. ^ ab Puzzanghera, Jim (13 сентября 2016 г.). «Wells Fargo устраняет цели розничных продаж после урегулирования агрессивной тактики». The Wall Street Journal . Получено 6 мая 2017 г.
  24. ↑ Филлипс, Мэтт (21 сентября 2016 г.). «Тебе следует уйти в отставку». Vice . Получено 13 мая 2017 г. .
  25. ^ ab Faux, Zeke (13 октября 2016 г.). "Wells Fargo CEO Stumpf Quits in Fallout From Fake Accounts". Bloomberg.com . Bloomberg . Получено 14 мая 2017 г. .
  26. ^ Гонсалес, Ричард (12 октября 2016 г.). «Генеральный директор Wells Fargo Джон Стампф уходит в отставку из-за скандала». NPR . Получено 14 мая 2017 г.
  27. ^ ab Koren, James Rufus (21 сентября 2016 г.). «Wells Fargo подвергся новым санкциям после скандала с поддельными счетами». The New Yorker . Получено 6 мая 2017 г.
  28. ^ Максфилд, Джон (13 сентября 2016 г.). «Почему генеральный директор Wells Fargo Джон Стампф совершает эти 3 основные ошибки?». The Motley Fool . Получено 16 мая 2017 г.
  29. ^ ab Keller, Laura (10 апреля 2017 г.). «Wells Fargo Board Claws Back $28 Million More From Ex-CEO». Bloomberg . Получено 14 мая 2017 г.
  30. ^ ab Gray, Alistair (9 января 2017 г.). «Wells Fargo подсчитывает стоимость скандала с фиктивными счетами». The Financial Times . Получено 13 февраля 2019 г.
  31. ^ Келлер, Лора (13 января 2017 г.). «Wells Fargo планирует закрыть более 400 отделений в течение 2018 года». Bloomberg . Получено 14 мая 2017 г.
  32. ^ ab Keller, Laura (11 мая 2017 г.). «Wells Fargo удваивает расходы, поскольку скандал стимулирует технологический рост». Bloomberg . Получено 14 мая 2017 г.
  33. ^ "Бюро по защите прав потребителей в сфере финансов оштрафовало Wells Fargo на 100 миллионов долларов за широко распространенную незаконную практику тайного открытия несанкционированных счетов". Бюро по защите прав потребителей в сфере финансов . 8 сентября 2016 г.
  34. ^ ab "Банковский комитет Сената - Заявление Тима Слоана, Wells Fargo & Co. - 3 октября 2017 г." (PDF) .
  35. ^ «Судья подписывает соглашение с акционерами Wells Fargo на сумму 480 миллионов долларов». Los Angeles Times . 19 декабря 2018 г.
  36. ^ Зарроли, Джим (26 сентября 2016 г.). «Несанкционированные счета Wells Fargo, вероятно, навредят кредитным рейтингам клиентов». NPR . Получено 10 мая 2017 г.
  37. ^ Лэм, Бурри (29 марта 2017 г.). «Урегулирование Wells Fargo на сумму 110 миллионов долларов». The Atlantic . Получено 14 мая 2017 г. .
  38. ^ ab Mehrotra, Kartikay (28 марта 2017 г.). «Wells Fargo достигает урегулирования по поддельным счетам на сумму 110 миллионов долларов». Bloomberg . Получено 14 мая 2017 г.
  39. ^ abc Арнольд, Крис (4 октября 2016 г.). «Бывшие сотрудники Wells Fargo описывают токсичную культуру продаж даже в штаб-квартире». NPR . Получено 10 мая 2017 г.
  40. ^ abc Арнольд, Крис (21 октября 2016 г.). «Работники говорят, что Wells Fargo несправедливо навредил их карьере». NPR . Получено 14 мая 2017 г.
  41. ↑ Singer, Bill (15 декабря 2011 г.). «Wells Fargo Hit With Punitive Damages in FINRA U5 Defamation Case». Fortune . Получено 13 мая 2017 г.
  42. ^ ab Keller, Laura (10 апреля 2017 г.). «Wells Fargo вновь нанимает около 1000 сотрудников в связи со скандалом со счетами». Bloomberg . Получено 14 мая 2017 г.
  43. ^ abcd Chappell, Bill (20 сентября 2016 г.). «'You Should Resign': Watch Sen. Elizabeth Warren Grilling the Wells Fargo CEO John Stumpf». NPR . Получено 16 мая 2017 г. .
  44. ^ Шредер, Пит (18 октября 2018 г.). «Сенатор Уоррен призывает ФРС потребовать отстранения генерального директора Wells Fargo». Reuters . Reuters . Получено 18 октября 2018 г. .
  45. ↑ Протесс, Бен (14 сентября 2016 г.). «Wells Fargo вызвали в суд по делу о фиктивном счете». The New York Times . Получено 14 мая 2017 г.
  46. ^ Масунага, Саманта (3 ноября 2016 г.). «Wells Fargo заявляет, что SEC также расследует скандал с его счетами». The Los Angeles Times . Получено 16 мая 2017 г.
  47. ^ Стюарт, Эмили (16 января 2019 г.). ««У меня молоток»: Максин Уотерс излагает агрессивную повестку дня в Комитете по финансовым услугам Палаты представителей». Vox . Получено 13 февраля 2019 г.
  48. ^ ab Lane, Sylvan (28 декабря 2018 г.). «Wells Fargo заплатит 575 миллионов долларов в рамках урегулирования в 50 штатах за практику продаж». The Hill . Получено 13 февраля 2019 г.
  49. ^ Директора Wells Fargo ушли в отставку под давлением демократов Палаты представителей СИЛЬВАН ЛЕЙН, The Hill, 9 марта 2020 г.
  50. ↑ Эгон, Мэтт (22 февраля 2020 г.). «Правительство США оштрафовало Wells Fargo на 3 миллиарда долларов за его «ошеломляющий» скандал с фальшивыми счетами». CNN . Получено 22 февраля 2020 г.
  51. ^ "Кэрри Л. Толстедт (Выпуск № LR-24964; 13 ноября 2020 г.)". www.sec.gov .
  52. ^ ab Corkery, Michael (28 сентября 2016 г.). «Калифорния приостанавливает связи с Wells Fargo». The New York Times . Получено 14 мая 2017 г.
  53. ^ Дармиенто, Лоренс (16 сентября 2017 г.). «Государственный казначей Джон Чианг продлевает санкции против Wells Fargo еще на год». The Los Angeles Times . Получено 13 февраля 2019 г.
  54. ^ Кэмпбелл, Элизабет (3 октября 2016 г.). «Чикаго изымет $25 млн из Wells Fargo после скандала». Bloomberg . Получено 14 мая 2017 г.
  55. ^ Cineas, Fabiola (2 мая 2017 г.). «Philly может вскоре отказаться от Wells Fargo как от городского банка заработной платы». Philadelphia Magazine . Получено 15 мая 2017 г.
  56. ^ Йерак, Бекки (3 октября 2016 г.). «Казначей Иллинойса: штат приостановит деятельность Wells Fargo». Chicago Tribune . Получено 15 мая 2017 г.
  57. ^ Тэлтон, Джон (2 мая 2017 г.). «Работает ли отчуждение активов города? Дайте определение слову „работа“». The Seattle Times . Получено 15 мая 2017 г.
  58. ↑ Миллер, Хейли (14 декабря 2017 г.). «Navajo Nation Sues Wells Fargo Over „возмутительные“ хищнические практики». Huffpost . Получено 16 января 2018 г. .
  59. ^ Иган, Мэтт (23 августа 2019 г.). «Wells Fargo выплачивает народу навахо 6,5 млн долларов в качестве компенсации за обвинения в теневой торговле». CNN Business.
  60. ^ ab "Stumpfed". The Economist . 13 октября 2016 г. Получено 15 мая 2017 г.
  61. ^ Эйзен, Бен (22 февраля 2020 г.). «Wells Fargo достигает соглашения с правительством о скандале с поддельными счетами». Wall Street Journal . Wall Street Journal . Получено 4 января 2021 г. .
  62. ↑ Лазарус, Дэвид (15 сентября 2016 г.). «Спасибо, Wells Fargo, за то, что вы такие зануды». Los Angeles Times . Получено 6 мая 2017 г.
  63. ^ «Руководители Wells Fargo должны ответить за скандал». Boston Globe . 16 сентября 2016 г. Получено 6 мая 2017 г.
  64. ^ Харрис, Майкл; Тайлер, Уильям (сентябрь–октябрь 2019 г.). «Не позволяйте показателям подрывать ваш бизнес». Harvard Business Review . 97 (5): 62–69.
  65. ^ Мерл, Рене. «После многих лет извинений за оскорбления клиентов генеральный директор Wells Fargo Тим Слоан внезапно уходит в отставку» – через www.washingtonpost.com.
  66. ^ Baer, ​​Rachel Louise Ensign и Justin (27 сентября 2019 г.). «Wells Fargo называет Чарльза Шарфа генеральным директором». Wall Street Journal . Wall Street Journal . Получено 4 января 2021 г. .
  67. ^ "Wells Fargo: застрявший Чак". www.ft.com . The Financial Times. 14 октября 2020 г. Получено 4 января 2021 г.
  68. ^ «Может ли кто-нибудь исправить Wells Fargo?». Fortune . Получено 9 апреля 2021 г.
  69. ^ Себастьян, Бен Эйзен и Дэйв (21 июля 2020 г.). «Финансовый директор Wells Fargo Джон Шрусберри покинет банк после 22 лет работы». Wall Street Journal . Wall Street Journal . Получено 4 января 2021 г. .
  70. ^ Эйзен, Бен (25 июля 2020 г.). «Wells Fargo затягивает кошельки, чтобы пережить пандемию коронавируса». Wall Street Journal . Wall Street Journal . Получено 4 января 2021 г. .
  71. ^ Армстронг, Роберт (30 ноября 2020 г.). «Борьба Wells Fargo за то, чтобы вырваться из собачьей будки, еще не окончена». www.ft.com . Financial Times . Получено 4 января 2021 г. .
  72. ^ Эйзен, Бен (8 октября 2020 г.). «Генеральный директор Wells Fargo оказался в обороне после тяжелого первого года». Wall Street Journal . Wall Street Journal . Получено 4 января 2021 г. .
  73. ^ abc Levitt, Hannah (19 декабря 2020 г.). «Wells Fargo продаст студенческую кредитную книгу Apollo, Blackstone». Bloomberg.com . Bloomberg . Получено 4 января 2021 г. .
  74. ^ Белтран, Луиза (23 октября 2020 г.). «Wells Fargo рассматривает возможность продажи своего бизнеса по управлению активами. Говорят, что заявки подаются на следующей неделе». www.barrons.com . Barron's . Получено 4 января 2021 г. .
  75. ↑ Монкс, Мэтью; Портер, Киль (14 декабря 2020 г.). «Ameriprise, CI присматривается к Wells Fargo Asset Management Arm». Bloomberg.com . Bloomberg . Получено 4 января 2021 г. .
  76. ^ ab Моррис, Стивен; Нунан, Лора (5 августа 2020 г.). «Wells Fargo резко сократит расходы на консалтинг после внутренней негативной реакции». www.ft.com . Financial Times . Получено 4 января 2021 г. .
  77. ^ Вайнштейн, Остин (14 сентября 2020 г.). «Сокращение расходов Wells Fargo на 10 миллиардов долларов в основном будет связано с увольнениями и займет несколько лет». Charlotte Observer . Получено 4 января 2021 г.
  78. ^ ab Ackerman, Andrew (17 января 2023 г.). «Крупные банки могут столкнуться с распадом, заявляет главный регулятор». Wall Street Journal . Получено 23 декабря 2023 г. .
  79. ^ Эйзен, Бен (6 сентября 2023 г.). «Wells Fargo все еще в режиме Fix-It». The Wall Street Journal . Получено 23 декабря 2023 г. .
  80. ^ Сайнато, Майкл (4 января 2019 г.). «Сотрудники Wells Fargo говорят, что мало что изменилось после скандала с поддельными счетами». The Guardian . Получено 13 марта 2019 г.
  81. ^ Флиттер, Эмили; Коули, Стейси (9 марта 2019 г.). «Wells Fargo заявляет, что ее культура изменилась. Некоторые сотрудники не согласны». The New York Times . Получено 13 марта 2019 г.
  82. ^ "Сегодняшние новости фондового рынка и аналитика от Nasdaq.com". NASDAQ.com .
  83. ^ Пельц, Джеймс Ф. (9 мая 2018 г.). «Wells Fargo запускает рекламную кампанию, чтобы оставить позади скандал с отчетами. Не все на это покупаются». Los Angeles Times .
  84. ^ ab Snel, Ross (27 января 2019 г.). «Wells Fargo запускает Brand Makeover». Barron's . Получено 13 февраля 2019 г. .
  85. ^ ab Gretchen Morgenson (4 августа 2023 г.). «В Wells Fargo снова появились фальшивые банковские счета с изюминкой». NBC News . Получено 7 августа 2023 г.
  86. ↑ Эмили Флиттер и Гленн Траш, Wells Fargo, как говорят, подлежат штрафу в размере 1 миллиарда долларов США , The New York Times, 19 апреля 2018 г.