Синдром скуки – это психологическое расстройство , вызывающее соматическое заболевание, главным образом вызванное умственной перегрузкой на рабочем месте из-за отсутствия адекватной количественной или качественной рабочей нагрузки. Одной из причин утомления может быть то, что первоначальное описание должности не соответствует фактической работе. [1]
Синдром впервые получил это название в 2007 году в книге «Диагностика Бораута» , написанной Питером Вердером и Филиппом Ротлином, двумя швейцарскими бизнес-консультантами. [2]
Ранее оно было опубликовано американским учителем Барри А. Фарбером под названием «Непреодолимое выгорание» в 1991 году. [3]
Симптомы синдрома выгорания описаны франкфуртским психотерапевтом Вольфгангом Меркле как сходные с синдромом выгорания . К ним относятся депрессия, вялость и бессонница, а также шум в ушах, восприимчивость к инфекциям, расстройство желудка, головная боль и головокружение. [1] [4] [5]
Последствия усталости для сотрудников многочисленны как психологически, так и физически и более или менее серьезны. На психологическом уровне скука, неудовлетворенность и постоянное разочарование постепенно заводят жертву ссоры в порочный круг. Они постепенно теряют желание действовать как на профессиональном, так и на личном уровне. К потере самооценки добавляется постоянная тревога быть обнаруженным. Жертва занудства живет в постоянном страхе, что их начальник, коллеги или друзья обнаружат их бездействие и двуличность. Конфронтация и переживание неудовлетворительной ситуации приводит к дальнейшему стрессу, который парализует и напрягает. [6] Постоянно сталкиваясь с пустотой своей профессиональной жизни и очевидной ненужностью в обществе, работник может испытывать значительный стресс. Страдания тем более усугубляются, что их нельзя разделить, а если и есть, то их не понимают. Это также причина того, что этот синдром относительно неизвестен:
Это связано с тем фактом, что каждый предпочитает иметь расстройства, которые учитываются обществом. Тот, кто говорит: «Боже мой, у меня так много дел, на работе кипит работа», пользуется гораздо большим уважением, чем тот, кто говорит, что ему скучно, что у него нет обязанностей, и именно это его и добивается. Все говорят: «Я хочу с вами торговать, это здорово!»
- Интервью: Вольфганг Меркле Frankfurter Allgemeinen Zeitung, 2010 г. [7]
Это может привести к серьезным психическим расстройствам, таким как разрушение личности или даже депрессия или самоубийство. Бореаут также является пусковым механизмом соматических заболеваний, таких как определенные виды эпилепсии, вызванные стрессом или истощением, серьезные нарушения сна, тремор рук и голоса, опоясывающий лишай и язвы.
С физической точки зрения, согласно британскому исследованию «Смертельно скучно», сотрудники, которым скучно на работе, в два-три раза чаще становятся жертвами сердечно-сосудистых заболеваний, чем те, чья занятость стимулирует. Постоянное беспокойство, в котором живет сотрудник, изматывает его физически. Усталость постоянна, несмотря на отсутствие физической активности. Бореаут может привести к расстройствам пищевого поведения, таким как несвоевременное откусывание или потеря аппетита. Некоторые люди могут употреблять алкоголь или наркотики, чтобы преодолеть дискомфорт и таким образом развить вредную зависимость.
По мнению Питера Вердера и Филиппа Ротлина, [8] главной проблемой многих работников является отсутствие значимых задач, а не наличие стресса. Рут Сток-Хомбург определяет усталость как негативное психологическое состояние с низким уровнем возбуждения, связанного с работой. [9]
Расточка была изучена с точки зрения ее ключевых аспектов. В своей книге для практиков Вердер и Ротлин предлагают следующие элементы: скука, отсутствие проблем и отсутствие интереса. Эти авторы не согласны с распространенным мнением о том, что демотивированный сотрудник ленив; вместо этого они утверждают, что сотрудник потерял интерес к рабочим задачам. Те, кто страдает от переутомления, «недовольны своим профессиональным положением», поскольку они разочарованы институциональными механизмами или препятствиями, а не отсутствием собственных способностей, в реализации своего потенциала (например, путем использования своих навыков, знаний и навыков). способности внести свой вклад в развитие своей компании) и/или получить официальное признание своих усилий.
Опираясь на эмпирические данные сотрудников сферы услуг, Сток-Хомбург выделяет три компонента усталости: скука от работы, кризис смысла и кризис роста, которые возникают из-за потери ресурсов из-за отсутствия проблем. [9]
Питер Вердер и Филипп Ротлин предполагают, что причина того, что исследователи и работодатели игнорируют масштабы проблем, связанных с бурением скважин, заключается в том, что о них занижают, поскольку их раскрытие подвергает работника риску социальной стигмы и неблагоприятных экономических последствий. (Точно так же многие менеджеры и коллеги считают, что уровень стресса сотрудника на рабочем месте является показателем статуса этого сотрудника на рабочем месте.)
Существует несколько причин, по которым может произойти высверливание. Авторы отмечают, что утомление вряд ли произойдет на многих неофисных работах, где сотрудник должен сосредоточиться на выполнении конкретной задачи (например, хирург) или помощи нуждающимся людям (например, работник по уходу за детьми или няня). С точки зрения групповых процессов вполне может случиться так, что руководитель или отдельные сильные или амбициозные люди в команде берут на себя всю интересную работу, оставляя лишь небольшую часть самых скучных задач остальным. Альтернативно, структура организации может просто способствовать этой неэффективности. Конечно, лишь немногие сотрудники (даже среди тех, кто предпочел бы уйти) хотят быть уволенными или сокращенными, поэтому подавляющее большинство не желает и вряд ли обратит внимание на необязательный характер своей роли.
Таким образом, даже если у сотрудника очень мало работы или он ожидает, что ему будет предоставлена только качественная работа, неадекватная, он создает впечатление «занятого» (например, проверяя, чтобы на его компьютере был открыт документ, связанный с работой, охватывающий стол с папками с файлами и ношение портфелей (пустых или загруженных) с работы домой и наоборот).
Симптомы усталости заставляют сотрудников применять стратегии преодоления трудностей или избегания работы, которые создают видимость того, что они уже находятся в состоянии стресса, предполагая руководству, что они очень «востребованы» как работники и что им не следует давать дополнительную работу: Цель человека, страдающего от переутомления, — выглядеть занятым, чтобы начальник не давал ему новой работы и, конечно же, не потерять работу». [8]
Стратегии растачивания включают в себя:
Последствия усталости для сотрудников включают неудовлетворенность, усталость, а также скуку и низкую самооценку . Парадокс занудства заключается в том, что, несмотря на ненависть к ситуации, сотрудники чувствуют себя неспособными претендовать на более сложные задачи, поднять ситуацию перед начальством или даже искать новую работу. Однако авторы предлагают решение: сначала нужно проанализировать личную ситуацию на работе, затем искать решение внутри компании и, наконец, если это не поможет, искать новую работу. Если ничего не помогает, обращение за поддержкой к друзьям, семье или другим коллегам может быть чрезвычайно полезным, пока какой-либо из ранее перечисленных вариантов не станет жизнеспособным.
Сток-Хомбург эмпирически исследовал влияние трех аспектов работы среди работников сферы услуг, показав, что кризис смысла, а также кризис роста оказали негативное влияние на инновационное трудовое поведение. [9] Другое исследование показало, что раскрутка отрицательно влияет на клиентоориентированность сотрудников сферы обслуживания. [10]
Праммер изучил различные последствия кризиса для бизнеса: [11]