Бизнес-услуги являются узнаваемым подмножеством экономических услуг и разделяют их характеристики. Существенное отличие заключается в том, что предприятия озабочены построением систем обслуживания , чтобы предоставлять ценность своим клиентам и выступать в роли поставщика и потребителя услуг. [1]
Услуга представляет собой набор одноразовых потребляемых и скоропортящихся благ, которые:
Любая услуга может быть четко и полно, последовательно и кратко описана с помощью следующих 12 стандартных атрибутов, которые соответствуют принципу MECE (взаимоисключающие, в совокупности исчерпывающие):
Длительные академические дебаты о том, что отличает услуги от товаров, ведутся. Историческая перспектива в конце восемнадцатого и начале девятнадцатого веков была сосредоточена на создании и владении богатством. Классические экономисты утверждали, что товары являются объектами ценности, на которые могут быть установлены и обменены права собственности. Право собственности подразумевает осязаемое владение объектом, который был приобретен путем покупки, бартера или дарения от производителя или предыдущего владельца и был юридически идентифицирован как собственность текущего владельца.
Книга Адама Смита «Богатство народов» , опубликованная в Великобритании в 1776 году, различала результаты того, что он называл «производительным» и «непроизводительным» трудом. Первый, утверждал он, производил товары, которые можно было хранить после производства и впоследствии обменивать на деньги или другие ценные предметы. Последний, каким бы полезным или необходимым он ни был, создавал услуги, которые исчезали во время производства и, следовательно, не вносили вклад в богатство. Развивая эту тему, французский экономист Жан-Батист Сэй утверждал, что производство и потребление неразделимы в услугах, и ввел термин «нематериальные продукты» для их описания.
Большинство современных теоретиков бизнеса видят континуум с чистой услугой в одной конечной точке и чистым товаром в другой конечной точке. [2] Большинство продуктов находятся между этими двумя крайностями. Например, ресторан предоставляет физический товар ( еду ), но также предоставляет услуги в форме атмосферы, сервировки и уборки стола и т. д. И хотя некоторые коммунальные службы фактически поставляют физические товары — например, коммунальные службы водоснабжения, которые фактически поставляют воду — коммунальные службы обычно рассматриваются как услуги.
В более узком смысле, обслуживание относится к качеству обслуживания клиентов : измеренная уместность помощи и поддержки, предоставляемых клиенту. Это конкретное использование часто встречается в розничной торговле .
Экономические услуги, которые признаются на практике, перечислены в разделе «Экономические услуги» .
