Рисковая коммуникация — это сложная междисциплинарная академическая область, которая является частью управления рисками и связана с такими областями, как кризисная коммуникация . Цель состоит в том, чтобы убедиться, что целевая аудитория понимает, как риски влияют на них или их сообщества, апеллируя к их ценностям. [1] [2]
Информирование о рисках особенно важно в обеспечении готовности к стихийным бедствиям , [3] общественном здравоохранении , [4] и подготовке к крупным глобальным катастрофическим рискам . [3] Например, воздействие изменения климата и климатического риска влияет на каждую часть общества, поэтому информирование о риске является важной практикой климатической коммуникации , чтобы общества могли планировать адаптацию к изменению климата . [5] Аналогичным образом, в профилактике пандемий понимание риска помогает сообществам остановить распространение болезней и улучшить ответные меры. [6]
Рисковая коммуникация имеет дело с возможными рисками и направлена на повышение осведомленности об этих рисках, чтобы поощрять или убеждать изменить поведение для устранения угроз в долгосрочной перспективе. С другой стороны, кризисная коммуникация направлена на повышение осведомленности об определенном типе угрозы, ее масштабе, результатах и конкретных видах поведения, которые следует принять для снижения угрозы. [7]
Информирование о рисках в сфере безопасности пищевых продуктов является частью структуры анализа рисков . Вместе с оценкой рисков и управлением рисками информирование о рисках направлено на снижение заболеваний пищевого происхождения . Информирование о рисках в сфере безопасности пищевых продуктов является обязательным видом деятельности для органов по безопасности пищевых продуктов [8] в странах, принявших Соглашение о применении санитарных и фитосанитарных мер .
Информирование о рисках существует и в меньших масштабах. Например, риски, связанные с личными медицинскими решениями, должны быть сообщены этому человеку вместе с его семьей. [9]
Информирование о рисках осуществляется в разных масштабах, имеет разные особенности и методы.
Информирование о рисках в масштабах всего сообщества в основном попадает в определенные категории. Некоторые из наиболее хорошо изученных областей информирования о рисках — это изменение климата, питание и стихийные бедствия, такие как наводнения. [10]
С ростом COVID-19 в 2019 году стратегии информирования о рисках, используемые правительствами для своих сообществ, подверглись резкой критике. [11] В наши дни большинство людей в группах получают информацию из Интернета в первую очередь, поэтому отправка сообщений о рисках методологически изменилась. [12]
Одной из наиболее распространенных причин для принятия рисковых сообщений являются медицинские личные проблемы. В исследовании 2015 года имело место рисковое сообщение людям, у которых были родственники с деменцией, и была разработана модель, которая в значительной степени включает в себя совместные процессы принятия решений. [9] В этих случаях, когда вовлечены семьи пациентов, нет общего сообщения, которое отправляется общественности. Вместо этого часто происходит вмешательство между медицинскими экспертами и семьей. [13]
Информирование о рисках и вовлечение сообщества (RCCE) — это метод, который в значительной степени опирается на волонтеров, персонал первой линии и людей без предварительной подготовки в этой области. [14] Всемирная организация здравоохранения выступала за этот подход в ранних рекомендациях по смягчению последствий пандемии COVID-19 для общественного здравоохранения . [15]
Другой способ анализа рисковой коммуникации — это тестирование рисков. В частности, тестирование четырех основных типов вреда, описанных Лёфстедтом. Эти четыре типа вреда, в отношении рисковой коммуникации, — это смерть, болезнь или травма, нехватка ресурсов и вред социальному статусу. Следующий шаг — протестировать эти риски вреда в трех различных областях, чтобы получить представление об общем объеме возможного вреда. [16]
Проблемы, с которыми сталкиваются специалисты по информированию о рисках, включают в себя: как охватить целевую аудиторию, как сделать риск понятным и соотносимым с другими рисками, как проявить должное уважение к ценностям аудитории, связанным с риском, как предсказать реакцию аудитории на сообщение и т. д. Основная цель информирования о рисках — улучшить коллективное и индивидуальное принятие решений.
Некоторые эксперты сходятся во мнении, что риск не только укоренен в процессе коммуникации, но и не может быть отделен от использования языка. [17] Хотя каждая культура развивает свои собственные страхи и риски, эти толкования применяются только принимающей культурой. Эти различия вытекают из эпистемологических барьеров, а также барьеров социальной конструкции. [18] Когда в ситуации существуют различные убеждения, основанные на сообществе, важность имеющегося риска также различается, поскольку разные сообщества по-разному воспринимают, насколько значительным может быть результат. [18]
Некоторые проблемы с коммуникацией о рисках со стороны правительств возникают из-за того, хотят ли сообщества, которым сообщается, знать о рисках, с которыми они сталкиваются. В исследовании 2013 года канадские граждане реагировали положительно, когда их правительство сообщало о рисках, которые они могли контролировать индивидуально, но считали, что сообщение о незначительных рисках, которые не могли контролировать индивидуально, было неуместным и ненужным. [19] Когда кто-то раздражен сообщением о риске, вполне вероятно, что это влияет на его «внутреннее чувство», что приводит к возможному непониманию ситуации. [20]
В отличие от других областей информирования о рисках, не существует определенной однозначной связи между потреблением пищи и воздействием на организм человека. Это привело к конфликтам между поставщиками и потребителями, когда возникли разногласия. Среди профессиональных диетологов ведутся споры о том, являются ли определенные диеты или продукты питания на самом деле полезными или вредными для людей, поскольку организм каждого человека может по-разному реагировать на потребление пищи. [21] Исследования показали, что информирование о рисках, связанных с питанием, со временем стало плохим, поскольку используемые стратегии могут быть слишком похожи на те, которые применяются в ситуациях ядерной катастрофы. [22] Когда применяется эта стратегия, те, кто получает сообщения о рисках, могут раздражаться, поскольку они чувствуют, что фактический масштаб опасности не соответствует сообщению. [20]