Перехваченное сообщение — это запись телефонного разговора, информирующая вызывающего абонента о том, что вызов не может быть завершен по любой из ряда причин: от местной перегрузки до отключения телефона назначения, ошибок набора номера или неполадок сети на маршруте.
До автоматизации звонки на отключенный или нерабочий номер перенаправлялись оператору перехвата. Оператор спрашивал, на какой номер абонент пытается позвонить, определял причину перехвата и передавал информацию вызывающему абоненту. [1]
Первые автоматические системы перехвата использовали вращающиеся магнитные барабаны, содержащие несколько записанных фраз, с компьютерной или механической системой управления, воспроизводящей фразы в правильной последовательности. Первоначально звонящему была предоставлена возможность остаться на линии для живого оператора после завершения объявления; с тех пор эта возможность была удалена.
Эти сообщения обычно произносятся женскими голосами, хотя используются и мужские голоса.
Джейн Барб , Пэт Флит и Джойс Гордон хорошо известны как авторы многих перехваченных сообщений, поступавших из Соединенных Штатов.
Многие из этих записей заканчиваются фразой «Это запись», чтобы дать звонящим понять, что они не дозвонились до живого оператора.
Точная формулировка перехваченных сообщений остается на усмотрение каждой местной телефонной компании, за исключением того, что большинство таких сообщений в настоящее время начинаются с одного из нескольких специальных информационных тонов , стандартизированных Telcordia , когда она еще называлась Bellcore .
Например, в 1970-х годах компания New York Telephone использовала следующее:
Извините; номер, на который вы звонили, не обслуживается или временно отключен. Номер, на который вы звонили, в настоящее время не обслуживается. Это запись.
Компания Bell of Pennsylvania использовала следующее:
Извините, номер, на который вы звонили, не обслуживается. Проверьте номер в вашем справочнике и наберите еще раз... номер, на который вы звонили, не обслуживается... если вы останетесь на линии, вам ответит оператор... спасибо, это запись.
В сельской местности в сообщение часто включалось название города, из которого предоставлялась телефонная услуга; это было особенно актуально, если телефонная компания, предоставляющая услугу, не входила в Bell System .
К 1980-м годам было принято стандартизированное общее сообщение, которое используется в подавляющем большинстве местностей Америки сегодня. Оно выглядит следующим образом:
Извините; вы позвонили на номер, который был отключен или больше не обслуживается. Если вы считаете, что попали на эту запись по ошибке, проверьте номер и попробуйте позвонить еще раз.
Также существует возможность заменить общее сообщение на персонализированное сообщение, если это применимо, например, в случаях, когда номер телефона абонента изменился, обычно из-за переезда. Эта услуга известна в Америке как Number Referral Service, а в Великобритании как Ceased Number Intercept. Пример сообщения перехвата Number Referral Service:
Номер, по которому вы звонили [НОМЕР], был изменен, новый номер — [НОВЫЙ НОМЕР]. Пожалуйста, запишите изменение.
Когда клиент переезжает и отказывается от телефонной связи, часто используется перехваченное сообщение, даже если старый номер не был заменен новым.
Номер, на который вы звонили, старый номер , был отключен. Никакой дополнительной информации о старом номере нет .
Аналогичный перехват происходит, если номер был недавно исключен из списка; новый номер не предоставляется:
Номер, по которому вы звонили, старый номер , был изменен на неопубликованный номер. [2]
Раньше вызов перенаправлялся оператору перехвата обычно после двух прочтений сообщения; сегодня эта процедура не соблюдается, и в некоторых системах вместо этого после второго прочтения сообщения следует быстрый сигнал «занято» . (В зависимости от провайдера могут использоваться сигналы «занято» или «снята трубка»).
Другое сообщение перехвата используется, когда вызывающий абонент набирает номер, первые три цифры которого еще не были назначены в пределах этого кода зоны . Это сообщение также ранее варьировалось в зависимости от местности; следующее использовалось в Нью-Йорке в 1960-х годах:
Если вы звоните на номер за пределами Нью-Йорка, наберите код города и местный номер. Если вы звоните на номер в Нью-Йорке, проверьте номер и наберите снова. Это запись. Если вам нужна помощь, позвоните своему оператору.
Стандартная версия этого сообщения, используемая сегодня, выглядит следующим образом. Она используется, когда трехзначный коммутатор не существует в этом коде зоны.
Извините, мы не можем завершить ваш звонок по набранному номеру. Проверьте номер и наберите его снова или позвоните своему оператору, чтобы он вам помог.
Большинство этих сообщений часто включают фразу «Ваш вызов не может быть завершен, как набрано». Иногда в сообщении будет сказано сначала набрать 1 или 0 (префикс платного звонка для междугороднего звонка ) плюс код города вызываемого номера. Сообщение также может воспроизводиться, когда 0 или 1, за которыми следует код города, без необходимости добавляются к звонкам на стационарный телефон по местным направлениям. С 2021 года набор кода города требуется в зонах с несколькими кодами городов даже для местных звонков, что делает сообщение «не обязательно набирать 1 или 0» более неактуальным для некоторых зон.
Поскольку владелец бесплатного телефонного номера должен платить за прием всех междугородних звонков (включая ошибочно набранные звонки ), абонент бесплатного номера может попросить ответственную за бесплатный номер организацию (часто, но не всегда, оператора входящей междугородней связи) настроить номер так, чтобы он был доступен только из определенных кодов зон, из одной провинции или штата или из определенных городов. (Первоначальная система Bell System InWATS использовала широкие «диапазоны» из нескольких штатов или провинций в качестве зон вызова; современные системы маршрутизируют более точно.)
«К сожалению, вы набрали номер, на который невозможно дозвониться из вашего региона». [3]
В Канаде это сообщение переводится: «Le numéro que vous avez composé n'est pas disponible de votre région». Объявление повторяется, затем следует числовой идентификатор.
У AT&T есть сообщение перехвата, которое слышно из-за перегрузки сети: "Все каналы заняты, попробуйте позвонить еще раз [TANDEM]". Номер и цифры в конце идентифицируют сетевой граничный или тандемный коммутатор, на который местная телефонная компания вызывающего абонента перенаправила вызов. Также есть сетевое сообщение, слышимое, когда попытка направить вызов на узловой или ISDN T1 на конечном конце не удалась из-за отсутствия сигнала настройки вызова от УАТС , принимаемого дальним тандемным или граничным коммутатором "Ваш вызов не прошел, [TANDEM]". Идентификаторы тандемов форматируются следующим образом: [3-значное число]T для основных тандемов [КОД-ЗОНЫ}-[НОМЕР]L для граничных тандемов.
У Optus есть перехватывающее сообщение, которое слышат клиенты Optus, когда сеть перегружена или когда техническая неисправность не позволяет клиентам совершать телефонные звонки: «К сожалению, из-за временных проблем с обслуживанием мы не можем сейчас подключить ваш звонок. Повторите попытку позже». После воспроизведения сообщения звонок будет отключен.
Если телефонная трубка не поднята , некоторые телефонные системы могут использовать перехватывающее сообщение, чтобы сообщить звонящим о необходимости повесить трубку. Наиболее распространенное сообщение выглядит следующим образом:
Если вы хотите позвонить, пожалуйста, повесьте трубку и попробуйте снова. Если вам нужна помощь, повесьте трубку и наберите номер своего оператора.
Ранее использовавшаяся вариация этого сообщения выглядела следующим образом:
«Это запись. Пожалуйста, повесьте трубку. Кажется, трубка снята. Проверьте основной телефон и добавочные номера, затем попробуйте позвонить еще раз. Спасибо».
Сообщение может повторяться, а затем сопровождаться громким, хриплым сигналом снятия трубки , который должен оставаться слышимым, даже если трубка находится на рабочем столе, а не у уха абонента. Этот тон громче стандартного сигнала «занято/быстро занято».
В Австралии пользователю часто выдается следующее сообщение, означающее, что звонок не может быть подключен. Его озвучивает Анна Хруби , известная как «The Telstra Lady» за свой отличительный и запоминающийся голос. Это относится только к Telstra Network; однако Optus и другие сети имеют похожие сообщения, каждое из которых озвучено другим человеком.
За сообщением обычно следует ряд букв и цифр, обозначающих локальный коммутатор доступа, связанный с коммутатором вызывающей стороны или коммутатором принимающей стороны.
Почти в любом случае телефонный коммутатор может быть запрограммирован на возврат медленного или быстрого сигнала «занято» вместо сообщения о перехвате. Сообщения о перехвате также часто заканчиваются кодированным идентификатором, указывающим, какой коммутатор воспроизводит сообщение; это может быть полезно для диагностики сетевых проблем.
{{cite web}}: CS1 maint: archived copy as title (link)