Социальная валюта относится к фактическим и потенциальным ресурсам присутствия в социальных сетях и сообществах, включая как цифровые , так и офлайновые. По сути, это действие, совершаемое компанией, или позиция бытия, в отношении которых потребители чувствуют ценность при ассоциации с вашим брендом, в то время как гуманизация вашего бренда генерирует лояльность и вирусность «сарафанного радио» для организации. Концепция вытекает из теории социального капитала Пьера Бурдье и связана с усилением чувства общности, предоставлением доступа к информации и знаниям, помощью в формировании идентичности и предоставлением статуса и признания.
В своем исследовании социальной валюты консалтинговая компания Vivaldi Partners определила социальную валюту как степень, в которой люди делятся брендом или информацией о бренде в рамках своей повседневной социальной жизни на работе или дома. Этот обмен помогает компаниям создавать уникальные идентичности бренда и получать разрешение на взаимодействие с потребителями или клиентами. В сегодняшнюю эпоху создание социальной валюты является важной инвестицией, которую компании могут сделать для создания собственной ценности. Социальная валюта выводит социальные инициативы и кампании за рамки маркетинговых и коммуникационных усилий, влияя и изменяя целые отрасли и категории. Потребители и клиенты получат выгоду, а также будут все больше участвовать в социальных платформах и использовать социальные технологии. [1]
Социальную валюту можно разделить на шесть измерений или рычагов:
Речь идет о создании чувства общности и, тем самым, прочной связи между клиентами, потребителями и пользователями бренда. Наличие социальной валюты увеличивает вовлеченность бренда с потребителями и взаимодействие с клиентами, и, тем самым, добавляя к разговору клиентов вокруг бренда, оно предоставляет доступ к информации и знаниям, которые распространяются в клиентской базе. Принадлежность к группе также помогает пользователям бренда расти личностно, получая доступ к новой полезности, а также развивая свою собственную идентичность в соответствующей группе сверстников. Сильная привязанность к бренду также будет основным фактором для активной адвокации, рекомендующей или даже защищающей бренд.
Колесо социальной валюты — это альтернатива традиционной воронке продаж бренда или пути принятия решения клиентом. Колесо социальной валюты оценивает влияние социального поведения клиентов на социальную валюту и три результата: рассмотрение, покупка и лояльность. [2] Целью колеса социальной валюты является объяснение того, как социальные процессы и поведение клиентов управляют каждой из конверсий. Маркетологи могут взаимодействовать с клиентами во время этих социальных процессов и поведения и влиять на результаты.
Социальная валюта — это информация, которой делятся, что поощряет дальнейшие социальные встречи. Она может быть фактором в формировании поклонников спорта или телевизионных программ. [3] Помимо разговоров о спорте, посещение спортивных мероприятий само по себе является формой социальной валюты. Молодые люди, в частности, чувствуют потребность узнавать о текущих спортивных событиях, чтобы способствовать социальному взаимодействию. Однако эти типы фанатов могут легко перейти в новый вид спорта, команду или программу в будущем, если новое предлагает больше социальной валюты. [4] Женщины могут использовать украшения и одежду как часть своей социальной валюты, обеспечивая путь к общению. [5]
Правильная тактика использования социальной валюты включает ответы на комментарии, публикацию сообщений в группах и на форумах, а также стратегическое время и место размещения сообщений.
