В Викиверситете есть учебные ресурсы о справочной службе.
В Викиверситете есть учебные ресурсы о справочной службе в библиотеке.
Справочная или информационная стойка библиотеки — это стойка общественных услуг, где профессиональные библиотекари предоставляют пользователям библиотеки направление к библиотечным материалам, советы по библиотечным коллекциям и услугам, а также экспертные знания по различным видам информации из разных источников . [1]
Назначение и использование
Пользователи библиотеки могут обратиться за помощью в поиске информации к сотрудникам справочного бюро. Используя структурированное справочное интервью , библиотекарь работает с пользователем библиотеки, чтобы уточнить его потребности и определить, какие источники информации смогут их удовлетворить. [2] [3] Если воспользоваться медицинской аналогией, библиотекари-справочники диагностируют и лечат дефицит информации.
Основная предоставляемая помощь может состоять из материалов для чтения в форме книги или журнальной статьи , инструкций по использованию конкретных информационных ресурсов с возможностью поиска, таких как онлайн- каталог библиотеки или подписные библиографические/полнотекстовые базы данных , или просто фактическая информация, взятая из печатных изданий библиотеки. или онлайн- сборник ссылок . Информация также предоставляется посетителям через электронные ресурсы. [3] Как правило, со справочной службой можно проконсультироваться лично, по телефону, по электронной почте или в онлайн-чате, хотя пользователя библиотеки могут попросить прийти в библиотеку лично для помощи с более сложными исследовательскими вопросами. Укомплектованная и знающая справочная служба является неотъемлемой частью библиотеки.
Услуги, предоставляемые справочным бюро, могут различаться в зависимости от типа библиотеки, ее назначения, ресурсов и персонала.
История
Справочные услуги не стали обычным явлением в библиотеках до конца 1800-х годов. Первоначально эти услуги начались в публичных библиотеках. [4] Сначала библиотекари не решались предлагать справочные услуги, потому что во многих библиотеках не было достаточно большого штата сотрудников, чтобы предоставлять услуги без пренебрежения другими обязанностями. [4] Начиная с 1883 года, когда появилась Бостонская публичная библиотека , библиотеки начали нанимать библиотекарей, основной обязанностью которых было предоставление справочных услуг. [4]
Одним из первых сторонников справочных служб был Сэмюэл Светт Грин . Он написал статью под названием «Личные отношения между библиотекарями и читателями», которая оказала большое влияние на будущее справочных служб. [4]
Ютор (2008) определил справочные услуги как прямую личную помощь читателям, ищущим информацию посредством прямого контакта между справочным библиотекарем и пользователем. Справочные службы кардинально изменились с появлением информационных технологий .
Ресурсы
Ресурсы, которые часто хранятся в справочном бюро библиотеки, могут включать:
Компьютер с доступом в Интернет. Библиотекари используют как общедоступные сети, так и базы данных по подписке для поиска и оценки источников информации и исследований.
Небольшая коллекция справочников (называемая готовыми справочниками ), которые используются чаще всего, чтобы библиотекари могли быстро добраться до них, особенно когда они разговаривают по телефону, и чтобы книги были возвращены вовремя, чтобы их мог использовать кто-то другой позже. тот же день. Полная справочная коллекция библиотеки также обычно находится неподалеку.
Газетные вырезки и другие редкие или ограниченные предметы, которые необходимо вернуть в справочную службу.
Карточки с ответами на часто задаваемые вопросы и/или ящики с папками с брошюрами и фотокопиями страниц, которые, по предыдущему опыту, было трудно найти. Они позволяют библиотекарям быстро находить такую информацию, не вставая из-за стола – даже быстрее, чем они могли бы найти ее в справочнике или в Интернете.
Книги и другие предметы, которые хранятся для пользователей библиотеки, которые попросили библиотекаря по телефону отложить их, чтобы они могли забрать их позже в тот же день или в течение следующих нескольких дней.
Книги из циркулирующей коллекции, предназначенные для студентов, выполняющих специальное задание, и временно предназначенные для использования только в библиотеке до наступления срока завершения проекта.
Печатные списки предметов в библиотеке, которых нет в каталоге, таких как газеты, школьные ежегодники, старые телефонные справочники, каталоги курсов колледжа и источники по местной истории.
Услуги
Услуги, которые часто доступны в справочном бюро библиотеки, включают:
Лист регистрации для резервирования компьютеров с доступом в Интернет или программного обеспечения для обработки текстов .
Возможность поставить книгу «на удержание», что не позволяет лицу, взявшему ее, возобновить ее. Лицо, наложившее запрет, будет уведомлено, когда книга будет возвращена. (Некоторые библиотеки предоставляют эту услугу в кассе .)
Возможность запрашивать межбиблиотечный абонемент книг и других материалов из других библиотек-филиалов той же библиотечной системы или из сотрудничающей библиотеки в любой точке мира. (Некоторые библиотеки предоставляют эту услугу в кассе.)
Возможность рекомендовать библиотеке приобрести для своей коллекции что-то, чего у нее нет, что может понадобиться или заинтересовать других пользователей библиотеки.
Библиотекарь , работающий в справочном бюро , обычно может делать следующее в силу своей профессиональной подготовки и опыта:
Библиотекарь может найти краткий, основанный на фактах ответ на конкретный вопрос.
Библиотекарь может использовать каталог, чтобы узнать, есть ли в библиотеке экземпляр с определенным названием или автором, или который содержит рассказ, главу, песню или стихотворение с определенным названием, или составить список книг по определенному названию. автора или на конкретную тему.
Библиотекарь может кратко научить пользователя пользоваться каталогом и его расширенными функциями или порекомендовать подходящие предметные слова или термины, используемые в каталоге, по теме, которую имеет в виду пользователь.
Часто библиотекарь может подвести пользователя библиотеки прямо к полкам с книгами по определенной теме, не пользуясь каталогом.
Библиотекарь знаком с содержанием сотен справочников и может порекомендовать книги, которые могут содержать ответ на тот или иной вопрос.
Библиотекарь может научить пользователя библиотеки использовать онлайн- базы данных , например, для журнальных и газетных статей, а также порекомендовать слова и стратегии поиска по теме, которую имеет в виду пользователь.
Библиотекарь может порекомендовать надежные веб-сайты , дать советы по поиску информации в Интернете и оценить достоверность информации на веб-сайтах.
Если в библиотеке нет информации по определенной теме или если пользователь библиотеки хочет получить дополнительную информацию, библиотекарь может направить пользователя библиотеки в другую библиотеку или в организацию, с которой можно связаться по телефону или почте.
Предложите помощь с такими устройствами, как планшеты и электронные книги. Это может варьироваться от общей помощи с вопросами о том, как пользоваться устройствами для чтения электронных книг и планшетов, до инструктажа на занятиях. Вопросы могут варьироваться от того, какие устройства совместимы с платформой электронных книг библиотеки, как брать книги и как читать электронные книги.
Квалификация персонала
В США от сотрудников библиотечных справочных бюро обычно требуется степень магистра библиотечного дела [3] по программе, аккредитованной Американской библиотечной ассоциацией . [5] Однако при нехватке квалифицированных кандидатов, особенно в сельской местности, эти обязанности может выполнять человек, имеющий степень младшего специалиста, сертификат по библиотечной технологии или степень бакалавра в области библиотечного дела. Во многих академических библиотеках в качестве основного контактного лица используются ассистенты студентов, иногда на «информационной стойке».
В Шри-Ланке библиотекари справочных бюро обычно имеют степени магистра по программам, аккредитованным Шри-Ланкийской библиотечной ассоциацией.
Электронные справочные службы
С развитием Интернета цифровые справочные службы начинают брать на себя некоторые функции традиционных справочных служб в библиотеке. Существуют разногласия по поводу того, является ли такое развитие желательным или неизбежным. [6]
^ Масучика, Гленн (1 октября 2013 г.). «Справочная служба, точки продаж и формирование лояльности: применение методов управления взаимоотношениями с клиентами в библиотечном маркетинге». Справочный библиотекарь . 54 (4): 320–331. дои : 10.1080/02763877.2013.806236. ISSN 0276-3877. S2CID 58648945.
^ Майлз, Деннис Б. (2013). «Должны ли мы избавиться от справочной службы?». Справочное и пользовательское обслуживание Ежеквартально . 52 (4): 320–333. дои : 10.5860/rusq.52n4.320 .
^ abc Кросби, Оливия. «Библиотекари: эксперты по информации в век информации» (PDF) . Бюро статистики труда . Проверено 1 апреля 2015 г.
^ abcd Дэн, Лия (сентябрь 2014 г.). «Эволюция библиотечных справочных служб: от общего к специальному, 1876–1920-е годы». Libri: Международный журнал библиотек и информационных услуг . 64 (3): 254–262.
^ «Библиотекари: Как стать библиотекарем». Бюро статистики труда . Проверено 1 апреля 2015 г.
^ Карлсон, Скотт. «Вымирают ли справочные бюро? - Хроника высшего образования». Хроника высшего образования . Архивировано из оригинала 16 мая 2007 года . Проверено 13 сентября 2023 г.
Внешние ссылки
UCLA DIS 245 Wiki «Информационный доступ» в справочных службах, под редакцией Джона В. Ричардсона-младшего и Дебби Вейсманн.
Статья Бена Чана о круглосуточной справочной службе
Тенденции и проблемы в сфере цифровых справочных услуг. Архивировано 15 июля 2010 г. на Wayback Machine.
Создание и обслуживание цифровых справочных служб. Архивировано 19 июня 2010 г. на Wayback Machine.
Управление с помощью Wanderingaround: Справочная служба и справочная служба качества. Архивировано 18 сентября 2008 г. в Wayback Machine.
Рекомендации Ассоциации справочных и пользовательских служб. Архивировано 15 января 2011 г. на Wayback Machine.
Личные отношения между библиотекарями и читателями Сэмюэл Светт Грин