stringtranslate.com

Справочная служба

Библиотекарь Библиотеки Балларда Карнеги , Сиэтл, Вашингтон ок.  1907 год
В Викиверситете есть учебные ресурсы о справочной службе.
В Викиверситете есть учебные ресурсы о справочной службе в библиотеке.

Справочная или информационная стойка библиотеки — это стойка общественных услуг, где профессиональные библиотекари предоставляют пользователям библиотеки направление к библиотечным материалам, советы по библиотечным коллекциям и услугам, а также экспертные знания по различным видам информации из разных источников . [1]

Назначение и использование

Пользователи библиотеки могут обратиться за помощью в поиске информации к сотрудникам справочного бюро. Используя структурированное справочное интервью , библиотекарь работает с пользователем библиотеки, чтобы уточнить его потребности и определить, какие источники информации смогут их удовлетворить. [2] [3] Если воспользоваться медицинской аналогией, библиотекари-справочники диагностируют и лечат дефицит информации.

Основная предоставляемая помощь может состоять из материалов для чтения в форме книги или журнальной статьи , инструкций по использованию конкретных информационных ресурсов с возможностью поиска, таких как онлайн- каталог библиотеки или подписные библиографические/полнотекстовые базы данных , или просто фактическая информация, взятая из печатных изданий библиотеки. или онлайн- сборник ссылок . Информация также предоставляется посетителям через электронные ресурсы. [3] Как правило, со справочной службой можно проконсультироваться лично, по телефону, по электронной почте или в онлайн-чате, хотя пользователя библиотеки могут попросить прийти в библиотеку лично для помощи с более сложными исследовательскими вопросами. Укомплектованная и знающая справочная служба является неотъемлемой частью библиотеки.

Услуги, предоставляемые справочным бюро, могут различаться в зависимости от типа библиотеки, ее назначения, ресурсов и персонала.

История

Справочные услуги не стали обычным явлением в библиотеках до конца 1800-х годов. Первоначально эти услуги начались в публичных библиотеках. [4] Сначала библиотекари не решались предлагать справочные услуги, потому что во многих библиотеках не было достаточно большого штата сотрудников, чтобы предоставлять услуги без пренебрежения другими обязанностями. [4] Начиная с 1883 года, когда появилась Бостонская публичная библиотека , библиотеки начали нанимать библиотекарей, основной обязанностью которых было предоставление справочных услуг. [4]

Одним из первых сторонников справочных служб был Сэмюэл Светт Грин . Он написал статью под названием «Личные отношения между библиотекарями и читателями», которая оказала большое влияние на будущее справочных служб. [4] Ютор (2008) определил справочные услуги как прямую личную помощь читателям, ищущим информацию посредством прямого контакта между справочным библиотекарем и пользователем. Справочные службы кардинально изменились с появлением информационных технологий .

Ресурсы

Ресурсы, которые часто хранятся в справочном бюро библиотеки, могут включать:

Услуги

Услуги, которые часто доступны в справочном бюро библиотеки, включают:

Библиотекарь , работающий в справочном бюро , обычно может делать следующее в силу своей профессиональной подготовки и опыта:

Квалификация персонала

В США от сотрудников библиотечных справочных бюро обычно требуется степень магистра библиотечного дела [3] по программе, аккредитованной Американской библиотечной ассоциацией . [5] Однако при нехватке квалифицированных кандидатов, особенно в сельской местности, эти обязанности может выполнять человек, имеющий степень младшего специалиста, сертификат по библиотечной технологии или степень бакалавра в области библиотечного дела. Во многих академических библиотеках в качестве основного контактного лица используются ассистенты студентов, иногда на «информационной стойке».

В Шри-Ланке библиотекари справочных бюро обычно имеют степени магистра по программам, аккредитованным Шри-Ланкийской библиотечной ассоциацией.

Электронные справочные службы

С развитием Интернета цифровые справочные службы начинают брать на себя некоторые функции традиционных справочных служб в библиотеке. Существуют разногласия по поводу того, является ли такое развитие желательным или неизбежным. [6]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Масучика, Гленн (1 октября 2013 г.). «Справочная служба, точки продаж и формирование лояльности: применение методов управления взаимоотношениями с клиентами в библиотечном маркетинге». Справочный библиотекарь . 54 (4): 320–331. дои : 10.1080/02763877.2013.806236. ISSN  0276-3877. S2CID  58648945.
  2. ^ Майлз, Деннис Б. (2013). «Должны ли мы избавиться от справочной службы?». Справочное и пользовательское обслуживание Ежеквартально . 52 (4): 320–333. дои : 10.5860/rusq.52n4.320 .
  3. ^ abc Кросби, Оливия. «Библиотекари: эксперты по информации в век информации» (PDF) . Бюро статистики труда . Проверено 1 апреля 2015 г.
  4. ^ abcd Дэн, Лия (сентябрь 2014 г.). «Эволюция библиотечных справочных служб: от общего к специальному, 1876–1920-е годы». Libri: Международный журнал библиотек и информационных услуг . 64 (3): 254–262.
  5. ^ «Библиотекари: Как стать библиотекарем». Бюро статистики труда . Проверено 1 апреля 2015 г.
  6. ^ Карлсон, Скотт. «Вымирают ли справочные бюро? - Хроника высшего образования». Хроника высшего образования . Архивировано из оригинала 16 мая 2007 года . Проверено 13 сентября 2023 г.

Внешние ссылки