Телефонный слэмминг — это незаконная практика телекоммуникаций , при которой телефонная услуга абонента изменяется без его согласия. Слэмминг стал более заметной проблемой после дерегулирования телекоммуникационной отрасли в середине 1980-х годов, особенно после нескольких ценовых войн между крупными телекоммуникационными компаниями. Термин « слэмминг» был придуман Миком Ахерном, который был менеджером по потребительскому маркетингу в AT&T в сентябре 1987 года. Вдохновением для термина послужила легкость, с которой конкурент мог переключить обслуживание клиента от AT&T, ложно уведомив телефонную компанию о том, что клиент AT&T решил перейти на их обслуживание. Этот процесс дал конкурентам AT&T метод «слэм-данка» для несанкционированного переключения междугородной связи клиента. Термин « слэмминг » стал стандартным отраслевым термином для этой практики. [1]
Варианты этой концепции включают « кража счетов торговцев » или « кража обработки кредитных карт », при которой терминал обработки дебетовых и кредитных карт компании перепрограммируется таким образом, чтобы платежи обрабатывались через другую компанию, а также « кража доменов », при которой меняется регистратор доменных имен в Интернете .
В Соединенных Штатах местные операторы несут ответственность за распределение телефонных номеров среди частных лиц и предприятий с тех пор, как AT&T разделилась на местных и междугородных операторов в результате демонополизации. Приказы о смене междугородних операторов передаются им, а местный оператор выполняет смену. В наиболее распространенном сценарии, связанном с критикой, сотрудник телефонной компании (обычно телемаркетер, совершающий исходящие звонки потенциальным клиентам) подает приказ о смене оператора местному оператору обмена без одобрения клиента.
В Соединенном Королевстве услуги наземной связи предоставлялись исключительно компанией BT до 1984 года, когда отрасль была демонополизирована, и число независимых операторов, предоставляющих услуги фиксированной внутренней телефонной связи, увеличилось. Аналогичные мошеннические методы продаж были заявлены британскими клиентами, которые утверждали, что их услуги наземной связи были переведены на нового поставщика услуг. [ необходима цитата ]
Слэминг может также иметь место, когда кого-то приглашают принять участие в опросе или конкурсе. Конкурсы или опросы обычно носят общий характер, и участник не знает, что « мелкий шрифт » в его записи — это разрешение на переключение его телефонной службы на другого оператора.
Другой распространенный способ продажи, ведущий к критике, включает в себя представление критиканов как агентов по работе с клиентами текущего оператора жертвы, предлагающих более выгодные тарифы или бесплатное обновление существующего сервиса. Критики, использующие этот способ, могут даже работать, отправляя счета, прикрепленные к счетам текущего оператора жертвы, еще больше создавая иллюзию обновления существующего сервиса, а не несанкционированного переключения сервиса.
Традиционно «слэминг» означал выбор другого оператора дальней связи без согласия абонента. Однако, поскольку рынок США расширился, а выбор местных поставщиков услуг дальней связи и местных услуг увеличился за последние 10 лет, [ период времени? ] были отмечены некоторые случаи «слэминга» и для этих услуг.
Проблема не ограничивается стационарными телефонами. В Великобритании OFCOM получил жалобы , касающиеся продления контрактов на мобильную связь без согласия клиентов. [2]
Также были случаи критики вторичных услуг (таких как голосовая почта и т. д.) или случаев, когда компании мобильной связи использовали частные данные для переключения клиентов на услуги стационарной связи, предоставляемые их дочерними компаниями. [3]
Переход многих беспроводных компаний в США от безлимитного тарифного плана к многоуровневым услугам передачи данных привел к новой форме критики, заключающейся в изменении безлимитного тарифного плана клиента на тарифный план без уведомления клиента. Это может произойти, когда клиент вносит несвязанные изменения в тарифный план, например, добавляет еще одну линию.
Большинство местных операторов США ввели ряд мер для предотвращения слэминга. Абоненты могут запросить «заморозку» своих междугородних и местных услуг. Это означает, что никакие изменения не произойдут, пока местный оператор не получит письменный запрос от поставщика услуг.
Регуляторы отрасли советуют потребителям читать свои телефонные счета и подвергать сомнению любые платежи, которые они не признают, поскольку многие мошенники работают, вставляя свои платежи в счета, которые клиенты обычно ожидают от своего выбранного оператора. Счета должны содержать название и логотип любой компании, чьи платежи появляются в вашем счете. (См. раздел зубрежка для получения дополнительной информации о других типах платежей, которые могут появляться в счете.)
Из-за неоднократных жалоб потребителей и законодательных мер на государственном и федеральном уровне компании теперь обязаны направлять любые устные запросы на изменение услуг в стороннюю службу проверки. Сторонняя служба проверки запишет разговор и подтвердит, что звонящий действительно хочет выбрать нового оператора дальней связи или каким-либо образом изменить свои услуги.
Потребителям рекомендуется устно отклонять любые предложения телемаркетологов, если они не желают менять свои услуги или если они не знакомы с компанией или предлагаемыми услугами.
Клиенты, желающие избежать нападок, могут просто запросить адрес веб-сайта у агента телемаркетинга и изучить услугу на своих условиях, вместо того чтобы соглашаться на покупку предлагаемых услуг по телефону.
В Соединенном Королевстве правительственная организация OFCOM отвечает за регулирование телекоммуникационной отрасли. OFCOM имеет полномочия принимать меры против компаний, которые занимаются недобросовестной продажей и критикой, и может оштрафовать эти компании на сумму до десяти процентов от их оборота. [4] В 2007 году эти правила были расширены, включив в них недобросовестную продажу голосовых и широкополосных услуг с использованием технологии полной развязки локальных линий (LLU) . [5]
Британские потребители, которые подозревают, что стали жертвами нападок, могут сообщить об инциденте в Ofcom, где говорят: «Мы не можем расследовать отдельные случаи, ваши жалобы могут привести к тому, что мы начнем расследование и в конечном итоге примем меры». [6]
В Республике Ирландия регулятор связи, известный как COMREG, регулирует всю телекоммуникационную деятельность и может также быть призван для арбитража споров между конкурирующими телекоммуникационными компаниями. Это агентство было создано после IPO Telecom Éireann, которая после приватизации стала Eircom.
Практика слэминга является незаконной в Австралии, и ряд регулирующих органов следят за ее соблюдением. Соответствующее государственное и федеральное законодательство делает правонарушением выставление счетов за незапрошенные товары или услуги, и омбудсмен телекоммуникационной отрасли (www.tio.com.au) обычно заставляет нарушившую компанию отменить перевод и отказаться от всех сборов. Предполагается, что процесс перевода должен включать проверки, включая дату рождения владельца счета, но на практике некоторые переводы происходят без этой информации.