Теория ожиданий (или теория мотивации ожиданий ) предполагает, что человек будет вести себя или действовать определенным образом, потому что он мотивирован выбирать конкретное поведение среди других в зависимости от того, чего он ожидает от этого выбранного поведения . [1] По сути, мотивация выбора поведения определяется желательностью результата. Однако в основе теории лежит когнитивный процесс того, как человек обрабатывает различные мотивационные элементы. Это делается до того, как будет сделан окончательный выбор. Результат не является единственным определяющим фактором при принятии решения о том, как себя вести. [1]
Теория ожиданий касается психических процессов, связанных с выбором или выбором. Оно объясняет процессы, через которые проходит человек, чтобы сделать выбор. При изучении организационного поведения теория ожиданий представляет собой теорию мотивации , впервые предложенную Виктором Врумом из Йельской школы менеджмента .
Эта теория подчеркивает необходимость того, чтобы организации напрямую связывали вознаграждение с производительностью и гарантировали, что предоставляемые вознаграждения заслужены и желаемы получателями. [2]
Виктор Х. Врум (1964) определяет мотивацию как процесс, управляющий выбором между альтернативными формами произвольной деятельности, процесс, контролируемый человеком. Человек делает выбор, основываясь на оценках того, насколько хорошо ожидаемые результаты данного поведения будут соответствовать желаемым результатам или в конечном итоге приведут к ним. Мотивация — это продукт ожидания индивидом того, что определенное усилие приведет к намеченному результату, инструментария этого действия для достижения определенного результата и желательности этого результата для индивида, известного как валентность . [3]
В 1964 году Виктор Х. Врум разработал теорию ожиданий, изучая мотивы принятия решений. Эта теория актуальна для изучения менеджмента .
Теория ожидания мотивации объясняет поведенческий процесс, объясняющий, почему люди выбирают один вариант поведения вместо другого. Эта теория объясняет, что люди могут быть мотивированы на достижение целей, если они верят, что существует положительная корреляция между усилиями и производительностью, что результат благоприятной деятельности приведет к желаемому вознаграждению, вознаграждение от деятельности удовлетворит важную потребность и/ или результат удовлетворяет их потребности настолько, что усилия окупаются.
Врум ввел в теорию ожиданий три переменные: валентность (V), ожидание (E) и инструментальность (I). Эти три элемента важны при выборе одного элемента перед другим, поскольку они четко определены: ожидаемые усилия и результаты (ожидание E>P), ожидания производительности и результата (ожидание P>O). [4]
Теория ожиданий состоит из трех компонентов:
Ожидание – это вера в то, что усилия (E) приведут к достижению желаемых результатов (P). Обычно основывается на прошлом опыте человека, его уверенности в себе (самоэффективности) и предполагаемой сложности выполнения стандартов или целей. [5]
Инструментальность – это вера в то, что человек получит вознаграждение, если его ожидания будут выполнены. Эта награда может проявляться в виде повышения заработной платы , продвижения по службе, признания или чувства выполненного долга. Инструментальность низкая, когда вознаграждение одинаково за все предоставленные действия.
Другой способ работы инструментальных результатов – это комиссии . При использовании комиссий производительность напрямую коррелирует с результатом (сколько денег было заработано). Если производительность высока и продается много товаров, тем больше денег заработает человек.
Факторами, связанными с ролью человека в достижении результатов, являются доверие, контроль и политика:
Валентность — это ценность, которую человек придает вознаграждению за результат, которая основана на его потребностях, целях, ценностях и источниках мотивации. [6] Факторы влияния включают в себя ценности, потребности, цели, предпочтения и источники, которые усиливают мотивацию для достижения определенного результата.
Валентность характеризуется тем, насколько человек ценит данный результат или награду. Это не реальный уровень удовлетворения, а ожидаемое удовлетворение от конкретного результата. [7]
Валентность относится к ценности, которую человек лично придает вознаграждениям. -1 →0→ +1
-1= избегание результата 0 = безразличие к результату +1 = приветствует результат
Чтобы валентность была положительной, человек должен предпочесть достижение результата, а не его недостижение.
Валентность — это одна из поведенческих альтернатив, в которой решение измеряется ценностью вознаграждения. Модель ниже показывает направление мотивации, когда поведение активизировано:
Мотивационная сила (MF) = Ожидание x Инструментальность x Валентность
Выбирая среди вариантов поведения, люди выбирают вариант с наибольшей величиной мотивационной силы (МП).
Ожидание и инструментальность — это установки (познания), тогда как валентность коренится в системе ценностей человека .
Примеры ценимых результатов на рабочем месте включают повышение заработной платы и бонусы, продвижение по службе, отгулы, новые назначения, признание и т. д. Если руководство сможет эффективно определить, что ценят его сотрудники, это позволит менеджеру мотивировать сотрудников, чтобы получить максимальную отдачу. результат и эффективность вне рабочего места. [8]
Теория ожиданий Виктора Врума — одна из таких теорий управления , ориентированных на мотивацию. Согласно Холдфорду и Лавлейс-Элмору, утверждает Врум, «интенсивность трудовых усилий зависит от восприятия того, что усилия человека приведут к желаемому результату». [9]
Чтобы усилить связь между производительностью и результатом, менеджеры должны использовать системы, которые очень тесно привязывают вознаграждение к производительности. Менеджерам также необходимо убедиться, что предоставляемые вознаграждения заслужены и востребованы получателями. [2] Чтобы улучшить соотношение усилий и результатов, менеджеры должны пройти обучение, чтобы улучшить свои способности и укрепить свою веру в то, что дополнительные усилия на самом деле приведут к повышению производительности. [2]
Теория ожиданий, хотя и хорошо известна в литературе по мотивации труда, не так хорошо знакома ученым и практикам за пределами этой области.
Лори Бейкер-Эвелет и Роберт Стоун из Университета Айдахо в 2008 году провели эмпирическое исследование реакции 154 преподавателей на использование нового программного обеспечения. [10] Было обнаружено, что простота использования системы влияет как на самоэффективность (уверенность в себе), так и на ожидаемую полезность. Это, в свою очередь, повлияло на решение или ожидаемое решение использовать программное обеспечение.
Самоэффективность и ожидание результата влияют на аффект и поведение человека по отдельности:
Самоэффективность оказывает прямое влияние на ожидаемый результат и имеет больший эффект, чем ожидание результата. Сотрудники примут технологию, если они верят, что она принесет им пользу. Если сотруднику поручено использовать эту технологию, сотрудники будут ее использовать, но могут посчитать, что она бесполезна. С другой стороны, когда у сотрудника нет полномочий, на него могут влиять другие факторы (уверенность в себе и уверенность в результате), которые следует использовать.
Теорию самоэффективности можно применить для прогнозирования и восприятия убеждений сотрудников в использовании компьютера. [11] [12] Эта теория связывает когнитивное состояние человека с эффективными поведенческими результатами. [13]
Другими конструкциями теории самоэффективности, влияющими на отношение и намерения действовать, являются:
Джер Брофи и Томас Гуд [14] [15] представили комплексную модель того, как ожидания учителей могут повлиять на успеваемость детей. Их модель утверждает, что ожидания учителей косвенно влияют на успеваемость детей: «ожидания учителей могут также косвенно влиять на результаты учащихся, приводя к дифференцированному обращению учителей с учениками, что будет определять отношение, ожидания и поведение учащихся». [16] : 639 Модель включает следующую последовательность. Учителя формируют различные ожидания от учащихся в начале учебного года. Основываясь на этих ожиданиях, они ведут себя по-разному по отношению к разным ученикам, и в результате такого поведения ученики начинают понимать, чего от них ожидает учитель. Если учащиеся принимают ожидания и поведение учителей по отношению к ним, они с большей вероятностью будут действовать таким образом, чтобы подтвердить первоначальные ожидания учителя. Этот процесс в конечном итоге повлияет на успеваемость учащихся и подтвердит первоначальные ожидания учителей. [17]
Обсуждая работу, связанную с этой моделью, Брофи сделал несколько важных наблюдений о влиянии ожиданий учителей. Прежде всего, он утверждал, что большинство представлений учителей об учениках точны, и поэтому их ожидания обычно отражают фактический уровень успеваемости учащихся. В результате Брофи утверждал, что эффекты самоисполняющегося пророчества оказывают относительно слабое влияние на успеваемость учащихся, изменяя успеваемость с 5% до 10%, хотя он отметил, что такие эффекты обычно являются эффектами отрицательных ожиданий, а не положительными эффектами. Во-вторых, он отметил, что различные ситуационные и индивидуальные факторы различия влияют на то, в какой степени ожидания учителей будут действовать как самоисполняющиеся пророчества. Например, Брофи заявил, что эффекты ожидания могут быть сильнее в младших классах начальной школы , потому что тогда учителя больше общаются с учениками один на один, поскольку они пытаются социализировать детей в роли ученика. В старших классах начальной школы используются методы обучения всего класса, что может свести к минимуму эффекты ожиданий. [16] Некоторые доказательства подтверждают это утверждение; Эффект ожидания в исследовании Розенталя и Джейкобсона был самым сильным в младших классах. [18] Метаанализ Рауденбуша результатов различных исследований ожиданий учителей, в которых ожидания были вызваны предоставлением учителям искусственной информации об интеллекте детей, показал, что эффекты ожиданий были сильнее в 1 и 2 классах , чем в классах с 3 по 6 , особенно когда информация раздавался учителям в течение первых нескольких недель обучения в школе. [19] Эти результаты особенно актуальны, поскольку они показывают форму теории ожидания: как учителя имеют определенные ожидания от учеников и как они по-разному относятся к ученикам из-за этих ожиданий. [17]
Среди критиков модели ожидания — Грэн, Лоулер и Портер. [20] Их критика теории была основана на том, что модель ожидания слишком упрощена по своей природе; эти критики начали вносить коррективы в модель Врума. [21]
Эдвард Лоулер утверждает, что простота теории ожидания обманчива, поскольку она предполагает, что если работодатель сделает вознаграждение (например, финансовый бонус или повышение по службе) достаточно заманчивым, сотрудники повысят свою производительность, чтобы получить вознаграждение. [22] Однако это работает только в том случае, если сотрудники считают, что вознаграждение полезно для их насущных потребностей. Например, повышение зарплаты на 2 доллара может быть нежелательным для работника, если это повышение толкает его в налоговую категорию, в которой, по его мнению, его чистая заработная плата фактически снижается (убеждение, которое обычно ошибочно, особенно в Соединенных Штатах ). Аналогично, повышение по службе, которое обеспечивает более высокий статус , но требует более продолжительного рабочего времени, может стать сдерживающим фактором для сотрудника, который ценит время, проведенное со своими детьми вечером и на выходных.
В качестве дополнительного примера: если человека повышают в вооруженных силах или органах безопасности, существует вероятность того, что его или ее переведут в другое место. В таких случаях, если новое назначение находится далеко от их постоянного места жительства, где проживает их семья, они не будут мотивированы такими акциями, и результаты будут иметь неприятные последствия. Таким образом, награда оценивается отрицательно для человека, который ее получает.
Новое предложение Лоулера относительно теории ожиданий не противоречит теории Врума. Лоулер утверждает, что, поскольку с момента ее создания в 1964 году теория ожиданий претерпела множество изменений, модель ожиданий необходимо обновить. Новая модель Лоулера основана на четырех утверждениях. [23] Во-первых, когда существует несколько результатов, люди обычно отдают предпочтение одному из них. Во-вторых, у этого человека есть вера в то, что его действия приведут к желаемому результату. В-третьих, любой желаемый результат был порожден поведением человека. В-четвертых, и наконец, действия, совершаемые человеком, были вызваны предпочтительным результатом и ожиданием человека.
Вместо того, чтобы просто рассматривать ожидание и инструментальность, У. Ф. Мэлони и Дж. М. Макфиллен [23] обнаружили, что теория ожиданий может объяснить мотивацию тех людей, которые были заняты в строительной отрасли . Например, они использовали ожидания и инструментарий работников. Ожидания работника — это когда руководители создают равное соответствие между работником и его работой. Инструментальность работника – это когда сотрудник знает, что любое повышение его производительности ведет к достижению его цели.
В главе, озаглавленной «О происхождении теории ожиданий», опубликованной Кеном Г. Смитом и Майклом А. Хиттом в книге « Великие умы в менеджменте» , сам Врум согласился с некоторыми из этих критических замечаний и заявил, что, по его мнению, теорию следует расширить, включив в нее исследования, проведенные с момента первой публикации его книги. [24]
{{cite journal}}
: CS1 maint: DOI неактивен по состоянию на январь 2024 г. ( ссылка ){{cite web}}
: CS1 maint: архивная копия в заголовке ( ссылка )