Совет по туризму Гонконга (HKTB) — это подрывная структура правительства , основанная в 2001 году. HKTB заменила Ассоциацию туристов Гонконга (HKTA), которая была основана в 1957 году. У нее есть 15 филиалов и представительств на 6 рынках по всему миру, и ее главная миссия — максимизировать социальный и экономический вклад туризма в сообщество Гонконга и укрепить позицию города как желаемого направления. HKTA работает с правительством, туристической индустрией и другими партнерами для маркетинга и продвижения Гонконга по всему миру, улучшая спектр и качество туристических объектов, стандарты туристического обслуживания и улучшая впечатления посетителей.
Правление HKTB управляется главным исполнительным директором правительства САР Гонконг и состоит из 20 членов из различных отраслей. Комиссар по туризму, который является государственным служащим, занимает должность заместителя председателя HKTB. [2]
Запущенная в ноябре 1999 года, программа Quality Tourism Services (QTS) ( традиционный китайский : 優質旅遊服務) представляет собой программу аккредитации, которая способствует повышению качества обслуживания среди местных предприятий и помогает клиентам находить поставщиков качественных услуг. Чтобы получить квалификацию, торговец должен соответствовать установленным критериям и проходить ежегодную оценку. Первоначально схема QTS распространялась только на магазины и рестораны. В ноябре 2006 года и марте 2010 года схема была распространена на гостиницы и парикмахерские соответственно.
По состоянию на март 2010 года более 7200 торговых точек были аккредитованы по схеме QTS. [3] Схема QTS является одной из самых успешных программ защиты прав потребителей в Гонконге. Департамент интеллектуальной собственности сообщил в 2008 году, что 4700 торговых точек присоединились к его «Обязательству без подделок» — еще одной известной программе защиты прав потребителей на территории. [4]
Все аккредитованные торговцы должны выставлять на витринах своих магазинов знак QTS с золотым и черным цветом для узнаваемости. После запуска схемы QTS использование значков членства с красными мусорными логотипами бывшей HKTA было прекращено в 2000 году. Значок членства HKTA был впервые представлен в 1965 году. [5]
В главной роли известный гонконгский актер/певец/продюсер Энди Лау , реклама 2003 года была вдохновлена блокбастером Лау 2002 года « Двойная рокировка» — фильмом о полицейском под прикрытием и плохом полицейском, работающем на триады. Основная идея рекламы заключается в том, что магазины, продающие подлинные товары и предоставляющие высококачественный сервис, должны отличаться от нечестных торговцев, получив аккредитацию QTS. В настоящее время реклама все еще время от времени транслируется. [6] [7]
Рекламный ролик QTS часто путают с другим рекламным роликом социальной службы (PSA), продвигающим качественные услуги, ведущим которого также был Энди Лау. Рекламный ролик был снят в 2002 году Департаментом информационных услуг . [8] [9] Было 5 разных версий, все с грубыми и вежливыми продавцами и водителями. Рекламный ролик под названием «Успех начинается с качественного обслуживания» (優質服務 致勝之道) имел огромный успех, поскольку одна из фраз Лау «Такое обслуживание просто недостаточно хорошо по сегодняшним стандартам» (今時今日咁嘅服務態度未夠架) стала популярным жаргонным термином в Гонконге, используемым для описания плохого обслуживания или раздражительного человека.
Просто предъявив свой проездной документ и копию рекламного буклета QTS у участвующего в QTS продавца, посетители могут воспользоваться особыми привилегиями, начиная от эксклюзивной скидки до небольшого подарка (например, бесплатная шелковая футболка при покупке костюма у портного). Помимо демонстрации золотого и черного знака QTS, участвующие в QTS продавцы также будут демонстрировать красный знак VIP Offers в качестве признания. Программа VIP Offers была прекращена 31 декабря 2008 года.
Расследование было начато в отношении одного из магазинов 3D-GOLD после того, как 40 клиентов пожаловались на то, что их преследовал персонал и не позволял им покинуть магазин. Весь магазин сети 3D-GOLD был лишен статуса QTS с 1 декабря 2004 года. [10] Это было первое прекращение в истории схемы.
Первоначальная компания 3D-GOLD Jewellery Holdings оказалась в центре еще большего скандала после внезапной смерти ее председателя, исключения из листинга фондовой биржи и к концу 2008 года оказалась на грани ликвидации. В июле 2009 года ювелирная компания была официально поглощена Hong Kong Resources Holdings ( SEHK : 2882).
Статус QTS новой цепи 3D-GOLD был позднее восстановлен после прохождения оценки.
Аудиторская комиссия провела комплексную проверку HKTB в 2006–2007 годах. В отчете, опубликованном в октябре 2007 года, целый раздел был посвящен схеме QTS. Комиссия дала 3 рекомендации, предлагая HKTB принять меры по улучшению схемы и сокращению количества жалоб, изучить способы достижения самофинансирования и поощрить больше операторов подавать заявки на схему размещения посетителей QTS. [11] В ответ HKTB взяла на себя обязательство создать больше мест на качественных обучающих семинарах для торговцев и сотрудничать с Департаментом внутренних дел для активного продвижения схемы размещения посетителей QTS. [12]
Статус QTS трех торговцев, специализирующихся на птичьих гнездах – китайском деликатесе – был прекращен 27 июля 2007 года. Три торговца публично признали нарушение прав на товарный знак другого торговца. [13]
В попытке сэкономить 2 миллиона гонконгских долларов в год (256 000 долларов США) на эксплуатационных расходах, 5 ноября 2010 года HKTB объявил, что работа по оценке торговцев QTS была передана на аутсорсинг Совету по производительности , в то время как работа по привлечению торговцев к предложению скидок для посетителей была передана на аутсорсинг AQ Communications. Экономия пойдет на финансирование дополнительной маркетинговой работы для схемы QTS. В результате рабочие места 17 постоянных и контрактных сотрудников Департамента партнерских и качественных туристических услуг были немедленно сокращены. Только 5 сотрудников будут сохранены для контроля за работой, переданной на аутсорсинг. [14]
Местные СМИ сообщили, что пострадавшие сотрудники были впервые уведомлены в 3 часа дня в тот же день объявления и им было предложено уйти к концу дня. Им была выплачена компенсация в соответствии с местным трудовым законодательством, но им было отказано во внутреннем переводе на другие вакантные должности в организации. [15] Сотрудник выразил гнев из-за того, что его держали в неведении относительно тендера на аутсорсинговую работу в газетном интервью. [16]
Заместитель исполнительного директора HKTB Дейзи Лэм позднее повторила в прессе на церемонии открытия мероприятия, что аутсорсинг стал результатом организационного обзора, проведенного год назад в 2009 году. [17]
В интервью местным газетам законодатель Ли Чеук-ян задался вопросом о качестве работы после аутсорсинга. [14] Ли также был обеспокоен тем, что пострадавшие сотрудники не смогут получить другую работу к концу года. Другой законодатель Вонг Квок-х
Хинг раскритиковал HKTB за то, что он подает плохой пример, и он опасался, что частный сектор может последовать его примеру. [16]
Дэйзи Лэм ответила критикам, что в дополнение к компенсации пострадавшие могут рассмотреть возможность перевода в два аутсорсинговых органа. Лэм не беспокоилась, что другие последуют примеру HKTB, поскольку другие компании должны принять собственное решение. [17]
