Отслеживание электронной почты или отслеживание электронной почты — это метод контроля того, прочитано ли электронное сообщение предполагаемым получателем. [1] Большинство технологий отслеживания используют некоторую форму цифровой записи с временной меткой , чтобы показать точное время и дату получения или открытия электронного письма, а также IP-адрес получателя.
Отслеживание электронной почты полезно, когда отправитель хочет знать, действительно ли предполагаемый получатель получил электронное письмо или нажал на ссылки. Однако из-за характера технологии отслеживание электронной почты не может считаться абсолютно точным индикатором того, что сообщение было открыто или прочитано получателем.
Большинство программного обеспечения для email-маркетинга предоставляют функции отслеживания, иногда в совокупности (например, показатель кликабельности ), а иногда на индивидуальной основе.
Некоторые приложения электронной почты, такие как Microsoft Office Outlook и Mozilla Thunderbird , используют механизм отслеживания прочтения. Отправитель выбирает опцию запроса на получение до отправки сообщения, а затем после отправки каждый получатель имеет возможность уведомить отправителя о том, что сообщение получено или прочитано получателем.
Однако запрос квитанции не гарантирует ее получение по нескольким причинам. Не все приложения или службы электронной почты поддерживают отправку уведомлений о прочтении, и пользователи обычно могут отключить эту функцию, если пожелают. Те, которые поддерживают ее, не обязательно совместимы или способны распознавать запросы из другой службы или приложения электронной почты. Как правило, уведомления о прочтении полезны только в организации, где все пользователи почты используют одну и ту же службу и приложение электронной почты.
В зависимости от почтового клиента и настроек получателя, ему может потребоваться нажать кнопку уведомления, прежде чем он сможет продолжить работу. Несмотря на то, что это процесс с подпиской, получатель может посчитать его неудобным, невежливым или инвазивным.
Уведомления о прочтении отправляются обратно в «почтовый ящик» отправителя в виде сообщений электронной почты, но местоположение может меняться в зависимости от используемого программного обеспечения и его конфигурации. Дополнительная техническая информация, такая как данные отправителя, используемое им программное обеспечение электронной почты, IP-адреса отправителя и его почтовый сервер, обычно доступна внутри заголовков уведомления о прочтении.
Технический термин для них — «MDN — Message Disposition Notifications» [2] , и они запрашиваются путем вставки одной или нескольких из следующих строк в заголовки электронного письма: «X-Confirm-Reading-To:»; «Disposition-Notification-To:»; или «Return-Receipt-To:».
Некоторые службы отслеживания электронной почты также предлагают уведомления в режиме реального времени, выводя на экран всплывающее окно каждый раз, когда открывается электронное письмо отправителя.
Другой тип квитанции может быть запрошен, который называется DSN (уведомление о состоянии доставки), который представляет собой запрос к серверу электронной почты получателя на отправку отправителю уведомления о доставке только что отправленного отправителем электронного письма. Уведомление принимает форму электронного письма и будет содержать информацию о том, была ли доставка успешной, неудачной или задержанной, а также предупредит отправителя, если какой-либо задействованный сервер электронной почты не смог предоставить отправителю квитанцию. Уведомления о доставке запрашиваются во время отправки отправляющим приложением или серверным программным обеспечением (не внутри самого электронного письма или заголовков), и отправитель может запросить «Никогда» не получать их, «Всегда» получать или (что большинство программ делает по умолчанию) только получать DSN в случае сбоя доставки (т. е. не для успешных, задержанных или ретранслируемых DSN). Эти DSN об ошибках обычно называются «Bounce». Кроме того, отправитель может указать в своем запросе DSN, хочет ли отправитель, чтобы его квитанция содержала полную копию его исходного электронного письма или просто краткое изложение того, что произошло. В протоколе SMTP DSN запрашиваются в конце команды RCPT TO: (например: RCPT TO:<> NOTIFY=SUCCESS, DELAY) и команды MAIL FROM: (например: MAIL FROM:<> RET=HDRS).
Некоторые инструменты email-маркетинга включают отслеживание как функцию. Такое отслеживание электронной почты обычно выполняется с помощью стандартных веб- устройств отслеживания, известных как файлы cookie и веб-маяки . Когда отправляется сообщение электронной почты, если это графическое HTML-сообщение (не простое текстовое сообщение), система email-маркетинга может встроить крошечное, невидимое изображение отслеживания (однопиксельный gif, иногда называемый веб-маяком) в содержимое сообщения. Когда получатель открывает сообщение, происходит ссылка на изображение отслеживания. Когда они нажимают на ссылку или открывают вложение, активируется другой код отслеживания. В каждом случае система регистрирует отдельное событие отслеживания. Эти события ответа накапливаются с течением времени в базе данных, что позволяет программному обеспечению email-маркетинга сообщать такие показатели, как показатель открытия и показатель кликов . Пользователи email-маркетинга могут просматривать отчеты как по совокупной статистике ответов, так и по отдельным ответам с течением времени.
Подобные сервисы отслеживания электронной почты используются многими компаниями, но также доступны для частных лиц в качестве подписных услуг, как на веб-основе, так и интегрированных в почтовые клиенты, такие как Microsoft Outlook или Gmail [3]
Службы отслеживания электронной почты также могут предлагать подборки отслеживаемых данных, позволяя пользователям анализировать статистику эффективности своей электронной почты.
Отслеживание электронной почты используется отдельными лицами и предприятиями, включая маркетологов электронной почты, службы поддержки, спамеров и фишеров, для проверки того, что электронные письма действительно прочитаны получателями, что адреса электронной почты действительны и что содержимое писем прошло через спам-фильтры. [4] Такое отслеживание также может выявить, пересылаются ли электронные письма, но кому они пересылаются, обычно не указывается. [ необходима цитата ] Около 24,7% всех электронных писем отслеживают своих получателей, но не более половины пользователей знают об отслеживании. [5] При злонамеренном использовании его можно использовать для сбора конфиденциальной информации о предприятиях и частных лицах и для создания более эффективных схем фишинга.
Общие данные, к которым можно получить доступ при отслеживании электронной почты, включают, помимо прочего, IP-адрес, свойства клиентского устройства (настольный компьютер или мобильное устройство, тип и версия браузера), а также отметку даты/времени прочтения электронного письма. [6]
В качестве механизмов отслеживания обычно используются основные файлы cookie и веб-маяки .
В ходе расследования Конгрессом США скандала с претекстингом HP было выявлено, что служба безопасности HP использовала службу отслеживания электронной почты ReadNotify.com для расследования утечек из зала заседаний совета директоров. [7] Офис генерального прокурора Калифорнии заявил, что эта практика не была частью обвинений в претекстинге . HP заявила, что считает отслеживание электронной почты законным и продолжит его использовать. [8]
{{cite journal}}: CS1 maint: multiple names: authors list (link)