Управление отношениями аутсорсинга ( ORM ) — это бизнес-дисциплина, широко применяемая компаниями и государственными учреждениями для управления одним или несколькими внешними поставщиками услуг в рамках стратегии аутсорсинга. ORM — это широко используемый термин, который охватывает элементы организационной структуры, стратегии управления и инфраструктуры информационных технологий .
Аутсорсинг приобрел известность как бизнес-стратегия в начале-середине 1980-х годов и изначально был обусловлен желанием сократить затраты в трудоемких бизнес-процессах. [ необходима цитата ]
Управление отношениями аутсорсинга появилось как особая дисциплина управления в 1999 году после того, как отраслевой консорциум Sourcing Interests Group [1] начал разрабатывать руководящие принципы для своих компаний-членов. После этого введения теории управления отношениями аутсорсинга были разработаны многочисленными глобальными отраслевыми группами, университетами, консалтинговыми/консультационными фирмами и компаниями-разработчиками программного обеспечения [ какие? ] .
ORM дополняет другие устоявшиеся стратегии управления предприятием благодаря своей взаимосвязи с устоявшимися инструментами планирования ресурсов предприятия (ERP) и важными составляющими бизнеса.
В своей книге 2004 года «Революция аутсорсинга» [2] автор Майкл Корбетт обсуждает проблемы интеграции двух отдельных бизнес-сущностей (клиента и внешнего поставщика услуг) через различные организационные границы и различные мотивы и цели. Совсем недавно [ когда? ] Gartner запустила аутсорсинговую специальность , которая провела исследования в этой области.
В исследовании 2006 года IBM определила инновации бизнес-моделей как наиболее важный фактор успеха, названный 765 опрошенными мировыми генеральными директорами. В исследовании отмечено, что «целых 65 процентов генеральных директоров и других лидеров говорят, что им придется внести фундаментальные изменения в свой бизнес в течение следующих двух лет. Новые продукты и услуги остаются приоритетом, но они уделяют все больше внимания дифференциации себя посредством инноваций в основах своих бизнес-моделей. Они считают, что внешнее сотрудничество в рамках их бизнес-экосистем даст множество инновационных идей». [3]
Компании обычно рассматривают три аспекта ORM в рамках своей стратегии аутсорсинга:
Статья Computerworld 2002 года [4] документировала потребность в менеджерах, владеющих навыками ORM для управления аутсорсингом ИТ. Статья DM Review 2007 года [5] указала на то, что все еще существует потребность в специализированных менеджерах по работе с аутсорсингом, и назвала это возможностью карьерного роста.
Университет Карнеги — Меллона разработал модель возможностей снабжения для измерения зрелости и навыков, необходимых для эффективного управления отношениями аутсорсинга. [6] Мичиганский университет спонсирует исследования и мероприятия [7], посвященные проблемам и стратегиям управления для успешного аутсорсинга.
В начале 2007 года в статье журнала CIO Magazine [8] была исследована эта тенденция.
В одном исследовании Vantage Partners (Бостон, Массачусетс) было обнаружено, что по крайней мере 15 процентов от общей стоимости контракта на аутсорсинг находится под угрозой, если управление аутсорсингом не осуществляется должным образом. [9] В книге «Мультисорсинг» аналитики Gartner отмечают, что успешный аутсорсинг строится на «сети отношений, а не транзакций», а управление аутсорсингом является наиболее важным фактором, определяющим успех аутсорсингового соглашения. [10] Gartner обнаружила, что менее 30 процентов предприятий имеют формальные стратегии сорсинга и соответствующие механизмы управления аутсорсингом. В опросе 130 директоров по информационным технологиям, проведенном в 2004 году, 42 процента заявили, что они недовольны своими отношениями с аутсорсингом, по данным консалтинговой компании по аутсорсингу EquaTerra, в первую очередь из-за плохо разработанных, недостаточно бюджетированных и недостаточно обеспеченных ресурсами моделей управления. [ требуется ссылка ]
{{cite web}}: |last=имеет общее название ( помощь )Решения для менеджеров по работе с поставщиками