Деловые услуги представляют собой узнаваемую подгруппу экономических услуг и имеют общие характеристики. Существенная разница заключается в том, что предприятия озабочены созданием систем обслуживания , чтобы приносить пользу своим клиентам и действовать в роли поставщика и потребителя услуг. [1]
Услуга представляет собой набор единовременно потребляемых и скоропортящихся преимуществ, которые:
Любая услуга может быть четко и полностью, последовательно и кратко определена с помощью следующих 12 стандартных атрибутов, соответствующих принципу MECE (взаимоисключающие, коллективно исчерпывающие):
В академических кругах ведутся длительные дебаты о том, чем услуги отличаются от товаров. Историческая перспектива конца восемнадцатого и начала девятнадцатого веков была сосредоточена на создании и владении богатством. Экономисты-классики утверждали, что товары представляют собой объекты стоимости, права собственности на которые можно устанавливать и обменивать. Право собственности подразумевало материальное владение объектом, который был приобретен путем покупки, обмена или дарения от производителя или предыдущего владельца и юридически идентифицировался как собственность нынешнего владельца.
В книге Адама Смита «Богатство народов» , опубликованной в Великобритании в 1776 году, проводится различие между результатами того, что он назвал «производительным» и «непроизводительным» трудом. Первые, заявил он, производят товары, которые можно хранить после производства и впоследствии обменивать на деньги или другие ценные предметы. Последние, какими бы полезными и необходимыми они ни были, создавали услуги, которые исчезали во время производства и, следовательно, не способствовали увеличению богатства. Развивая эту тему, французский экономист Жан-Батист Сэй утверждал, что производство и потребление в сфере услуг неразделимы, и для их описания придумал термин «нематериальные продукты».
Большинство современных теоретиков бизнеса видят континуум с чистыми услугами в одной конечной точке и чистым товарным товаром в другой конечной точке. [2] Большинство продуктов находятся между этими двумя крайностями. Например, ресторан предоставляет физический товар ( еду ), но также предоставляет услуги в виде атмосферы, сервировки и уборки стола и т. д. И хотя некоторые коммунальные предприятия фактически доставляют физические товары — например, предприятия водоснабжения, которые фактически доставляют воду — коммунальные услуги обычно рассматриваются как услуги.
В более узком смысле сервис относится к качеству обслуживания клиентов : измеренная адекватность помощи и поддержки, предоставляемой клиенту. Такое использование часто встречается в розничной торговле .
Экономические услуги, признанные на практике, включаются в экономические услуги .
