Центр мониторинга сигнализации , центральная станция мониторинга (также известная как «CMS» или оптовая центральная станция), или центр приема сигналов тревоги (также известная как ARC ) [1] — это компания, которая предоставляет услуги по мониторингу систем охранной , пожарной и жилой сигнализации. Центральная станция мониторинга может также предоставлять услуги сторожа и надзора.
«Она функционирует как система поддержки для устройств управления критически важными событиями, таких как: панели охранной сигнализации, датчики газа и температуры, устройства PERS, устройства обнаружения столкновений, интегрированные видеосистемы и даже мобильные приложения». [2] При подтверждении подлинности оповещения группа мониторинга может немедленно связаться с соответствующей аварийной службой . [1]
Центральные станции мониторинга используют специальные телефонные и мобильные линии, радиоканалы , компьютеры , программное обеспечение и обученный персонал для мониторинга систем безопасности своих клиентов и вызова соответствующих органов в случае получения сигнала тревоги. Обычно за предоставляемые услуги взимается ежемесячная плата. Поскольку качество и опыт могут значительно различаться у разных компаний по установке систем безопасности, потенциальным клиентам настоятельно рекомендуется провести собственное исследование, прежде чем сделать окончательный выбор. Не все компании по установке систем безопасности контролируют установленные ими системы и могут передавать эти услуги на аутсорсинг другой компании.
Некоторые объекты сертифицированы независимыми агентствами. В США Underwriters Laboratories (UL) является лидером в области инспекции и сертификации центральных станций. Для сохранения листинга центральной станции, выпущенного UL, необходимо соблюдать стандарт UL 827 [3] . UL проводит ежегодные аудиты этих перечисленных объектов для обеспечения соответствия.
Компании, "перечисленные в UL", как правило, предлагают более высокий уровень обслуживания и надежности, поскольку они обязаны следовать определенным правилам. Более высокий уровень обслуживания также включает спектр услуг и отделение от компаний с конфликтами интересов, которые могут принадлежать или управляться субъектами, которые фактически конкурируют с клиентами центральной станции.
Если центральная станция, включенная в список UL, является «автоматизированной», то компьютеры и программное обеспечение должны соответствовать особым требованиям, обрабатывать и хранить очень большие объемы данных и интегрироваться со многими различными протоколами сигнализации.
Кроме того, многие центральные станции мониторинга стремятся получить сертификат FM, чтобы продемонстрировать дополнительный уровень соответствия нормативным требованиям и заинтересованность в безопасности клиентов.
Входящие сигналы обрабатываются цифровыми приемниками сигналов тревоги; они преобразуют входящие пакеты событий в последовательные или TCP- пакеты, которые затем анализируются программным обеспечением центральной станции. Пакеты событий могут передаваться по любой среде передачи: PSTN , GSM , радио, прямая линия, Ethernet , GPRS и т. д.
Центр мониторинга тревожных сигналов может предложить ряд услуг, но наиболее распространенными рынками, на которых используются услуги центральной станции, являются:
В Соединенных Штатах центральные станции регулируются сторонними инспекционными компаниями, такими как Underwriters Laboratories (UL) , FM Approvals и The Monitoring Association (TMA). Центральные станции оцениваются по определенным критериям, таким как избыточность системы, безопасность здания и соответствие нормативным требованиям. После того, как центральная станция продемонстрировала соблюдение требований UL, она может получить сертификат.
Ассоциация мониторинга (TMA), ранее Ассоциация сигнализации Центральной станции (CSAA), является некоммерческой торговой ассоциацией, которая представляет профессиональные компании мониторинга, включая те, которые перечислены одобренной TMA Национально признанной испытательной лабораторией, такой как UL, FM Global или Intertek/ETL, а также не перечисленные компании, интеграторы и поставщики продуктов и услуг для отрасли. Основанная в 1950 году, TMA имеет законное право представлять своих членов перед Конгрессом и регулирующими органами на местном, государственном и федеральном уровнях, а также другими органами, имеющими юрисдикцию (AHJs) над отраслью. [4]
Ассоциация мониторинга также проверяет и сертифицирует центральные станции.
В Австралии центральные станции оцениваются по австралийскому стандарту 2201.2, который касается как физических характеристик конструкции, так и эксплуатационных характеристик.
Физические характеристики оцениваются по шкале A, B или C (где A — наивысшая оценка) и включают такие меры, как строительство комнат наблюдения. Центры наблюдения с более высоким уровнем безопасности имеют прочную конструкцию из бетона и стали с люками для доступа, которые можно открыть только изнутри.
Эксплуатационная эффективность оценивается по шкале 1, 2 или 3 (где единица — наивысшая оценка). Она включает в себя способность центра мониторинга реагировать на события, генерируемые системами безопасности клиентов, эксплуатационную надежность, извлечение данных и т. д.
Соответственно, наивысшая оценка — A1, а самая низкая — C3, однако даже оценка на центральных станциях C3 все равно соответствует очень высоким стандартам. В настоящее время нет законодательного императива для австралийской центральной станции быть «оцененной», однако полиция может отказаться реагировать на сигналы тревоги, отправленные неоцененными компаниями, а страховщики также могут отклонить иск, когда система застрахованного клиента контролировалась неоцененным поставщиком.
Австралийская ассоциация индустрии безопасности (ASIAL) проводит градуировку и публикует список градуированных центров мониторинга. [5]
В Великобритании действует похожая структура аудита, где Национальный совет по одобрению систем безопасности проводит инспекцию и сертификацию. Необходимо соблюдать многочисленные стандарты, такие как BS5979, чтобы центральная станция могла передавать оповещения полиции. В настоящее время их заменяют появляющиеся европейские стандарты.