Экономика услуг может относиться к одному или обоим из двух недавних экономических событий:
Старая дихотомия между продуктом и услугой была заменена континуумом «услуга-продукт » (экономика) [1]. Многие продукты трансформируются в услуги.
Например, IBM рассматривает свой бизнес как бизнес услуг. Хотя она по-прежнему производит компьютеры, она рассматривает физические товары как небольшую часть отрасли «бизнес-решений». Они обнаружили, что ценовая эластичность спроса на «бизнес-решения» намного меньше, чем на оборудование. Произошел соответствующий сдвиг в сторону модели ценообразования по подписке . Вместо того чтобы получать единовременный платеж за единицу произведенного оборудования, многие производители теперь получают постоянный поток доходов за текущие контракты.
Обычно считается, что полный учет затрат и большинство мер по реформированию бухгалтерского учета и денежной реформы невозможно осуществить без хорошей модели экономики услуг.
Начиная с 1950-х годов мировая экономика претерпела структурную трансформацию. Американский экономист Виктор Р. Фукс в 1968 году назвал это изменение «экономикой услуг». Он считает, что Соединенные Штаты заняли лидирующее положение в деле вхождения в экономику и общество услуг в западных странах. Декларация возвестила о появлении экономики услуг, которая началась в Соединенных Штатах в мировом масштабе. С быстрым развитием информационных технологий экономика услуг также продемонстрировала новые тенденции развития. [1]
Это рассматривается, особенно в зеленой экономике и более конкретных теориях в ее рамках, таких как естественный капитализм , как имеющее следующие преимущества: [ необходима цитата ]
Управление продуктом или возврат продукта — это слова, обозначающие конкретное требование или меру, в которых услуга утилизации отходов включена в цепочку распределения промышленного продукта и оплачивается во время покупки. То есть, оплата безопасной и надлежащей утилизации при оплате продукта и надежда на то, что те, кто продал вам его, утилизируют его.
Те, кто его отстаивают, озабочены более поздними фазами жизненного цикла продукта и всеобъемлющим результатом всего производственного процесса. Это считается предпосылкой для строгой интерпретации экономики услуг (фиктивных, национальных, юридических) отношений «товар» и «продукт».
Его часто применяют к краске, шинам и другим товарам, которые становятся токсичными отходами , если их не утилизировать должным образом. Он наиболее известен как депозит за контейнер, взимаемый за депозитную бутылку . Человек платит сбор за покупку бутылки отдельно от сбора за покупку того, что в ней содержится. Если кто-то возвращает бутылку, сбор возвращается, и поставщик должен вернуть бутылку для повторного использования или переработки . Если нет, то он заплатил сбор, и, предположительно, это может оплатить меры по захоронению или контролю за мусором , которые утилизируют подгузники или разбитую бутылку. Кроме того, поскольку тот же сбор может быть собран любым, кто найдет и вернет бутылку, люди часто собирают их и возвращают как средство получения небольшого дохода. Это довольно распространено, например, среди бездомных в городах США. Правовые требования различаются: сама бутылка может считаться собственностью покупателя содержимого, или покупатель может иметь некоторые обязательства по возврату бутылки на какой-либо склад, чтобы ее можно было переработать или повторно использовать.
В некоторых странах, таких как Германия , закон требует внимания к комплексному результату всей добычи, производства, распределения, использования и отходов продукта и возлагает на тех, кто получает прибыль от этого, юридическую ответственность за любой результат на этом пути. Это также тенденция в Великобритании и ЕС в целом. В Соединенных Штатах было много коллективных исков , которые фактически являются ответственностью за управление продуктом — возложение на компании ответственности за то, что продукт делает, хотя он никогда не рекламировался.
Вместо того, чтобы позволить государственному сектору взять на себя ответственность за эти проблемы или бессистемно назначить одну проблему за раз компаниям через судебные иски, многие усилия по реформированию бухгалтерского учета направлены на достижение полного учета затрат . Это финансовое отражение всеобъемлющего результата - отмечая выгоды и потери для всех вовлеченных сторон, а не только тех, кто инвестирует или покупает. Такие шаги сделали моральные покупки более привлекательными, поскольку они позволяют избежать ответственности и будущих судебных исков.
Агентство по охране окружающей среды США выступает за управление продукцией с целью «снижения воздействия на окружающую среду на протяжении жизненного цикла продукции». Идеал управления продукцией, установленный Агентством по охране окружающей среды в 2004 году, «использует общую изобретательность и ответственность предприятий, потребителей, правительств и других», — заявляет Агентство по охране окружающей среды на своем веб-сайте.
Услуги составляют более 50% ВВП в странах с низким уровнем дохода, и по мере того, как их экономики продолжают развиваться, важность услуг в экономике продолжает расти. [2] Экономика услуг также является ключом к росту, например, на нее приходилось 47% экономического роста в странах Африки к югу от Сахары в период 2000–2005 гг. (промышленность внесла 37%, а сельское хозяйство 16% за тот же период). [2] Это означает, что недавний экономический рост в Африке зависит как от услуг, так и от природных ресурсов или текстиля, несмотря на то, что многие из этих стран получают выгоду от торговых преференций в отношении первичных и вторичных товаров . В результате занятость также приспосабливается к изменениям, и люди покидают сельскохозяйственный сектор, чтобы найти работу в сфере услуг. Такое создание рабочих мест особенно полезно, поскольку часто оно обеспечивает занятость для низкоквалифицированной рабочей силы в секторах туризма и розничной торговли, тем самым принося пользу, в частности, бедным и представляя собой общее чистое увеличение занятости. [2] Экономика услуг в развивающихся странах чаще всего состоит из следующего:
Экспортный потенциал многих из этих продуктов уже хорошо изучен, например, в туризме, финансовых услугах и транспорте, однако новые возможности возникают и в других секторах, например, в секторе здравоохранения. Например:
Тенденция сервитизации очень заметна, если посмотреть на рост доли услуг в ВВП США и европейских стран по сравнению с 20 годами ранее. Услуги становятся неотъемлемой частью продукта, поскольку поставщик предлагает их совместно с ядром для повышения его производительности (IBM, 2010). Однако каковы основные движущие силы для перестройки бизнес-модели компании? Бейнс, Лайтфут и Кей (2006) называют три основных набора факторов, мотивирующих компании расширяться в секторах услуг: финансовые, стратегические и маркетинговые.
Финансовый драйвер отражается в улучшении маржи прибыли и стабильном доходе, которые приходят с сервитизацией. В условиях растущей ценовой конкуренции среди продуктовых предложений компании могут использовать услуги для восстановления потерянного потенциального дохода. Транспортное подразделение GE столкнулось с 60%-ным падением количества проданных локомотивов в период с 1999 по 2002 год, но это не оказалось катастрофическим, поскольку доход от услуг утроился с 500 млн долларов до 1,5 млрд долларов с 1996 по 2002 год. [3] Согласно отчету AMR Research (1999), компании получают более 45% валовой прибыли от услуг послепродажного обслуживания, хотя они составляют всего 24% доходов. Он также показывает, что GM получила больше прибыли в 2001 году от доходов послепродажного обслуживания в размере 9 млрд долларов, чем от доходов от продажи автомобилей в размере 150 млрд долларов. [4]
Кроме того, сервитизация нивелирует сезонность продукта и увеличивает жизненные циклы сложных изделий, примеры чего можно увидеть в авиационной промышленности, где компании перестают фокусироваться на чистой поставке продукта, а начинают внедрять техническое обслуживание и другие виды деятельности послепродажного обслуживания. [5]
Стратегические драйверы в основном сосредоточены на получении и закреплении конкурентного преимущества компанией. Чтобы компания могла достичь устойчивого конкурентного преимущества, ее ресурсы должны быть ценными, редкими, трудно поддающимися имитации и организованными. Сервитизация может быть не окончательной и единственной гарантией для компании в достижении этого. Тем не менее, она оказывается ценной, поскольку не предоставляется многими поставщиками, и она облегчает использование продукта потребителем. Она также редка и трудна для имитации, поскольку не слишком много компаний имеют возможности предоставлять услуги потребителю, поскольку производитель обладает лучшими знаниями и опытом в функционировании продукта. Более того, услуги менее заметны и требуют больше труда, поэтому их сложнее имитировать. Наконец, коммодитизация снижает цены, заставляя компании постоянно вводить новшества. Однако добавление услуг к продукту повышает его ценность для клиента, делая его более ценным и воспринимаемым как персонализированный, поскольку предоставление услуг может осуществляться более индивидуально, отвечая потребностям клиента более ситуативным образом.
Поскольку услуги предоставляются на долгосрочной основе, а не в виде разовой продажи, они предоставляют больше времени для построения отношений с клиентами и позволяют поставщику создать бренд. Более того, это позволяет отделу продаж влиять на решения о покупке, предоставляя им возможности для дополнительных продаж дополнительных продуктов или других дополнительных частей продукта. Растущие потребности в услугах в отрасли B2B исходят от клиента и его потребности в не универсальных, а индивидуальных решениях, и это требует понимания его сферы работы. Такая работа требует времени и встреч обеих сторон, в ходе которых развиваются доверие и понимание, что в дальнейшем приводит к лояльности. [6] И последнее, но не менее важное: тесное сотрудничество с клиентом и наличие мнений с другой точки зрения дает поставщику ценную информацию об отрасли, позволяя ему внедрять инновации с более клиентоориентированным подходом.
Разработка правильной стратегии выхода на рынок (согласованной со стратегией операций) является ключевым фактором успеха для успешного внедрения PSS на рынок. Анализ структуры маркетинга 5Cs должен применяться:
Особенно важен подход к ценообразованию, который для достижения успеха должен принять подход общей экономической ценности, подкрепленный совместным анализом для определения предпочтений клиентов и ценовой чувствительности. Контракты на сервитизацию обычно основаны на схемах с фиксированной платой и возрастающим уровнем рисков:
Анализ TEV должен определить, как перераспределение таких рисков с клиентов на поставщика создает ценность для клиента, и должен использоваться в ценовой стратегии.