«Эмоциональный дизайн» — это одновременно название книги Дональда Нормана и концепции, которую она представляет.
Основная тема, которая затрагивается, — это то, как эмоции играют решающую роль в способности человека понимать мир и как он узнает новое. Фактически, исследования показывают, что эмоции влияют на обработку информации и принятие решений людьми [1] Например: эстетически приятные объекты кажутся пользователю более эффективными в силу их чувственной привлекательности. Это происходит из-за близости, которую пользователь чувствует к объекту, который ему нравится, из-за формирования эмоциональной связи с объектом. Следовательно, считается, что компании и дизайнеры не должны полагаться на дорогой маркетинг; они должны связывать свои услуги с эмоциями и повседневной жизнью клиентов, чтобы «подсадить» их на продукт. [2]
Подход Нормана основан на классической модели ABC отношений . Однако он изменил концепцию, чтобы она была пригодна для применения в дизайне. Три измерения получили новые названия (висцеральный, поведенческий и рефлексивный уровень) и частично новое содержание.
Первый уровень — «интуитивный» , который касается немедленных первоначальных реакций, которые люди делают бессознательно, и в значительной степени определяются сенсорными факторами (вид, осязание, запах и звук). Норман утверждал, что привлекательные продукты работают лучше, потому что они могут задействовать несколько чувств, чтобы вызвать эмоциональные реакции и связи посредством использования визуальных факторов цвета, текстуры и формы. Он утверждает, что красиво оформленные продукты заставляют людей чувствовать себя хорошо. Именно здесь внешний вид имеет значение, и формируются первые впечатления, а текстура и поверхность объекта становятся важными для вызывания определенной эмоциональной реакции. Таким образом, интуитивно хорошо оформленные продукты, как правило, вызывают положительные эмоции и опыт у потребителей.
Второй уровень — «поведенческий» , который полностью посвящен использованию; что делает продукт, какую функцию он выполняет? Хороший поведенческий дизайн должен быть ориентирован на человека, фокусироваться на понимании и удовлетворении потребностей людей, которые используют продукт. Этот уровень дизайна начинается с понимания потребностей пользователя, в идеале полученных в результате проведения исследований соответствующего поведения дома, в школах, на рабочих местах или везде, где будет использоваться продукт.
Третий уровень — «рефлексивный» , на котором продукт имеет значение для потребителей; эмоциональные связи, которые формируются с течением времени при использовании продукта и находятся под влиянием культурных, социальных и личных факторов. Благодаря хорошему рефлективному дизайну люди будут чувствовать чувство личной связи и идентичности с объектом, и он станет частью их повседневной жизни. Это то, как мы помним сам опыт и какие чувства он у нас вызвал. [3]
Подводя итог, можно сказать, что висцеральный уровень касается эстетики или привлекательности объекта. Поведенческий уровень рассматривает функцию и удобство использования продукта. Рефлексивный уровень учитывает престиж и ценность; на это часто влияет брендинг продукта . [4]
В своей книге Норман показывает, что дизайн большинства объектов воспринимается на всех трех уровнях (измерениях). Поэтому хороший дизайн должен охватывать все три уровня. Норман также упоминает в своей книге, что «технология должна привносить в нашу жизнь больше, чем улучшение выполнения задач: это должно быть богатство и удовольствие». (стр. 101) Он подчеркивает важность создания забавных и приятных продуктов вместо скучных и унылых. Смешивая все три уровня дизайна и четыре удовольствия Патрика У. Джордана , продукт должен вызывать эмоции, когда пользователь взаимодействует с продуктом. Взаимодействие этих трех уровней дизайна приводит к кульминации «эмоционального дизайна», нового, целостного подхода к проектированию успешных продуктов и создает стойкий и восхитительный опыт продукта. [5]
Эмоциональный дизайн является важным элементом при создании идей для возможностей, ориентированных на человека. Люди могут легче соотносить себя с продуктом, услугой, системой или опытом, когда они могут соединиться с ним на личном уровне. Вместо того, чтобы думать, что есть одно решение для всех, и три уровня дизайна Нормана, и четыре удовольствия от дизайна Джордана могут помочь нам проектировать для потребностей каждого человека. Обе концепции могут использоваться в качестве инструментов для лучшей связи с конечным пользователем, для которого он разрабатывается. Эта точка зрения получает большое признание в деловом мире; например, Пострел утверждает, что «внешний вид и ощущение» людей, мест и вещей важнее, чем мы думаем. Другими словами, люди сегодня больше озабочены внешним видом и ощущением продуктов, чем их функциональностью. [6]
На обложке Emotional Design изображен Juicy Salif Филиппа Старка — икона промышленного дизайна , которую Норман называет «предметом соблазнения» и проявлением своего тезиса. [3]
Эмоции являются фундаментальным аспектом человеческого опыта, и наши эмоциональные реакции на людей, места и объекты формируются сложным взаимодействием факторов. Как отмечают Питер Боутрайт и Джонатан Каган, «эмоции свойственны человеку, и их охват огромен». На современном рынке успешные компании не просто создают хорошие продукты, но и производят захватывающие, которые не только привлекают внимание потребителей, но и влияют на их требования и повышают их вовлеченность на основе как производительности продукта, так и того, как он заставляет их себя чувствовать. [7]
Эмоциональный дизайн также находится под влиянием четырех удовольствий, определенных в книге «Проектирование приятных продуктов » [8] Патрика У. Джордана . В этой книге Джордан опирается на работу Лайонела Тайгера, чтобы определить четыре вида удовольствий. Джордан описывает их как «способы мотивации, которые улучшают продукт или услугу. Жизнь неприятна без оценки того, что мы делаем, и человеческая интуиция стремится к удовольствию». Идея включения удовольствия в продукты заключается в том, чтобы предоставить покупателю дополнительный опыт. Джордан указывает в своей книге, что продукт должен быть чем-то большим, чем что-то функциональное и/или эстетически приятное, и он должен вызывать эмоции посредством использования удовольствий. Хотя трудно достичь всех четырех удовольствий в одном продукте, просто сосредоточившись на одном, это может быть тем, что может заставить продукт быть выбранным вместо другого. Четыре удовольствия, которые можно реализовать в продуктах или услугах:
Физиоудовольствие связано с телом и удовольствием, получаемым от органов чувств. Сюда входят вкус, осязание и обоняние, а также сексуальное и чувственное удовольствие. В контексте продуктов эти удовольствия могут быть связаны с тактильными свойствами (ощущение взаимодействия с продуктом) или обонятельными свойствами (например, запах кожи в новой машине).
Социально-удовольствие — это удовольствие, получаемое от компании других. Продукты могут способствовать социальному взаимодействию несколькими способами, либо предоставляя услугу, которая объединяет людей (кофеварка, позволяющая хозяину угощать гостей свежим кофе), либо сами по себе становясь темой для разговора.
Психоудовольствие определяется как удовольствие, получаемое от выполнения задачи. В контексте продукта психоудовольствие относится к степени, в которой продукт может помочь в выполнении задачи и сделать ее выполнение приятным опытом. Это удовольствие может также учитывать эффективность, с которой может быть выполнена задача (например, текстовый процессор со встроенным форматированием, сокращающий время, затрачиваемое на создание документа).
Идеоудовольствие относится к удовольствию, получаемому от теоретических сущностей, таких как книги, музыка и искусство. Оно может относиться к эстетике продукта и ценностям, которые он воплощает. Продукт, изготовленный из биоразлагаемого материала, например, может рассматриваться как сохраняющий ценность в окружающей среде, что, в свою очередь, может понравиться тому, кто хочет быть экологически ответственным. [9]
Люди в основном знают фильм как развлечение, но фильм может сделать больше, чем это. Джанлука Серджи и Алан Ловелл цитируют исследование в своих эссе [10] о киноразвлечении, в котором говорится, что пользователи фильмов (зрители) видят в фильмах побег от реальности и источник развлечения, расслабления и знаний, то есть фильмы также выполняют функцию образовательного инструмента и метода снятия стресса. В частности, по сравнению с эмоциональным дизайном, фильм отвечает необходимым требованиям. Во-первых, фильмы имеют привлекательный внешний вид. Независимо от того, начинаются ли фильмы с черно-белой концепции, как в «Оз: Великий и Ужасный», или со странной красочной, но серьезной темы, как в «Отряде самоубийц», они обычно привлекают внимание зрителей, которые затем хотят продолжить смотреть все шоу. Реакция «вау», которую испытывают зрители, является висцеральной реакцией, согласно тому, как Дон Норман объясняет три уровня дизайна в своей книге « Эмоциональный дизайн: почему мы любим (или ненавидим) повседневные вещи» [11] , «[к]огда мы воспринимаем что-то как «красивое», это суждение исходит непосредственно с висцерального уровня». (65–66) Во-вторых, поведенческий уровень: в буквальном смысле единственная функция фильмов — это просмотр. С развитием технологий фильмы теперь имеют высокое разрешение, а также различную динамику освещения и углы обзора. Наконец, применяя утверждение Дона Нормана [11] о том, как продукты могут положительно влиять на самооценку пользователей и насколько хорошо пользователи себя чувствуют после обладания продуктами, фильм действительно сильно влияет на своих зрителей и влияет на то, как они действуют. Трайс и Грир указывают, что «мы отождествляем себя с персонажами на экране, которые похожи на нас по возрасту, полу и другим характеристикам; мы также отождествляем себя с людьми, на которых мы хотели бы быть похожими. [...] Мы склонны подражать «хорошим» персонажам» (135). [12] При этом фильмы не называют ни одного из своих персонажей хорошим или плохим напрямую; зрители узнают о персонажах только через повествование, частью которого является дизайн производства .
Эмоциональный дизайн является одним из важных аспектов создания успешного и приятного опыта для клиентов в физическом пространстве, таком как Starbucks. [13] Эмоциональный дизайн относится к способности элементов дизайна вызывать определенные эмоции или чувства у клиентов. [13] Одним из примеров эмоционального дизайна в Starbucks является использование теплого освещения, удобных сидений и расслабляющей музыки для создания уютной и гостеприимной атмосферы. Это создает ощущение комфорта и расслабления, что может быть особенно привлекательным для клиентов, которые ищут место, чтобы расслабиться или встретиться с друзьями. Другим примером эмоционального дизайна в Starbucks является использование отличительных и узнаваемых элементов брендинга, таких как зеленый логотип, значок русалки и фирменный дизайн чашки. Эти элементы создают чувство знакомства и лояльности среди клиентов, которые часто связывают бренд Starbucks с определенным образом жизни или личностью. [13]
Эмоции и дизайн тесно связаны в области эмоционального дизайна, которая занимается созданием продуктов, интерфейсов и впечатлений, которые вовлекают пользователей на эмоциональном уровне. Дизайн эмоций подразумевает намеренное использование элементов дизайна для того, чтобы вызывать у пользователей определенные эмоциональные реакции.
Связь между эмоциями и дизайном в эмоциональном дизайне коренится в идее, что эмоции являются ключевым фактором человеческого поведения. Люди более склонны взаимодействовать с продуктами и интерфейсами, которые вызывают положительные эмоции, такие как радость, волнение и восторг, в то время как отрицательные эмоции, такие как разочарование и гнев, могут привести к отстранению и избеганию. [14]
В эмоциональном дизайне дизайнеры используют различные методы, чтобы вызвать эмоции у пользователей. Они могут включать использование цвета, типографики, изображений, звука и движения, среди прочего. Например, веб-сайт может использовать яркие, веселые цвета и игривую анимацию, чтобы создать ощущение веселья и причудливости, в то время как приложение для медитации может использовать мягкие, успокаивающие цвета и умиротворяющие звуки, чтобы создать ощущение расслабления и спокойствия. [14]
